Madelyn Read

FA-5732

Resumen Unidad I
Antecedentes
La historia del marketing como tal surge con la fundación de la primera compañía Hudson’s
Bay, en los Estados Unidos. Para el año 1950, se realiza la primera mezcla de Mercadotecnia
gracias a Niel H. Borden. Para 1952 se hace saber la importancia del mercadeo debido a la
empresa General Electric. Para los años 60`s, surgen las cuatro p` de la mezcla de la
mercadotecnia: Producto, Precio, plaza y promoción.
Para 1971 surge la mercadotecnia con fines sociales gracias a Zaltman and Philip Kotler. Para
los años 80`s surge la mercadotecnia a nivel global y se intensifican las agencias
publicitarias.
Aparición
De acuerdo con la mayoría de los autores, el marketing aparece y se desarrolla como ciencia
en el siglo XX. En cuanto a su evolución esta se da desde dos enfoques distintos: la evolución
como organización de actividades de función comercial dentro de la empresa, se remonta a la
antigüedad cuando los mercaderes empleaban ya técnicas comerciales y promocionales de
Marketing. Y la evolución como filosofía empresarial inicia en 1969 cuando Levitt afirmara
que el propósito de una empresa era “crear y mantener un cliente”.

Algunos autores plantean que la evolución filosófica del Marketing consta de tres fases:

1) Orientación a la producción: cuyo período va desde 1870 a los años 1930, y el

enfoque producción destaca ante la necesidad de cubrir una demanda muy superior a
la limitada oferta existente.
2) Orientación a las ventas: este abarca desde los años 1930 a 1970, cuyo enfoque
plantea la igualdad entre la oferta y la demanda, como producto del crecimiento
económico experimentado en estas décadas.
3) Orientación al Marketing: que surge a partir de los años 1970, en este enfoque la
demanda es ya objetivamente inferior a la oferta y se buscan maneras de fomentarla
mediante el descubrimiento y la satisfacción de necesidades encubiertas de los
consumidores

La creación del departamento de Marketing permitirá una mayor coordinación, potenciación

y desarrollo, de las distintas actividades de función comercial que redundará en una mejor
implantación de la filosofía de Marketing en la empresa.

Philip Kotler enumera los 10 mandamientos fundamentales que se deben considerar al

momento de implementar una estrategia de manera eficaz y eficiente, que vaya en favor de la
compañía y de sus clientes. Algunos a destacar son:
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.
2. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.
3. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
4. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
5. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y
entrega.
6. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final.

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También menciona los principales pecados o errores en los que se incurre por no conocer
bien al público al que se está dirigido, algunos de estos errores son:
1) La empresa necesita definir mejor la competencia y controlarla: siempre se debe estar
al tanto de lo que pasa en la industria propia, conocer a los competidores, lejanos y
cercanos, y estar atentos a lo que hacen.
2) Las políticas de productos y servicios de la empresa necesitan un ajuste: los planes de
marketing están repletos de promociones, presupuestos, cifras; pero carecen de un
objetivo real y de un plan estratégico para conseguirlo.
3) La construcción de marca y las comunicaciones de la empresa son deficientes: a pesar
de todo el presupuesto invertido en publicidad, aún hay muchos de clientes
potenciales que no conocen la marca. Un error fatal es asignarle cada año el mismo
presupuesto al departamento de marketing.
Dentro de las leyes inmutables del marketing que llamaron mi atención, fueron las siguientes:
3. Ley de la Mente: es mejor ser el primero en la mente del cliente que en un punto de venta.
Este caso se da mucho cuando vamos a comprar un electrodoméstico, siempre tenemos en
mente la marca General Electric, para un aire acondicionado o una nevera; Mabe para una
estufa, y se da mucho esto cuando las personas quedan marcadas con un buen anuncio u
recordatorio impactante.
20. Ley del Fracaso: esta nunca dejará de estar presente en algún momento en el ciclo de
vida de las empresas, muchos fracasos se han convertido en éxito; así como muchos fracasos
han llevado a la bancarrota a grandes empresas.
9. Ley del Opuesto: siempre se dará el caso del líder y el segundo que se encuentra en la
sombra, es de vital importancia verificar que es lo que debe de corregir el segundo en la fila,
y el primero cuidar para no ser rebasado.
13. Ley del Sacrificio: Hay que renunciar a varias cosas para salir adelante, uno de ellos es
no tratar de llamar la atención de todo público, enfocarse en un público objeto según el
producto que se desea publicitar.

Ética en el Marketing
Cada cierto tiempo las sociedades necesitan reafirmar sus valores y con ello viene la ética, es
importante cuan éticas son las empresas que realizan marketing, las cuales tienen una línea
muy fina entre ser empresas engañosas y ser empresas éticas.
Cada empresa posee un sistema de valores éticos que sus empleados deben respetar, desde el
empleado con mayor rango hasta el empleado con menor carga. Los valores éticos, se apoyan
en los principios morales que orientan el comportamiento y las relaciones humanas de la
sociedad.
La ética es un sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. En
mercadotecnia la ética se ve muy ligada al estilo de publicidad que se emplea, se puede crear
publicidad falsa y estar incurriendo en la ruptura de los valores éticos.
Un método que están incursionando muchas empresas es la responsabilidad social, con el fin
de mermar un poco los hechos contraproducentes en su propia publicidad de productos que
causan daños al medio ambiente o perjudicial para la propia salud humana.