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 Paack: una iniciativa emprendedora de éxito en ‘e-commerce’ |61

PAACK:
UNA INICIATIVA
EMPRENDEDORA DE ÉXITO
EN ‘E-COMMERCE’ En este artículo, acompañaremos a un grupo de jóvenes
que decidieron dejar trabajos bien remunerados para
aventurarse a emprender. Desde sus inicios en una
aceleradora en Emiratos Árabes hasta la expansión
internacional y el interés de los grandes fondos de capital
riesgo, la historia de Paack nos enseña que se puede
crecer rápido en poco tiempo, así como la importancia
de adaptarse siempre a las necesidades de los clientes,
cambiando la propuesta de valor si es necesario

JAUME HUGAS
Profesor titular de Operaciones, Innovación y
Data Sciences en ESADE Business School

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 62| Harvard Deusto Business Review
P
aack es una de las
startups españolas de
mayor proyección in-
ternacional en el sec-
tor del e-commerce. La
empresa, fundada en
Dubái, empezó a ope-
rar en 2016, y cerrará
2020 con una factura-
ción superior a los cin-
cuenta millones de
euros y más de dos-
cientos cincuenta em-
pleados. Paack opera
en cuatro países (Es-
paña, Francia, el Reino Unido y Por-
tugal), y entre sus clientes se encuen-
tran algunos de los mayores retailers
y marketplaces nacionales e interna-
cionales: Inditex, El Corte Inglés,
Amazon, Decathlon, FNAC, Nespresso
o PC Componentes, por citar algunos.
Sin embargo, el camino no ha sido
fácil. ¿Cómo ha conseguido Paack cre-
cer tan rápido en tan poco tiempo?
¿Cómo han ajustado su propuesta de
valor para adaptarse a las necesidades
de un consumidor cada día más exi-
gente? ¿En qué consiste su plataforma
tecnológica? ¿Qué planes tiene la em-
presa en un futuro?
‘E-COMMERCE’:
UN MERCADO EN CONSTANTE
CRECIMIENTO
Paack opera en el mercado del e-com-
merce, concretamente en el de la entre-
ga de paquetería online. Se trata de
uno de los mercados de mayor creci-
miento, que, además, se ha visto acele-
rado tras el incremento de penetración
online derivado de la crisis de la CO-
VID-19.
El informe de la Comisión Nacional
de los Mercados y la Competencia1
estima que el total del mercado del e-
commerce en España en 2019 ascen-
día a cuarenta y cinco billones de eu-
ros y más de ochocientos millones de
transacciones. Aquí, el comercio elec-
trónico ha experimentado fuertes cre-
cimientos en los últimos años, con ta-
sas de crecimiento medio anual muy
elevadas (24%), y se espera que crez-
ca a un ritmo muy superior en 2020
debido a la pandemia. De hecho, Es-
paña será el cuarto país de Europa
que pasará en 2020 de los 50 billones
de euros (el primero es el Reino Uni-
do, que rozará los 200 billones).
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¿QUÉ ES PAACK?
Paack es una solución de entrega de
paquetería e-commerce que permite al
consumidor recibir sus pedidos online
como prefiera, eligiendo también
cuándo y dónde. A diferencia de los
operadores tradicionales, Paack está
especializada en el desarrollo de tec-
nología digital propia, con el objetivo
principal de maximizar la experiencia
del consumidor y generar eficiencias
operativas. Gracias a su plataforma
tecnológica, procesos innovadores y
foco en la excelencia operativa, los
consumidores online tienen acceso a
entregas rápidas y precisas a un coste
competitivo.
• Una experiencia online más simple y
sostenible. Paack tiene una visión cla-
ra. Quieren que las entregas online
sean más simples para el consumidor
y sostenibles medioambientalmente.
Abogan por poner el foco en el consu-
midor y que sea este el que pueda per-
sonalizar su experiencia de entrega.
Es la primera empresa logística del
Reino Unido que ha conseguido ser
neutra en carbono y la única del sec-
tor que ha firmado el UNFCCC2, un
acuerdo de cambio climático con las
Naciones Unidas en el que empresas
como Paack, Sony, SAP y Microsoft,
entre muchas otras, se comprometen
con el respeto al medio ambiente. das y convenientes. Quieren poder
La empresa espera conseguir reali- personalizar los detalles de la entrega
zar su misión a través del desarrollo en base a sus necesidades y conocer
de la plataforma tecnológica de última en cualquier momento cuál es el esta-
milla más avanzada del mercado. Se do de su pedido.
cree que la tecnología es la solución La propuesta de valor de Paack es
para conseguir una mejor experiencia sencilla y contundente: una mejor ex-
de entrega, más eficiente y sostenible. periencia de entrega fideliza a los con-
Su apuesta por las franjas de entrega sumidores y genera recurrencia en las
(su tecnología permite que los consu- compras online. La última milla es, se-
midores online puedan escoger a qué guramente, el momento más decisivo
hora desean recibir sus pedidos) solu- de una compra online, y poder garan-
ciona uno de los principales proble- tizar una experiencia de entrega
mas de las entregas e-commerce, los perfecta supone una clara ventaja
intentos fallidos, que, según el compa- competitiva para los retailers que lo
rador de envíos Packlink3, fueron su- consigan.
periores al 19% en España.
• La solución de entrega mejor valorada
• Un consumidor cada vez más exigente. por los consumidores en Europa. Paack
Las expectativas de los consumidores se ha tomado muy en serio su foco en
aumentan día a día, a medida que el la experiencia de entrega. A fecha de
e-commerce gana penetración. Los hoy, es la solución de entrega de pa-
años en que los consumidores se con- quetería mejor valorada por los consu-
formaban con una entrega en dos midores en Europa y la que atesora
días han quedado atrás. Ahora los una mejor valoración media en los
consumidores buscan entregas rápi- principales portales online (Google y

