UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

CHIAPAS
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
CAMPUS VII COMITÁN

“INVESTIGACIÓN 1”

MATERIA: ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

EQUIPO:
ANA ISABEL SÁNCHEZ GONZÁLEZ

IRENE ELIZABETH RUIZ VELASCO

LIZBETH ANDREA HERNÁNDEZ MORALES

JORGE FRANCISCO PÉREZ HERNÁNDEZ

5° SEMESTRE GRUPO “B”

DOCENTE: YESIKA TRINIDAD GARCÍA DOMÍNGUEZ

COMITÁN DE DOMÍNGUEZ, CHIAPAS; 16 DE NOVIEMBRE DE 2022

Identificación del tipo de investigación
La investigación de mercado necesita optar por un tipo de investigación, estos pueden ser
cualitativas, cuantitativas y mixtas, elegir uno va a depender de cada empresa y de lo que
quiere lograr.

Así también para saber que datos necesarios serán útiles poder formular la investigación y
obtener información necesaria y verídica.

Metodología de investigación
La investigación cualitativa implica recopilar y analizar datos no numéricos para
comprender conceptos, opiniones o experiencias, así como datos como experiencias
vividas, emociones o comportamientos con los significados que las personas les atribuyen.

La investigación cuantitativa consiste en recolectar y analizar datos numéricos. Este método

es ideal para identificar tendencias y promedios, realizar predicciones, comprobar
relaciones y obtener resultados generales de poblaciones grandes.

La investigación mixta es una metodología de investigación que consiste en recopilar,

analizar, integrar tanto investigación cuantitativa como cualitativa, este enfoque se utiliza
cuando se requiere una mejor comprensión del problema de investigación y que no te
podría dar cada uno de estos métodos por separado.

La investigación que se utilizará para resolver el problema ya planteado anteriormente será

la utilización del método mixto, pues con este método se podrá recabar información más
específica, acertada, precisa, amplia y verídica para una visión más amplia sobre el
comportamiento, opiniones y preferencias de los consumidores de Cinepolis.

Trabajo de campo
Cuestionario

Se determina que el cuestionario será aplicado en las Instalaciones de la Universidad

Autónoma de Chiapas, Facultad de Ciencias Administrativas, Campus VIII Comitán, y otra
parte será aplicada en Plaza las Flores Comitán.

La aplicación de estas 50 encuestas se llevará a cabo durante una semana, a partir el 10 de

octubre del 2022, en los horarios de la mañana y la tarde. Estas encuestas constan de 10
preguntas, que varían entre abiertas y cerradas.

Para la aplicación de estas encuestas, se estableció que las personas encargadas de

aplicarlas son Francisco Hernández, Isabel Sánchez, Irene Ruiz y Lizbeth Morales. Así
también, para realizar el cuestionario se necesitará de recursos materiales cómo lapiceros,
material de apoyo, las hojas de cuestionarios y tomar fotografías que ayuden a
complementar el trabajo.

Se recomienda presentar una pequeña introducción sobre cómo debe contestar el usuario las
preguntas planteadas, y revisar que estos anoten sus datos completos.
Focus Group

El focus group será aplicado en las Instalaciones de la Universidad Autónoma de Chiapas,

Facultad de Ciencias Administrativas, Campus VIII Comitán, aula H.

El focus group será realizado el 17 de octubre de 2022, en el horario de 7:00pm a 8:00 pm

por los compañeros, Francisco Hernández Y Elizabeth Ruiz aue se encargarán de realizar
las preguntas, además de Isabel Sánchez y Lizbeth Hernández que llevarán un registro de
los datos e información que se obtenga además de evidencias.

Para la aplicación de este se determinará un grupo de 10 personas para que participen en las
preguntas que se estarán realizando en el focus group.

Se necesitará de materiales como lapiceros, libretas para anotar, una grabación, material
para proyectar y productos si así lo requiera.

Se recomienda hacer una introducción de lo que se tratará el focus group, resolver cualquier
duda.

Guía de observación

Se aplicarán 25 guías de observación en las Instalaciones de Plaza las Flores Comitán en

Cinépolis el día 27 de octubre de 2022, en el horario de 6:00 pm a 7:00 pm.

Las personas encargadas de aplicar la guía de observación serán Irene Ruiz, Isabel Sánchez,
Lizbeth Hernández y Francisco Hernández.

Para aplicar la guía de observación se necesitaran materiales como lapiceros, el formato con
los datos que queremos observar, material de apoyo. Se sugiere ser cauteloso y paciente
porque ya que puede demorar mucho tiempo observar e interpretar el comportamiento de
las personas.
Cronograma de actividades
Actividad Fecha

Identificación sobre el tema a investigar 09 de agosto 2022 al 16 de agosto del 2022

Identificación de antecedentes y objetivos 16 de agosto del 2022 al 23 de agosto del 2022

Formulación de la justificación 23 de agosto del 2022 al 30 agosto del 2022

Identificación de la problemática 30 de agosto del 2022 al 06 de septiembre del 2022

Identificación de la técnica de investigación 06 de septiembre del 2022 al 13 de septiembre del 2022

