Sistemas de Información

Gerenciales
Tema 1.2:
Los Sistemas de Información. Tipos de
Sistemas de Información.
 Objetivo

• Identificar las características de la información que se maneja en

una organización según los niveles jerárquicos.

• Identificar los conceptos de Dato, Información, Conocimiento,

Sistema de Información y Tecnología de la Información.

• Reconocer los diferentes tipos de sistemas de información según el

nivel organizativo o su función

• Entender por que el conocimiento sobre los Sistemas de

Información es importante por los gerentes de hoy día dado su rol
en las organizaciones
 Contenido
• Dato, Información y Conocimiento
• Información versus Pirámide organizacional
• Tipos de Sistemas
– Estructurales
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones y Sistemas de
Información Gerenciales (TPS del ingles Transaction Procesing
Information Systems)/MIS del ingles Managment Information
Systems)
• Sistema de Soprte a las Decisiones (DSS del ingles Decision
Support Systems)
• Sistemas Ejecutivos de Información (EIS del ingles Executive
Information System)
• Sistemas de Gestion del Conocimiento (KMD del ingles Knowlege
Managment System)
– Funcionales
• Rols de los SI en el Negocio
 Cadena de Valor
El concepto de
Cadena de Valor fue
Finanzas Administración
desarrollado por
Gestión RecursosHumanos Michael Porter
(1985), Según este
Desarrollo Tecnológico modelo la
organizacion es vista
Procura como una serie,
cadena o red con
actividades básicas
que le van
Logística OperaciónLogística Ventas Servicios
Entrada Salida Mercadeo Al agregando valor a su
Cliente producto o servicio.
Las horizontales son
consideradas de
apoyo
Todas estas actividades requieren de Sistemas de Información para ser eficientes
Pero como es esta información?...
 Pirámide Organizacional

• Las actividades señaladas

por Porter en su modelo se
estructuran sobre la base de
dos divisiones del trabajo:
• Horizontal: se refiere a
particionar el trabajo en
tareas, por ejemplo: ventas,
compras, finanzas, etc.
• Vertical: se refiere a la del
división poder o las de
tareas decisión. Esta
ultima se conoce como
pirámide organizacional.
Información vs Pirámide
Organizacional

A medida que
“subimos” por los
niveles de la
organización, tres
elementos
relacionados con la
información varían.
Ellos son:
Información vs Pirámide
Organizacional
Ellos son:
•Estructuración de las Tareas,
en los niveles altos las tareas son
menos estructuradas, repetitivas,
sistematizadas
•Por ejemplo las tareas de un
cajero (persona) son altamente
repetitivas y siempre las mismas,
comparadas con las del Gerente
de la sucursal o el presidente del
banco
Información vs Pirámide
Organizacional
•Horizonte de Planificación, en
los niveles altos los horizontes de
planificación son a mediano y
largo alcance.
Volviendo al ejemplo anterior: el
cajero solo planifica el día a día,
para la ejecución de su trabajo
(cierre de caja). El gerente debe
hacer planes trimestrales o
mensuales (balance de
operaciones realizadas por la
agencia en el mes o trimestre)
Información vs Pirámide
Organizacional
•Información Externa vs Interna.
Los niveles bajo solo necesitan
información interna de la para
organización la realización
de sus actividades o tareas. No
así en los niveles medio o
superior.
Siguiendo con el mismo ejemplo,
el cajero solo necesita el numero
de la cuenta, monto y datos del
depositante. El gerente necesita
saber además de información de
sus clientes, que nuevos negocios
abren en su zona para capturarlo.
Información vs Pirámide
Organizacional

Todo esto conlleva a

que necesitamos
diferentes tipos de
información para el
funcionamiento y
control de la entropía
en nuestras
organizaciones.
Antes de seguir con
esta idea, es necesario
establecer ciertos
conceptos asociados.
 Dato
• Dato: descripción elemental de una cosa,
actividad o transacción que es registrada,
clasificada y almacenada.
• Pero por si sola no tiene ningún significado
• Puede ser numérica, alfanumérico, figuras,
sonidos, imágenes
• Ejemplo: El nombre de un estudiantes, numero
de créditos que ha cursado
• Una base de datos es la estructura que se
diseño para organizar los datos
 Información Conocimiento

