CURSO "GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SISTEMAS INTEGRADOS”

TRABAJO PRÁCTICO Nº1

(Trabajo en equipo)

DETERMINACIÓN DE PROCESOS

Objetivo:
Profundizar en el concepto de proceso y los elementos relacionados.

Actividades:

1. Seleccionar un proceso cualquiera.

2. Identificar las entradas y las salidas del mismo (considere los resultados
deseados y los no deseados).

3. Identificar el dueño del proceso seleccionado.

4. Establecer los clientes del proceso (internos y externos).

5. Establecer los proveedores del proceso (internos y externos).

6. Indicar claramente la salida principal del mismo.

7. Identificar para dicha salida las características de calidad que debería tener para
satisfacer las expectativas del o los clientes de la misma.

8. Establecer la secuencia de actividades que forman parte del proceso.

Nota:

Respecto al punto 7, a los efectos del trabajo grupal, solo se solicitan las características de
calidad de las salidas del proceso para satisfacer a los clientes. Sin embargo, recuerde que
en un caso real, el dueño del proceso, tiene que tener en cuenta las expectativas de todas
las partes interesadas pertinentes, por ejemplo: costos (expectativa de la organización), etc.

1
Recomendaciones para el desarrollo y presentación del trabajo práctico

Desarrollo

 Elegir un proceso sencillo con el cual algún integrante del equipo esté familiarizado y
lo puedan comprender todos los integrantes del grupo. Puede ser un proceso ficticio.

Presentación

 Para la presentación de los primeros 5 puntos, se recomienda utilizar un esquema

que represente el modelo de proceso y todos los elementos solicitados

 Se sugiere explicar brevemente en que consiste el proceso y su finalidad

 La respuesta completa del trabajo no debe ser más extensa a dos carillas, en formato
A4, letra Arial 11. Se debe entregar en un archivo editable.

 El archivo entregado tiene que indicar el nombre de las personas que participaron en
el desarrollo del trabajo práctico.

CB-MR-VB/cb
T1AW_TRABAJO PRÁCTICO 1
Abril 2020