INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMAS
LIC. RELACIONES COMERCIALES.

Comportamiento del Consumidor

Tópico / Tema 1
Los Conceptos Básicos del Comportamiento del
Consumidor
Grupo: 2RX30

Alumno: Yovani Xavier Garcia Martinez.

Profesor: M. en C. Diana Evangelista Luna.

Edo. de México, México. Ciclo escolar :2021-2022 22/23.

Actividad 1 sesión 1
Los Conceptos Básicos del Comportamiento del Consumidor.
¿Qué es el Consumidor?

Un consumidor es una persona, grupo u organización que consume bienes o servicios, que los productores
o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.

Tipos de comportamientos del consumidor:

 Consumidor: es la persona que satisface sus necesidades como consumidor de alimentos o

bebidas o como un usuario que utiliza servicios o productos de uso durable.
 Compradores: es la persona que realiza la compra y paga de algún consumo o servicio que
satisfaga al consumidor.
 Cliente: es la persona como comprador frecuente que consume o usa servicio cotidianamente en el
mismo lugar o proveedor.
 Decisor: es la persona que toma la decisión final de la compra del consumo o servicio y es la
persona que paga el servicio.
 Influenciador: Es la persona que realiza la recomendación sobre el decisor de compra como el
comprador o el consumidor.

¿Qué es el comportamiento del Consumidor?

El comportamiento del consumidor es analizar los diferentes factores que influyen en el comportamiento de
una persona o un grupo de ellos al hacer la compra de un servicio o producto. Es decir, con este estudio
tratamos de comprender cómo una persona toma decisiones para usar los recursos disponibles (tiempo,
dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.

Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo

selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencia para
satisfacer necesidad o deseos.

Solomon.

Teoría del Consumidor.

La teoría del consumidor es una rama de la microeconomía que estudia las preferencias, costumbres y
hábitos de las personas al comprar algún producto o servicio. Estas teorías se dividen en tres ramas que
son por:

 Economía: esta teoría asume que el comprador buscara siempre maximizar el producto o servicio,
siempre tratara de adquirir el que más utilidad le dé en función al precio que pagara por él. Por esta
causa, a menudo se rechaza el modelo económico, por que suele considerarse como demasiado
idealista y simplista, ya que los consumidores buscan regatear el precio, lo cual por largo tiempo se
ha interpretado como el deseo de conseguir un mejor precio (es decir, un menor valor monetario por
la compra).

 Psicológica: Sigmund Freud propone que el comportamiento de las personas este guiado de
manera esencial por una serie de razones de difícil compresión para análisis de lógica física. Estos
guían el comportamiento de las personas.
 Existen dos modelos relacionados a la teoría psicológica de los consumidores:

1. Modelo Racional: son consumidores que se consideran procesadores de

información, donde el aquel tipo de consumidor que al tomar una decisión
de compra, hace un ejercicio reflexivo, haciendo un análisis objetivo de la
situación y utiliza la razón en sus decisiones de gastos.

2. Modelo Emocional: Es cuando el consumidor tomo una decisión de

compra sobre una base emocional y concede menor importancia a la
búsqueda de información antes realizada.

 Sociología: es la conducta de compra de un consumidor que influyen factores culturales, sociales,

personales y psicológicos.

Factores Sociales: Además de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por
factores sociales como grupos de referencia y familia.

1. Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los primarios estarán guiados
por la familia y amigos, mientras que los secundarios por la religión y grupos sociales.
2. Familia: La familia es la organización de compras de consumo más importante de la sociedad y se ha
investigado extensamente, además los miembros de la familia son el grupo de referencia primario más
influyente.

Factores Culturales: La cultura, subcultura y la clase social tienen especial importancia en la conducta de
compra.

1. Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona.

2. Subcultura: Cada cultura consta de subculturas más pequeñas que proporcionan a sus miembros una
identificación y socialización más específica.
3. Clase social: Todas las sociedades humanas exhiben cierta estratificación social.
Referencias:

Anónimo, (2019). “Conceptos Básicos del comportamiento del consumidor”. La modalidad de educación a
distancia en el IPN y en la ESCA. Del sitio URL:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/22163/mod_assign/intro/PDFs/
EL_COMPORTAMIENTO_DEL_CONSUMIDOR.pdf

Gilberto, Vargas. (2018). “Origen del comportamiento del consumidor”. Sites.google.com. Del sitio URL:
https://sites.google.com/site/consumerbehavior2dnm3/factores-sociologicos-en-la-conducta-del-consumidor