el Trustpilot danés). Las diferencias
son muy grandes. Paack tiene una va-
loración media entre los diferentes
portales (opiniones de decenas de mi-
les de consumidores de diferentes paí-
ses) superior a 9/10, algo nada habi-
tual en una empresa de servicios, ya
que los consumidores suelen acudir a
este tipo de portales para transmitir
únicamente sus quejas.
DESDE UNA ACELERADORA
EN DUBÁI HASTA SU PRIMER
GRAN CONTRATO
Los inicios de Paack no fueron fáciles.
No nació siendo la solución de entrega
de paquetería e-commerce mejor valo-
rada de Europa, y adaptó su modelo
de negocio en sus dos primeros años
de vida hasta encontrar encaje en el
mercado (product market fit) y escala-
bilidad en su modelo de negocio a tra-
vés de su solución actual.
El equipo fundador lo componen
tres amigos de la infancia con perfiles
complementarios: Fernando Benito,
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Paack: una iniciativa emprendedora de éxito en ‘e-commerce’ |63
Xavier Rosales y Víctor Obradors. En
enero de 2015 decidieron presentarse
a un concurso de ideas de negocio
(elevator pitch) organizado en Barcelo-
na por la prestigiosa aceleradora in-
ternacional, con base en Dubái, Turn
8. Se decidieron por el nombre de Ca-
bit (nombre previo a Paack), una solu-
ción de entrega de paquetería e-com-
merce que inicialmente optaba por
utilizar los taxis con licencia para en-
tregar pedidos en menos de dos horas.
Tras ganar el concurso en Barcelo-
na, finalmente fueron seleccionados
entre los más de mil equipos interna-
cionales para ser uno de los ocho
equipos en participar en el programa
de aceleración. Fernando decidió dejar
su trabajo como director de Expansión
del Grupo Pierre & Vacances en Espa-
ña para dedicarse a tiempo completo
al proyecto. Víctor, por aquel entonces
socio del despacho de abogados FB
Abogados, acompañó a Fernando,
manteniendo su puesto de trabajo, y
ambos se desplazaron a Dubái duran-
LA ÚLTIMA MILLA ES,
SEGURAMENTE, EL MOMENTO
MÁS DECISIVO DE UNA COMPRA
ONLINE, Y PODER GARANTIZAR
UNA EXPERIENCIA DE ENTREGA
PERFECTA SUPONE UNA CLARA
VENTAJA COMPETITIVA PARA
LOS 'RETAILERS' QUE
LO CONSIGAN
te los cuatro meses que duró el proce-
so de aceleración. Xavi, inicialmente,
compaginaba el proyecto con su tra-
bajo como director general del Grupo
Lamigraf, puesto que acabó dejando a
los pocos meses para dedicarse a
tiempo completo a Paack.
En Dubái, el equipo empezó a desa-
rrollar la plataforma de producto, con
el objetivo de tener listo en cuatro me-
ses un producto mínimo viable (MVP,
por sus siglas en inglés). El desarrollo
lo lideró Suraj Shirvankar, miembro
del equipo inicial, que se acabaría
convirtiendo en el cuarto cofundador
de Paack.
A las pocas semanas de empezar el
proceso de aceleración, decidieron
descartar su idea inicial de utilizar
los tiempos muertos de los taxistas
con licencia para entregar paquetería
online, apostando por mensajeros
profesionales, decisión basada, prin-
cipalmente, en los siguientes motivos:
• Existencia de barreras regulatorias. La
legislación del taxi no permite en al-
gunos municipios que transporten
paquetes. El equipo consideró pru-
dente descartar un modelo de nego-
cio que hubiera tenido problemas le-
gales desde el primer día.
• Encarecimiento del servicio. Tras rea-
lizar varios estudios, determinaron
que los taxistas estarían dispuestos
a realizar servicios de paquetería a
precio de taxímetro, precio que, tras-
ladado al cliente y sumando el IVA, —>
 64| Harvard Deusto Business Review
—> superaría la barrera psicológica de
los diez euros por envío.
El 1 de marzo de 2015, Paack era
