Nobre del alumno:

Edwin Joan Barajas Carrillo

Materia:
Comunicación Politica

Maestro:
Moinica Garcia Abraham

Fecha:
22/02/2023

Licenciatura:
CCO
La Imagen Pública es la representación colectiva que se tiene de un individuo y se
define como: “la percepción dominante que una colectividad establece respecto de
una persona, institución o referente cultural, con base en las impresiones y la
información pública que recibe.”

TIPOS DE IMAGEN PÚBLICA

Imagen física. Debemos comprender que la imagen de una empresa, está

constituida por la suma de todos los colaboradores que trabajan en dicha
organización. Es importante resaltar que una de las impresiones físicas más
influyentes con el medio exterior e interior, es de la persona que está al mando de
la empresa, ya que es el líder y comúnmente es quien cierra importantes y jugosos
contratos para su empresa. Sin restar peso, están el resto de los colaboradores, y
sobre todo aquellos que está en contacto directo con clientes y proveedores. La
imagen física de una persona, no solamente incluye, la forma de vestir, de hablar y
de actuar en diferentes situaciones, sino que entran rasgos físicos personales,
altura, peso, color, entre otros. Vestuario, lenguaje corporal y accesorios.

Imagen Profesional. Queda claro, que la imagen pública de la empresa es el

resultado de la suma conjunta de las personas que trabajan en ella (área de ventas,
logística, calidad, producción y todas aquellas que formen una empresa). La imagen
profesional hablando de una persona, es aquella que por costumbre está asociada
a una actividad. La imagen profesional abarca las competencias ejecutivas, ya que
demuestran las habilidades para desarrollar las cualidades de una persona o una
empresa.

La imagen profesional incluye la forma de actuar dentro de una sala de espera,

nuestra forma de saludar a los demás y sobre todo la forma en que manejamos una
crisis. La imagen profesional inclusive incluye aspectos tan sencillos como la forma
de contestar el teléfono. Básicamente, son protocolos de conducta de las personas
en un estado normal o bajo presión.

Imagen Verbal. La imagen verbal de una organización abarca la percepción que

genera una persona o una empresa a sus grupos meta, utilizando la palabra, ya sea
de forma oral o escrita. En este apartado, es importante destacar que se debe cuidar
la forma en que los integrantes de la organización se expresan y se comunican con
otras personas, a través de presentaciones, las cuales pueden ser de productos, de
resultados, en conferencias o en entrevistas con los medios y presentaciones en
público.
Imagen Visual. Es muy difícil cambiar la primera impresión de una persona u
objeto, por lo tanto, es importante crear una excelente imagen visual de inicio.
Hablando de imagen visual de una empresa es aquella que está formada por el
diseño de los envases o empaques, las etiquetas, logotipos o cualquier otro símbolo
que pueda diferenciar sus líneas de productos de la competencia, inclusive se
toman en cuenta como están diseñados y pintados sus vehículos de transporte. Se
hace uso de la semiología para dar un mayor soporte a la imagen visual.

Imagen Audiovisual. La imagen audiovisual está relacionada con las formas

publicitarias (herramientas o medios para vender un producto o servicio a los
clientes, se traduce como: cómprame), la propaganda (es la herramienta para
obtener mayores clientes, se traduce como: quiéreme) y todos aquellos aspectos
relacionados con los medios de comunicación, como infomerciales y video
instructivos. Resumiendo, la imagen audiovisual, será la forma en que la empresa
busque la forma de incrementar sus clientes a través del uso de las herramientas
previamente descritas.

Imagen Ambiental. La imagen ambiental se refiere a los escenarios donde

laboramos como, el manejo de colores, iluminaciones, mobiliarios, música, artículos
decorativos, el aroma, entre otros; lo escenarios pueden darse de forma funcional o
recreativa. Se hace uso de los cinco sentidos de las personas.

Dominar el ámbito de la imagen para proyectar buena reputación, no solo se centra

en un personaje público, o en lo individual, también las empresas buscan
continuamente perfilarse bajo una buena imagen para que su público la aprecie
y con ello, aumentar sus ventas y proporcionar mayor crecimiento y desarrollo
económico a la nación.

