Cómo empezar a vender en Internet

Comprender la venta en Internet para

lograr unos ingresos estables

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Cómo empezar a vender en Internet

WeLoveWeb.eu
Primera edición: 2021

Versión actual: 1

El autor no coopera ni recibe pagos de ninguna empresa, herramienta o sitio web

mencionado en el libro.

Este libro electrónico se puede distribuir libremente, en su forma original

preparada por el editor y sin modificación alguna.

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Tabla de contenidos
1. Introducción ......................................................................................................................................... 4

2. El nombre de su futuro negocio en línea .................................................................................... 6

¿Limita el nombre la amplitud de la gama? ................................................................................... 6

La longitud del nombre ......................................................................................................................... 6

Cuidado con las marcas registradas .................................................................................................. 7

¿Evoca el nombre una asociación inapropiada? ........................................................................... 7

Una vía más fácil para una empresa en funcionamiento ........................................................... 7

3. Modelo de negocio ............................................................................................................................. 9

A. La venta de productos propios ...................................................................................................... 9

B. La reventa de productos de otros vendedores....................................................................... 11

C. Triangulación de pedidos (dropshipping): sin existencias ni transporte ....................... 13

4. Estudio de mercado.......................................................................................................................... 17

Un estudio de mercado debería incluir: ......................................................................................... 17

5. Plataforma comercial ...................................................................................................................... 21

6. Una tienda a medida o una caja preconfigurada .................................................................. 22

7. Métodos de pago .............................................................................................................................. 24

Pago con tarjeta ..................................................................................................................................... 24

PayPal ......................................................................................................................................................... 25

Pago a reembolso .................................................................................................................................. 26

Pago por transferencia bancaria....................................................................................................... 26

Otras opciones de pago ...................................................................................................................... 26

8. Entrega de la mercancía al cliente .............................................................................................. 28

9. Promoción........................................................................................................................................... 30

Utilice las redes sociales ...................................................................................................................... 30

Envíe una muestra del producto a los influencers ..................................................................... 30

SEO.............................................................................................................................................................. 31

¿Cuándo utilizar publicidad en redes sociales y cuándo en buscadores? ......................... 32

10. Conclusión .................................................................................................................................... 34

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1. Introducción
¿Cómo empezar a vender en línea? La pregunta se la hacen muchas
personas que quieren aprovechar esta tendencia innegable y la fuerza del
comercio en línea. El número de personas comprando en línea sigue en
aumento. Por ello crece la demanda y sigue siendo un momento
adecuado para iniciar un negocio en línea.

Las compras en línea son un fenómeno global y en rápido crecimiento. En

el mundo hay 7.500 millones de personas, 3.500 millones utilizan Internet
y más de 1.500 millones compran en línea.

Para 2020, las ventas de las tiendas en línea europeas se estiman en 717
mil millones de euros, un aumento interanual del 12,7%. No es solo la
pandemia: en 2019 el crecimiento fue del 14,2% sobre 2018. La tendencia
es permanente y no se espera que cambie. La persona que empieza a
comprar en línea se acostumbra a la comodidad de hacerlo desde casa y
tiende a repetirlo con más frecuencia.

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Las tiendas en línea son populares por muchas razones. Los clientes no
tienen que salir de casa y esperar turno, y tienen la oportunidad de
comprar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Como pasa con los compradores, las tiendas electrónicas son ideales para
el propietario. La barrera de entrada es baja y se abre casi de inmediato
un mercado global para vender productos al instante. Los costos son
insignificantes comparado con los de abrir una tienda física, incluso con la
tienda en línea hecha a medida.

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2. El nombre de su futuro negocio en
línea
Al principio de todo está el nombre. Si no está creando un entorno en
línea para un negocio existente tendrá que encontrar un nombre original.
Esta tarea no es tan complicada como parece, solo requiere algo de
creatividad. Primero veamos a qué prestar atención al elegir un nombre.

¿Limita el nombre la amplitud de la gama?

Sobre todo, en el pasado las tiendas en línea llevaban a menudo el nombre
del producto ofrecido. Los fundadores, impulsados por el afán de puntos
SEO, elegían nombres que después los podían limitar. Por ejemplo, si al
empezar a vender guitarras se creaba el dominio guitarras.es, de tener
éxito se podría desear ampliar la gama de instrumentos musicales, por lo
que el nombre podría ser una limitación.

En 2012 Google cambió el algoritmo de búsqueda. El uso de una palabra

clave en el dominio dejó de tener efecto en los resultados de búsqueda.
Desde entonces es mejor elegir un nombre que fortalezca la marca más
que uno descriptivo.

La longitud del nombre

Tratar de capturar una gama de productos en el nombre suele llevar a
frases largas, que tienen más inconvenientes. Una denominación más
larga suele ser más difícil de leer, cuesta más escribirla y puede complicar
la preparación de material gráfico, sobre todo si el espacio es reducido,
como un logo, una tarjeta de presentación o la versión móvil del sitio web.