Formulación de las técnicas de investigación 13 de septiembre del 2022 al 20 de septiembre del 2022
según el tipo de información a recabar

Aplicación del focus group 20 de septiembre del 2022 al 27 de septiembre del 2022

Aplicación de cuestionario 27 de septiembre del 2022 al 11 de octubre del 2022

Aplicación de guía de observación 11 de octubre del 2022 al 25 de octubre del 2022

Tabulación de datos obtenidos en el trabajo de 25 de octubre del 2022 al 01 de noviembre del 2022
campo

Formulación de graficas 01 de noviembre del 2022 al 08 de noviembre del 2022

Formulación de la hipótesis 08 noviembre del 2022 al 15 de noviembre del 2022

Conclusión de la información recabada 15 de noviembre del 2022 al 22 de noviembre del 2022

ENCUESTAS

Presentación de resultados
1. ¿Te gusta ir a Cinépolis?

Con las 50 encuestas realizadas a personas de un rango de edad de los 19 a 24 años de edad
se llegó al resultado que al 96% de las personas les gusta ir a Cinépolis y solo el 4% no le
gusta asistir a Cinépolis.
 LES GUSTA ASISTIR

4%

96%

Sí No

2. Normalmente asistes a Cinépolis ¿Por?

En las 50 encuestas realizadas a personas con un rango de edad de 19 a 24 años de edad, se

obtuvieron resultados de que un 54% asiste a Cinepolis por entretenimiento y el 47% asiste
por diversión a las instalaciones de Cinépolis.

VAN A CINEPOLIS POR:

46%
54%

3. ¿Con que frecuencia asistes a Cine polis?

1 2

Con las 50 encuestas realizadas a personas de 19 a 24 años de edad, se obtuvo como

resultado que el 25% asiste rara la vez a cinepolis, el 14% una vez al mes, 6% una vez a la
quincena y el 5% una vez a la semana asiste a cinepolis.
Da por conclusión que la mayoría de las personas asiste rara vez al cine y como segundo
lugar una vez al mes.

4.
FRECUENCIA DE ASISTENCIA

5% 1er rara la vez

6% 2º una vez al mes
25% 3er una vez a la quincena
0.14 4º una vez a la semana

¿Normalmente cuando asistes a Cinepólis, prefieres consumir en:?

Con las 50 encuestas realizadas a personas de 19 a 24 años de edad, se obtuvo como

resultado que el 30% de personas prefiere consumir en ambas (dulcería y cafetería) el 13%
prefiere en dulcería y 7% en cafetería. Da por conclusión, que la mayoría de las personas
prefiere consumir en ambas áreas, dulcería y cafetería.

PREFIEREN CONSUMIR

7%

13%
30%

1er Ambas 2º Dulceria 3er Cafeteria

5. ¿Cuál es el producto que más consumes?
Con las 50 encuestas realizadas a personas de 19 a 24 de edad, se obtuvo como
resultado de los productos mencionados el 14% prefiere consumir palomitas, 10%
refrescos, 7% Nachos, 6% Ice, 5% frape y hot-dog y el 3% de crepas. Llegando a la
conclusión que la mayor parte delas personas consumen de las palomitas.
 Producto que mas consumen
14%

10%

7%
6%
5% 5%

3%

Palomitas Refrescos Nachos Ice Frape Hot-dog Crepas

6. ¿Cuál es tu horario de preferencia?

Con las 50 encuestas realizadas a personas de 19 a 24 años de edad, se obtuvo como

resultado que el 31% de personas prefieren ir al cine en el horario de 15:00 – 18:00 pm y el
19% de personas prefieren ir en el horario de 18:00pm – 12:00am.

Llegando con la conclusión de que la mayoría prefiere ir en la hora de 3 de la tarde a 6 de la

tarde al cine.

HORARIO DE PREFERENCIA
35%

30%

25%

20%

15% 31%

10% 19%
5%

0%
15:00pm- 18:00pm 18:00pm - 12:00 am

7. Cuándo asistes a Cinepolis ¿frecuentemente vas acompañado de:

Con las 50 encuestas realizadas a personas de 18 a 23 años de edad, se obtuvo como
resultado que el 17% va con amigos, el 16% con pareja, el 13% con familia y el 7% solo.

Llegando a la conclusión de que la mayoría de personas prefiere ir con amigos, y por otro
lado también con pareja.

C ON QU IEN PR E FIE R E N IR

17%
16%
18%
16% 13%
14%
12%
10% 7%
8%
6%
4%
2%
0%
1. Amigos 2. Pareja 3. Familia 4. Solo

8. ¿Qué género de películas prefieres?

Con la encuesta realizada a personas entre 18 a 23 años de edad, se obtuvo que el 32%
prefiere ver películas de acción, el 24% prefiere ver películas de terror, el 18% prefiere ver
caricaturas, el 10% prefiere ver comedias, otro 10% prefiere ver ficción y el 6% prefiere
ver películas románticas.

Entonces, las películas preferidas son en primer lugar acción, terror y siguiendo son las
caricaturas. Por ultimo las comedias, ficción y románticas.

