Caso Mural: Seguimiento rápido

con OKR
El brote de COVID-19 ha obligado a las empresas a cambiar la forma en que operan. Las reglas de

distanciamiento social, los cierres y las órdenes de quedarse en casa significaron que muchos

trabajadores de oficina en el escritorio debían trabajar de forma remota. Muchas empresas también

han tenido que realizar cambios en sus productos y servicios, ya sea por falta de demanda o por las

restricciones del COVID-19 que imposibilitaron su funcionamiento 'normal'.

Estos cambios repentinos significan que para muchas empresas, 2020 se convirtió en un año

centrado en sobrevivir, en lugar de prosperar. Pero para MURAL, COVID-19 planteó un desafío de

supervivencia diferente: como espacio de trabajo digital y plataforma de colaboración visual, la

empresa vio crecer su demanda 10 veces, con un 251 % de usuarios activos año tras año. El

aumento de la carga de trabajo mientras los empleados aprendían a adaptarse a una nueva realidad

laboral agudizó el sentido de urgencia de MURAL para centrarse en las cosas que son

verdaderamente importantes.

Nombrar pastor de OKR para guiar a la empresa

MURAL ha adoptado los OKR desde sus inicios como empresa. Mariano Suarez-Battan , director

ejecutivo y cofundador de MURAL dice: “En MURAL, estamos construyendo una cultura que acepta

la autonomía y la complejidad. Contrato adultos empoderados que toman decisiones rápido. Una

visión, una estrategia y unos valores claros nos guían... pero también necesitamos ejecutar, y ahí es

donde apuntar a los resultados es útil".

Para ello, una de las primeras cosas que hizo Suárez-Battan fue presentar un "pastor" de OKR, el

vicepresidente de operaciones de MURAL, Félix Beccar . Cuando Beccar se unió a la empresa a

principios de 2019, la empresa estaba usando OKR “de diferentes maneras para diferentes

equipos. Así que cada equipo hizo lo suyo”, dice Beccar, y su trabajo consistía en consolidar los

esfuerzos de la empresa para implementar los OKR. Comenzó capacitando a todos los empleados

de MURAL durante el retiro anual de la empresa y luego pasó a entrenar a equipos individuales.

El enfoque de implementación de MURAL es simple: el equipo de liderazgo se reúne para decidir el

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enfoque de la empresa para el trimestre y tiene como objetivo asignar los OKR 2 o 3 semanas antes

de que comience el trimestre. Por lo general, los OKR de la empresa incluirán un elemento de

ingresos o confirmación de mercado del producto de MURAL, y un elemento de cómo opera

internamente la empresa. Se necesitan algunas rondas de iteraciones para que el liderazgo decida

sobre los OKR de la empresa, dice Beccar. “A veces, debatimos si algunos de estos deberían estar

a nivel de empresa o a nivel de equipo”. Una vez que el liderazgo está de acuerdo, se lo devuelven

a su equipo, deciden cómo se verán los OKR a nivel individual y realizan un seguimiento del progreso

utilizando el software OKR.. Beccar enfatiza que es una alineación, en lugar de un esfuerzo de arriba

hacia abajo. Los equipos individuales deben trabajar para cumplir con los OKR de la empresa, dice,

pero reconoce que habrá OKR específicos que no se correlacionan al 100 % con los de la

empresa. “Si eres demasiado rígido con el proceso, puedes entrar en una madriguera de

conejo. Creo que se debe empoderar a los equipos individuales para que piensen en lo que está

afectando a la empresa, pero también en lo que cada equipo debe hacer”.

COVID-19 y aceleración de metas

MURAL estaba en medio de la planificación de sus OKR del segundo trimestre cuando COVID-19

obligó a que el trabajo remoto se convirtiera en la nueva normalidad. Una gran proporción del equipo

de MURAL está distribuido y trabaja de forma remota, pero la interrupción de las realidades

cotidianas requirió que Suarez-Battan, Beccar y el resto del equipo de liderazgo modificaran los

sistemas y las prácticas para satisfacer un aumento repentino en la demanda de los productos de

MURAL. y servicios.

COVID-19, dice Beccar, trajo "una nueva realidad para algunas personas que no sabían de qué se

trataba el mundo del trabajo remoto". En el pasado, una parte considerable de los esfuerzos de

marketing y ventas de MURAL se enfocaba en educar a los clientes sobre por qué necesitaban una

herramienta digital para colaborar visualmente. Sin embargo, con COVID-19, las empresas se dieron

cuenta rápidamente de que necesitaban una herramienta para operar en una realidad

remota. COVID-19, dice Beccar, “educó al mercado mucho más rápido de lo que podríamos haberlo

hecho nosotros mismos”. Suarez-Battan y su equipo se dieron cuenta de que podían lograr sus OKR

anuales en un trimestre. Así que eso es exactamente lo que buscaron hacer. “Nuestros OKR anuales

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se convirtieron en nuestros OKR trimestrales”, dice Beccar. Uno de esos objetivos, por ejemplo, era

ser un ejemplo público de un equipo distribuido de alto rendimiento. En lugar de apuntar a hacer eso

para fines de 2020, dice Beccar, MURAL vio la oportunidad de lograrlo a mediados de año. Con

tantos más buscando información sobre cómo funcionan las empresas remotas, el equipo de

marketing se duplicó en escribir publicaciones de blog, compartir sus historias en los principales

medios de comunicación y asegurarse de que estuvieran presentes en las conversaciones que

involucraban el trabajo remoto. Otro objetivo que habían establecido originalmente incluía la cantidad

de nuevos clientes que esperaban incorporar.