una de las ocho startups selecciona-
das para presentar en el Annual In-
vestment Meeting, un evento organi-
zado por el Ministerio de Economía
de los Emiratos Árabes. Paack pre-
sentó su proyecto ante autoridades y
ministros de varios países y recibió
una carta de agradecimiento firmada
por el sultán Bin Saeed Al Mansoori,
ministro de Economía de los Emiratos
Árabes.
A principios de junio, Paack ganó el
primer premio en el concurso interna-
cional de startups organizado en los
Emiratos Árabes por IT Park, el mayor
parque tecnológico de Rusia. El equi-
po fue invitado a Kazán para presen-
tar su proyecto ante algunos de los
mayores fondos de inversión rusos,
pero, pese al reconocimiento obteni-
do, Paack no consiguió cerrar una
ronda de financiación en Dubái y el
equipo volvió a Barcelona, donde deci-
dió autofinanciar el proyecto en una
fase inicial.
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En julio de 2015, solo cinco meses
después de iniciar el proyecto, Paack
firmó su primer contrato con el Gru-
po L’Oréal. Las dos últimas semanas
de ese mes realizó en Madrid la prue-
ba piloto para la marca Kiehl’s del
grupo, con resultados muy por enci-
ma de las expectativas. A principios
de agosto, el grupo confirmó la im-
plantación de la solución de Paack
para Kiehl’s para principios de octu-
bre de ese año.
Paack cerró su primer gran contrato
a finales de 2015. El Corte Inglés deci-
dió apostar por la empresa y ofrecer a
sus consumidores entregas en menos
de dos horas desde algunos de sus
centros en las principales ciudades de
España. Tras una prueba piloto con
El Corte Inglés en diciembre de 2015,
Paack desplegó sus operaciones, y du-
rante 2016 abrió su servicio a más de
cincuenta ciudades en menos de diez
meses. Al poco, muchos de los gran-
des detallistas omnicanal que operan
en España (como FNAC y MediaMarkt)
decidieron implementar la solución de
Paack, con el objetivo de realizar en-
tregas exprés desde sus tiendas.
LA RED LOGÍSTICA DEL
'E-COMMERCE' ESTÁ FORMADA
POR LOS 'FULFILLMENT CENTERS'
(PARA PREPARAR LOS PEDIDOS),
LOS 'SORTATION CENTERS' (PARA
AGRUPAR PEDIDOS CON EL MISMO
DESTINO) Y LAS 'DELIVERY
STATIONS' (PARA FACILITAR
LAS ENTREGAS RÁPIDAS A CASA
DE LOS CLIENTES EN LAS
GRANDES CIUDADES)
¿QUÉ ES UNA RED
LOGÍSTICA OMNICANAL?
El cuadro 1 recoge el esquema de una
red logística omnicanal4, un modelo
básico que une la logística de las tien-
das (en la parte superior de la figura) a
la logística del e-commerce (en la parte
inferior). La primera está formada por
centros de distribución (distribution
centers - DC) de los fabricantes y de
los detallistas, que alimentan a las
tiendas. La segunda, la red logística
del e-commerce, está formada por los
fulfillment centers (para preparar los
pedidos), los sortation centers (para
agrupar pedidos con el mismo desti-
no) y las delivery stations (para facili-
tar las entregas rápidas a casa de los
clientes en las grandes ciudades).
Para que la red logística sea omni-
canal, se deben conectar las tiendas y
1
las casas de los clientes en las dos di-
recciones, o sea, con el ship from sto-
re (preparar pedido en tienda y llevar-
lo a casa de los clientes) y con el Click
& Collect (realizar el pedido digital e ir
a buscarlo a la tienda).
PRIMERA SOLUCIÓN
DE PAACK: ENTREGAS
DESDE LAS TIENDAS FÍSICAS
('SHIP FROM STORE')
Inicialmente, Paack nació como una
solución para entregas inmediatas. Su
propuesta de valor inicial consistía en
utilizar la tecnología para transformar
las tiendas físicas de los grandes retai-
lers omnicanal en centros de distribu-
 Paack: una iniciativa emprendedora de éxito en ‘e-commerce’ |65

