HR ANALYTICS

Introducción
Introducción a HR Analytics. Usos
1.Usos potenciales de HR Analytics
2.Retos e impacto en las organizaciones
Caso aplicativo

Introducción a HR Analytics.
Visión organizacional
1.El escenario actual. Los datos en la
Transformación Digital
2.¿Por qué HR Analytics?
3.Visión organizacional
Caso aplicativo
EL ESCENARIO ACTUAL
INTRODUCCIÓN

¿Por qué son importantes

los datos?

Porque generan valor e

inclusive ventajas
competitivas a las
organizaciones
EL ESCENARIO ACTUAL
EL ESCENARIO ACTUAL
 EL ESCENARIO ACTUAL

El crecimiento de las tecnologías móviles y digitales ha modificado

radicalmente el ADN del consumidor.
Fuente: Pwc
¿QUÉ NECESITA EL CLIENTE DIGITAL?

Facilidad Omnicanalidad
La propuesta no se basa en reducir
costos, sino que compremos sin
tener que pagar”.
“Las personas compran más
cuando no sienten que están
pagando”.
 LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Datos clave:

 En España los clientes digitales

aumentaron 28% más que 2016.

 41% de clientes móviles más que 2016.

 Ventas en canales digitales primer

semestre: 2017 (24,74%) vs 2016 (13,96%).
CREANDO OPORTUNIDADES ÚNICAS DE VENTA

Hana Bank de la República de

Corea
Ofrece hipotecas instantáneas a
través de aplicaciones de realidad
aumentada
En la cámara se visualiza el
precio y una oferta en tiempo
real para la hipoteca.

Construyendo el banco listo para el futuro, Accenture 2018

EL APP DEL JUGADOR (LA LIGA)
EL BANCO DIGITAL

Colocar a la Banca
Inteligente en el extremo
de las interacciones con
los consumidores.
 CHATBOT MARÍA (CREDIEFECTIVA)

“María” interactúa con potenciales clientes interesados en acceder a un crédito y procesa

sus consultas en tiempo real. Atiende a 25 mil personas al mes.
 CASO DE ÉXITO SEAT

“Antes de invertir dinero en introducir nuevas tecnologías, debes asegurarte que tus
empleados llevan la digitalización y la innovación en su ADN”
Francisco Requena, Responsable de Innovación y Smart Factory de SEAT
 UN GOBIERNO ABIERTO ES AQUEL DONDE LA
SOCIEDAD CIVIL Y LOS CIUDADANOS PUEDEN…

Interactuar con las entidades públicas,

Obtener fácilmente información
fiscalizar a los servidores públicos, y participar
relevante y comprensible.
en los procesos de toma de decisiones.

Donde la información pública debe ser accesible, relevante,

completa, confiable y objetiva a lo largo del tiempo.

Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021

LOS DATOS EN EL ESCENARIO ACTUAL

Los datos son la base de

la era digital

Las empresas consideran BIG

DATA fundamental para su
transformación Digital
Accenture
DATOS, DATOS, DATOS

Con datos...
• Tendencias
• Patrones
• Predicciones
Sin datos, no hay...
• Inteligencia artificial
• Machine learning
EL DATO
“El 90% de los datos del mundo se han generado los últimos dos años. Las
empresas se encuentran ante un desafío y una oportunidad única para
conseguir que toda esta información correctamente capturada y analizada
se convierta en un activo clave en el día a día, que posibilite la generación
de nuevos modelos de negocio y constituya un apoyo estratégico para la
toma de decisiones”.
Deloitte, 2017
CASO REBECCA MINKKOFF

Probadores inteligentes
para experiencia de
compra más interactiva
Pasaron de facturar 5.5
millones de euros (2008) a
100 millones (2014)
LOS DATOS LA “NUEVA MATERIA PRIMA CLAVE” DE LAS EMPRESAS
RANKING DE EMPRESAS POR MAYOR VALOR DE MARCA 2020

Statista 2021
(en miles de millones de dólares)
ORGANIZACIONES BASADAS EN DATOS

“
Las organizaciones basadas
en datos tienen:

• 23 veces más
probabilidades de adquirir
clientes
• 6 veces más
probabilidades de retener
a esos clientes
• 19 veces más
probabilidades de ser
rentables

McKinsey Global Institute

 TRABAJAR CON DATOS PARA ……

1 Informar …. ¿Qué ha ocurrido?

2 Predecir …. ¿Qué podría ocurrir?

¿Qué pasó? ¿Cuánto? ¿Por qué ocurrió? ¿Qué

¿Cuándo? ¿Dónde? pasará? ¿Qué ocurrirá luego?