Esta imagen que se proyecta hacia la colectividad, convirtiéndose en un elemento

integrante de la opinión pública, es lo que se conoce como “imagen pública”, la cual
es definida por autores estudiosos del tema como Delgado y Gordoa, como la
percepción compartida que provoca una respuesta colectiva unificada, un juicio de
valor de mayor efecto en un grupo o colectividad que se alcanza a establecer en
relación a un individuo u organización. En pocas palabras, Víctor Gordoa,
especialista en imagen pública, la define como una percepción compartida por
varios integrantes de un conjunto, cuyos criterios se unifican y se considera a la
imagen como una representación o resultado de una situación o cosa.

Asimismo, debemos tomar en cuenta que, para crear la imagen positiva de una
persona, se tienen que considerar todas las dimensiones de la personalidad del
individuo, sabiendo que una buena imagen se forma cuando se actúa con seguridad
en sí mismo, se transmite confianza y sentido de responsabilidad.
Para ello, existe una disciplina que se encarga del estudio sistemático de la imagen
pública: la “imagología”, la cual permite la creación, desarrollo y mantenimiento de
la imagen pública de una empresa o persona, tomando en cuenta tres aspectos: la
apariencia física, las estrategias de comunicación verbal y las estrategias de
comunicación no verbal, mismos que permiten la obtención de una imagen
coherente entre el decir, hacer y parecer.

El término Imagología se le atribuye al literato de origen checo, Milán Kudero, quién

introdujo el uso de este vocablo en los años cuarenta. Se trata de una palabra que
surge de la expresión latina imago, que quiere decir figura o imagen, y logia, que
hace referencia a la locución estudio.

En términos generales, la Imagología tiene que ver con el estudio y arte de de las
herramientas e instrumentos necesarios para desarrollar y mejorar la imagen
pública de una persona u organización.

La imagen pública se puede presentar de dos maneras:

• Individual o personal, la cual incluye la imagen física, imagen profesional e

imagen verbal.
• Grupal u organizacional, que tiene que ver con la imagen visual, la imagen
audiovisual y la imagen ambiental.

Para la construcción de una imagen pública, señala el especialista en la materia

Víctor Gordoa, se requiere de tres elementos: creatividad, sensibilidad y
conocimiento, a fin de lograr el objetivo deseado. También se debe tomar en cuenta
el hecho de que una imagen, en primera instancia, debe estar relacionada con el
emisor o portador de ella, ya que de ninguna manera puede haber un desequilibrio
entre apariencia y esencia, en un afán lograr mantener la credibilidad en la persona
u organización, para lo cual el autor propone el seguimiento de una metodología
que denomina “Sistema Intima”, la cual consta de cuatro etapas:

• Investigación: que es la base que da soporte al resto de la

metodología, donde se realiza en estudio de mercado mediante la indagación
cualitativa y cuantitativa, lo cual proporcionará la información referente a la
precepción que el público meta tiene del cliente. Esta investigación comprende dos
partes: la investigación interna y la investigación externa.
Interna: cuya finalidad es la de conocer la percepción que tienen los miembros de
la organización en que trabajan. Su importancia radica en saber qué tanto los
equipos de trabajo traen puesta la camiseta.

Externa: su finalidad es la de conocer la percepción que los clientes (medios de

comunicación, proveedores y competencia) tienen de la empresa.

• Diseño: es la parte medular de la auditoria de la imagen, donde el ingenio y

la creatividad hacen su acto de presencia. Aquí de analizan los factores que
distorsionan la precepción y se plantean las posibles soluciones, considerando
aspectos como el esencial, el temporal y el económico.

• Producción: es la etapa en donde el consultor ponen en práctica las

recomendaciones que ha hecho; es decir, las ideas de mejora se aterrizan al plano
práctico.