CUADRO 1. RED LOGÍSTICA OMNICANAL

Red logística de tiendas

DC Tienda ‘OMNICHANNEL’
detallista detallista
Devoluciones

DC
proveedor Consumidor
@

‘Fulfillment
center’ Devoluciones
‘Sortation
center’ ‘Delivery
station’

DSV (‘dropship vendor’)

Red logística de ‘e-commerce’
Fuente: Hugas J. “Cadena de suministro y logística: la transformación necesaria”. Harvard Deusto Márketing y Ventas, 157, septiembre de 2019.

ción urbanos, desde donde se pudiera
expedir paquetería online. Esta solu-
ción generaba a los retailers brick &
mortar (con tiendas físicas) una venta-
ja competitiva clara frente a los pure-
players (que no disponen de tiendas
físicas), permitiendo la entrega de pe-
didos online en cuestión de minutos
en todas las ciudades con presencia
de tiendas físicas.
Paack desarrolló un ecosistema de
producto para garantizar la inmedia-
tez de las entregas y una buena expe-
riencia de usuario. El funcionamiento
es sencillo y eficaz:
• Paack aparece como una de las solu-
ciones de envío en el checkout de la
web del retailer (detallista), previa in-
tegración de sistemas para asegurar
que la información fluya en tiempo
real a la plataforma de Paack.
• El consumidor escoge en el checkout
a qué hora desea recibir su compra
online el mismo día de la compra,
pudiendo elegir una entrega inme-
diata que garantiza esa entrega en
menos de dos horas.
• Una vez realizado el pedido, el perso-
nal de la tienda se encarga de la pre-
paración del mismo (picking y pac-
king).
• La plataforma de Paack asigna el pe-
dido, a través de un dashboard espe-
cialmente diseñado a tal efecto, al
mensajero profesional disponible (de
las empresas de transporte asociadas)
más cercano al punto de recogida.
• El mensajero se dirige al centro y es-
canea un código QR para que el sis-
tema tenga constancia del tiempo de
llegada al centro y para que se pue-
dan medir tiempos de espera en la
preparación de pedidos.
• El mensajero confirma la recogida
del pedido en el centro a través de la
aplicación. La confirmación de la re-
cogida genera una notificación auto-
mática al consumidor (a través de un
SMS y e-mail) con acceso a un dash-
board de seguimiento del pedido.
• A través de la notificación enviada,
se accede a un web-dashboard (sin
necesidad de descargar aplicación
alguna). El dashboard está adaptado
a todos los dispositivos (ordenado-
res, móviles, tabletas...). A través de
este, el consumidor puede ver los de-
talles de su pedido y realizar un se-
guimiento en tiempo real de la posi-
ción del mensajero. —>

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 66| Harvard Deusto Business Review

—> • En el punto de entrega, el consumi-

dor confirma la recepción del pedido
de manera electrónica (firma digital).
La confirmación de la entrega genera
una segunda notificación automática
al consumidor, a través de la cual
puede valorar la experiencia de en-
trega en tiempo real.

• Toda la información relativa a la en-

trega se comparte con el detallista en
tiempo real a través de un dashboard
de seguimiento diseñado a tal efecto.