Además, los nombres más cortos tienen más posibilidades de ser

recordados por el cliente, que así conocerá la marca. Intente recordar
nombres de tiendas electrónicas que tenga en mente. Seguro que la
mayoría tiene un máximo de tres sílabas. La única desventaja de los
nombres cortos sigue siendo la menor disponibilidad de dominios

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relevantes. Los nombres cortos que suenan bien simplemente están
menos disponibles que compuestos largos más torpes.

Cuidado con las marcas registradas

El nombre de la tienda en línea no debe coincidir con la marca registrada
de un tercero. Es otra situación si el propietario de una marca conocida
permite que los distribuidores individuales pongan su nombre en sus
tiendas. Sin embargo, incluso entonces hay que proceder con cautela:
puede suceder que se pierda un nombre establecido al terminar una
cooperación.

Consejo:

Antes de registrar un dominio debe asegurarse que el nombre que se

dispone a utilizar no esté registrado por otro sujeto. Para el mercado
europeo puede hacerlo por ejemplo en: https://euipo.europa.eu/eSearch

¿Evoca el nombre una asociación inapropiada?

La gente se dedica a sus cosas y recuerda todo tipo de conexiones que
pueden no ser obvias a primera vista. Por suerte, puede probar un nombre
con amigos y conocidos y preguntarles qué pensamientos tienen en
relación con él. También puede utilizar Google. Puede introducir su
nombre en la búsqueda por imágenes para ver fácilmente si el motor de
búsqueda no asocia su nombre original a nada negativo, en cualquier
idioma.

Una vía más fácil para una empresa en funcionamiento

Los sitios web no los crean solo empresas emergentes. A menudo son
empresas establecidas, con nombres sonoros. Por lo tanto, es bueno
preguntarse si su empresa es conocida por sus clientes. Si es así, entonces
es apropiado proyectar la marca en el nombre del sitio web. Por supuesto

7
no tiene por qué ser solo el nombre de la empresa, también puede ser un
grupo de productos o una marca del todo abstracta.

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3. Modelo de negocio
Antes de comenzar a elegir el producto que desea ofrecer es bueno pensar
qué modelo de negocio se adapta mejor a sus necesidades.

Los modelos de negocio más comunes dentro del comercio en línea son:

A. La venta de productos propios

B. La reventa de productos de otros vendedores

C. La triangulación de envíos (dropshipping)

A. La venta de productos propios

La ventaja es tener la cadena de suministro bajo control. La producción, el
diseño, la forma de procesamiento, el embalaje, el almacenamiento, el
transporte, etc.

Este enfoque le da más margen para fijar precios y a la vez es una ventaja
competitiva. Además, abre paso a la creatividad, ya que permite
diferenciar embalajes, material gráfico, etc. Por ejemplo, puede construir
una de sus ventajas con un enfoque ecológico, porque al tenerlo todo
bajo control no depende de los materiales de embalaje del fabricante, sino
que el fabricante es usted y puede elegir materiales según sus propias
necesidades, desde el envase del productos y elementos de protección
hasta cajas o folletos.

El inconveniente es justo lo contrario. Tendrá más preocupaciones y es

más complejo controlar todas las actividades necesarias desde un inicio
según lo previsto. Si no tiene experiencia empresarial este modelo de
negocio puede ser todo un reto. Tendrá que asegurar el producto y los
embalajes y completarlo todo para que conserve su aspecto profesional.

Sin embargo, puede comenzar con poco y desde la sala de estar o el garaje
irá afinando el proceso y, si aprende de sus propios errores, alcanzará
rápidamente un nivel alto. Los beneficios se mantienen, el producto será
del todo suyo y único en el mercado.

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Si no se atreve a hacer algo, como diseño de etiquetas, producción de
folletos, atención al cliente, etc., no tenga miedo de subcontratar. Hoy hay
servicios para prácticamente cualquier cosa.

A veces es más efectivo dejar trabajar al profesional que se centra en una

cosa y la gestiona a la perfección. Esto le da espacio a usted para hacer
aquello con lo que disfruta porque lo entiende y es por lo que empezó en
el negocio, sea el producto, el marketing, los números o lo que sea. Se
convertirá en empresario desde el principio, utilizando el trabajo de otros.
Por supuesto este enfoque requiere una inversión financiera, que puede
dar sus frutos por lo que se ahorra en errores iniciales y sobre todo en
tiempo, que es irreemplazable. En otras palabras, ascenderá mucho más
rápido, por encima de los primeros niveles de negocio.

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B. La reventa de productos de otros vendedores
Este modelo de negocio requiere mucho menos esfuerzo que la creación
completa de productos propios. Para emprender con éxito la reventa de
productos de otros vendedores es clave utilizar el arbitraje de precios.

Puede vender cualquier cosa, como alimentos, ropa, bisutería, electrónica,

accesorios del hogar, servicios de otras agencias (por ejemplo, puede crear
un portal de viajes, que agregue y revenda viajes de otras agencias). Las
posibilidades son realmente ilimitadas, puesto que todo producto y
servicio debe encontrar el camino hasta su cliente. Este camino puede ser
precisamente su tienda en línea.

