Lipigas S.A.

PROCEDIMIENTO OPERACIONAL
Edición: 00
Fecha: 01 /2019
Procedimientos Toma de pedidos

Script de Atención
Toma de pedidos

PROCEDIMIENTOS TOMA DE PEDIDOS LIPIGAS S.A.

 Lipigas S.A. PROCEDIMIENTO OPERACIONAL
Edición: 00
Fecha: 01 /2019
Procedimientos Toma de pedidos

OBJETIVO
El objetivo del presente documento es establecer un script único que se utilizará de
manera formal en los Call Center de Lipigas, específicamente para la toma de pedidos de
envasado. Se establecen dos tipos de script uno general y otro de contingencia cuando sea
necesario agilizar la cola de llamadas.

ALCANCE
El contenido de este documento involucra a todos los ejecutivos de los Call Center de
Lipigas que estén autorizados para tomar de pedidos de envasado a través de la atención
telefónica.

PROCEDIMIENTOS TOMA DE PEDIDOS LIPIGAS S.A.

 Lipigas S.A. PROCEDIMIENTO OPERACIONAL
Edición: 00
Fecha: 01 /2019
Procedimientos Toma de pedidos

SCRIPT GENERAL TOMA DE PEDIDOS

Lipigas Buenos días / Tardes / Noches le habla (solo nombre)

¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Don / Sra. en que le puedo ayudar?

SCRIPT GENERAL DE TOMA DE PEDIDOS

¿Su dirección para el envío es? (confirmar si despliega datos / confirmar Teléfono de
cliente)

¿Cuál es su pedido?

El valor del cilindro es $XXXX. ¿Posee algún código de descuento?

Con el descuento tiene un valor de $XXXX

¿Cancela en efectivo?

Don / Sra. XXX me indica su número de Rut? (si pregunta señalar que corresponde a la
consideración de futuras campañas y ofertas).

Su pedido llegara dentro de los próximos XX minutos.

¿Algo más en lo que le pueda ayudar?

Derivaré su llamada a una breve encuesta para evaluar mi atención.

Gracias por llamar a Lipigas.

PROCEDIMIENTOS TOMA DE PEDIDOS LIPIGAS S.A.

 Lipigas S.A. PROCEDIMIENTO OPERACIONAL
Edición: 00
Fecha: 01 /2019
Procedimientos Toma de pedidos

SCRIPT GENERAL DE RECLAMOS Y/O RETRASOS

¿Su dirección es? (confirmar si despliega datos / confirmar Teléfono de cliente)

Permítame revisar su pedido para verificar en qué estado se encuentra.

Gracias por esperar. Le ingresaré un mensaje/alerta a su pedido para agilizar la entrega.

Le pido disculpas a nombre de Lipigas.

¿Algo más en lo que le pueda ayudar?

Gracias por llamar a Lipigas

Derivaré su llamada a una breve encuesta para evaluar mi atención

PROCEDIMIENTOS TOMA DE PEDIDOS LIPIGAS S.A.

 Lipigas S.A. PROCEDIMIENTO OPERACIONAL
Edición: 00
Fecha: 01 /2019
Procedimientos Toma de pedidos

SCRIPT CONTINGENCIA DE TOMA DE PEDIDOS (SE UTILIZA PARA AGILIZAR LA COLA DE LLAMADAS)

Buenos días / Tardes / Noches le habla (solo nombre)

¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Don / Sra. en qué le puedo ayudar?

SCRIPT DE CONTINGENCIA PARA TOMA DE PEDIDOS

¿Su dirección es? (confirmar si despliega datos / confirmar Teléfono de cliente)

¿Cuál es su pedido?

El valor del cilindro es $XXXX. ¿Posee algún código de descuento?

Con el descuento tiene un valor de $XXXX

¿Cancela en efectivo?

Su pedido llegará dentro de los próximos XX minutos.

Gracias por llamar a Lipigas.

SCRIPT DE CONTINGENCIA DE RECLAMOS Y/O RETRASOS

¿Su dirección es? (confirmar si despliega datos / confirmar Teléfono de cliente)

Permítame revisar su pedido para verificar en qué estado se encuentra.

Gracias por esperar.

Le ingresaré un mensaje/alerta a su pedido para agilizar la entrega.

Le pido disculpas a nombre de Lipigas.

Gracias por llamar a Lipigas.

PROCEDIMIENTOS TOMA DE PEDIDOS LIPIGAS S.A.