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Comunicación Corporativa Estratégica

Diseño Estratégico de Identidad Gráfica

María Rivero

Actividad Institucional

Juan Mateo Páez Alonso

Jossé Octavio Briano García

Marcos Daniel Mireles Ramirez

Gael Santamaría Serrano

Miguel Ángel Escalera Araujo

Aguascalientes, Ags. Septiembre 07 de 2022

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3

DESARROLLO 4
REALIDAD INSTITUCIONAL 4
Razón Social 4
Organigrama 4
Función 4
Realidad económico-financiero 5
Infraestructura y recursos 5
Integración social interna 6
Historia 6
RESUMEN 7
IDENTIDAD INSTITUCIONAL 9
Cultura Organizacional 9
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL 10
IMAGEN INSTITUCIONAL 11
Eslogan 11
Tipografía 12
Colores 12
CONTEXTO INSTITUCIONAL 12
Análisis FODA de OXXO 12
Competencia directa e indirecta 14
CONCLUSIONES GENERALES 15

BIBLIOGRAFÍA 17

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INTRODUCCIÓN
Es erróneamente creído por la sociedad mexicana que somos el único

público y consumidores de las tiendas Oxxo, se ignora el hecho de que desde hace

años la empresa ya es una marca internacional, teniendo mucha influencia en

países grandes de LATAM como Colombia y Brasil. Esta característica hace a Oxxo

un perfecto candidato para el análisis de la actividad institucional de una marca

mexicana multinacional.

Oxxo es una marca que forma parte de nuestras vidas a veces sin que nos

demos cuenta, forma parte de la cultura mexicana tan profundamente que no nos

damos cuenta de lo grande que es. Sus colores y logo son tan cotidianos en

nuestras vidas, tanto que el cartel del Oxxo es un elemento icónico que podría ser

una definición para el concepto de “tiendita de la esquina”. Es por eso que es

importante conocer la cultura detrás de una marca tan trascendente como esta.

En el presente escrito se abordan de forma general los aspectos que

caracterizan de forma organizacional y corporativa a la marca OXXO, conocida

nacionalmente por ser la tienda de conveniencia por excelencia a la que cualquier

mexicano puede acudir para suplir sus necesidades de compra para la canasta

básica.

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DESARROLLO
REALIDAD INSTITUCIONAL

Razón Social

Cadena comercial Oxxo, S.A. de C.V. (Sociedad Anónima de Capital Variable).

Organigrama

Ilustración 1. Organigrama interno de las tiendas OXXO

Función

La cadena Oxxo es una tienda de conveniencia la cual busca satisfacer sus

gustos habituales con una amplia variedad de productos que estén a su alcance.

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Realidad económico-financiero

Según el informe anual emitido por FEMSA en el año 2021 la eficiencia en

gastos y la contención de costos, ante la evidencia de que la pandemia se

extendió durante un segundo año las ventas de las tiendas Oxxo aumentaron

7.7 % en el año reflejando una reducción de 2.2% en el tráfico en tiendas y

aumentando el 10.2% en el ticket promedio, ambos con respecto al 2020.

(Informe anual grupo FEMSA, 2021)

Infraestructura y recursos

En 2021 se reportaron 21,706 puntos de venta entre ellos los siguientes:

PUNTOS DE VENTA NUM. DE SUCURSALES

México 20,121

Colombia 133

Chile 122

Perú 55

Brasil 1275

TOTAL 21,706

Tabla 1. Cantidad de tiendas OXXO en LATAM

Su infraestructura se reparte entre terrenos en gasolinera o plaza

comercial/local. Promediando 180 a 240 m2. Las tienda oxxo son fabricadas con la

más avanzada línea de producción del continente americano que utiliza como

materia prima el ciclopentano (El ciclopentano es un hidrocarburo (compuesto

químico formado únicamente por carbono e hidrógeno) del grupo de los cicloalcanos

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(hidrocarburos cíclicos), que pertenece al grupo de los cicloalcanos (hidrocarburo

saturado, es decir, el tipo de enlace químico entre carbono y carbono es simple). Su

masa molecular es de 70 umas).

Integración social interna

Todas las tiendas Oxxo operan con un líder de tienda como primer

responsable y cuenta con un equipo de 6 personas. Dependiendo de la ciudad en la

que este ubicada, el líder puede estar bajo el esquema de comisión mercantil o

empleado directo. En un líder de tienda se buscan los siguientes atributos: atento y

servicial, eficiente, cuidadoso buscando mantener el permanente abasto de

productos y dispuesto a servir a toda hora y con rapidez.