Arbitraje de precios:

En financias se trata de un tipo de comercio que utiliza la diferencia de

precios en varios mercados.

El comerciante compra una mercancía en un mercado y la vende en otro a

un precio que le permita obtener un beneficio sin riesgo.

Si por ejemplo en su mercado el precio común del producto es 25€ y usted

logra comprarlo en China por 3€, entonces puede ofrecer el mismo producto
a 15€.

Con ello obtendrá una gran ventaja de precio y margen para invertir más
en lo que le ayude a diferenciar y vender el producto.

Digamos que tiene 10 € por cada producto. ¿Qué hacer con esto?

Puede invertirlos en cajas elegantes con una cinta y una carta personal,
puede pagar el franqueo al comprador y ocultarlo en el precio total. O
piense qué le haría feliz a usted al comprar. ¿Un regalo con el producto?
Por qué no. Tiene margen gracias al arbitraje de precios.

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La diferencia con el primer modelo es que el producto no ha sido
elaborado por usted y puede utilizar las energías en la promoción, el
marketing y las demás áreas.

Por supuesto, vale la pena pasar al mundo en línea incluso si ya tiene

tienda física o presta servicios. Puede ser propietario de una mercería, un
hotel, una agencia inmobiliaria o vender automóviles. Su paso a Internet
será más fácil, ya que tiene experiencia y domina las primeras etapas del
negocio, como encontrar la ventaja competitiva adecuada, elegir un
producto de éxito o la gestión. Es más fácil abrir un nuevo canal de ventas
para productos o servicios. Además, sin el alquiler mensual y otros gastos,
es mucho más económico que abrir otra sucursal física. Puede dirigirse
directamente a clientes de todo el país o del continente, o incluso de todo
el mundo.

Esta opción de venta ofrece posibilidades verdaderamente ilimitadas. No

es necesario tener miles de unidades en existencias, puede empezar e ir
comprobando de forma gradual qué productos o servicios tienen más
éxito y centrar en ello el desarrollo empresarial. En esta fase puede
combinar sus propias existencias y la triangulación de pedidos
(dropshipping).

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C. Triangulación de pedidos (dropshipping): sin
existencias ni transporte
El dropshipping es un modelo de negocio que le permite vender y
entregar un producto que no es de su propiedad y que no necesita
almacenar. Sus proveedores serán fabricantes y mayoristas: fabrican,
almacenan y entregan el producto a sus clientes, en su nombre.

Mucha gente comienza a hacer dropshipping porque parece simple (hasta

cierto punto lo es). Pero tiene sus propios inconvenientes, como cualquier
otro modelo de negocio.

Ventajas del dropshipping

Inversión mínima para empezar la empresa

El precio vario según las funciones y la robustez de la tienda electrónica

con la que inicie su negocio, junto con la inversión en publicidad (lo más
frecuente en redes sociales).

Inversión baja o nula en existencias

Dependerá de si solicita productos para probarlos o bien de si comienza

a ofrecer productos sin probarlos usted mismo.

Gastos mínimos de expedición y entrega de la mercancía

El almacenamiento, el personal de almacén, el embalaje, el transporte:

estas y otras actividades las hace el proveedor, a menudo con la impresión
de su logotipo en la etiqueta, por lo que el cliente no sabrá que los
productos vienen físicamente directos del fabricante y no de la tienda
electrónica.

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Posibilidad de probar y vender una mayor gama de mercancías con
menor riesgo

No tiene que invertir grandes cantidades en la compra de bienes y puede

utilizar los fondos liberados para pedir productos de prueba. Además, no
le sucederá que los productos se queden sin usar en las existencias.

Inconvenientes del dropshipping

Mínimo control de la entrega de la mercancía

Aunque no pague expedición y logística, paga la insatisfacción del cliente.

Los fabricantes y mayoristas se obligan a entregar los productos a su
cliente, pero si algo va mal este se quejará ante usted. Por lo tanto,
conviene tener preparado un plan de quejas muy servicial, enviar nuevos
productos al cliente sin demora o devolverle el dinero. Con el tiempo sabrá
qué porcentaje de devoluciones tiene cada proveedor y podrá incluirlo en
el cálculo del precio. Es importante ser realmente servicial con el cliente y

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tener en cuenta estos costes, gracias a lo cual generará confianza en el
cliente, que además por su actitud servicial podrá recomendarles a sus
amigos.

Dependencia de las existencias de otros vendedores

Con el dropshipping puede ofrecer producto moderno y nuevo con

relativa rapidez, pero depende de las existencias de los vendedores. Si se
quedan sin producto no tendrá qué vender. En la tienda electrónica, por
supuesto, esto se gestiona automáticamente, no hay que preocuparse
porque el cliente compre y no haya qué enviarle. Aun así, puede darse una
situación de pérdida de beneficios potenciales. Es recomendable
asegurarse contra esto y tener en reserva un proveedor alternativo del
producto que le genere la parte principal del ingreso, por si falla el
proveedor principal.

