Reingeniería de Procesos

La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el

cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la
organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.

“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización puede
lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por
medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el
cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben entender las
metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que
consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen
son:

Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:

La mejora continua es substituida por una mejora radical

Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido sea
considerado como el mejor por los consumidores

Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado

Esta orientada hacia los procesos básicos de la organización

Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios

Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean
incrementados.

De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la desfuncionalización de proyectos

es, el tener un panorama completamente nuevo acerca de los principales componentes de una
organización, los cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y Wheeler (los cuatro expertos de
la reingeniería actual), pueden ser identificados como:
Tipos de Reingeniería de Procesos

Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:

Mejorar costos

Lograr “ser el mejor de su clase”

Realizar un punto de innovación radical

Fuente: Johanson, et. al., Reingeniería de procesos de negocios , Ed. Limusa, México, 1994.

El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres fases:

Fase 1. Descubrimiento:La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden ser
modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.

Fase 2. Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.

Fase 3. Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida.

Algunas de las características principales de los procesos rediseñados a través de la reingeniería son los
sig.:

Varios oficios o tareas son combinados en uno

Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo

Los procesos se ejecutan en orden natural

Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las circunstancias

El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos

La coalición se minimiza

Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto

Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descetralizadas

Como consecuencia de la implementación del rediseño de los procesos de una empresa, se pueden
presentar los siguientes cambios:

Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de proceso.

Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo multidimensional

Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin necesidad de ser
supervisado.

La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación

Las medidas de desempeño y compensación son los resultados sustituyendo a las actividades

Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de rendimiento

Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores productivos

Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores

Las estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos complejas y con flexibilidad
para adaptarse a los requerimientos cambiantes del ambiente

Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por el reconocimiento individual par asumir un papel de líder
y motivador de los trabajadores del equipo