La solución de entregas inmediatas

de Paack se extendió entre los princi-
pales retailers omnicanal de España5.
Todo parecía funcionar bien: nuevos
clientes se sumaban cada mes, y Pa-
ack cumplía su propuesta de valor con
los consumidores entregando los pedi-
dos en menos de dos horas. Sin em-
bargo, al cabo de poco tiempo, el equi-
po directivo de Paack advirtió un
potencial problema de escalabilidad
del modelo de negocio: el mercado no
era suficientemente grande.
A finales de 2016, Paack ya trabaja- muchos más consumidores: “En 2016 ción de pedidos online, analizados en
ba con grandes retailers en la mayoría aprendimos mucho, ya que nos dimos el cuadro 1, Paack se decidió a abrir
de las capitales de provincia españolas. cuenta de que los consumidores no su primer almacén de distribución de
En menos de un año, se habían hecho quieren pagar por la entrega urgente, e-commerce a principios de 2017.
con un nuevo mercado, el de las entre- y valoran más la conveniencia de po-
gas inmediatas de pedidos online. Sin der escoger cuándo van a recibir sus Entregas al día siguiente
embargo, el tamaño del mercado no era pedidos, muy por encima de la inme- en franja horaria
el que esperaban: únicamente un por- diatez”, apunta Xavi Rosales, cofunda- En pocos meses, Paack desarrolló una
centaje reducido de los consumidores dor y director general de Paack Iberia. red de centros de distribución (sorta-
estaba dispuesto a pagar unos ocho El equipo directivo tenía claro que tion centers) y de estaciones de última
euros por una entrega inmediata. había dado con algo: los consumidores milla (delivery stations) que permitían
Las entregas inmediatas desde tien- valoraban la opción de elegir franja de ofrecer entregas al día siguiente de la
da tienen un elevado coste operativo. entrega por encima de la inmediatez; compra en la franja horaria designada
Un mensajero profesional puede reali- por lo que se trataba de buscar un mo- por el consumidor. La consolidación
zar pocas entregas por hora, ya que la delo operativo que permitiese ofrecer de pedidos y el desarrollo de un nuevo
exigencia en la inmediatez limita la conveniencia a un coste competitivo. sistema de enrutado generaron efi-

2
optimización de las rutas de reparto.
Los retailers adoptaron rápidamente
la solución, pero decidieron no absor-
ber el coste de la entrega (al contrario
de lo que hace Amazon, que absorbe el
50% del coste de la última milla), coste
que se trasladó al consumidor. El re-
sultado: pocos consumidores pagaban
por el servicio urgente.
SEGUNDA SOLUCIÓN DE PAACK:
APERTURA DE LOS PRIMEROS
ALMACENES DE CLASIFICACIÓN
('SORTATION CENTERS')
Paack lanzó en 2017 una nueva solu-
ción, con el objetivo de dejar de ser
una solución de nicho y poder llegar a
Se realizaron varias pruebas, y se die-
ron cuenta de que la solución pasaba
por la consolidación de pedidos y la
mejora de los algoritmos de enrutado.
Consolidar pedidos suponía la aper-
tura de almacenes de distribución
propios (para poder clasificarlos según
rutas de entrega). No fue una decisión
sencilla, porque, en aquella época, Pa-
ack ya contaba con el apoyo de algu-
nos fondos de capital riesgo, y los in-
versores valoran mucho los modelos
de negocio poco intensivos en activos
físicos. Tras reforzar el equipo con al-
gunos perfiles con experiencia en la
apertura y gestión de las distintas mo-
dalidades de almacenes de distribu-
ciencias, abaratando los costes opera-
tivos y permitiendo a Paack ofrecer
entregas al día siguiente agendadas,
al mismo precio que los principales
operadores ofrecían entregas al día si-
guiente no agendadas. El funciona-
miento de la solución es el siguiente:
• Una vez efectuada la compra online,
el pedido se integra en los sistemas
de Paack, activando las notificacio-
nes al consumidor (completamente
adaptable a la imagen del retailer).
En ese momento, el consumidor re-
cibe un e-mail o SMS con acceso a
un dashboard de programación de
franja, permitiendo la opción de se-

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LA CONSOLIDACIÓN DE PEDIDOS tros de distribución (sortation cen-

ters). Los pedidos se escanean a la lle-
Y EL DESARROLLO DE UN NUEVO gada al centro de distribución, y el
sistema los asigna automáticamente
SISTEMA DE ENRUTADO a la ruta de reparto correspondiente.
GENERARON EFICIENCIAS, • En el caso de que los pedidos se en-
ABARATANDO LOS COSTES treguen en una ciudad diferente a
la del punto de recogida, estos se
OPERATIVOS Y PERMITIENDO A arrastran de noche hasta llegar a las
PAACK OFRECER ENTREGAS AL DÍA estaciones de reparto (delivery sta-
tions) de las diferentes ciudades.
SIGUIENTE AGENDADAS, AL MISMO
En la actualidad, Paack ha consoli-
dado esta nueva solución de entrega,
aunque sigue liderando el mercado de
entregas inmediatas desde tienda (ver
el cuadro 2).
Paack ofrece, gracias a su modelo
logístico omnicanal, tres tipos de solu-
ciones de entrega en los diferentes
países en los que opera:
•E
 ntregas 'express': en menos de dos
horas desde que el consumidor efec-
túa la compra online (aprox., el 10%

PRECIO QUE LOS PRINCIPALES • Los mensajeros profesionales reco-

gen sus rutas de reparto a primera
del total de pedidos).