Tiempo de entrega

Depende del producto en concreto, pero si tiene un mayorista chino como

proveedor puede encontrarse con un plazo de entrega de 30 días en
algunos casos. Esta situación mejora gradualmente. Por ejemplo, en
productos de moda o productos con alta demanda, el fabricante envía su
mercancía desde almacenes en países europeos, y la entrega suele ser del
orden de días. Sin embargo, para productos más exóticos, o cuya
demanda no sea tan alta, aún es necesario contar con un tiempo de
entrega más prolongado, o encontrar otro proveedor. Cuando piense en
crear una tienda basada en dropshipping averigüe si los productos que
desea ofrecer tienen tiempos de entrega razonables a los países donde
desea vender.

Consejo: Grandes proveedores de soluciones de dropshipping:

En la lista siguiente puede comenzar a buscar de inmediato miles y millones

de productos de proveedores de envío directo para Europa. Puede encontrar
más en el sitio web www.weloveweb.eu en la sección dropshipping.

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AliExpress www.aliexpress.com

BigBuy www.bigbuy.eu

CJDropshipping www.cjdropshipping.com

Chinabrands www.chinabrands.com

Griffati www.griffati.com

Printful www.printful.com

Spocket www.spocket.co

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4. Estudio de mercado
Este es otro paso intuitivo pero que a menudo se pasa por alto. Muchas
personas que empiezan a emprender saben de la importancia de conocer
su mercado. Muchas menos saben cómo debería ser el estudio del
mercado, qué puntos debería contener.

Un estudio de mercado debería incluir:

1. Determinar cuál es el grupo objetivo y qué espera. Buscar
productos similares en el sector y descubrir quién los compra, qué
dicen los clientes y por qué los compran. Puede participar en
debates de tiendas electrónicas de la competencia, o en Amazon,
etc. Por supuesto, hay productos con su grupo objetivo. Por
ejemplo, los jóvenes de entre 25 y 35 años que forman una familia
comprarán cochecitos de bebé. Los equipos informáticos de unos
4.000 €, en cambio, los comprarán informáticos y profesionales.
Cada grupo espera un enfoque y un estilo de presentación
diferenciados. En el consejo final de este capítulo aprenderá a
investigar de forma práctica el grupo objetivo.

2. Asegurar para su actividad empresarial canales de respuesta, que

debe venir de clientes del sector elegido. Puede ser cuestionarios
o entrevistas de grupo. Pero también puede usar foros, amigos y
familiares. Alternativamente, puede empezar a ofrecer una gama
más amplia de productos con existencias reducidas al montar la
tienda, la supondrá muy poco o ningún margen al principio, ya que
no llegará a los precios mayoristas de los proveedores. Sin
embargo, tras unos meses tendrá claro el éxito de cada producto,
para poder enfocarse en los de éxito y eliminar los fallidos. Es
bueno hacer este tipo de análisis de forma regular, con ello su
negocio crecerá mucho más rápido y no perderá tiempo tratando
de vender algo que no interesa. Preste atención al período en el
que hace estas pruebas e incluya las posibles diferencias en sus
consideraciones. Por ejemplo, mucho más de casi todo se venderá
antes de Navidad, mientras que en verano hasta los mejores
productos en ventas pueden estancarse, ya que las personas

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 tienen preocupaciones completamente diferentes y disfrutan de
las vacaciones y el tiempo con familiares y amigos. Por lo tanto, no
está de más repetir y probar estos análisis de forma cíclica en
diferentes momentos.

3. Analizar la competencia: escribir una lista de los competidores y

monitorear en detalle qué hacen y venden, y cómo, lo que les
funciona y lo que no, y sobre todo responder a la pregunta: "¿Qué
puedo ofrecer mejor para obtener una ventaja competitiva?".
Además, explore sus sitios web para averiguar qué características
ofrecen a sus clientes y el estilo que presentan. Aquí cabe señalar
que, si para las funciones se recomienda inspirarse, para el diseño
se recomienda lo contrario, para diferenciarse y no ser solo una
copia de un competidor de éxito, los clientes se dan cuenta y se
desmotivan. Si quiere conocer a su competencia, no hay nada más
fácil que buscar en Google los productos que pretende vender y
recorrer las primeras 10-20 tiendas, anotar qué funciones
contienen y cómo se presentan visualmente. Verá que a partir de
la quinta encontrará patrones en las funciones. Concéntrese en ello
y agregue algo: ¿solo dos de cada 10 tiendas tienen chat en vivo
para preguntas del cliente? ¡Añádalo también!

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Consejo: Determinación del grupo objetivo

Si crea una página en Facebook, incluso sin contenido todavía tendrá acceso
a herramientas muy interesantes. Una de ellas es Facebook Audience
Insights, en español Estadísticas del público.

Puede acceder a esta herramienta a través de este enlace. Es excelente para

analizar la audiencia potencial de su producto.
https://www.facebook.com/ads/audience-insights

¿Cómo hacerlo?

En la columna de la izquierda en la sección Lugar, seleccione los países

donde desea vender el producto, por ejemplo elegiremos España.

