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EVALUACIÓN E INDICADORES DE
DESEMPEÑO

Semana 4: Evaluaciones de
desempeño
Profesor: Joel Alberto Bacab
Coronado
Matrícula: 019839322
Open class SEMANA 4
Valor=0.4 pts
 Pregunta de investigación

¿Cuál es la utilidad de los

indicadores de desempeño en su
organización?
 DEFINICIÓN DE INDICADOR DE
DESEMPEÑO
• Abbott (1994) afirma que “un
indicador de desempeño
generalmente proviene de la
combinación de dos estadísticas que
forman una relación”. Por ejemplo el
número de libros prestados puede
ser dividido por el número de
clientes y así se genera una relación.
CATEGORÍAS DE INDICADORES DE
ACUERDO A ELLIS Y NORTON

COSTO-
EFICACIA EFECTIVIDAD
EFECTIVIDAD
• CONFIABILIDAD DE UN INDICADOR

• De acuerdo a la norma ISO 11620

(1998), un indicador es confiable
cuando produce el mismo resultado
si es usado repetidamente bajo las
mismas circunstancias.
 EVALUACIÓN POR DESEMPEÑO
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ES EL
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE ESTIMA EL
RENDIMIENTO GLOBAL DEL EMPLEADO.
SE PRETENDE CONOCER LAS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES DEL PERSONAL Y, EN
OCASIONES, SE COMPARA A LOS
COLABORADORES UNOS CON OTROS CON EL
FIN DE ENCAMINAR DE MANERA MAS
EFICIENTE LOS ESFUERZOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
EVALUACIÓN POR DESEMPEÑO
SE PRETENDE CONOCER LAS
FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL
PERSONAL Y, EN OCASIONES, SE
COMPARA A LOS COLABORADORES
UNOS CON OTROS CON EL FIN DE
ENCAMINAR DE MANERA MAS
EFICIENTE LOS ESFUERZOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
 CONSECUENCIAS DE LA ED

Es la tendencia Es la tendencia Es la tendencia

EFECTO HALO
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
POCO CLAROS

TENDENCIA CENTRAL
a permitir que a permitir que a permitir que
diferencias diferencias diferencias
individuales individuales individuales
como edad, raza como edad, raza como edad, raza
y sexo influyan y sexo influyan y sexo influyan
en la evaluación en la evaluación en la evaluación
que los que los que los
trabajadores trabajadores trabajadores
reciben. reciben. reciben.
 MÉTODOS DE ED

COMPARACIÓN
POR PARES

Es la tendencia a
permitir que
diferencias
individuales
como edad, raza
y sexo influyan
en la evaluación
que los
trabajadores
reciben.
EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS
• Evalúa
habilidades,
actitudes y
valores de un
individuo de la
organización.
 Evaluación por resultados
• Tipo de evaluación que
implica establecer metas,
objetivos determinados en
un plazo específico y
examina el grado de
cumplimiento.
 Sesgo
• Es la tendencia a permitir que
diferencias individuales como
edad, raza y sexo influyan en la
evaluación que los trabajadores
reciben.
• McClure (199-?) sugiere las siguientes mediciones del
desempeño y sus correspondientes indicadores:
• 1. Extensión: mide la cantidad de un determinado
servicio (por ejemplo: número de usuarios o el tipo de
usuario de una biblioteca)
• 2. Efectividad: mide el grado en que los objetivos del
servicio son cumplidos.
• 3. Calidad del servicio: mide qué tan bien se realiza
un servicio o actividad.
• 4. Impacto: mide el resultado de un servicio.
• 5. Utilidad: mide beneficio de un servicio o actividad
(el grado que un determinado servicio resulta de
utilidad a un tipo de usuario)
TIPOS DE
INDICADORES
EXTENSIÓN
EFECTIVIDAD
CALIDAD DE SERVICIO
IMPACTO
UTILIDAD
CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE
DESEMPEÑO

PLANIFICACIÓN

OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

PERFECCIONAMIENTO DE INDICADORES
CRITERIOS PARA LOS INDICADORES DE
DESEMPEÑO (ISO 11620)

CONTENIDO DE
CONFIABLE VÁLIDO
LA INFORMACIÓN
• INFORMATIVO • PRODUZCA • DE ACUERDO A
• PARA MEDIR RESULTADOS LO QUE SE
LOGROS, REPETIBLES INTENTA MEDIR
METAS, TOMAR • REPRODUCIBLES
DECISIONES
CRITERIOS PARA LOS INDICADORES DE
DESEMPEÑO (ISO 11620)

APROPIADO PRÁCTICO PRÁCTICO

• EN CUANTO • USAR DATOS • EN CUANTO

A UNIDADES DISPONIBLES A COSTOS Y
Y ESCALAS A TIEMPO
MEDIR
MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
Factores de acuerdo a la Fundación
Europea para la Gestión de la
Calidad (EFQM)
 Indicador
• Un indicador es una cinta de medir (el metro),
que sirve para medir en cualquier momento
histórico sin importar si el resultado de la
medición es bueno o malo para el proyecto o
programa.
• Para un determinado objetivo, se pueden
definir muchos indicadores para medir la
situación en que se encuentra ese objetivo,
pero se recomienda elegir los menos posibles
y los más útiles. Un indicador debe tener en lo
posible las siguientes característica
Características de un indicador
Tipos de indicadores
Indicadores de desempeño
 ¡Muchas gracias por tu
atención!
Encuesta de opinión:
Nombre: Joel Alberto Bacab Coronado
Matrícula:39322
http://aulavirtual.utel.edu.mx/utel-innova/califica-oc/calificaOC-1.php

Diapositivas
https://docs.google.com/presentation/d/1CwyUsyPWe9t9VIJJuf3uzErVAGr
asvI5/edit?usp=sharing&ouid=109894768057846864240&rtpof=true&sd=tr
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