Cuestionario 1

NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

Pregunta 1
0.75 puntos
¿Cuál de estas alternativas definiría el concepto de calidad total?
1D

Pregunta 2
0.75 puntos
¿Qué característica no está presente en el concepto de calidad total?
2C

Pregunta 3
0.75 puntos
¿Cuáles de estas acciones es incorrecta?
3D

Pregunta 4
0.75 puntos
La posibilidad de reducir fallas en el producto y optimizarlo, se logra mediante:
Pregunta 5
0.75 puntos
La eficiencia en toda actividad productiva está vinculada a los:
4Y5B

Una empresa de alimentos para perros tiene como producto final sacos de alimentos de 50 kg.
Sin embargo, el área de calidad permite una desviación estándar de 0,01 kg, es decir, pueden
producir sacos entre 49,99 kg y 50,01 kg. 
De acuerdo con lo revisado en el contenido, ¿qué indicador de calidad se puede utilizar para
dar cumplimiento a los productos conformes?

6A

Una empresa de aerolínea quiere cambiar su negocio y convertirse en un futuro próximo en

una empresa low cost. Sin embargo, necesitan bajar algunos costos sin perjudicar la calidad.
Para eso, deben realizar seguimientos a los servicios ofrecidos que son necesarios para la
satisfacción del cliente. 
De acuerdo con lo revisado en el contenido, ¿qué indicador de calidad se puede utilizar?

7C

El Sernac es un organismo público que actúa como mediador entre la empresa y el

consumidor, sin embargo, en el caso que la empresa no dé una respuesta conforme y haya
una vulneración de derecho, este puede:

8B
Una consumidora compró unos zapatos en una tienda no establecida. Sin embargo, su alegría
por los nuevos zapatos le duró muy poco, ya que, tras la primera postura, la plantilla se
despegó y se arrugó totalmente, quedando como si se tratara de un calzado viejo,
ocasionándole además molestias en sus pies y la rotura de las medias que utilizó ese día.
Tras esto, la consumidora concurrió a la tienda tres días después, con el ánimo de ejercer su
derecho de garantía. 
De acuerdo con lo visto en clase, se puede concluir que: 

9C

Pregunta 10
0.75 puntos
Unos de los casos más repetitivos de reclamo son las publicidades engañosas que realizan las empresas
en Chile. 
De acuerdo con los contenidos de la semana, se puede concluir que:
Pregunta 11
0.75 puntos
Respecto a la calidad, se puede afirmar que:

10 Y 11 A

Pregunta 12
0.75 puntos
De acuerdo con las funciones del Sernac, ¿cuál de estas afirmaciones son incorrectas?

12 C