Luego, en la columna de la izquierda en la sección Intereses, introduzca el

nombre o tipo de producto que desea vender. Digamos que desea iniciar
una tienda electrónica que venda joyas, busquemos "Pandora (joyería)",
porque Pandora es un vendedor de joyas, por lo que nos interesan sus
clientes, que son potencialmente sus futuros clientes.

19
En la página principal "Datos demográficos" se ve que el grupo objetivo son
sobre todo mujeres (93%), era de esperar, y los hombres son un grupo
marginal (7%). También puede encontrar el estado civil, la educación y otros
datos demográficos relevantes para la creación de publicidad. Le puede
interesar qué hombres están interesados en las joyas, por ejemplo antes de
Navidad, cuando compran regalos para novias y esposas. Puede filtrar solo
los hombres de la columna de la izquierda y analizarlos con más detalle.

Puede obtener datos más detallados de clientes en la pestaña "Me gusta de

la página", donde averiguará qué otros sitios interesan a quienes les gusta
la joyería Pandora. Así tendrá una imagen relativamente clara de su grupo
objetivo, de qué disfrutan, qué ven, qué les interesa. Estos datos pueden ser
muy valiosos para crear contenido y orientar anuncios en su tienda.

A partir de otros datos como la región, la plataforma móvil, la edad y otros,

puede averiguar fácilmente quién es ideal para orientar la publicidad, y así
ahorrar recursos considerables al mostrar anuncios, ya sea en Facebook o
cualquier otra red social, así como en motores de búsqueda.

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5. Plataforma comercial
Una de las primeras grandes decisiones es elegir una plataforma de
ventas. Utilice su propio sitio web o tienda, o bien proveedores existentes
como Ebay o Amazon.

Al llegar al mundo del comercio electrónico recurrir a los proveedores

mencionados puede sonar genial. Después de todo, los costes de los
insumos son más bajos y casi no requieren conocimientos tecnológicos.

Sin embargo, toda moneda tiene la otra cara. La plataforma le rodeará los
productos con mucha competencia y le brindará un mínimo de
oportunidades para diferenciarse en el mercado. Además, tendrá que
pagar parte de sus ingresos al proveedor de servicios, más tarifas
mensuales y de transacción.

Además, pierde la oportunidad de promocionar sus productos con

publicidad. Asuma que siempre habrá alguien que podrá ofrecer el mismo
producto por el mismo precio, y si lleva meses en Amazon tendrá gran
cantidad de críticas positivas. Además, no tendrá oportunidad de ofrecer
a sus clientes un mejor servicio o algo más, en Amazon y todos tienen las
mismas condiciones.

Es importante pensar de antemano hasta qué punto se toma su propio

negocio es importante para usted. ¿Solo quiere probar si hay interés por
el producto? Entonces puede intentar venderlo en Amazon, pero asuma
que el análisis esté muy sesgado por los hechos descritos. Lo que podría
venderse bien en una web independiente en cambio en Amazon, en medio
de una avalancha de competencia de cinco estrellas, se puede perder
fácilmente, en detrimento de un negocio que en otro entorno podría
funcionar.

21
6. Una tienda a medida o una caja
preconfigurada
Suponga que decide crear su propia tienda electrónica. Estamos en una
encrucijada. ¿Usar una caja preconfigurada o una tienda a medida?

Optar por una caja preconfigurada tiene menor coste de adquisición y se

implemente en menos tiempo. Tiene todo el sentido al comenzar un
nuevo negocio. Pero como sabemos toda moneda tiene dos caras.

¿Por qué hablar de “caja” preconfigurada? Imagine una caja donde pone
mercancías. La caja se va llenando hasta que no cabe nada más. La caja
llena es una metáfora del momento en que su negocio superará lo que le
ofrece la solución preconfigurada. En ese momento necesitará crecer.

Además, la solución preconfigurada conlleva costes de desarrollo: sea

agregar búsqueda inteligente, cambiar la visualización y clasificación de
productos o conectar una tienda electrónica a Google Shopping, cada
cambio conlleva un pago por prestación de servicio, único o como tarifa
plana mensual. Estas tarifas a menudo reducirán una parte significativa de
sus ganancias. Además, la transición posterior a su propia tienda
electrónica será siempre más complicada que simplemente expandir la
plataforma existente, y los gastos de la solución preconfigurada no los va
a recuperar.

• ¿Necesita conectar sus sistemas de contabilidad y almacén a la

tienda?
• ¿Quiere expandirse a más países y necesita una web en más
idiomas?
• ¿Desea funciones que la competencia no tiene y le ayudarán a
vender más?
• Esto es solo una pequeña muestra de la pregunta que pueden
plantearse al crear su tienda en línea.
• Por ello es bueno valorar si ya desde el principio no sale a cuenta
la mayor inversión que requiere la tienda a medida y disfrutar de
las ventajas de la flexibilidad desde el primer momento.