Historia

Oxxo nace en 1978 en la ciudad de Monterrey como una tienda distribuidora

de la Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, donde en sus inicios solo vendían

cerveza, cigarros y frituras cotidianas. Tras su primer año de desarrollo, comenzaron

a expandirse en ciudades como Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

Para los 80 's crearon el concepto de Comisionistas Mercantiles, dándole a jefes de

familia el manejo de tiendas Oxxo, con la idea de que comiencen su propia carrera

comercial.

Finalmente, en 1994, la tienda se independizó de la Cervecería Cuauhtémoc

Moctezuma y empiezan una estrategia de expansión para acelerar el crecimiento de

la empresa. Y así, para antes del año 2000 ya contaban con 1000 tiendas en

México.

En 2009 abrieron su primer sucursal en Colombia, después, en 2017 y 2018

en Chile y Perú respectivamente; su expansión más reciente viene desde diciembre

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de 2020, donde se aliaron con Grupo Nós, y lograron abrirse rápidamente en el

mercado Brasileño, y para 2021 tenían aproximadamente 800 tiendas, con planes

de abrir 300 más en menos de tres años.

RESUMEN

Oxxo es la empresa de tiendas de conveniencia más grande en todo México,

y en gran parte de Latinoamérica. Dentro de ella se venden productos de necesidad

básica, pero su principal función va más allá de la venta, Oxxo se caracteriza por

estar colocados en puntos estratégicos en todas las ciudades, haciéndolas una

normalidad en la sociedad actual de LATAM.

Desde principios del milenio, Oxxo es una empresa extremadamente

rentable, pero en los años más recientes han proliferado más, subiendo del 2020 al

2021 un 7.7% sus ventas, siendo esto un producto de pandemia, y de que los

consumidores aumentaron el precio del ticket promedio.

Grupo FEMSA es una de las únicas capaces de tener una red del nivel de

Oxxo, teniendo más de 21,000 tiendas en los principales países de latinoamérica,

una red impresionante que representa un ingreso multimillonario internacionalmente.

Internamente cada tienda cuenta con un equipo pequeño de 6 personas, donde los

turnos son repartidos, ya que la mayoría de tiendas están 24 horas abiertas, y todo

el equipo está bajo la supervisión de un jefe de tienda.

Los logros de Oxxo son muy grandes, y es algo particularmente especial para

una empresa regia de más de 40 años, que poco a poco se fueron esparciendo en

los principales estados del país, y no tardando en llegar a Colombia, Chile, Perú y

Brasil.

Oxxo nace en 1978 en la ciudad de Monterrey como una tienda distribuidora

de la Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, donde en sus inicios solo vendían

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cerveza, cigarros y frituras cotidianas. Tras su primer año de desarrollo, comenzaron

a expandirse en ciudades como Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.Para los 80 's

crearon el concepto de Comisionistas Mercantiles, dándole a jefes de familia el

manejo de tiendas Oxxo, con la idea de que comiencen su propia carrera comercial.

Finalmente, en 1994, la tienda se independizó de la Cervecería Cuauhtémoc

Moctezuma y empiezan una estrategia de expansión para acelerar el crecimiento de

la empresa. Y así, para antes del año 2000 ya contaban con 1000 tiendas en

México. En 2009 abrieron su primera sucursal en Colombia, después, en 2017 y

2018 en Chile y Perú respectivamente; su expansión más reciente viene desde

diciembre de 2020, donde se aliaron con Grupo Nós, y lograron abrirse rápidamente

en el mercado brasileño, y para 2021 tenían aproximadamente 800 tiendas, con

planes de abrir 300 más en menos de tres años.

Oxxo es la empresa de tiendas de conveniencia más grande en todo México,

y en gran parte de Latinoamérica. Dentro de ella se venden productos de necesidad

básica, pero su principal función va más allá de la venta, Oxxo se caracteriza por

estar colocados en puntos estratégicos en todas las ciudades, haciéndolas una

normalidad en la sociedad actual de LATAM.

Desde principios del milenio, Oxxo es una empresa extremadamente

rentable, pero en los años más recientes han proliferado más, subiendo del 2020 al

2021 un 7.7% sus ventas, siendo esto un producto de pandemia, y de que los

consumidores aumentaron el precio del ticket promedio.

Grupo FEMSA es una de las únicas capaces de tener una red del nivel de

Oxxo, teniendo más de 21,000 tiendas en los principales países de Latinoamérica,

una red impresionante que representa un ingreso multimillonario internacionalmente.

