Unidad 3

Andrés José Mendoza Collazos

Luyfer Osorio

Inbound Marketing y Publicidad Digital

2023
 Solución al caso práctico

Como herramientas para llegar al cierre en nuestra empresa existes las siguientes propuestas:

Automatización
Lead Scoring
de contenidos

Email marketing

CRM. Customer
Relationship
Management.

No obstante branch (Medina, 2018) indica que también se pueden contemplar llamadas telefónicas

para generar una relación mucho más directa con los clientes potenciales, investigaciones previas de

tus prospectos antes de comunicarte directamente con ellos, generando un lenguaje amigable y

personalizado.

Como ejemplos de estas herramientas se tienen:

1. Verificación del Lead Scoring con información primaria como recurrencias al sitio web, clics

y otros.

2. En la interacción se tiene de acuerdo a Hubspot (HubSpot Academy) se usa chatbots para

entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales.

3. Hubspot (HubSpot Academy) plantea también la utilización de la información de los

prospectos y clientes en el CRM (software de Client Relationship Management) para

personalizar tanto la experiencia en el sitio web, a través de contenido inteligente, como la

trayectoria entera del comprador, mediante correos electrónicos y workflows.

4. Cyberclick (Cyberclick Academy, 2022) propone lanza algunas de tus ofertas con un email

introductorio con información personalizada y de acuerdo a los intereses de los clientes.

 5. Optar por marketing automation, (Cyberclick Academy, 2022) plantea que se puede construir

un ecosistema de software de marketing que nos permite capturar datos, automatizar procesos

y dirigir un marketing totalmente personalizados.

En fidelización Occam (Casas, 2022) se puede llevar a cabo de la siguiente manera:

Remarketing de fidelización. También conocido como retargeting, esta técnica consiste en volver a mostrar un anuncio al usuario que ha visitado nuestra
página de “Gracias por tu compra”. De esta manera, si el cliente no abre nuestros correos, podremos impactar mediante anuncios en las redes o
buscadores.

Las redes sociales. Las redes sociales permiten generar una comunidad muy fiel a una marca o a cualquiera de los productos o servicios ofrecidos.
Para ello, debes crear grupos en las mejores redes sociales, tener tus perfiles actualizados y sobre todo responder a cada consulta que se recibe.
En el caso de no poder comprometerte a responder a las consultas, deberás contratar un community manager para que cumpla esta tarea.

Blog. El objetivo del blog es generar contenido de valor que te diferencie de tu competencia y te ayude a ganar nuevos clientes y a fidelizar los
que ya tienes. Así que crealo.

Chatbots. De nuevo la automatización al servicio de la clientela. Gracias a los chatbots, podrás ofrecer una atención las 24 horas del día los 7 días
de la semana. Es un canal perfecto para fidelizar cuando tú estás disfrutando de tus horas libres o no pudes encargarte de la página web.

Encuestas. Las encuestas tienen como objetivo obtener feedback de la clientela; se trata de un espacio para compartir sensaciones, sugerencias,
problemas… Esta información tiene un gran valor para tu marca ya que te permitirá detectar oportunidades de mejora de tus productos o servicios.

Los KPI’s que propondría son, algunos de ellos propuestos por Contenttu (Yanhari)
 Visitas a nuestro portal Conversiones de Leads El Retorno de Inversión
Net Promoter Score CTR
Web a MQL (ROI)
NPS responde a la ✔ Ubicación de las • El CTR (click through • (Marketing Qualified • Mide constantemente
pregunta visitas rate) es una métrica Lead) esta información el rendimiento de la
¿recomendarías mi ✔ Dispositivo desde el que calcula el nos permitirá entender estrategia Inbound,
marca?, para ellos se que accedieron porcentaje de clics en qué tan efectivos son para aplicar las
eleva una sola relación con el número nuestros procesos de correcciones
pregunta y la ✔ Tiempo de sesión de impresiones automatización. necesarias y mejorar la
puntuación real se ✔ Tasa de rebote obtenidas en un También podremos captación de leads
calcula sustrayendo el ✔ Usuario nuevo o periodo de tiempo comprobar la calidad • El ROI se obtiene
porcentaje de recurrente determinado. de los contenidos dividiendo el total del
encuestados que son desarrollados durante beneficio percibido
✔ Con qué espacios de
detractores del la aplicación de la gracias a la campaña
nuestro
porcentaje de clientes estrategia de Inbound Marketing,
portal interactuó
que son promotores. • La fórmula que se entre el total de lo
✔ Desde dónde ingresó debe aplicar en este invertido.
Los clientes pasivos no caso. es la división
se utilizan para hacer entre el total de MQL y
el cálculo final. el total de leads que se
obtuvieron en un
tiempo determinado.
Esto generará una
puntuación entre -100
y 100, que es la
puntuación Net
Promoter Score