• Información: es los datos organizados y que tiene un

significado
• Ejemplo: Índice académico de un estudiante

• Conocimiento: Datos e información procesados que

conllevan a un entendimiento, aprendizaje y experiencia
cuando se aplica a la resolución de un problema o
ejecución de una actividad
• Ejemplo: Analizar los índices académicos de las
diferentes carreras, núcleos, etc.
 Dato e Información

Zona Metropolitana
Sucursal: La Tahona

331 Jabon lavaplatos Ace 1.29

ID Descri Vendid Monto
863 Café Ell Peñon 4.69 Sistema de Prod pción os
113 Pan Blanco BIMBO 7.50 Información ucto
863 Café El 1200 130.000
Peñon

Los datos de las ventas de un supermercado pueden ser

procesados y organizados para generar información .

Tomado, traducido y modificado de Laudon y Laudon 2012

Tecnología de Información: Matices
conceptuales

• Tecnología de Información:
Tecnología Información
Herramientas y métodos Datos + Interpretación

• Tecnología de Conocimiento:
Tecnología Conocimiento

Herramientas y métodos Información + Interpretación y aplicación

Sistema de Información

• Un Sistema de Información captura, procesa, almacena, analiza y

publica información para un procesos especifico (Turban y Volonino,
Pag. 11)
• Es cualquier combinación organizada de gente, hardware, software,
redes de comunicaciones, fuentes de datos, y políticas y
procedimientos que almacenan, recuperan, transforma o publican
información en una organización (O´Brien, Pag.6)
• Conjunto de componentes interrelacionados para capturar,
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información para soportar
las decisiones y control de las organizaciones (Laudon y Laudon
Pag. 45)
Tecnologías de la Información
• Consiste de todo el hardware y software que la organizaciones
necesita y usa para alcanzar sus objetivos de negocio. (Laudon y
Laudon, Pag 45)

• Todas estas tecnologías representan los recursos que se comparten

a través de toda la organización y constituyen la Infraestructura de
TI
• La infraestructura de TI, constituye la plataforma sobre la cual la
organización construye, opera y gestiona sus sistemas de
información. Son un activo de la organización muy importante, como
veremos mas adelante,
 Tipos de Sistemas de Información
Con base a lo anterior los sistemas de informaicón,
entonces se pueden tipificar en:

• Sistemas desde la perspectiva estructural

– Sistemas de Procesamiento de transacciones
– Sistemas de Información gerenciales y de soporte a la toma de
decisiones
– Sistemas de soporte ejecutivo

• Sistemas desde la perspectiva funcional

– Sistemas de Mercadeo y Ventas
– Sistemas de Manufactura y Producción
– Sistemas Contables y Financieros
– Sistemas de Recursos Humanos
 Tipos de Sistemas de Información

• Veamos las características de los

Sistemas de Información desde la
perspectiva estructural…..
 Tipos de Sistemas de Información
Inteligencia de Negocios Directivos
Corporativos
O Gerentes Altos
Inteligencia de Negocios p
e Gerentes Medios
Soporte a Decisiones r Tácticos
a
TPIS/MIS c Supervisores
i
ó
SAO, Groupware n Empleados
E-mail
Desarrollo de Sistemas, Gestión
de los datos, Gestión de Riesgos Servicios
Infraestruc y Seguridad
tura IT
Portales, Redes, Telecomunicación, Software, Hardware Componentes
Bases de Datos, DataWarehouse, Wireless
 TPIS (Transaction Procesing Information
Systems)/MIS (Managment Information Systems)
• Monitorea, recoge, almacena, procesa y distribuye información relacionada con
todas las rutinas criticas de la organización.
• Sus salidas son entradas a otros sistemas de información tales como SSD, EIS, etc.
• Están presentes en todas las áreas funcionales.
• Típicamente procesan grandes cantidades de datos
• Las fuentes de estos datos son internas
• Ejecutan sus procesamientos periódicamente: diariamente, semanalmente..
• Necesitan altas velocidades de procesamiento
• Proviene de tareas altamente estructuradas
• Manejan alto nivel de detalle
• Necesitan alta precisión, seguridad y confiabilidad son el corazón de la
organización.
• Su principal objetivo es proveer la información necesaria para que
la empresa pueda operar eficientemente.
• Ejemplos: sistemas de contabilidad, sistemas de ventas y mercadeo, sistemas
de producción y operación, sistemas de recursos humanos.
• Son de uso obligatorio por el personal de la empresa.
 TPIS (Transaction Procesing Information Systems)/MIS
(Managment Information Systems)
Componentes de un TPIS/MIS