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Una tienda electrónica personalizada tiene mayores costes de adquisición
y no se crea de la noche a la mañana. Sin embargo, es flexible y se adapta
del todo a su negocio. Además, al crearla acordará las funciones y
tecnologías que quiera utilizar en ella. Si crea la tienda con una empresa
de una mínima entidad puede esperar que le asesoren sobre las
características que su tienda debe tener, en particular con respecto a su
gama, el área donde desea vender y la competencia. En el futuro ya no
pagará tarifas o sumas que reduzcan sus ganancias, y la solución será
siempre lo bastante flexible para agregar cualquier función imaginable.

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7. Métodos de pago
Una vez tenga claro cómo desea construir su tienda electrónica, llegamos
al lado práctico del comercio: los métodos de pago. Al seleccionar e
implementar métodos de pago no debe pensar solo en las tarifas, porque
puede ocultarlas en el precio del producto si tiene un margen suficiente.
¡Piense sobre todo en ofrecer al cliente los métodos de pago que más le
convengan!

Póngase en el lugar de su cliente. Quiere los bienes que usted vende. La

competencia también los vende, pero su tienda le gusta más. Es más clara
y creíble. Añade la mercancía a la cesta, completa los datos necesarios y
solo tiene que pagar. Unos pocos clics antes de completar la compra de
repente descubren que no puede pagar con el método que quería, al que
está acostumbrado y le resulta más ventajoso. Por una banalidad así
puede abandonar el sitio y dejar la compra sin terminar.

Pago con tarjeta

El pago con tarjeta debería estar, es cómodo, seguro y año tras año se va
convirtiendo en el método de pago preferido.

Para el pago con tarjeta puede elegir entre varias soluciones. La más
barata y ventajosa es el terminal virtual TPV, directamente desde su banco.
Pero prepárese para que, si acaba de comenzar, el banco no le ofrezca la
opción. Los bancos ofrecen terminales TPV a tiendas electrónicas ya
consolidadas que pueden acreditar su facturación, o bien a clientes donde
tienen terminales físicos (tiendas, restaurantes, hoteles, etc.). Así que, si
tiene un negocio en marcha en el mundo físico y solo quiere ofrecer sus
servicios en línea, llegar al terminal virtual TPV de su banco no le supondrá
un problema. Sin embargo, si acaba de comenzar, deberá elegir otro
proveedor de soluciones para aceptar pagos con tarjeta de crédito.

Hay varios de estos proveedores, se diferencian sobre todo por las tarifas.
Uno de los más económicos es Stripe, representado en España. Ofrece un
entorno de prueba, bajo una cuenta permite tener más tiendas
electrónicas conectadas y ofrece una interfaz de usuario clara. Las

24
alternativas pueden ser sistemas como FastSpring, Square Payments, PayU
y otros.

PayPal
El pago con una cuenta PayPal sigue siendo, a pesar de un descenso en
los últimos años, la forma de pago más popular en Internet en Europa (en
España son las tarjetas de pago). La gente conoce el servicio y confía en
él, aunque el pago directo con tarjeta va acortando la diferencia. La ventaja
de PayPal es que el cliente puede pagar a través de este servicio con su
tarjeta de crédito o de pago incluso si no tiene cuenta en PayPal. El
inconveniente son las altas tarifas para el comerciante, que llegan al 3%
por pago con tarjeta más una suma fija, lo que puede ser un caído de
ingresos importante, si trabaja con un margen de alrededor del 30%
supone el 10% de su margen, por lo tanto del beneficio.

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Pago a reembolso
Si su tienda es nueva y aún desconocida, y los clientes compran por
primera vez, vale la pena considerar ofrecer la opción de pago con la
entrega del producto. Esto aumentará su credibilidad y el número de
transacciones completadas. El sistema no suele costar muy caro al
comerciante (depende de las condiciones acordadas por el servicio de
entrega). El único inconveniente es que tendrá que esperar algo más por
el dinero. Pruebe con añadir pago a reembolso si no lo está ofreciendo y
le sucede que los clientes no completan la compra y abandonan en el
último paso de pago.

Pago por transferencia bancaria

Este método de pago no se utiliza tanto como los ya mencionados, sobre
todo porque es una complicación para el comprador, que tiene que acudir
a su banca por Internet y hacer el pago. Sin embargo, es ventajoso para el
comerciante, ya que es el más barato de todos los anteriores y no suele
haber comisiones (en pagos nacionales).

Otras opciones de pago

Es cierto que cuantas más opciones de pago ofrezca, más probabilidades
hay de que el cliente complete su compra con usted, ya que es más
probable que le convenga alguna de las opciones de pago ofrecidas.

Otros métodos de pago que puede integrar en la tienda incluyen, por

ejemplo, el pago por SMS, que es adecuado si ofrece productos a bajo
precio. Luego Bizum, o pago en criptomonedas.

Recuerde que cuanto más cómodo sea el pago para el cliente mayor será
la probabilidad de que compre realmente y no se vaya de su tienda en el
último momento.

Con la integración de portales de pago en soluciones preconfiguradas

dependerá de las opciones ofrecidas por sus proveedores y deberá
prepararse para tarifas más altas. Si deja hacer su tienda en una agencia

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acreditada especializada en diseño web, puede contar con que integrarán
cualquier método de pago imaginable y no tendrá que ocuparse del
asunto.

