Actividad de aprendizaje 3 Evidencia: Momentos de verdad

Presentado por : stephany Tesillo de moya

1. El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para

resolver su inquietud:

Momento crtico: la atencin inmediata es la primera caracterstica para un momento

brillante.

Actitud correcta:

2. Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de 10 minutos esperando

de pie, le saluda y le ofrece una silla.
 La colaboradora asumi una buena actitud hacia el cliente. Brindndole
comodidad .aunque no hubo agilidad al momento de atender de una forma rpida.
Es por eso que no es completamente un momento brillante.

Actitud correcta:
Su actitud fue amistosa
Realizo su labor con agrado
Genero empata
Fue Cortez

3. El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar informacin

sobre crdito, quien escucha su solicitud y le brinda la informacin, le suministra
folletos, le toma datos y le expresa su disposicin para aclarar sus dudas.

Fue un momento brillante ya que el colaborador actu de forma correcta

brindndole la atencin deseada al cliente suministrando informacin concreta y
precisa que fue captada por el cliente satisfactoriamente.

Actitud correcta:
Asumir una escucha activa
Informacin veraz , clara y oportuna
Cuidar cada detalle en momento de la verdad.