1. Dos retos que tendrán las agencias de viajes.

2. Dos lugares turísticos en Colombia que se tendrán en cuenta después de la situación

actual y por qué.

3. Cuál debe ser el compromiso de las agencias de viajes en este momento.

4. Cómo se pueden posicionar otra vez las agencias.

IDEAS PRINCIPALES DEL PANEL EN VIDEOCONFERENCIA:

Retos que surgieron a raíz de CV19:

En adelante cuidar la salud de los turistas, que no se contagien.

Es tiempo de reflexionar en casa.

Antes las preocupaciones estaban asociadas a un carácter bélico hoy preocupa que los turistas sin
miedo a contagio.

Reto de trabajar pensando en los partner: aerolíneas, hoteles, guías, promoción de destinos;
trabajar de la mano, crear sinergias.

Oportunidades de mejora:

Priorizar cuidado de la salud. dedicar flujo de caja par pago de sueldos con el fin de conservar
empleos. Aplicar ética: No hagas a otro lo que no te gusta que te hagan. Aplicar generosidad.” Dar
hasta cuando duele, y cuando duele dar un poco más”

Actualizar herramientas informáticas.

Hemos sobrevivido a distintas epidemias y esta epidemia supera los 250.000 millones de dólares
en pérdidas, esto cambia al mapa mundial de las aerolíneas con cierres de los vuelos.

La industria aérea ofrece 70.000 empleos directos y hay 27.000 en peligro.

El gobierno a tomado medidas concretas en cuanto al turismo proporcionales a la situación real, y

sucede que la situación está cambiando constantemente.

Normalmente la curva de la demanda de la recuperación tiene forma de V, pero esta vez será
distinta, será muy lenta. Cuando se levanten las restricciones aun nos toca esperar los cambios en
las políticas globales. Puede que se inicie con un 15% de capacidad y se aumente preventivamente
hasta final de año. Actualmente el reto es brindar seguridad en el trabajo y hacer una buena
gestión en medio de la incertidumbre; adaptarnos a la evolución de la demanda y preservar la
liquidez porque no hay ingresos.

Debemos prepararnos para cuando lleguen escenarios de recuperación tantos los gobiernos como
las agencias con flexibilidad en el uso y compra de viajes con bonos abiertos para volar 2021.

Se requiere participación de los gobiernos para poder ampliar las fechas a los viajeros y así
proteger el dinero de los consumidores y proteger la liquides de las aerolíneas.

Hay que revisar las inversiones futuras no esenciales; negociar con los stakeholders, reducción de
salarios a un mínimo vital; repatriación de personas.

La recuperación real de esta crisis se proyecta para diciembre del 2021 por lo tanto debemos
mejorar nuestros procesos internos arreglar la casa tomar acciones con todo el personal y una
mayor flexibilidad.

Con las agencias se debe mantener una cercanía y hacer feedback, se deben reforzar los
callcenters, apoyarse en las redes sociales desarrollar la habilidad de adaptarse a los cambios con
rapidez y mirar nuevas maneras de generar demandas.

Es mejor que las aerolíneas hayan parado la operación totalmente porque generaba pérdidas volar
con pocos pasajeros.

Los aviones de cargas siguen trabajando porque prestan ayuda humanitaria transportando
implementos médicos y otros insumos.

Es imprescindible que los gobiernos ayuden fijando buenas tazas.

Se debe negociar con los proveedores.

Una sugerencia es que cuando surjan diferencias entre los consumidores y las aerolíneas se den
soluciones rápidas para que los procesos sean agiles y haci evitar tener que llegar a estamentos
como las superintendencias. Entonces es mejor crear comités para solucionar conflictos en todos
los gremios.

Es una realidad reconocer que en esta crisis todos los gremios pierden y no se debe esperar que el
gobierno nos salve a todos, sencillamente entonces debemos ser flexibles con las políticas , como
por ejemplo polizas, requisitos y restricciones que hasta antes de la pandemia eran normales.

Ahora debemos reinverntarnos, por que el elemento disruptivo fue el corona virus.

Normalmente a Colombia todo nos llega tarde, luego de nacer en el exterior, y en este caso esa
característica global, se puede convertir en una ventaja, por que cuando el mundo se abra de
nuevo al turismo, nos dará tiempo de prepararnos, en cuanto a oferta y demanda.

Debemos fijarnos en un esfuerzo por promocionar el turismo nacional y luego internacional

Es cierto que después de esta situación quedan deudas y el interés de cubrir los bienes básicos,
entonces e la oportunidad de ser flexibles, con prmociones muy llamativas, creditos por ejemplo y
debemos ajustarnos a la capacidad de demanda real que se presente en el momento.

En este momento hay oferta de itinerarios para fechas futuras lo cual indica que muchas personas
estan dispuestas a salir del encierro obligatorio provocado por la cuarentena.

