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del Cliente

Guía de Inteligencia Artificial

en la Era de la Experiencia
del Cliente
Cómo la IA ayuda a que las empresas
crezcan creando conexiones con clientes
en un mundo más inteligente que nunca.

Vimos la tecnología evolucionar de sencillos

mainframes para un universo cloud, móvil y
conectado, regido por la movilidad e
interacciones hechas a cada segundo.

Son más de 75 billones de dispositivos

inteligentes esparcidos por el mundo,
generando trillones de interacciones.

La Experiencia del Cliente

Como resultado, vemos que el

comportamiento del consumidor ha
cambiado para siempre. Los clientes desean
experiencias inteligentes y conectadas.

Por detrás de cada dispositivo, existe un

cliente que espera que las empresas lo
conozcan, que la relación sea personalizada y
que los productos ofrecidos sean relevantes.

No siempre nos damos cuenta, pero la

inteligencia artificial ya está establecida como
uno de los componentes de las experiencias
diarias de los clientes.

Interacciones que Generan

Datos

Todas esas interacciones están creando un

número de datos mucho mayor que antes,
generando oportunidades inéditas de
conexiones con los consumidores.

Sin embargo, muchas empresas no cuentan

con los recursos – tiempo, tecnología o
personas – necesarios para transformar sus
datos en insights.

Solo 1% de los nuevos datos está siendo

utilizado y 77% de los negocios no están
conectándose con los clientes.

Es en ese escenario que entra la inteligencia

artificial y el Salesforce Einstein. Para ayudar a
analizar los datos, traer insights y dejar su
negocio y la relación con el cliente más
inteligente.

Las Evoluciones de la IA

En 1956, John McCarthy, un profesor

universitario, creó el término “IA” para
describir un mundo en lo cual las máquinas
podrían “resolver los tipos de problemas que
hoy son reservados a los humanos”.

Actualmente, la inteligencia artificial es

finalmente posible con la siguiente fórmula:
big data + computación en la nube + buenos
modelos de datos = máquinas más
inteligentes.

La IA está contribuyendo para el cambio, una

transformación de la sociedad que está
ocurriendo 10x más rápido y con 3.000 veces
el impacto de la Revolución Industrial.
(Fuente: McKinsey)

Inteligencia Artificial
x
Experiencia del Cliente

El Salesforce Einstein es la 1ª solución que

trae inteligencia artificial para CRM, de
manera accesible para todos.

La IA no está cambiando solo la manera

como los consumidores se comportan. Ella
también da poder para que las empresas
ofrezcan experiencias realmente
personalizadas a sus clientes.

El pronóstico es que hasta 2020, 85% de las

interacciones con clientes sean gestionadas a
través de inteligencia artificial. (Fuente:
Gartner)

Las empresas que tienen una grande visión

de futuro ya están utilizando inteligencia
artificial para descubrir patrones e identificar
oportunidades, con beneficio inmediato en la
relación con los clientes.

“Una persona que nunca ha

cometido un error nunca
intenta nada nuevo.”
(Albert Einstein)

¿Cómo la IA ayuda en la
experiencia de los clientes?

Ventas

Ofreciendo recursos para prever el cierre

de oportunidades y superar las
expectativas de los clientes.
Automatizando tareas manuales del día a
día que ocupan el tiempo que el equipo
podría estar invirtiendo en estrategias para
mejorar la experiencia de los clientes.

Atención al cliente

Ayudando a entender las necesidades de

los clientes.
Capacitando el equipo para que resuelvan
casos antes mismo que ocurran.

Marketing

Creando un recorrido predictivo con

insights sobre los deseos y
comportamientos de cada cliente.
Añadiendo inteligencia al recorrido de
cada cliente para personalizar las
experiencias como nunca.
Previendo el público ideal, contenido y
tiempo de envío para cualquier campaña.
Recomendando especialistas, artículos y
tópicos en foros.

Plataformas

Aprendiendo con datos incluídos en el

CRM.
Potenciando el poder y la asertividad de
las recomendaciones con el pasar del
tiempo.
Descubriendo insights más profundos para
impulsar la innovación y crear aplicaciones
más inteligentes.
Optimizando reglas de IoT(1) de manera
automatizada.

Organizaciones que utilizan inteligencia

artificial esperan ver un aumento de 39% en
el rendimiento medio en 2020 y una
reducción de 37% en los costos. (Economic
Times)

El pronóstico es que en 2018 500m

trabajadores van a economizar una media de
2hrs/día con el uso de herramientas
impulsadas por la IA.

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