Notas sobre Análisis de Puestos Eduardo Josefat Martínez Arguello

Kurigage Business Solutions

DESCRIPCION DE PUEST O

I. DATOS GENERALES

NOMBRE DEL PUESTO: Soporte manualizado

Clave: A-8
Reporta a: Gerente de soporte
lIbicación física: Oficinas administrativas

Relaciones internas:
• Mantiene comunicación constante (telefónica' y/o personal) con ejecutivos y demás
personal relacionado con su jefe, especialmente con los subordinados y je fe de éste.

Relaciones externas:
• Dependiendo del puesto de su jefe, puede o no mantener relaciones cotidianas o frecuentes
con personas externas (por ejemplo, con público externo, clientes, proveedores. etc.).

II. DESCRIPCIÓN GENÉRICA

Auxilia a su jefe sirviéndole como enlace en su comunicación telefónica y/o personal con otras
personas internas y externas, tomando dictados taquigráficamente, haciendo transcripciones por
computadora y mecanográficas, elaborando presentaciones por computadora, redactando
comunicaciones sencillas, llevando el ar chivo, recibiendo personas, recibiendo y turnando
correspondencia y recados, y controlando la agenda de citas y asuntos pendientes del jefe.

III. DESCRIPCIÓN ANALÍTICA

1. Actividades cotidianas
• Atiende las llamadas telef ónicas.
• Comunica telefónicamente a su jefe con las personas que le indique.
• Toma taquigráficamente los dictados de su jefe y los transcribe por computadora o
mecanográficamente.
• Redacta y captura en computadora correspondencia sencilla que le encomiende su jefe, de
conformidad con sus instrucciones.
• Elabora presentaciones (con gráficas, tablas y otras ilustraciones) en computadora.
• Recibe y despacha correspondencia, llevando los registros correspondientes.
• Auxilia a su jefe a llevar su agenda de citas y asuntos pendi entes, recordándole
oportunamente los que deba desahogar.
• Realiza cualquier otra actividad de servicio o auxilio, similar o conexa, que le encomiende
su jefe.
• Lleva minutario de la correspondencia escrita.
N o ta s s o br e A ná li s is de P ue s to s Jorge Ríos Szalay

2. Actividades periódicas
• Generalmente realiza actividades periódicas. Sin embargo, puede tenerlas según el puesto
e indicaciones de su jefe.

3. Actividades eventuales
• Gestiona oportunamente el mantenimiento de equipo (laptops y escritorio)
• Actualiza el directorio de su jef e (ID TEAM VIEWER).

4. Accesorios del puesto

• Equipo: computadora personal.
◼ Formas: -Requisición de Papelería y Artículos de Oficina -.

IV. REQUERIMIENTOS

1. Habilidad
1.1. Escolaridad
Bachillerato o licenciatura en ingeniería en sistemas.

1.2. Experiencia
Mínima de dos años con equipo de cómputo y home office.

1. 3. Otras habilidades o conocimientos

• Manejo de computadora personal (programas Word, Excel y Power Point).
• Rapidez y precisión en captura de datos en computadora (40 palabras por minuto).
• Muy buena ortograf ía
• Habilidad para las relaciones interpersonales.
• Habilidad para redactar comunicaciones sencillas.
• Rapidez y precisión al tomar dictado (80 palabras por minuto).
• Manejo de máquina de escribir eléctrica.
• Conocimiento en hardware y sof tware

1.4. Criterio
• El requerido para el manejo del archivo (clasificación de documentos, apertura y
denominación de nuevas carpetas, etc.)
2. Esfuerzo
2.1. Físico
• El necesario para el manejo de la computadora durante parte importante de la jornada.
2. 2. Mental
• Concentración durante los dictados y las transcripciones.
• Buena memoria.
• Habilidad de trabajo bajo presión .
Notas sobre Análisis de Puestos Jorge Ríos Szalay

3. Responsabilidad
3.1. Por el trabajo de otros
No tiene responsabilidad por el trabajo de otros, dado que no tiene subordinados.

3.2. Por funciones

Es responsable de:
• La custodia de la correspondencia y demás documentos que recibe.
• Tramitar oportunamente el mantenimiento del equipo de oficina (computadora,
etc.)
• Atender al cliente dependiendo el nivel de respuesta por nomenclatura.

3.3. Por información confidencial

Es responsable de guardar discreción respecto a inf ormación confidencial importante a la
cual tiene acceso.

3.4. Por valores

• Es responsable del mobiliario y equipo accesorios de su destino .
• Es responsable de la inf ormación que se man ipula por clie ntes.

4 .Condiciones de trabajo
4.1. Del lugar de trabajo
Condiciones normales de oficina.
4.2. Posición
Variada, predominando la de estar sentado frente al escritorio o la computadora.

5 .Otros requerimientos del puesto

• Se r d is c re t o.
• Magnif ica presentación y arreglo personal.
• Es deseable que se tenga disponibilidad para laborar ocasionalmente tiempo extra.