Programa Reporte Detallado

Captura
dato TPIS/
Evento MIS

Reporte de excepción

Bases de
Datos
Usuario

Entrada Procesa Salida

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES
• Proveen información interactiva que soporta a los gerentes y a los
profesionales de los negocios durante el proceso de toma de
decisiones.
• También se les conoce como Business Inteligent Systems
• Los Sistemas de Soporte de Decisiones (DDS, por las siglas en
inglés de Decision Support Systems), usan:
– Modelos analíticos,
– Bases de datos especializadas,
– Juicios y visiones de los propios tomadores de decisiones, y
– Un proceso de modelado interactivo basado en computador para
soportar las tomas de decisiones de negocio, semiestructuradas e
inestructuradas.
 SISTEMAS EJECUTIVOS DE INFORMACIÓN

• Un Executive Information System (EIS), son aplicaciones que

emergen como respuesta a las necesidades de información de altos
ejecutivos.

• Proveen rápido acceso a información actualizada, así como a

reportes gerenciales.

• Son muy amigables, soportados por facilidades gráficas y proveen

capacidades de elaboración de “reportes exepcionales” y de
“búsqueda de detalles”.

• Están fácilmente conectados a servicios de información en línea y

correo electrónico.

• Incluyen módulos para: soportar el análisis, las comunicaciones, y

la automatización de oficina
SISTEMAS DE GESTION DE CONOCIMIENTO
• Los KMS usan las TI para ayudar a compilar, organizar y compartir
conocimiento del negocio dentro de una organización (O‘Brien, 2013)
• En muchas organizaciones, las bases de datos hipermedias de los
websites de las intranets corporativas han venido a ser las bases de
conocimiento para el almacenamiento y la diseminación del
conocimiento del negocio.
• Llamados, or algunos autores, Portales de Conocimiento
Empresarial (EKP).
• Los EKP juegan un rol esencial en ayudar a las compañías a usar
sus intranets como KMS para compartir y diseminar conocimiento
para la toma de decisiones del negocio por parte de los gerentes y
los profesionales del negocio
 Tipos de Sistemas de Información

• Veamos las características de los

Sistemas de Información desde la
perspectiva Funcional…..
 Tipos de Sistemas de Información
Los Sistemas Funcionales del Negocio son una variedad de tipos de Sistemas de
Información (procesamiento de transacciones, información gerencial, soporte
de decisiones, etc.)asociados ahora a las funciones del negocio de
contabilidad, finanzas, mercadeo, operaciones gerenciales y, gerencia de
recursos humanos. La figura muestra un ejemplo de algunos de ellos como son
conocidos Mercadeo
• Gerencia de relación con el
consumidor
• Mercadeo interactivo
• Automatización de la fuerza
de ventas
Gerencia de
Producción / Operaciones Recursos Humanos
• Planificación de recursos • Análisis de compensación
de manufactura • Inventario de habilidad de
• Sistemas de ejecuciónde empleo
manufactura Sistemas • Pronóstico de
• Control de procesos Funcionales requerimiento de personal
del Negocio

Contabilidad Finanzas
• Procesamiento de orden • Gerencia de efectivo
• Control de inventario • Gerencia de crédito
• Cuentas por cobrar
• Gerencia de inversión
• Cuentas por pagar
• Nómina • Presupuesto de capital
• Mayor general • Pronóstico financiero

Ejemplos de Sistemas Funcionales del Negocio (O’Brien, 2013)