Además, si algún método de pago le cobra mucho, puede transferir cargos

al cliente en forma de una tarifa de pago especial (como PayPal). A
continuación, el cliente puede decidir si quiere pagar un 1,5% más, por
ejemplo, o elegir otro método de pago. Esto depende de usted y del
cálculo del margen.

Para más información sobre tendencias en métodos de pago visita

siguientes enlaces:

• https://ecommercenews.eu/online-payment-methods-europe/
• https://www.statista.com/topics/3946/digital-payment-methods-
in-europe/

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8. Entrega de la mercancía al cliente
Puede omitir este capítulo si en su tienda ofrece servicios, tales como
planes de formación, inscripción a seminarios, vales, asesoría contable,
reservas y otros, o bienes intangibles como libros electrónicos, música, etc.

Igualmente, no debe ocuparse de la entrega de productos si su tienda se

basa en un sistema de envío directo (dropshipping).

Sin embargo, es importante que elija un transportista adecuado si vende

sus propios productos o bienes físicos de otros fabricantes.

En primer lugar, debe pensar si va a ofrecer productos en un Estado o en

varios. Si empieza la solución más adecuada será el servicio de Correos
España. Al registrarse como cliente corporativo obtendrá precios
interesantes para los paquetes. La ventaja de esta solución es que no
requiere un volumen mensual mínimo inicial. Puede empezar
tranquilamente con uno. Lo administrará todo a través de un sistema de
Internet claro, que generará un número para rastrear el envío y una
etiqueta para imprimir. Correos España también le ofrecerá gratis el papel
para imprimir las etiquetas.

Si tiene intención de enviar sus paquetes a más países, lo que sin duda se
ofrece en la tienda en línea, ya que no está limitada por fronteras, será
mejor buscar una solución más flexible. Aquí tendrá que investigar un
poco, contactar con cada empresa y descubrir cuál ofrece mejores precios.
Estos varían entre las empresas y durante el año, es posible que se
encuentre con un representante de ventas que le ofrezca algo mejor que
otro representante de ventas de otra empresa.

Sin embargo, como comerciante en una tienda electrónica podrá

personalizar los pagos para cada país por separado y transferir los costos
al cliente. Pero incluso aquí es bueno elegir la solución más barata posible,
porque el alto precio que acuerde con el proveedor del servicio puede
desanimar a muchos clientes potenciales. Sin embargo, no hay problema
en establecer precios diferentes para cada país, por lo que su trabajo es
brindar la solución más barata posible, la implementación la asegura el
proveedor de su tienda, por lo que no deben preocuparle límites
asociados a condiciones complejas de precios para cada país.

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Consejo:

Es recomendable componer parte de los gastos de envío directamente en el

precio, el precio final de entrega será más económico para el cliente que en
las tiendas electrónicas de la competencia y aumentará la posibilidad de
que el cliente no abandone la compra a la hora de pagar y elegir la forma
de entrega.

29
9. Promoción
Puede tener la tienda más atractiva con todas las funciones imaginables,
pero si el cliente objetivo no lo conoce su negocio no durará mucho.

Al comenzar a hacer visible su marca, puede considerar los siguientes

pasos:
Utilice las redes sociales
Crear una cuenta no cuesta nada y las publicaciones son visibles para una
audiencia global. También ofrecen muchas opciones para orientar los
productos solo a personas que usted perfile como clientes finales
(consulte el consejo en el cap. 4). Al principio déjese inspirar por su
competencia, comuníquese con sus clientes potenciales, observe lo que
les gusta y cuáles son las tendencias, y siga esas tendencias en la
promoción de sus productos. Llegar a los primeros 100 seguidores es
difícil, llegar a los primeros 1000 algo menos, y después de llegar a los
3000, los nuevos seguidores comenzarán a llegar, ya que las redes sociales
considerarán que su cuenta interesante para su público.

No pierda la motivación aquí, sobre todo al principio, y espere que pasen

algunas semanas antes de abrirse paso, pero si persevera obtendrá una
promoción de hecho gratis cuantos más seguidores tenga.

Los vídeos y los chistes son una nueva tendencia. Si logra obtener un "Me
gusta" y un nuevo seguidor es una buena noticia, si los usuarios lo
reenvían, ¡buena noticia! Con el tiempo, descubrirá a qué publicaciones
los usuarios responden más y podrá trabajar con ellas.

Envíe una muestra del producto a los influencers

Tienen su propia red de usuarios en las redes sociales y pueden ayudarle
a hacer llegar su producto. Si elige al influencer adecuado, con una base
de seguidores leales, los resultados pueden ser fantásticos. Pero tenga en
cuenta que los influencers con millones de seguidores no promocionarán
su producto de forma gratuita, tienen muchas ofertas de empresas de

30
renombre. Al principio puede enfocarse en aquellos con entre 20 y 50 mil
seguidores, elija entre 10 y 20 de ellos, como resultado llegará a una
audiencia más amplia y la promoción probablemente solo le costará el
precio del producto que envíe al influencer principiante. También hay
agencias que, como un servicio de pago, se encargarán de la promoción,
encontrando influencers adecuados para usted según el tipo de producto
que venda.