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Internamente cada tienda cuenta con un equipo pequeño de 6 personas,

donde los turnos son repartidos, ya que la mayoría de tiendas están 24 horas

abiertas, y todo el equipo está bajo la supervisión de un jefe de tienda.

Los logros de Oxxo son muy grandes, y es algo particularmente especial para

una empresa regia de más de 40 años, que poco a poco se fueron esparciendo en

los principales estados del país, y no tardando en llegar a Colombia, Chile, Perú y

Brasil.

IDENTIDAD INSTITUCIONAL

Cultura Organizacional

La cultura organizacional de OXXO se basa en el poder servir y el

convencimiento de seguir creciendo en medida de mejorar el servicio al cliente.

La página web oficial de Oxxo se define a sí misma bajo los siguientes

rubros:

Misión: satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas

del consumidor, simplificando su vida, para que disfrute más su día.

Visión: continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de

establecimientos en América Latina.

Valores: En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores

que guían a quienes formamos la organización tanto como negocio y persona.

Valores de Negocio:

● Colaboración

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● Compromiso a la excelencia

● Orientación al oficio

● Enfoque al cliente

● Espíritu innovador

Valores Personales:

● Pasión por aprender

● Integridad y respeto

● Sentido de responsabilidad

● Sencillez y actitud de servicio

La importancia de esto para la empresa es poder seguir un camino de

crecimiento constante a comparación de sus competencia directa e indirecta, siendo

representados por un equipo de trabajo que siga al pie de la letra los valores

establecidos por la empresa, y con esto cumplir tanto la visión como la misión de la

empresa.

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

El público meta de Oxxo son principalmente algunos sectores como las

residenciales, oficinas comerciales, tiendas cercanas a universidades y en ciertos

puntos estratégicos y ubicaciones especializadas. Sus clientes van de los 15 a los

35 años, según la división de proximidad demográfica y nivel de ingresos.

Su mensaje denotativo de las tiendas Oxxo es que veas las tiendas como

una opción fácil y rápida para comprar tus productos favoritos y que estas las

puedes contar en cada esquina. Por otra parte, el mensaje connotativo es que las

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tiendas Oxxo es que encuentras tus productos, pero el servicio de atención al cliente

es pésimo y tardado.

En conclusión, las tiendas Oxxo se postulan en puntos estratégicos y claves,

para que al público al que está dirigida la tienda tengan una sucursal más cerca. Así

generar un beneficio tanto para la empresa como para el consumidor, dando un

mensaje objetivo para así generar una idea de lo que te puede ofrecer OXXO.

IMAGEN INSTITUCIONAL

Los siguientes datos fueron extraídos del Manual de Marca de Oxxo, donde

se mencionan de forma detallada los elementos como el logotipo, los uniformes, el

merchandising, etc.

Ilustración 4. Logotipo y slogan de oxxo con sus colores institucionales

Eslogan

“Siempre listos, Siempre ahí”.

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Tipografía

La tipografía institucional que usa la marca se llama Frutiger cuenta con

derivados en tonos de negrita, ligeros, con más resalte y etcétera.

“Queremos parecernos sólo a nosotros mismos. El logotipo de OXXO se compone

por la tipografía que es un diseño exclusivo de OXXO, por ello sólo podrá ser

utilizado como se estipula su uso en cualquier otro tipo de aplicaciones” (pág.2).

Colores

“Es fácil identificar los colores OXXO, ya que son 2 colores que resaltan y

contrastan muy bien entre ellos. Se usan tonos de rojo y amarillo muy saturados,

favoreciendo así el resalte hacia la vista, son faciles de identificar. También se

ayudan del color blanco para detalles y resalte entre los dos colores principales”

(pág. 7)

➢ Rojo corporativo, equivalente al PMS® 485C

➢ Amarillo corporativo, equivalente al PMS® 123C

CONTEXTO INSTITUCIONAL

Análisis FODA de OXXO

Fortalezas:

● Reconocimiento gracias a los diferentes servicios que se ofrecen a los

clientes

● Buena relación con proveedores

● Sucursales en buena ubicación

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● Empleados leales gracias a la valorización que se les da

● Trabajar con marcas líderes

● Fuertes Programas de publicidad

● Sistema de información alineado con las estrategias de negocio

● Respetan los reglamentos establecidos

Oportunidades:

