ACCIONES PARA RESOLVER UN CONFLICTO

ENMARCAR EL PROBLEMA Mientras conversa sobre las dificultades entre usted y la otra persona,
enmarque el problema de modo constructivo.
• Describa sus dificultades como diferencias entre ustedes,
no como defectos de carácter.
• Céntrese en las percepciones, no en lo que cree cierto.
• Enfatice las contribuciones, no las culpas.
• Comunique sentimientos, no acusaciones.

PRACTIQUE LA Simplemente oír las palabras de la otra persona no es suficiente. Para

ESCUCHA ACTIVA escuchar atentamente lo que tiene que decir la otra persona:
• Preste toda su atención.
• Haga preguntas aclaradoras.
• Parafrasee para demostrar comprensión.
• Esté atento a las señales de aseveración.

IDENTIFIQUE LAS Encontrar los puntos en común con su homólogo significa identificar las áreas en
ÁREAS DE ACUERDO las que coinciden sus intereses, sus perspectivas y sus objetivos. Para identificar
las áreas de acuerdo:
• No culpe a nadie.
• Aborde el peor temor de la otra persona.
• Evite el pensamiento de todo o nada.
• Examine sus metas y objetivos.

EXPLOREN Al explorar alternativas para la resolución del conflicto, siga los siguientes pasos:
SOLUCIONES JUNTOS Puede que necesite volver sobre ellos más de una vez a medida que se acerque a
la resolución:
1. Exprese claramente su punto de vista.
2. Resuma sus diferencias.
3. Haga preguntas.
4. Haga propuestas.

DECIDA UN PLAN Una vez que hayan explorado las posibles soluciones, pónganse de acuerdo en
un plan para poner fin al conflicto y pasar página. Asegúrese de que su plan:
• Satisface tantos intereses como sea posible.
• Es justo y razonable.
• Conserva la relación.

MIRE HACIA DELANTE Mientras discuten las formas de implementar el plan:

• Determine cómo medirá el éxito.
• Decida cómo se comunicarán de ahora en adelante.

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