G É N E R O D E PR E FE R E N C I A

16
14
12
10
32%
8
24%
6 18%
4 10% 10%
2 6%
0
Acción Terror Caricaturas Comedia Ficción Románticas
9. Selecciona que prefieres en cada categoría

Con la encuesta realizada a personas entre 18 a 23 años de edad, se obtuvo que el 50%
prefiere las palomitas de takis. El 30% prefiere palomitas de mantequilla, el 10% prefiere
palomitas de doritos, y al igual que otro 10% que prefiere las palomitas de caramelo.

CONSUMEN MÁS:
25

20

15

10

0
Palomitas Bebidas Otros

Nachos Crepas
Takis Caramelo Chetos Ice Frape
Doritos Mantequilla
Hot-dog Dulces

10. ¿Cómo consideras el servicio en Cinépolis?

Con la encuesta realizada a personas entre 18 a 23 años de edad, se obtuvo que el 28%
piensa que el servicio en Cinépolis es excelente, el 30% piensa que el servicio de cinépolis
es muy bueno, y el 42% piensa que el servicio es bueno.

SE R V IC IO D E C IN ÉPOL IS

42% 28%

30%

Excelente Muy bueno Bueno

 FOCUS GROUP

un focus group conformado por 10 personas de un rango de edad entre 20 y 25 años en el

espacio de la Universidad Autónoma de Chiapas, Campus VIII, Comitán.

El fin de este focus group fue recabar información sobre los gustos y preferencias de los
clientes de la empresa Cinematográfica Cinepolis, en Comitán de Domínguez, Chiapas,
para conocer si cuando asisten a Cinepolis prefieren consumir en dulcería o en cafetería.

Principalmente, todos estuvieron de acuerdo en que les gusta asistir al establecimiento de

Cinepolis porque es un espacio donde se pueden entretener y vivir buenas experiencias.

Estas personas tienen diferentes opiniones sobre sus gustos en películas, pero, a la mayoría
le gusta disfrutar de comedias y películas de terror; además que no van solos, porque
aprecian más ir acompañados, ya sea de amigos o familiares.

Estos personajes, asisten a Cinepolis una vez al mes, y como máximo, dos veces al mes;
además que les gusta y tienen más disponibilidad de asistir a Cinepolis los fines de semana
y la mayoría van en la tarde-noche, entre los horarios de 4:00 de la tarde a 9:00 de la noche.

Por un poco de diferencia, a la mayoría de estas personas les gusta comprar en el área de
dulcería porque también consumen más las palomitas que se preparan en esa área, y otros
pocos prefieren comprar unas crepas en la cafetería.

A este grupo le parece que Cinépolis es un lugar atractivo y organizado, y por eso es que
asisten al establecimiento. Si existiera otra entidad aparte de Cinépolis no lo cambiarían
simplemente por la calidad, pero, si hubiera otro establecimiento y ofrecieran un mejor
precio en alimentos, con mejor y más rápido servicio sí se irían al otro establecimiento.

Estos 10 individuos que participaron en el focus group, mencionan que les gustaría que
Cinépolis tuviera más espacio en el lugar de espera, que el servicio fuera más rápido, que
los asientos fueran más cómodos, que tuvieran más opciones de pago, más alimentos y que
implementaran Cinépolis VIP.

Sin embargo, piensan que sus productos si son de calidad y que cumplen con sus
expectativas, además que por eso volverían a comprar y asistir al establecimiento de
Cinépolis.
GUÍA DE OBSERVACIÓN

Se realizaron 25 guías de observación en Plaza las Flores Comitán en el establecimiento de

Cinepolis, en donde se observó a personas jóvenes y adultas que visitaban este
establecimiento. Esta se hizo con el fin de recabar información sobre los gustos y
preferencias de los clientes de la empresa Cinematográfica Cinepolis, en Comitán de
Domínguez, Chiapas, para conocer si cuando asisten a Cinepolis prefieren consumir en
dulcería o en cafetería.

Entonces, con la guía de observación aplicada se pudo determinar que las personas que
asisten a Cinepolis, normalmente observan las diferentes opciones de películas disponibles
en ese momento, y a partir de eso, se dirigen a la taquilla para adquirir un boleto.

Después de eso, se dirigen a la dulcería o cafetería dependiendo de sus gustos y

preferencias; pero la mayor parte se dirige a dulcería para comprar diferentes combos de
palomitas que se les ofrece ahí mismo, por lo tanto, se prestó atención que se consume más
las palomitas y refrescos.

Muchas de estas personas, después de comprar sus insumos se dirigen al área de espera,
donde permanecen hasta minutos antes que comience su película. Otro porcentaje de
personas después de comprar sus insumos entran directamente a la sala de funciones para
esperar su película.

Las personas que prefieren consumir en cafetería, optan por frappe y crepas, que de igual
manera se sientan a esperar mientras comienza la película.

Además, se pudo analizar que las personas que van a Cinépolis normalmente van
acompañadas de su familia o de amigos y esto también depende de la edad, porque la
mayoría de las personas adultas van con su familia y los jóvenes mayormente van con
amigos.