Adaptarse a una mayor carga de trabajo en medio de una

pandemia mundial
Por supuesto, cumplir los objetivos en un cronograma acelerado implica una reorganización de las

prioridades y cambios en el horario de trabajo y en el día a día. Eso no fue fácil de ejecutar en medio

de una pandemia global. Lindsey Eatough es gerente de transformación empresarial en la

empresa. Su equipo ayuda y asesora a los clientes de MURAL sobre cómo pueden transformar mejor

su espacio de trabajo digital. A medida que crecía la demanda de los productos de MURAL, también

crecía la necesidad de los servicios que ella supervisaba. Eso requirió que Eatough hiciera crecer su

equipo y trabajara “en el arte de decir “no”, algo que el resto de la compañía también tuvo que

aprender a hacer rápidamente. Dice Suarez-Battan: "La parte más complicada fue ayudar a mi

equipo a aceptar decir que no, o hacer las cosas "lo suficientemente bien" a medida que avanzamos

en este increíble período de crecimiento".

Sobre el uso eficaz de los OKR como empresa

MURAL no fue el único que tuvo que adaptarse debido a los cambios imprevistos provocados por el

COVID-19, pero Beccar dijo que la estructura y los pilares que la empresa había construido, incluida

la implementación de los OKR, ayudaron al equipo a mantener su enfoque y trabajar para lograr sus

objetivos. Tener OKR, dice Beccar, “le dio mucha claridad y alineación al equipo. No estábamos

corriendo como pollos sin cabeza”. El liderazgo podría señalar los OKR que la empresa había

establecido a principios de año y hacer un plan sobre cómo pueden llegar a esos resultados clave

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en un período de tiempo más rápido. “Creo que nos ayudó mucho tener esto en su lugar. Nos dio un

lugar donde podemos agarrarnos y decir, está bien, estos son nuestros pilares, los discutimos, los

entendemos, sabemos lo que estamos haciendo, usémoslos”.

Beccar también cree que un aspecto clave de lo que hizo que los OKR fueran tan efectivos en

MURAL es que es menos un esfuerzo de arriba hacia abajo que uno de colaboración. Sus

experiencias anteriores con los OKR habían sido más bien un arreglo en "cascada", donde los

individuos y los gerentes de equipo tenían menos propiedad de los objetivos a nivel de equipo. “Hubo

una desconexión entre la empresa y el individuo porque los equipos no tenían el pegamento que

necesitamos en los OKR, lo que creo que MURAL hace muy bien es que los OKR a nivel de equipo

se convierten en el pegamento entre los OKR de la empresa y los OKR individuales. .”

La implementación exitosa de los OKR requiere tres cosas, dice Beccar. En primer lugar, la

organización debe ser ágil y estar dispuesta a adaptarse. No existe tal cosa como una bala de plata,

dice. “Cada empresa es diferente. Tienes que recoger las partes que ves trabajando en otras

empresas o cualquier libro que veas por ahí, y aplicarlo a tu propia empresa”. En segundo

lugar, comience con la alineación del liderazgo, pero asegúrese de obtener la aceptación de los

equipos individuales y los gerentes intermedios.

En tercer lugar, establezca los OKR como el "tambor" del trabajo de uno. Los OKR no deberían ser

algo en lo que solo piense dos o tres semanas antes del trimestre, dice Beccar, sino algo que los

gerentes discutan con los miembros de su equipo al menos cada dos semanas. “Si no tiene ese ritmo

de tambor, nunca podrá detectar cuándo necesita girar”, dice Beccar. “Solo podrás verlo al final del

trimestre”, dice, cuando te das cuenta, “Oh, este objetivo realmente no tenía sentido seis semanas

después, así que no hice nada más”.

Tener los OKR como la base es realmente crucial para MURAL, dice Beccar. Como empresa remota,

“confiamos en nuestros empleados, les damos autonomía para trabajar donde quieran, como

quieran. Los OKR te ayudan a ver lo que hacen los demás”.

Beccar enfatiza que a la compañía no le importa si los empleados hacen su trabajo "por la noche, el

fin de semana o por la mañana". Lo único que importa, dice Beccar, es que el trabajo que hacen

contribuya a sus objetivos y resultados clave para el trimestre.

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