• Evaluación: después de efectuar las sugerencias hechas y ponerlas en

práctica, se deben evaluar los resultados que se han generado, para lo cual es
necesaria una re-investigación; es decir, darles seguimiento a las acciones
implementadas y conocer las repercusiones que éstas han causado en la imagen
de la organización, para saber si las decisiones tomadas han sido las correctas y
cuánto éxito han tenido, así como conocer las fallas e implementar un plan para
corregirlas.

Así como tenemos fórmulas para determinar el Producto Interno Bruto del país,
también existen fórmulas para crear, desarrollar y mantener una imagen pública, las
cuales, según el especialista Víctor Gordoa, son las siguientes:

⁃ Estímulo + Receptor = Percepción.

⁃ Percepción + Mente = Imagen.
⁃ Imagen + Opinión = Identidad.
⁃ Identidad + Tiempo = Reputación.

Víctor Gordoa plantea trece axiomas que rigen la imagen publica:

⁃ Es inevitable tener una imagen. Todas las personas y cosas tienen una
imagen, esta puede ser positiva o negativa. La imagen pública no solo está
enfocada a personajes importantes de una sociedad.
⁃ El 83 % de las decisiones las hacemos a través de los ojos. Tomamos o
enjuiciamos las cosas en base a lo que estamos observando.

⁃ El proceso cerebral que decodifica los estímulos tomas solo unos

segundos. La velocidad tan sorprendente de procesamiento del cerebro humano,
es tan rápida que generamos una idea de inmediato.

⁃ La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos. Cuando

sentimos algo, nuestro cerebro interpreta que es real y verdadero y por lo tanto,
generamos una reacción perteneciente a lo que percibimos.

⁃ La imagen es dinámica. El que la imagen sea dinámica significa que su

crecimiento debe ser proporcional al avance de la esencia de los estímulos y al
crecimiento de las necesidades del receptor.

⁃ La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor. Esto

quiere decir que la imagen debe ser coherente con el portador de la misma, el crear
una imagen errónea dará como resultado, una imagen irreal que puede funcionar a
corto plazo, pero no será eficiente.

⁃ La imagen siempre es relativa. La construcción de la imagen tiene tres

fundamentos: su esencia, la meta que se quiere alcanzar y buscar satisfacer las
necesidades del público.

⁃ El proceso de creación de una imagen es racional, por lo que necesitara

de una metodología. No se puede crear una imagen pública sin seguir un método
científico, el cual busca como resultado el mejoramiento de la misma.

⁃ La eficacia de una imagen ira es proporcional con la coherencia de los

estímulos que la causen. Se basa en la necesidad de la mente de aparejar para
entender; de lo contrario, la respuesta es el rechazo.

⁃ Es más tardado y complicado reconstruir una imagen, que construirla

desde su inicio. Es necesario tomar cuenta que se deben planear los estímulos
antes de iniciar algún proyecto.

⁃ La imagen de la titularidad permea en la institución. La imagen del

director o de un ejecutivo que represente a una organización, será aceptada como
la imagen general de la empresa.
 ⁃ La imagen de la institución permea a todos sus miembros.

⁃ Mientras la imagen sea mejor, la influencia también lo será.

Referencias:
• C. (2020, 5 junio). La Imagen Pública y su poder. ESIP.

https://www.galileo.edu/esip/noticias/la-imagen-publica-y-su-poder/

• B. (2012, 7 septiembre). Imagología. Cómo se construye la imagen pública.

biancagonzalez. https://biancagonzalez.wordpress.com/2012/09/07/imagologia-como-se-

construye-la-imagen-publica/

• Ser y parecer: construyendo una imagen pública. (s. f.).

https://www.rotaryzona25a.org/ser-y-parecer-construyendo-una-imagen-publica

• La imagen pública: qué es y cómo gestionarla en una organización. :: (s. f.).

Mujeresypolitica. https://mujeresypolitica.webnode.mx/l/la-imagen-publica-que-es-y-

como-gestionarla-en-una-organizacion/

• Definición de imagen pública - Definicion.de. (s. f.). Definición.de.

https://definicion.de/imagen-publica/