OPERADORES OFRECÍAN ENTREGAS hora del día en las estaciones de en-

AL DÍA SIGUIENTE NO AGENDADAS
leccionar la franja horaria y direc-
ción de entrega. Algunos retailers
han decidido integrar la selección de
franja directamente en su checkout.
• Al igual que sucede en las entregas
• Paack gestiona diariamente recogidas
de los pedidos en los centros de dis-
tribución de sus clientes (fulfillment
centers) y los consolida en sus cen-
trega (delivery stations) y reparten
los pedidos asistidos por la aplica-
ción móvil de Paack. El sistema ges-
tiona incidencias en tiempo real y
garantiza que todos los pedidos se
entreguen de una manera eficiente
en la franja de entrega preseleccio-
nada por los consumidores.
desde tienda, el consumidor también
confirma la recepción del pedido por
medios electrónicos, y tiene la opción
de valorar el servicio en tiempo real.
•E
 ntregas 'same day': por la tarde, el
mismo día de la compra online
(aprox., el 5% del total de pedidos).
•E
 ntregas 'next day' agendadas: 24 h
después de la compra y en franjas de
entrega de hasta 2 h, a elección del
consumidor (aprox., el 85% del total
de pedidos).
Creando el nuevo estándar
de entregas
La apuesta de Paack por la experiencia
de entrega basada en la posibilidad de
que el consumidor escoja la franja de —>

CUADRO 2. MODELOS OPERACIONALES DE PAACK

Los pedidos de los detallistas El conductor recoge

se consolidan en el centro de los productos de la ruta
distribución de Paack y los entrega

Entrega
desde el Clientes
DC del
detallista
Un camión lanzadera El algoritmo de rutas de
recoge los pedidos en el Paack genera las rutas más
centro de distribución eficientes y las asigna a la
de los detallistas flota de un 'partner'

El conductor recibe el pedido El pedido es recogido

a través de la app de Paack y en la zona de recogida
va a recogerlo a la tienda de la tienda

Entrega
Cliente
desde el
DC del
detallista
El cliente compra online y el El conductor recibe el
pedido es enviado al sistema pedido a través de la
de Paack una vez que es app de Paack
confirmado por la tienda

