Benchmarking

¿Qué es?
Es un método de gestión empresarial que busca encontrar las mejores prácticas dentro o fuera de
la empresa a través de la comparación de técnicas, procesos y servicios de otras organizaciones
con el fin de aumentar su eficiencia.

El objetivo del benchmarking es generar información para la organización en el sentido de que la

misma pueda tener idas sobre como planificar y adoptar prácticas basadas en la experiencia y el
éxito ya alcanzados por otras organizaciones.

3 tipos de Benchmarking
interno: es la comparación entre las practicas usadas en operaciones dentro de una misma
organización, ya sea entre sus respectivas áreas y divisiones o incluso entre diferentes unidades.
Competitivo: es la comparación con los mejores competidores directos externos.
Funcional: compara diversas actividades funcionales como prácticas de transporte, políticas de
remuneración de personal, almacenaje, control de existencias, programas de calidad y diferentes
organizaciones.

La idea es mostrar el benchmarking como una opción de la gestión empresarial para obtener
información del estado que guarda la calidad del servicio de una organización. Le benchmarking es
uno de los procesos que nos sirven para mejorar estrategias, ¿por qué? Porque dicha información
se obtiene del estudio y análisis de organizaciones que se identifican como las mejores.
esto no quiere decir que se van a copiar las mismas ideas, porque técnicamente no se haría nada
original; la idea es crear ideas propias y aprender de las demás experiencias para tener una
máxima eficacia de una empresa. Todo esto se hace con el fin de tener oportunidad de crecer,
satisfacer expectativas de los clientes y mejorar la eficacia de la empresa y fortalecer la calidad del
servicio.

Palabras Claves: Benchmarking, Calidad en el Servicio, Cliente y Organización.