Universidad Autónoma De Yucatán

Facultad de Ingeniería Química

Mercadotecnia

ADA 16

 Sánchez Martín Priscila Yanina – IIL

24-10-2022
Actividad 1

Leer el capítulo 4 del libro de marketing digital (se encuentra en la carpeta de libros)

Actividad 2

Hacer un mapa conceptual del capítulo 4 y deben llevar conclusión de ½ página.

Conclusión

Al finalizar el tema, se tiene un concepto claro de los pasos a seguir para integrar canales digitales
de comunicación, así como la importancia que representa en la actualidad, ya que es una necesidad
para cualquier marca con presencia digital. Entrar en contacto con alguien a kilómetros de distancia
de forma inmediata, se transformó en algo común y simple, para cualquier persona con acceso a un
celular o un dispositivo conectado a la red. Los usuarios esperan conectarse con tu empresa de
forma inmediata (por redes, whatsapp o chat) como lo hacen con el resto de sus contactos.

Los canales son muchos, y armar una estrategia de ventas y atención al cliente multicanal, tiene sus
desafíos. Por eso, hay que tener en cuenta que, “Si usted hace infelices a sus clientes en el mundo
físico, tal vez lo compartan con 6 amigos. Si usted hace infelices a sus clientes en Internet, quizá le
cuenten a 6,000”.
Actividad 3

Aplicar el capítulo a tu producto o servicio.

- ¿Qué plataformas debe usar para distribuir sus contenidos?

Instagram, Facebook y WhatsApp.
- Con base en las fechas importantes para su audiencia, ¿tiene un calendario de contenidos por
año, mes, semana y día?
Contamos con calendario de contenidos semanal, los lunes se publicarán frases de
motivación para nuestros clientes, ya que son los días más cansados porque es el inicio de
semana. Los martes, miércoles y jueves compartiremos videos de ideas de snacks saludables
y los viernes felicitaciones, reconociendo el esfuerzo que han hecho durante la semana.
Por otro lado, están los retos mensuales, los cuales se publicarán cada primer sábado de mes
y los viernes se compartir mediante un en vivo de Facebook los ganadores y se comunicarán
con nosotros para recibir sus premios mediante WhatsApp.
Por último, anualmente se realizará un macro evento para todos nuestros clientes en donde
se llevarán a cabo diferentes dinámicas y podrán invitar a más amigos a formar parte de
nuestra comunidad.
- ¿Hay alguien en su compañía que se dedique a manejar sus contenidos y su presencia en
redes sociales?
Contamos con atención al cliente por redes sociales de 8 am – 6 pm.
Hay un encargado de marketing que deberá entregar un plan semanal cada viernes por la
tarde y este será revisado por todo el requipo, se entregará con las correcciones pertinentes el
día sábado.
- ¿Se comunica su equipo de servicio al cliente todos los días, cada hora, con su equipo de
redes sociales?
Existe una comunicación por parte de toda la organización, se contará con un grupo de
WhatsApp por departamento para resolver duda y entregar avisos, así como uno de los
coordinadores de cada departamento.
- ¿Su equipo de redes sociales transmite el mismo mensaje que su equipo de servicio al
cliente?
Sí, todos tenemos un objetivo en común. El departamento de atención al cliente puede
solicitar la ayuda del departamento de marketing para la creación de contenidos referentes a
su cargo.
- ¿Los miembros del grupo utilizan la misma plataforma de preguntas frecuentes y manejan el
mismo calendario de contenidos?
 Cada departamento tiene un calendario, sin embargo, es importante cumplir de manera
individual las responsabilidades en el tiempo estipulado, para poder cumplir con los objetivos
de la organización.
- ¿Hay oportunidades de expandirse fuera del país desde su oficina central digital? ¿Qué dicen
las métricas de Google Analytics acerca de su sitio y sus visitantes extranjeros?
Desde luego que sí, existe una gran posibilidad de expansión a otros estados de la república,
sin embargo, esto es a largo plazo, pues tendríamos que mejorar nuestros procesos, contratar
mayor personal y poner una inversión de capital mayor. Además, se tendría que adecuar los
menús y snacks a los alimentos mayor consumidos en cada región.