Fuente: Paack, 2020

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 68| Harvard Deusto Business Review
—> entrega de su pedido parece estar im-
poniéndose en España y en los otros
países en los que opera la compañía.
En nuestro país, la empresa es el pro-
veedor de nueve de los quince mayores
expedidores de envíos online españoles
en las ciudades en las que opera. Sin
embargo, la empresa asegura que le
queda mucho camino por recorrer:
“Las expectativas de los consumidores
seguirán aumentado en los próximos
años, y desde Paack vamos a intentar
adelantarnos desarrollando nuevas so-
luciones tecnológicas que mejoren la
experiencia del consumidor y hagan
más sostenibles medioambientalmente
las entregas”, afirma Fernando Benito,
cofundador y CEO de Paack.
UN EQUIPO CUALIFICADO
Y MULTICULTURAL EN
CONSTANTE CRECIMIENTO
Paack acaba de superar la barrera de
los 200 empleados en plantilla, a los
que se suman otros 200-300 subcon-
tratados a través de ETT (empresas de
trabajo temporal), que realizan dife-
rentes funciones en los almacenes.
Revisando la ficha de la compañía en
LinkedIn, predominan los perfiles téc-
nicos, como ingenieros o desarrolla-
dores de software. La media de edad
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es de unos treinta años, y varias per-
sonas del equipo provienen de las
grandes tecnológicas (Amazon, Face-
book, Google...) y presentan titulacio-
nes en varias universidades europeas
de referencia.
Paack cuenta con un equipo multi-
cultural que supera las veinte nacio-
nalidades. Tiene su sede en Barcelo-
na, con oficinas en Londres y París y
almacenes en muchas ciudades euro-
peas. El idioma de la empresa es el in-
glés. De hecho, hay personas del equi-
po directivo que no hablan español.
La empresa espera superar los 350
empleados en plantilla a finales de
2021 y actualiza las diferentes posi-
ciones abiertas en su página web.
El equipo fundador de Paack lo
componen los tres socios cofundado-
res iniciales que arrancaron el proyec-
to (Fernando Benito ejerce actualmen-
te como CEO de la compañía, Xavier
Rosales es hoy director general de Ibe-
ria y Víctor Obradors es socio colabo-
rador de una reconocida firma legal
española) y Suraj Shirvankar, que se
sumó pocos meses después en Dubái
(ocupa la posición de CTO –Chief Tech-
nology Officer–, liderando el equipo
técnico). Los cuatro socios tienen per-
files muy complementarios.
ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO
DESPUÉS DE LA COVID-19
Los equipos de oficina de Paack empe-
zaron a trabajar en remoto a raíz de la
pandemia, y, en el momento de escri-
bir este artículo, la empresa ha reco-
mendado a sus empleados no volver a
las oficinas hasta que mejore la situa-
ción. En los almacenes, la cosa es dife-
rente, ya que, en algunas semanas del
confinamiento, se dobló el número de
envíos (actualmente se ha consolidado
un 35% del incremento, incluida la ali-
mentación). Los almacenes siguieron
operando, ya que la mayoría de los
empleados que trabajaban en ellos no
podían realizar su trabajo en remoto.
Paack extremó las medidas de seguri-
dad e higiene desde el principio y tra-
bajó en muchos casos con equipos ro-
tativos. Hasta ahora, parece que ha
funcionado bien, y es una de las pocas
empresas del sector que no se vio obli-
gada a cerrar ninguno de sus almace-
nes durante los meses de abril y mayo.
Desde Paack aseguran que su idea
es potenciar la flexibilidad, hasta lle-
gar a un escenario donde los emplea-
dos (en las posiciones que permitan
trabajo en remoto) escojan cada día si
prefieren trabajar desde casa o acudir
a la oficina. Sin embargo, reconocen
que el contacto entre los equipos es
fundamental para mantener una cul-
tura fuerte y cohesionada.
UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA
DISEÑADA PARA MEJORAR
LA EXPERIENCIA DE ENTREGA
La visión de Paack es sencilla: liderar
el mercado de entregas e-commerce en
Europa. Paack pretende crear la pla-
taforma tecnológica de entrega de pa-
quetería más avanzada del mundo. La
tecnología es la piedra angular a tra-
vés de la cual la empresa pretende
ofrecer una mejor experiencia de
usuario (customer experience) y gene-
rar, además, eficiencias operativas.
Paack construyó desde un inicio un
ecosistema de productos y servicios
diseñados para hacer posibles las en-
tregas rápidas y en franja horaria. La
totalidad de los componentes y su tec-
nología son de su propiedad, ya que
han sido desarrollados desde cero por
su equipo internacional de ingenieros
y programadores.
La plataforma desarrollada por el
equipo de Paack está formada por di-

