Producto y servicio elegido: Muebles y

Servicio de Mudanza Porque (es una

necesidad basica del ser humano) pues son
herramientas que nos facilitan tareas, desde
el trabajo, hasta la organizacion Alan

Proceso de produccion total: y/o

procedimiento de atencion al servicio (Angel)

Cuadro sinoptico Artesanal Artesano,

herramientas basicas, tecnicas y
conocimientos previos, diseño rustico
diseños unicos=relacion con el cliente
inigualables, distribucion

Industrial: Maquinaria, mismo diseño y

patron- proceso continuo, gran cantidad
en masa, menores costos, no versatilidad
(flexibilidad), distribucion en cadena

Necesidades que satisface: Pequeñas,

medianas y grandes empresas, necesidad del
sector hogar-escolar-laboral moviliario
(alacenas, escritorios, salas, sillas, etc.),
elaborados con material como metal, madera,
plastico, etc. Estos deben de ser seguros y
seguir una serie de normas (Principalmente
los de madera) al no provenir de tala de
arboles ilegal

Para el producto artesanal, existe un gran reto

en cuanto a la produccion, puestio a que debe
de cumplir con estos criterios y competir con
los bajos costos que genera la industria.
Asimismo su sector (necesidad) es
principalmente es el sector hogar (pues las
posibilidades de crecer son muy bajas
Carlos o Emiliano

Clientes a los que va dirigido. En el sector

industrial, se clasifican de 3 maneras
Importacion (Donde los clientes son los
paises sin la mano de obra para cubrir las
necesidades)
Empresas asociadas directamente a la
construccion (Construmart, Sodimac
business, plantas de produccion de
Muebles Troncoso)
Empresas o bienes asociadas al
mantenimiento, mejora o bienestar del
hogar (Sodimac, Ikea, Muebles Troncoso,
Home y Office Depot, etc)
Estas 3 tienen relacion con el consumidor
final, (publico en general) pues est eligira
su opcion final segun sus necesidades
Artesanal: El cliente mayormente es unico
(El consumidor, el cual de acuerdo a sus
necesidades o preferencias, da la orden al
artesano para fabricarlo segun lo previo
usualmente para asegurar el trabajo, se
pide un anticipo)
Logistica: Centros de distribucion y la
mudanza, son las encartgades de
transpotar las materias primas, y los
productos finales al consumidor, esta debe
de tener un margen de error bajo o nulo,
pues de no hacerlo, elevaria costos y
perdidas segun el caso (Artesanal o
Industrial)
Emiliano o carlos, la parte de de los
clientes, Alan la logistica

Caracteristicas de los muebles (Tabla de

comparacion) Muebles industriales y
artesanal)
Logistica
Ÿ Envios expres (el tiempo de entrega debe
de ser rapido y eficaz)
Ÿ Seguridad (Debe de estar respaldada por
algun seguro si sufre daños y manejada
por expertos choferes y carguistas)
Ÿ Comunicacion-Organizacion-Coordinacion
(En todo momento debe de haber
comunicacion por ambas partes comprador
final y empresa, asi como la organizacion y
coordinacion al momento de la entrega)
Emiliano

Factores que se relacionan segun Edward

Deming

1. Crear constancia con el proposito de

mejorar los productos y servicios
4. Terminar con la practica de comprar a los
precios mas bajos
5. Mejorar Constantemente y para siempre los
sistemas de planeacion, produccion y servicio
13. Instruir un programa vigoroso de
capacitacion y mejora
(Rodrigo *Explicacion*)
Requerimientos y cumplimiento de calidad
Como todo producto, para ser puesto a la
venta
 debe de cumplir con ciertos puntos, en el caso
de los muebles tanto los artesanales como los
industriales deben de cumplir con los
siguiente:
Ÿ Inspeccion durante la produccion (verificar
que se tenga la materia prima necesaria, el
diseño a producir, las maquinas/herramienta
necesaria y seguir los pasos o tecnica segun
corresponda)
Ÿ Inspeccion pre-entrega (Verificar que el
mueble a desplazar sea el correcto, que no
cuente con errores de produccion y cumpla
con las caracteristicas del cliente)
Ÿ Auditorias de fabricas mobiliarias (en el caso
indistrial) Las comisiones/institucuiones
reguladoras de cada pais son las encargadas
de evaluar que cumplan con las normativas, y
las instrucciones para poder producir, en
caso de no acatar esto, pueden ser
multados, suspendidos o clausurados
Ÿ Pruebas de laboratorio para materia prima
Verificar cuidadosamente que todos los
recursos cumplan con sus estandares asi
como no presenten defectos, para evitar
malas piezas
y perdidas en cuanto a ganacias

(Rodrigo o Emiliano)

Diagrama de verdad Jan Carlzon (Angel)

Norma de calidad ISO y NOM

¿Que es un ISO y una NOM?

ISO 9001
ISO 16949 CALIDAD

ISO 14001 MEDIO AMBIENTE

ISO 15504 TICS

NOM-CC-5-1990
NOM-117-SCFI-1995
Rodrigo

Conclusiones: Angel