 Tipos de Sistemas de Información

• En nuestras organizaciones encontraremos,

entonces, sistemas que son tipo MIS, dedicados
a una función muy especifica, Finanzas por
ejemplo.
• Podremos encontrar cualquier combinación,
inclusive, es muy probable que algunos de los
sistemas que nosotros operamos no seas
“puros” es decir algún MIS, que permite la toma
de decisiones a un nivel medio, por ejemplo.
 El negocio y los Sistemas de
Información Cumplir con una
Orden de
Compra,
Generar
Ventas Orden
Aceptar
Orden
implica realizar
un conjunto de
pasos que
exigen una
Contabilida
d
Analizar
Crédito
Aprobar
Crédito
Generar
Factura
estrecha
coordinación
entre Ventas,
Contabilidad y
Ensamblar
Producto
Enviar
Producto
Manufactura.
Maufactura
De allí la utilidad
de contar con
los sistemas de
Información
para lograr esta
Tomado, traducido y modificado de Laudon y Laudon 2012 precisión.
 Interdependencia SI-
Organización
Actualmente hay una
Hardware
interdependencia
creciente entre la
habilidad del negocio
Objetivos
en el uso de las
Estratégicos
Gestión de
Tecnologías de la
del negocio Software
Procesos del Datos Información y su
Negocio
habilidad para
implementar
estrategias
Telecomunic corporativas para
Negocio aciones
alcanzar sus metas
Sistema de Información corporativas.

Tomado, traducido y modificado de Laudon y Laudon 2012

 Rol de los Sistemas de Información en
la Organización
La inversión en
Tecnologías de la
Información, definida
como hardware,
software,
equipos de
comunicaciones, creció
desde un 34% a un 50%
entre 1980 y 2004.
Este porcentaje varió a
52% hasta el 2011.
Lo cual muestra una
tendencia en ascenso

Tomado y traducido de Laudon y Laudon 2012

 Rol de los Sistemas de Información
en la Organización

Las inversiones en Tecnología de Información al nivel mundial en el

2012 sobrepasaron los US$1,9 trillones, con un crecimiento del 5%
con respecto al 2011. En Telecomunicaciones alcanzaron US$1,6
trillones con un crecimiento del 6%. Latinoamérica en Tecnología de
Información con US$ 114 billones alcanzó un 8% de crecimiento
con respecto al 2011. En Telecomunicaciones con US$228 billones
y un crecimiento del 23%.

Venezuela en Latinoamérica representa el 5% del total de las

inversiones en Tecnología de Información y un 5% en Servicios de
Telecomunicaciones.

Informe del IDC Venezuela sobre el mercado de TI y Telco 2011/2012

 Perspectivas en Sistemas de Información
Los Sistemas de Información son mas que computadoras

Invetigación de
Ciencias de la operaciones
computación
Aspectos del
comportamien

Organización Tecnología
Ciencias de
gestión Sistemas Sociología
de
SI Información

Aspectos
técnicos Psicología
Ciencias políticas
Gestión

Su gestión implica ciencias del área Tecnológica y del Comportamiento

Tomado y traducido de Laudon y Laudon 2012

Sistemas de Información como parte de
la Infraestructura Organizacional
SISTEMA DE SISTEMA DE
PLANIFICACION CONTROL

ESTRUCTURA DE
LA
ORGANIZACION

SISTEMA DE SISTEMAS DE
INFORMACION/ COMPENSACION
COMUNICACION E INCENTIVOS
NIVELES
ESTRATEGICO
Y OPERACIONAL

Creación de un clima que permita:

-Obtener los objetivos de la organización
- Satisfacer las necesidades individuales

ASPECTOS HUMANOS:
-INDIVIDUALES
-GRUPO

CULTURA DE LA ORGANIZACION
 Resumen
• En esta sesión se analizaron las diferentes características
de la información que se maneja en la organización
según su nivel jerárquico.
• Se trataron los conceptos de Dato, Información,
Conocimiento, Sistemas de Información y Tecnologías de
la Información.
• Con base a lo anterior se clasificaron los Sistemas de
Información
 Cierre

• Con este tema, ya estamos en capacidad de

identificar, aplicando un enfoque sistémico, los
sistemas de información más importantes y/o
críticos dentro de nuestra organización.
• Ahora bien ellos operan sobre toda una
infraestructura variada de componentes
tecnológicos.