Escuela de Tecnologías Ingeniería de Procesos

Guía 7

Ingeniería de
Procesos

Tema Nº7:
TEMA 01
Técnicas Teoría de los
de modelamiento

TEMA de
Indicador Nº7:
logro Nº7:
Aplica un diagrama de descomposición de procesos con IDEF0 – IDEF3, mediante
casos teóricos prácticos.
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Técnicas de modelamiento
Subtema 7.1:
Notación IDEF0
MARCO TEÓRICO

Identificar clientes y sus necesidades

 Objetivo organización:
o Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes
 Tipos clientes:
o Internos
o Externos

Definir productos y/o Servicios

 Conociendo los clientes, se determina qué productos y/o servicios se les está ofreciendo.

Desarrollar el mapa de procesos

 Procesos estratégicos:
o Procesos que orientan y dirigen los procesos operativos y de soporte
 Procesos Operativos (son claves):
o La razón de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad
 Procesos de soporte:
o Los que apoyan a uno o más de nuestros procesos operativos

Figura 1. Descripción de un proceso

Subtema 7.2:

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Notación IDEF3
MARCO TEÓRICO

Descripción de un proceso

 Objetivo: Descripción breve y concisa del objetivo del proceso.

 Propietario: responsable del proceso.
 Requisitos: Qué requerimos para iniciar el proceso.
 Salida: Producto o servicio creado por el proceso.
 Cliente: Para quién hacemos el proceso.
 Proveedor: Quién abastece al proceso.
 Inicio: Primera actividad del proceso.
 Fin: Qué es lo último que se hace.

Diagramar procesos

Representación gráfica de los procesos: Diagramas de flujo , Diagramas de actividades,

workflows.

Análisis de datos y mejora del proceso

 Desarrollo de criterios, indicadores y estándares

 Diseño de un calendario de recogida de datos
 Recolección y codificación de datos
 Elaboración de cuadros de mando

Figura 2. Diferencia entre IDEF 0 – IDEF 3

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Ejemplos:
TÉCNICAS DE MODELAMIENTO

Para la aplicar la técnica de modelamiento IDEF0 – IDEF3 se está desarrollando un caso

para que el alumno pueda aterrizar la teoría en el desarrollo de la solución:

Proceso General:

El jefe de ventas recepciona la orden del cliente y valida stock en el inventario del
producto. El jefe de ventas autoriza orden de envío de mercancías al auxiliar del almacén. El
auxiliar del almacén ejecuta el control de la salida de la mercancia y genera una lista, este también
realiza el envío de la misma y una orden de pedido al cliente. El auxiliar de facturación recepciona
la lista de mercancía y genera la factura validado por el control de ordenes de envío.

Figura 3. Ejemplo IDEF0 - Gestionar el Área de ventas

La solicitud de la orden pude tener 3 estados; cancelarse, aceptar o corregir. Si se cancela solo se
envía un aviso de cancelación, si se acepta se prepara la orden de envío, si la orden requiere de
corrección se envía información de corrección y se prepara la orden de envío.

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Figura 4. Ejemplo IDEF3 - Gestionar el Área de ventas

Actividad:

Ingresa a la plataforma virtual, luego desarrolla la siguiente actividad propuesta:

a) CUESTIONARIO TÉCNICO

1. ¿Por qué es necesario el uso de ambas técnicas de modelamiento en una organización?

IDEF0, Permite representar el proceso cronológicamente. Se describe el flujo orientado al

cliente final de ese negocio, cruzando todas las actividades de la organización que dan
cumplimiento a la solicitud de producto o servicio que realiza el cliente, representando así
la «cadena de valor» de la empresa (se modela un proceso por cada tipo de producto o
servicio que brinda la empresa).

Y el IDEF3, Permite documentar procesos para estandarización o como guías para nuevos
integrantes del proceso y así reducir la curva de aprendizaje.

2. Indique las diferencias entre las técnicas IDEF0-IDEF3 en el desarrollo de los procesos de
negocio.

IDEF0 se puede utilizar como una herramienta útil para el diseño de procesos, mientras
que IDEF3 ayuda a un mecanismo para capturar la información del proceso.

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IDEF0 contiene información masiva y conecta otras partes para mostrar su impacto en el
proceso.
IDEF3 le brinda una descripción general del proceso que le permite garantizar que la
solución sea práctica.

3. ¿Cómo se define una actividad padre en IDEF3?

En IDEF3, una "actividad padre" se refiere a una actividad que incluye otras actividades
más pequeñas y más detalladas que son necesarias para completarla. Es decir, una
actividad padre se divide en subactividades que, en conjunto, permiten que la actividad
padre se complete con éxito.

La actividad padre puede representar un proceso o una tarea de mayor nivel en un

proyecto o sistema. Por ejemplo, si la actividad padre es "Desarrollar un sitio web", las
subactividades podrían incluir "Diseñar la interfaz de usuario", "Escribir código HTML",
"Escribir código CSS", "Desarrollar la base de datos", "Realizar pruebas de calidad", entre
otras.

La idea detrás de la actividad padre es que proporciona una vista general de todo el
proceso o tarea, lo que permite a los usuarios identificar fácilmente las partes individuales
que deben completarse para lograr el éxito en el proyecto o sistema.

4. ¿Por qué antes de realizar el modelamiento de los procesos se debe analizar al cliente y
sus necesidades?

Conocer a los clientes nos permite desarrollar productos y servicios adecuadamente. Los
ciclos de consumo actuales son cada vez más cortos. El cliente ya no tiene tiempo para
buscar. Les gusta que les ofrezcan los productos y servicios que les convienen y que se
sientan únicos y privilegiados.

5. Investigue otros métodos de modelamiento de procesos que no se encuentre en la familia

IDEF.

BPMN (Business Process Model and Notation): Es un método gráfico de modelado de

procesos de negocio, que utiliza símbolos estándar para representar los procesos y las
actividades que los componen. Este método es utilizado por muchos sistemas de gestión
de procesos de negocio (BPM) y herramientas de modelado de procesos.

EPC (Event-driven Process Chain): Es un método de modelado de procesos que se centra

en los eventos que desencadenan los procesos. Este método utiliza una serie de símbolos
para representar las actividades, los eventos y las conexiones entre ellos.

UML (Unified Modeling Language): Es un lenguaje de modelado de software que se utiliza

para describir, especificar y documentar sistemas de software. UML incluye una variedad
de diagramas diferentes, como diagramas de casos de uso, diagramas de clases,
diagramas de secuencia, entre otros.

SADT (Structured Analysis and Design Technique): Es un método de modelado de

procesos que utiliza un conjunto de símbolos y diagramas para representar los procesos y

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las actividades que los componen. Este método se centra en la descomposición de los
procesos en subprocesos y actividades más pequeñas.