7.

2 Competencia
en ISO 9001:2015
Competencia es:
La pericia, actitud o idoneidad para hacer algo o intervenir en un
asunto determinado. ISO 9000 lo define como la aptitud demostrada
para aplicar los conocimientos o habilidades.

¿Cómo cumplir con el requisito 7.2 Competencia?

La Organización debe determinar la competencia del

personal, asegurar de que el personal cuenta con esa
competencia y en caso de que no, realizar acciones que
disminuyan la brecha entre la competencia
necesaria y lo que tiene el personal.

 La organización debe:

A B
Determinar la competencia necesaria
de las personas que realizan, bajo su
control, un trabajo que afecta al
desempeño y eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
Asegurarse de que el personal sea
competente, basándose en la
educación,formación o
experiencia apropiadas.

C D
Si es aplicable, tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y
evaluar la eficacia de las acciones
tomadas.
Conservar la información
documentada apropiada como
evidencia de la competencia.

 ¿Cómo determinar las

competencias necesarias?

Es necesario realizar la descripción de cada puesto de trabajo que pueda

afectar al desempeño y eficacia del Sistema de Calidad y debe estar
descrito en cuanto a educación y/ o experiencia necesaria mediante:

Misión / Síntesis del puesto.

Principales responsabilidades.
Otras funciones y tareas de su campo de
responsabilidad.
Requisitos mínimos en cuanto a educación y
experiencia.
Clientes internos y externos.
Proveedores internos y externos.
Información de uso y consulta.