ferentes productos o componentes, de
los que destacan los siguientes:
• Plataforma de integración ('retailer in-
tegration & dashboard'). Paack ofrece
diferentes opciones a sus clientes,
relativas a la integración de siste-
mas. Aunque la empresa está inte-
grada de manera directa con la ma-
yoría de sus clientes a través de una
API (application programming interfa-
ce) propia y de plugins (componente
de código, hecho para ampliar las
funciones de un programa) de las
principales plataformas, también
ofrece integración a través de inte-
gradores como Metapack o Sorted.
•P
 lataforma de selección de franja
('scheduling page'). La selección de
franja horaria puede realizarse a tra-
vés del checkout del retailer o a tra-
vés del dashboard de programación
de franja de Paack, al que se accede
de manera automática vía notifica-
ciones tras la integración del pedido.
•S
 istema propio de gestión de almace-
nes ('warehouse app'). Paack ha desa-
rrollado una tecnología propia para
gestionar sus almacenes. Su ware-
house management system incluye
algunas innovaciones, como la posi-
bilidad de trabajar con espacios vir-
tuales.
• Motor de enrutado automático ('routing
algorithm'). La generación de rutas
eficientes de reparto se genera por el
sistema de manera completamente
automática. El sistema tiene en
cuenta, además de la franja preselec-
cionada por el cliente, atributos como
el tamaño de los pedidos y la capaci-
dad de los vehículos, entre otros.
• Aplicación móvil para el reparto de últi-
ma milla ('driver app'). Aplicación que
permite a los mensajeros realizar
sus rutas de reparto de una manera
óptima y trazable. A través de la apli-
cación, el mensajero puede gestionar
todas las casuísticas relacionadas
con la entrega de última milla.
• ' Dashboard' de consumidor ('tracking
page'). Herramienta que permite al
consumidor realizar un seguimiento
en tiempo real de su envío. Se puede
seguir al mensajero y personalizar
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Paack: una iniciativa emprendedora de éxito en ‘e-commerce’ |69
diversos aspectos relativos a la en-
trega del pedido.
EL DURO CAMINO
DEL CAPITAL RIESGO
A fecha de hoy, Paack es una de las
startups españolas que más capital ha
conseguido en los dos últimos años,
unos treinta millones de dólares. En su
accionariado se encuentran desde re-
conocidos fondos de inversión interna-
cionales (el londinense Unbound, los
americanos RPS Ventures y FJ Labs o
el ruso Rider Global) a algunos de los
principales fondos de inversión de ca-
pital riesgo españoles (Kibo Ventures,
Bankinter, Big Sur Ventures, Bonsai
Venture Capital, All Iron Ventures y
Cube Ventures, entre otros). También
figuran entre el accionariado conocidos
inversores, como Xavier Rubió o Ber-
nardo Hernández, y varios fundadores
de empresas tecnológicas españolas.
Sin embargo, los comienzos no fue-
ron fáciles. El equipo fundador pensó
que en Dubái sería fácil cerrar una
primera ronda de inversión, especial-
mente después de los diferentes reco-
nocimientos internacionales que reci-
bió la empresa en sus inicios, pero se
equivocaron, y no consiguieron cerrar
su primera ronda de inversión en los
Emiratos Árabes.
El equipo fundador capitalizó la em-
presa inicialmente con sus ahorros
personales, y, al cabo de pocos meses,
cerraron una ronda inicial de financia-
ción cercana al medio millón de euros,
liderada por familiares y amigos (fami-
lly & friends): “Los inicios no fueron
fáciles, y nos costó mucho cerrar una
primera ronda de inversión profesio-
nal. Además, tuvimos la suerte, pero
la presión añadida, de que muchos fa-
miliares y amigos confiaron en noso-
tros con sumas importantes de dinero
y no les queríamos defraudar”, reco-
noce Benito.
Finalmente, Big Sur Ventures lideró
su primera ronda profesional6, a la
que se sumaron una serie A (el dinero
aportado se utiliza para formar un
equipo capaz de gestionar la nueva ac-
tividad e iniciar el crecimiento, respon-
diendo a la demanda) y una posterior
serie B (el dinero aportado se utiliza
para el crecimiento: crecer en ventas y
ocupar el mercado, satisfaciendo la de-
manda identificada), internacionales
las dos, en menos de dos años.
Aunque la empresa ha alcanzado la
rentabilidad en 2020, ya trabaja para
futuras ampliaciones de capital, con el
objetivo de seguir desarrollando su pla-
taforma tecnológica y continuar exten-
diéndose por las grandes ciudades de
distintos países (hoy ya está presente
en Barcelona, Madrid, Lisboa, París,
Londres y Nueva York, entre otras).
PAACK EN UN FUTURO
La compañía quiere liderar el mercado
de entrega de paquetería online con
una propuesta de valor muy simple:
una experiencia de entrega mejor a
precios competitivos. En este sentido,
seguirá apostando por desarrollar su
plataforma de producto en los próxi-
mos años, y espera cerrar 2022 con un
equipo de más de ciento veinte progra-
madores. Además, la empresa va a ser
pionera en 2021, a nivel europeo, en la
robotización completa de algunos de
sus almacenes de clasificación.
Paack tiene un agresivo plan de ex-
pansión, y se extenderá en los próxi-
mos años en las principales ciudades
de todos los países europeos. La em-
presa apuesta en primer lugar por Ale-
mania, Italia y Países Bajos, aperturas
que espera confirmar en los próximos
meses.•
REFERENCIAS
1. Ecommerce Europe. Tendencias del Mercado
Europeo de Ecommerce. 2020.
2. UNFCCC. United Nations Framework Conven-
tion on Climate Change, 2020.
3. Packlink. Tercera edición del estudio logístico
de Ecommerce en España. Junio de 2019.
4. Hugas J. “Cadena de suministro y logística:
la transformación necesaria”. Harvard
Deusto Márketing y Ventas, 157, septiembre
de 2019.
5. Hugas J. “Hacia el cliente omnicanal”,
sección Sumando ideas. Harvard Deusto
Business Review, julio/agosto de 2017.
6. Crunchbase.com. Información empresarial
sobre compañías privadas y públicas, 2020.
“Paack: una iniciativa emprendedora de éxito en 'e-
commerce'”. © Planeta DeAgostini Formación, S.L.