● Mejorar y abarcar más servicios, gracias a la gran influencia de clientes en

sucursales específicas

● Más tecnología para hacer más satisfactorio el servicio

● Satisfacción de necesidades de consumo

● Que lleguen a cumplir todas las metas que se proponen

● Tratar de mejorar su atención a clientes

● Mejorar su sistema de información

● Cumplen sus objetivos establecidos como estrategias de venta

Debilidades:

● Mala actitud del personal

● No lograr influir en la actitud de los empleados a través de las capacitaciones

que se les imparten

● Contar con pocas cajas de cobro

● Poca dedicación y empeño de sus empleados

● Promociones poco atractivas

● Mala fama por parte de los clientes

● Mal uso del sistema por parte de los empleados

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Amenazas:

● Costo de productos elevados

● Tiendas minoristas

● Competencia en constante actualización e innovación

● Clientes insatisfechos

● Constante Inseguridad en la sucursal

● Clientes cada día más exigentes

● Caída del sistema

● No cumplir la política de privacidad

Competencia directa e indirecta

Las tiendas OXXO se enfrentan en competencia directa con tiendas de

formato pequeño, tales como: 7-Eleven, Circle K (en México), tiendas D1,

Ara, Tostao (en Colombia), Ok Market (en Chile), Tambo Más (en Perú). Las

tiendas OXXO también tienen competencia con pequeñas tiendas informales

de vecindario en los mercados donde operan. (Opportimes,2019)

Además, a medida que se ofrecen más servicios y productos en las tiendas

OXXO, la cantidad y el tipo de competidores también ha aumentado, incluido

bancos y locales de comida rápida entre otros.

Para concluir con lo antes mencionado, OXXO se sitúa como una de las

tiendas de autoservicio más grandes del continente, teniendo una gran competencia

con diversas cadenas nacionales e internacionales siendo así un aumento de

competencia una de sus mayores amenazas, pero gracias a sus fortalezas

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detectadas por la empresa sigue formando parte importante en la vida diaria del

consumidor.

CONCLUSIONES GENERALES

Octavio: Mi conclusión con este trabajo acerca de la actividad institucional

sobre el OXXO, siendo una de las cadenas de tiendas de conveniencia más

grandes de México, me quedo con la importancia de cada punto investigado, desde

la razón social hasta la imagen que quieras dar como empresa, todo lo interno con

recursos humanos, como lo externo competencia directa o indirecta. Yo no sabía de

algunas cosas acerca de este proceso que tienes que seguir como empresa, pero

no de tantas cosas que investigamos.

Gael: El proyecto sirvió para aprender a identificar cada elemento que

compone a una empresa, la importancia de los mismos y el cómo poder utilizarlos,

cabe recalcar cómo conocer estos elementos te ayuda a comprender de mayor

manera la identidad completa de la empresa ya que tienes una connotación distinta

a la básica.

Miguel: Este proyecto me ayudó demasiado para saber cómo se desarrolla

una empresa, sus características y lo esencial para que funcione y sea reconocida

ya que la imagen que lo representa es lo que más se recuerda , este caso el

logotipo de oxxo, ya que como empresa tiene muy claro su objetivo.

Marcos: :este proyecto nos da a conocer sobre la identidad gráfica de las

tiendas Oxxo y cuales son los principales datos y características básicas necesarias

de conocer sobre este y hacia qué público está dirigido y con qué propósito se lanza

este.

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Mateo: en el presente trabajó se trabajó la actividad institucional de la

empresa Oxxo, también se descubrió su nivel internacional y el alcance que tiene

como marca, además de identificar sus rasgos a nivel de marketing.

Afortunadamente el trabajo resultó con la calidad deseada y me parece que es un

buen punto de inicio para seguir avanzando en la calidad de tareas que se nos

dejarán a lo largo de la carrera.

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BIBLIOGRAFÍA
➢ Cultura organizacional de oxxo. (s/f). Prezi.com. Recuperado el 7 de

septiembre de 2022, de

https://prezi.com/8miepd4m9_jh/cultura-organizacional-de-oxxo/?fallback=1

➢ Femsa, C. (2013). Manual de marca Oxxo.

file:///C:/Users/User/Downloads/manual-de-marca-identidadfemsa-com.pdf

➢ Los principales competidores de OXXO. (2020, abril 28). Opportimes.

https://www.opportimes.com/los-principales-compedodores-de-oxxo/?amp=1

➢ OXXO®. (s/f). Oxxo.com. Recuperado el 7 de septiembre de 2022, de

https://www.oxxo.com/quienes-somos

➢ (S/f). Femsa.com. Recuperado el 7 de septiembre de 2022, de

https://informeanual.femsa.com/FemsaComercio.html

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