¿Por qué es

importante la calidad
en el servicio para los
profesionales de
enfermería?

Alumna: Dalia López Aranda

DIPLOMADO EN GERENCIA Y CERTIFICACION DE HOSPITALES | EP DE MEXICO
Introducción.

Según la OMS cada año se atribuyen entre 5,7 y 8,4 millones de muertes a la
atención de calidad deficiente en los países de ingresos bajos y medianos, lo que
representa hasta el 15% de las muertes en esos países.
Hoy en día en el sector médico público y privado, los profesionales de enfermería
ocupan el mayor número de lugares de personal en un hospital, nuestras labores
son muy diversificadas, pero que al mismo tiempo requieren de ciertas
competencias especiales para poder atender a toda la población en general con
calidad en el servicio.
De acuerdo con el informe del (INEGI del 2021, de cada 100 personas que se
dedicaron a esta actividad, 53 era profesionales1, 18 técnicos en enfermería, y 28
auxiliares o paramédicos.)

Esto se puede interpretar de la siguiente manera; a nivel profesional representamos

un poco más del 50% que cuenta con estudios superiores y/o especialidad, nuestra
obligación y compromiso con la población es asistirlos con excelentes condiciones
de servicio. Por ello es importante hacer conciencia y fomentar la cultura del trabajo
en base a la calidad en el servicio, para poder garantizar todos los procesos
realizados por enfermería sean seguros para el paciente y su entorno.
Es por ello que se espera incrementar y alcanzar resultados sanitarios deseados
que se ajusten a los conocimientos profesionales basados en datos científicos en la
comprobación y medición de ellos para poder obtener resultados de valor con los
que nos permitan crear nuevas mejoras en todo tipo de procedimientos que realizan
con la población que demanda un servicio médico.

Para poder aplicar toda una serie intervenciones de enfermería, me parece

relevante mencionar que no todos los profesionales son capaces de tener el interés
sobre cómo aplicar la calidad, existen diferentes especialidades y competencias en
enfermería pero en cuestión administrativa lamentablemente son pocos las
personas que tienen acceso a una formación de éste tipo y puede influir, cuando
dentro de una institución valore a un profesional de mayor edad y mayor tiempo de
operación y experiencia, que definitivamente es lo ideal para cubrir esos puestos.
Sin embargo creo que la preparación es una herramienta que puede cambiar
cualquier tipo de pensamiento, porque la continuidad de actualizaciones y
conocimiento me parece que también es tan válido como la experiencia laboral.

La calidad es tan cambiante que así exige continuamente evaluar, observar y tomar
decisiones con resultados medibles que tienen una comprobación real. Un punto
crítico debería ser, que no se debe relacionar las finanzas con la atención a la salud
segura. Es por ello que existen organizaciones públicas que comparten y difunden
estrategias para prestar una cobertura amplia y segura que son de fácil acceso para
cualquier institución que quisiera mejorar o implementar la calidad en el servicio.

Los sistemas de información son de fácil acceso sin embargo es también importante
mencionar que dentro de la preparación de profesional en cualquier nivel, debería
implementarse con más énfasis éstas estrategias y no solo como un fundamento
para cualquier procedimiento, si no como una forma y manera de hacer enfermería
en base siempre a la seguridad del paciente para engendrar, originar y habituarse
en éste modelo de atención al paciente.

Impulsar a los profesionales a esta forma de vida laboral, no debería de ser tan
complicada, cuando la mayoría de las instituciones públicas y privadas bien
fundamentadas en sus políticas, formen personal con su visión empresarial bien
entendida y manejada, ya que es muy común que se asocien de manera positiva
con estas estrategias cuando la evaluación y capacitación es mayor o continua.
Formar no solo para la operación, si no poder identificar profesionales que de
manera natural siempre cuestionen de manera activa todos y cada uno de los
procedimientos, estos profesionales tienen la naturalidad de buscar mejoras
continuas, aplicar nuevas estrategias que definan procesos específicos de la
enfermería.
Conclusión.

La docencia es esencial en la vida de todos los profesionales de la salud y creo que

la inversión que uno aplique en su vida profesional debe de ser un impacto
importante en su medio de trabajo, que se complemente con la experiencia, pero
que no sea un obstáculo para poder aplicar todo el conocimiento adquirido.
Poder compartir y aprender más allá de una medición de un indicador debería de
existir más reuniones nacionales para discutir o aprender de otros como aplican,
desarrollan y evalúan su calidad en el servicio.

Trabajar en estrategias para poder llamar la atención de todo el personal profesional

de enfermería como impactaría en nuestro país los resultados de una atención de
calidad, completa y actual. Tal vez podrían disminuir las cifras que establece la
OMS, procurando siempre en el hacer bien desde el principio de todas las cosas. El
cambio está en la prestación de los servicios con pasión, centrados en la población
a la que nos dedicamos.