Las herramientas de fidelización a utilizar serían (Cyberclick Academy, 2022):

Webinars y trainings.
Smart content o contenido inteligente.

Los webinars como estrategia de fidelización consiste en impartir

Consiste en adaptar el contenido a la fase del ciclo en la que se
entrenamientos en su mayoría gratuitos. Una vez concluido el
encuentra el cliente y hacerlo de manera personalizada. En este
webinar, los clientes habrán aprendido o profundizado un tema
caso, puedes crear contenido de valor orientado a que conozcan
de interés para ellos. La marca habrá aportado valor y esto es lo
mejor los productos. Los contenidos típicos en esta etapa pueden
que buscamos a la hora de pensar una estrategia de fidelización
ser: e-books, manuales, tutoriales, guías.
de clientes.

Ofrece contenido premium.

Organiza eventos presenciales.
A diferencia del primer punto, en el cual ofrecemos contenido de
calidad abierto para todo el mundo, una estrategia para fidelizar
Ver las caras de quienes te compran y a quiénes les compras
clientes con contenido premium consiste en ofrecer contenido
resulta ser un recurso muy efectivo a la hora de fidelizar clientes.
exclusivo solo para clientes que hayan comprado anteriormente.
Ya sea en charlas o talleres presenciales, invitar a tu cliente a
Fidelizar clientes de esta forma permite, enviar un boletín o
conocer más sobre tu marca, a demostrarle que eres competente
newsletter a compradores anteriores (no sólo suscriptores) en el
en el sector y que estás al tanto de las últimas novedades, sin
cual podremos incluir una oferta relacionada con la compra
duda lo va a deleitar.
original y hasta comenzar a utilizar estrategias de up-selling y
cross-selling.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Este trabajo ha cubierto mis expectativas sobre la información y estrategias que se pueden llevar a

cabo para el cierre y fidelización de los leads, en realidad me permite contar con toda la información

necesaria para realizar una estrategia de inbound marketing.

Profe si usted lee este espacio, quiero agradecerle porque el conocimiento adquirido en este módulo

y en esta materia ha sido muy valioso para mi.

 Referencias

Casas, L. (5 de mayo de 2022). Cómo fidelizar clientes a través de estrategias de inbound

marketing. Obtenido de https://www.occamagenciadigital.com/blog/c%C3%B3mo-
fidelizar-clientes-a-trav%C3%A9s-de-estrategias-de-inbound-marketing
Cyberclick Academy. (agosto de 2022). inbound-marketing. Obtenido de
https://www.cyberclick.es/inbound-marketing
HubSpot Academy. (s.f.). ¿Qué es el inbound marketing? Obtenido de
https://www.hubspot.es/inbound-marketing
Medina, K. R. (1 de febrero de 2018). Las 4 etapas del inbound marketing: atraer, convertir, cerrar y
deleitar. Obtenido de https://branch.com.co/marketing-digital/las-4-etapas-del-inbound-
marketing-atraer-convertir-cerrar-y-deleitar/
Yanhari, K. E. (s.f.). 9 indicadores KPI para medir el éxito de la estrategia Inbound Marketing.
Obtenido de https://contenttu.com/blog/inbound-marketing/9-indicadores-kpi-para-medir-
el-exito-de-la-estrategia-inbound-marketing