Cuestionario Cap.

1-¿Son enunciados que evaluan objetos, personas, y reflejan como se siente

alguien?

A) Posición

B) Las actitudes

C) Expresiones

2-¿Cuáles son los 3 componentes de la actitud?

A) Cognitivo, Positiva, Afectiva.

B) Flexible, Afectiva, Conductual.

C) Cognitivo, Afectivo, Conductual.

3-¿Grado que la persona piensa que tiene sobre la situación?

a)Capacidad

b)Influencia

c) Importancia

4-Son moderadores de la actitud excepto:

A) presiones sociales

B) accesibilidad

C) resistencia al cambio - respuesta correcta.

5-Es el sentimiento positivo respecto del puesto trabajo propio, que resulta de una
evaluación de las características de este

a) Involucramiento en el trabajo

b) Satisfacción laboral (respuesta correcta)

c) Facultacion psicológica

6-Es el Involucramiento, satisfacción y entusiasmo de una persona con el trabajo

que realiza

a) Compromiso organizacional

b) Distancia del poder

C) Compromiso del empleado (respuesta correcta)

d) Apoyo organizacional percibido

7-¿cuales son los dos métodos populares donde podemos medir la satisfacción?

A)puntuación general única y suma de facetas en el puesto de trabajo.

(CORRECTA)

B) Puntuacion variable y encuesta de asesoramiento.

C) Encuesta Analitica y Puntuacion Escalonada

8- ¿ A que se debe la satisfacción laboral?

A) Politica de equilibrio, Trabajo remoto, Motivacion y Salario

B) Actitud laboral, Responsabilidad social , Productividad y Politica de equilibrio

C)Condiciones laborales, personalidad, salario y responsabilidad social

corporativa(Correcta)

9-¿Por que es importante la satisfacción al cliente en las empresas?

A)Aumenta el ciclo de vida del cliente

B)La pérdida de rendimiento de los trabajadores y descenso de la productividad de

la empresa

10-Como se llama el modelo teórico que es útil para entender las consecuencias
de esta insatisfacción
A)salida-voz-lealtad-negligencia

Cuestionario equipo 5

1 cuál es la definición de grupo?

Personas que se relacionan entre sí de acuerdo con unas reglas determinadas.

Relación afectiva entre dos o más personas.

Dos o más individuos que interactúan y se reúnen para lograr objetivos.

Personas vinculadas generalmente por lazos ya sean de sangre o político

2 ¿Cual es la definición de grupos formales?

Estructura de una organización, donde los puestos designados para tareas.

Que desempeñan un rol social dentro de una sociedad.

Función que una persona desempeña en un lugar o en una situación.

Sistema de relaciones que se fortalece entre este conjunto de personas.

3Cual es la definición de grupos informales

No están estructurados de manera formal ni determinados por la organización

Están estructurados de manera formal o determinada por la organización.

Grupos solo de amigos

Son aquellos donde por medio está el trabajo.

4Que es endogrupal
Consideremos a los miembros de nuestro grupo mejores que a otras personas.

Implica que en ocasiones incluya a todas las demás personas

Grupo donde se considera gente aleatoriamente

Grupo donde solo se considera a la persona con el mayor rango

5Cuando existen endogrupos y exogrupos, no hay rivalidad entre ellos

Cierto
Falso
6Que es el modelo del equilibrio puntuado?

Son las que mantienen la jerarquía

Son las Fases que atraviesan los grupos PERMANENTES
Son las que mantienen ordenado el trabajo
Son las Fases que atraviesan los grupos TEMPORALES

7Los grupos de trabajo dan forma al comportamiento de sus miembros

Cierto
Falso
8Los roles, las normas, el estatus, el tamaño, la cohesión y la diversidad definen a los
grupos?
Cierto
Falso
9Producen resultados positivos, pero únicamente si existen otros factores?
Normas conductuales del grupo
Normas positivas del grupo
Normas racionales
Normas
10 Que determina el estatus? (Todas son correctas excepto una)
El poder que un individuo ejerce sobre los demás
La capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del grupo
La forma en que se expresa
Características personales del individuo
11Cual no es una fortaleza en la toma de decisiones
Aceptación de la solución
Información y conocimientos más completos
Diversos puntos de vista
La toma de decisión sin consultarlo en el grupo
12La lluvia de ideas es una técnica para la toma de decisiones?
Cierto
Falso

Cuestionario Cap. 10

1. Un ejemplo de creación de equipos eficaces es el surgimiento de nuevos

métodos de investigación.
R= Colmenas

2. La eficacia del equipo se divide en...

R= Contexto, composición y equipo.
 3. ¿La eficacia de un equipo, incluye medidas objetivas de su productividad?
R= Verdadero

4. ¿Cuántos equipos de trabajo existen?

R= 4

5. Genera una sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado de los

miembros.
R= Equipo de trabajo

6. Es aquel que interactiva principalmente para compartir información y tomar

decisiones que ayuden al desempeño.
R= Grupo de trabajo

7. Es un conjunto de 2 o más equipos Inter pendientes que comparten una

meta superior.
R= Sistemas de equipos múltiples

8. ¿Qué característica deben compartir los miembros de una organización

demografía organizacional?
R= Tiempo de servicio en la organización

9. ¿Cuántos miembros debe de haber en un equipo para que estos sean más
eficaces?
R= 5-9

10. ¿Cuál es la afinidad y sensación de pertenencia de un individuo hacia su

equipo?
R= La identidad del equipo

11. ¿Cuál es el conocimiento y creencias de los integrantes de un equipo

respecto de cómo deben hacer el trabajo?
R= Los modelos mentales

Cuestionario equipo 1

Capítulo 1: Qué es elcomportamientoorganizacional

1. Se adapta a las variaciones económicas, longevidad y las tasas de
natalidad.
Fuerza laboral.
2. ¿Cuál de estas opciones es una categoría de trabajo?
Desempleado
Empresario
Empleado
Todas las anteriores
3. Complementan la intuición o la “corazonada” sobre aquello que es
“atractivo”.
El estudio sistemático y la ABE
4. ¿Cuáles son las disciplinas conductuales que intervienen en el
comportamiento organizacional?
Psicología, psicología social, sociología y antropología.
5. ¿En que influyen las relaciones sociales positivas?
Menores niveles de estrés laboral.