Por ley de oferta y demanda , para incrementar el turismo interno se debe alentar con muy
buenos precios y ser flexibles con las politicas que antes eran normales.

Estos 3 meses siguientes son criticos para las aerolineas, deben sobrevivir, y son vitales ya que
dinamizan el ecosistema turistico.

Se debe desarrollar y mantener la comunicación tradicional e incrementar la digital, impulsar la

autogestion de los usuarios, para que sean mas autónomos en la gestión de su esparcimiento.

Hay una propuesta de suprimir los dias festivos, para laborarlos e impulsar la recuperacion
económica.

Entre tods se puede soportar el temporal , sobrevivir con solidaridad y salir fortalecidos

SOLUCION:

1.Dos retos que tendrán las agencias de viajes.

En adelante cuidar la salud de los turistas, que no se contagien. Antes las preocupaciones estaban
asociadas a un carácter bélico hoy preocupa que los turistas viajen sin miedo a contagio.

Reto de trabajar pensando en los partner: aerolíneas, hoteles, guías, promoción de destinos;
trabajar de la mano, crear sinergias.

Actualizar herramientas informáticas.

Por ley de oferta y demanda , para incrementar el turismo interno se debe alentar con muy
buenos precios y ser flexibles con las políticas que antes eran normales.

Se debe desarrollar y mantener la comunicación tradicional e incrementar la digital, impulsar la

autogestion de los usuarios, para que sean mas autónomos en la gestión de su esparcimiento.

2.Dos lugares turísticos en Colombia que se tendrán en cuenta después de la situación actual y por
qué.
Apartadó y Leticia, por que en este momento las aerolineas van a buscar recuperar el mercado
domestico y se van a flexibilizar su oferta para poder incrementar la demada

3. Cuál debe ser el compromiso de las agencias de viajes en este momento.

- Priorizar cuidado de la salud.

- Dedicar flujo de caja para pago de sueldos con el fin de conservar empleos. La industria aérea
ofrece 70.000 empleos directos y hay 27.000 en peligro. Aplicando ética: No hagas a otro lo que no
te gusta que te hagan. Aplicar generosidad: “Dar hasta cuando duele, y cuando duele dar un poco
más”

- Actualmente brindar seguridad en el trabajo y hacer una buena gestión en medio de la

incertidumbre; adaptarnos a la evolución de la demanda y preservar la liquidez porque no hay
ingresos, Normalmente a Colombia todo nos llega tarde, luego de nacer en el exterior, y en este
caso esa característica global, se puede convertir en una ventaja, porque cuando el mundo se abra
de nuevo al turismo, nos dará tiempo de prepararnos, en cuanto a oferta y demanda.

- Proteger el dinero de los consumidores y proteger la liquides de las aerolíneas.

- Hay que revisar las inversiones futuras no esenciales; negociar con los stakeholders.

- Entre todos se puede soportar el temporal, sobrevivir con solidaridad y salir fortalecidos.

4. Cómo se pueden posicionar otra vez las agencias.

Normalmente la curva de la demanda de la recuperación tiene forma de V, pero esta vez será
distinta, será muy lenta. Cuando se levanten las restricciones aun nos toca esperar los cambios en
las políticas globales. Puede que se inicie con un 15% de capacidad y se aumente preventivamente
hasta final de año. Debemos prepararnos para cuando lleguen escenarios de recuperación, tanto
los gobiernos como las agencias, con flexibilidad en el uso y compra de viajes con bonos abiertos
para volar 2021.

La recuperación real de esta crisis se proyecta para diciembre del 2021 por lo tanto debemos
mejorar nuestros procesos internos, arreglar la casa, tomar acciones con todo el personal y una
mayor flexibilidad.

Con las agencias se debe mantener una cercanía y hacer feedback, se deben reforzar los
callcenters, apoyarse en las redes sociales, desarrollar la habilidad de adaptarse a los cambios con
rapidez y mirar nuevas maneras de generar demanda.

Es cierto que después de esta situación quedan deudas y el interés de cubrir los bienes básicos,
entonces es la oportunidad de ser flexibles, con promociones muy llamativas, créditos y
financiaciones, por ejemplo.

Debemos ajustarnos a la capacidad de demanda real que se presente en el momento.

Una sugerencia es que cuando surjan diferencias entre los consumidores y las aerolíneas se den
soluciones rápidas para que los procesos sean agiles y así evitar tener que llegar a estamentos
legales como las superintendencias. Entonces es mejor crear comités para solucionar conflictos en
todos los gremios y brindar soluciones rápidas y equitativas.

Es una realidad reconocer que en esta crisis todos los gremios pierden y no se debe esperar que el
gobierno nos salve , sencillamente entonces debemos ser flexibles con las políticas , como por
ejemplo pólizas, requisitos y restricciones que hasta antes de la pandemia eran normales.