Business Business
Intelligence Hoy Analytics
Informar Predecir
BUSINESS INTELLIGENCE
7-Eleven mejora la
lealtad de sus
clientes con
tecnología BI móvil
BUSINESS ANALYTICS
CASO AMAZON

Se trata de aprender
de los datos
30% de sus ventas son
recomendaciones

Amazon puede saber si una

mujer esta embarazada (incluso
antes que ella). Por cambios en
comportamiento de sus
compras
¿POR QUÉ HR ANALYTICS?
¿POR QUÉ HR ANALYTICS?
Los líderes de RRHH se enfrentan a:
• Predecir y satisfacer
requerimientos del negocio
• Cumplir con objetivos de diversidad
• Disminución de reclutamiento
• Disminución de costos de retención

Se requiere por tanto personal de RRHH

para tomar decisiones estratégicas que
puedan influir mucho más
HR ANALYTICS

HR Analytics es una
metodología y un proceso de
Analitica de datos que
permite obtener evidencias de
calidad para tomar decisiones
organizacionales referidas a
recursos humanos.
HR ANALYTICS

1 ¿Qué dimensiones del talento explican el

rendimiento?

2 ¿Son los high-potentials realmente más

productivos?
3 ¿Qué explica el ausentismo?

4 ¿Qué patrones siguen los accidentes?

 HR ANALYTICS

Problema Obtener datos Analizarlos Hallar Toma de decisiones

(Foco) (Recurso humano) evidencia estratégicas
HR ANALYTICS

La analítica en Recursos
Humanos son procesos de
análisis que se usan para
explorar patrones actuales e
intentar predecir lo que
podría pasar en el futuro con
respecto a las personas de la
organización.
HR ANALYTICS

…. O eventualmente con
respecto a personas de
fuera de la organización,
pero potencialmente futuras
contrataciones.

Existen nuevas herramientas

que permiten analizar las
redes sociales en búsqueda
de personas con mayores
probabilidades de cambiar
de trabajo.
CAPACIDADES NECESARIAS PARA LA TD

Stephanie Mora, Gerente de Consultoría de PwC | Junio 2020

VISIÓN ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

1. Planeación estratégica
2. Ejecución
3. Seguimiento y control

“Las guerras se ganan en la sala de

planeación, no en el campo de batalla”
Dwight D. Eisenhower
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

“El estratega al igual que Hércules Poirot o

Sherlock Holmes, en lugar de salir a la calle a
correr a todos los sospechosos, se sienta en un
sillón a tocar el violín, fumar una pipa y usar sus
‘pequeñas células grises’, evaluando las
motivaciones y posibilidades del criminal. Esto
no implica que el general o el ejecutivo no
deban salir de la trinchera, sino que cuando
salen deben hacerlo con una correcta
percepción del escenario”
Alberto Wilensky, Claves de la estrategia Competitiva
EJECUCIÓN ESTRATÉGICA
Caso Southwest
CASO SOUTHWEST AIRLINES

Proyecto OpsSuite
Objetivo: mejorar la experiencia de usuario en
productos existentes en línea y desarrollar nuevas
herramientas digitales y sitios web.

“Permite facilitar a los empleados y contratistas de

Southwest ver cuándo se completó una tarea y
permitir a los empleados a miles de millas de
distancia colaborar digitalmente en tareas como el
seguimiento de aviones en tránsito, y supervisar el
mantenimiento del equipo”
CASO ADIDAS
REFLEXIONES FINALES
 MODELO DELTA PLUS

D DATOS Datos únicos

E EMPRESA Datos integrados con visión organizacional

L LIDERAZGO Líderes como impulsores analíticos

T OBJETIVOS Iniciativas alineadas a objetivos estratégicos

A ANALISTAS Profesionales especializados (talento analítico)

T TECNOLOGIA Establecer estrategia tecnológica para la analítica

A TECNICAS ANALITICAS Explosión de métodos y técnicas

Davenport y Harris, 2007, 2017
 La respuesta
está en los datos
25
 GRACIAS
emedina@ibss.biz