EVIDENCIA:

Evidencia:
MOMENTOS DE VERDAD
Momentos de verdad
E r i k a Va n e s s a H e r r e r a C a s a l l a s
 Situación 1

El cliente ingresa a la
empresa y no encuentra a
alguien que lo oriente para
resolver su inquietud

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 TÍTULO DE LA
PRESENTACIÓN
E L S U B T Í T U L O Aspectos
SE de una actitud correcta:
ESCRIBE AQUÍ
El cliente tiene un momento de verdad En esta situación no sé encuentra
crítico, ya que se presenta una situación ningún aspecto correcto, ya que la
negativa en donde no recibe atención por atención que le deberían dar al cliente
parte de los empleados de la empresa no se la están dando

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 Situación 2

Una colaboradora se da
cuenta que un cliente
lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le
saluda y le ofrece una
silla.

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 Aspectos de una actitud correcta:

- Asumió actitud amistosa

- Realizo su labor con agrado
El cliente tiene un momento de verdad - Genero empatía
brillante, ya que el empleado genera un
acto agradable y empático

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 SITUACIÓN 3

El cliente se acerca a un
colaborador de la empresa
para solicitar información
sobre crédito, quien escucha
su solicitud y le brinda la
información, le suministra
folletos, le toma datos y le
expresa su disposición para
aclarar sus dudas.

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 Aspectos de una actitud correcta:

El cliente tiene un momento de verdad - Atender al cliente con agrado

brillante, ya que el empleado le genera - Amistosa
una buena comunicación al asumir una - Escucha activa
actitud de escucha activa y además de - Brindarle información veraz
ello le brinda información veraz - Ser Cortez

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