SEO
Seguro que vale la pena optimizar su sitio para los motores de búsqueda
y aparecer en las posiciones que la gente realmente mira. Y sobre todo,
cree contenido de valor. Si utiliza los servicios de un estudio web de
renombre su sitio debería estar preparado para SEO desde el principio y
no tiene que preocuparse en absoluto. No se crea discursos que le
expliquen que es posible llevar su sitio web a la primera posición en
Google de alguna manera milagrosa. Tal cosa no existe, de ser así todos
los sitios estarían en la primera posición. Es esencial que su sitio web sea
legible y procesable para los motores de búsqueda.

Buscadores
Otra buena promoción es salir en posiciones pagadas de los motores de
búsqueda. Al introducir una determinada palabra clave en la búsqueda,
como iPhone, aparece en posiciones superiores su tienda que vende
iPhones, entre otros productos. Suele ser la publicidad más cara, pero
también la más eficaz si formula bien las palabras clave de su anuncio. Por
ejemplo, con "estancia en hotel en los Pirineos", si alguien busca "estancia
de fin de semana en los Pirineos para dos personas" y su oferta le aparece
en primer lugar, la probabilidad de que esa persona se asegure una
estancia a través de usted es mucho mayor que si la oferta le aparece
mientras mira Instagram, cuando no piensa en escapadas de fin de
semana.

31
El cliente potencial pedirá una estancia u otro producto de usted o de un
competidor según cómo se vea su promoción en la web. Eso es lo único
que ve y le permite hacerse una idea de sus servicios. El precio a menudo
no es decisivo, ya que diferentes clientes tienen diferentes presupuestos.
Sin embargo, todo cliente quiere sacar el máximo partido a su dinero, ya
tenga un presupuesto para su fin de semana de 150 € o de 750 €. Por ello
es importante que la visualización y la promoción de su producto sean lo
mejor posible.

¿Cuándo utilizar publicidad en redes sociales y cuándo

en buscadores?
Depende sobre todo de los productos que ofrezca y, por lo tanto, de la
audiencia a la que quiera llegar.

Hay productos más aptos para la promoción en redes sociales, donde la

gente pasa el tiempo de forma pasiva y solo consume contenidos. Entre

32
fotos de los amigos alguien ve algo que le gusta y lo compra por impulso,
o lo mira y lo compra más tarde. Estos productos pueden ser, por ejemplo,
ropa, adornos del hogar, pequeños obsequios, bisutería, productos para
mascotas, cosméticos, vales, comida (pizza para el almuerzo), etc. Es decir,
productos de consumo rápido y de precios más bajos. En este caso la
persona no suele decidir dónde comprar el producto más barato (una
diferencia de precio entre 15 € y 18 € no es tan importante) y compra por
impulso.

Por el contrario, vale la pena anunciar en buscadores productos o servicios

de precio superior, donde se podrá orientar a las personas que buscan
específicamente su producto o servicio. Puede ser electrónica más de más
precio, productos especializados (taladros, pelucas, joyas de marca de alta
calidad, etc.). Alternativamente, servicios como actividades de traducción,
asesoría contable o legal, objetos de colección, etc.

Por supuesto, es posible combinar ambos tipos de publicidad, hacer un

análisis y averiguar exactamente dónde se vende mejor su producto. La
base de todo es tener una tienda en línea bien construida, porque una vez
tenga gente en su web, tiene que estar seguro de que todo funciona como
debería y el cliente sale satisfecho.

33
10. Conclusión
Tenga presente que el mundo de la venta en línea no conoce límites.
Venda su conocimiento y su experiencia, dedíquese a su afición y ofrezca
sus creaciones al público. Internet es un espacio formidable, donde todo
el mundo tiene cabida. A lo mejor no se le ha ocurrido que su actividad es
adecuada para el mundo en línea. Sin embargo para nosotros cualquiera
puede llegar a vender lo que sabe hacer y ofrecer algo más.

Vender en Internet requiere además una inversión muy inferior a la de una

tienda, un restaurante, un salón de belleza o cualquier otro negocio en el
mundo físico. La mayoría de los grandes jugadores de hoy empezaron
desde casa, y cuando la facturación subió no hubo problema en alquilar
un pequeño almacén, ampliarlo de forma gradual e ir añadiendo personal.
El riesgo es negligible si lo compara con abrir una pizzeria en su ciudad.

Los resultados pueden llegar rápidamente si pone la máxima atención y

concentración en su proyecto y el máximo esfuerzo en los puntos tratados
en este libro. Gracias a sofisticadas herramientas de marketing del mundo
en línea, puede tener visibilidad en pocas horas ante millones de personas
y atraerlas a su web. De esta forma el éxito puede llegar mucho más rápido
y a mucho mayor escala que en la venta en el mundo físico.

Le deseamos mucho éxito en su negocio.

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