Marketing.

Definiciones de Marketing dadas por los autores

reconocidos: más

«Marketing es un
proceso social
obtienen lo que ellos necesitan por el que los individuos y los grupos
y desean a través de la
intercambio de productos y su valoración creación e
con otros».
(Kotler)
«Marketing es el proceso de
planificar y realizar las variables precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios
intercambios que satisfacen
los objetivos para crear
particulares y de
organizaciones». (Asociación Americana de Marketing, las
AMA)
«Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas
de dar
respuestas satisfactorias a y humanas que trata
las demandas del mercado». (R. Muñiz).
Variables básicas del Marketing
Partiendo de una definición genérica del markeiing, observamos
una serie de variables que se dan que convergen al menos
en todaecorar a de mercado.
Producto.
Un Producto es un
grupo de atributos tangibles e
incluyen el envase, ei coicr, ei intangibles, que
servicios y la reputación del precio la calidad y la marca, más los
vendedor. Puede ser un bien
un servicio, un lugar, una persona tangible,
o una idea.
+pYuer'os l a tepvion dalenodtd or.
Mercado.

Un mercado el
es
conjunto de todos los
compradores reales y
de un producto. potenciales
Necesidad. Nunca se d e crea
Es la sensación de
carencia física, fisiológica
laspersonas que conforman el mercado.
o
psicológica común a todas

veseo. S phedkn Crear aos

Considerado como un acto voluntario posterior a la
definir como la forrna en
necesidad, lo podemos
que ia persona manifiesta la voluntad de
la mencionada
necesidad, lógicamente satisfacer
los factores sociales, culturales y
 ambientales serán los que marquen los estimulos de marketing para su
consecución.

Demanaa.

Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o

La actividad desarrollada por el departamento de marketing deberà
marca
ir encaminada a adecuar lo mejor posible la necesidad iimitada
que existe
en el mercado frente los recursos limitados de los
que dispone el
consumidor

.Oferta.
Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la
demanda detectada en el mercado, generalmente queda suficientemente
cubierta por las empresas

Vorirae
Areas de actividad que componen la gestión del
Marketing
El carácter interdisciplinano que tiene ei
marketing le hace ser una Ciencia no
exacta, por lo que fomenta la creación de distintas teorias, opiniones encontradas
y selección de estrategias que pueden llegar a diferenciarse enormemente en sus
planteamientos, pero no tanto en los resultados

En cuanto a las áreas de actividad

en seis:
que componen su gestión se pueden resumir

Investigación de mercados.
Programación y desarrollo del producto. fijación de precios.
Canales de distribución y logistica
Comunicación integral publicidad comunicación e imagen, MK directo
promoción..
Organización del departamento comercial
Internet y nuevas tecnologias
 ser manejadas según el criterio del
Cada una de estas variables pueden
especialista en marketing.

Determinantes del Marketing

como los factores extermos que existen
Podriamos definir los deteminantes del marketing
en el mercado y que pueden
infuir en los resuitados prefjados.

en dos sentidos
análisis es básico porque los condicionan
Su conocimiento y
fundamentales:
marcados. as
consecución de los objetivos
Puede afimarse que para ia deberân s e
acciones que se van a desarolar y
las técnicas que se emplearan
lo sean los deteminantes que existan.
necesariamente distintas, en la medida que

dispares en ios
técnicas nos daran resultados
E s incuestionable que las mismas
deteminantes evistentes
diferentes mercados, en función de los

una posible clasificación de estos eiementos.

A continuación, s e expone gråficamente

Entormo

Tipo de o Comopetencia
Mercado a
Consumidor

Cultura y Costumbres Deteeinantes sel

marketing
 El Producto
-Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organización a su mercado
meta para satisfacer sus necesidades y deseos, la finalidad de
con lograr los objetivos
que persigue.

Según Diversos Autores

a.- Patricio Bonta y Mario Farber, iAutores del libro "199 prequntas sobre Marketing Publicidad
y
)
El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un
determinado bien para satisfacer sus necesidades o
deseos
Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos fisicos y quimicos
engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.

El marketing le agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundada en la

existencia de una función genérica de la satisfacción que proporciona.
La primera dimension
Se refiere a las caracteristicas que se determinan en el proceso
productivo, a través de controles cierntificos estundarizuuos, ei producior
del bien puede valorar esas características
fisicoquimicas
La sequnda dirmensióón
Se basa en criterios subjetivos, tales como imágenes, ideas, hábitos yy
juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos. El
consumidor identifra los productos por su marca. En este proceso de
diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna
una imagen determinada

b.- Stanton, Etzel y Walker, (Autores del libro "Fundamentos de

Marketing")

Conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color,

precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor.
El Producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea"
 C.- Según Jerome McCarthy y William Perrault, (Autores de! libro "Marketing Planeación Estratégica de ta
Teoria a la Práctica")

necesidad"
"es la oferta con que una compañiasatisface una

Apre du d.- Ricardo Romero, toutor del libro "Morketing")

vendido
bien o servicio, que sea susceptible de
ser
Es todo aquello,
la linea (por ejemplo, calzado para
El producto depende de los siguientes factores:
calidad.
varones), la marca (el nombre comercial), y la

En conclusión, y en base a las anteriores definiciones

creador tiene un conjunto de

"El producto es el resultado de un esfuerzo que
calidad, marca,
atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio,
los cuales son percibidos por sus
servicios y la reputación del vendedor)
como capaces de satisfacer sus
compradores (reales y potenciales)
necesidades o deseos"

necesidades delos
La principalrazón de ser deun productoeslo satisfocción de las
clientes.

al
necesidad del cliente, nos referimos
Al hablar de la relación dei producto con la
estar
decir que la noción de producto no puede
concepto de producto-mercado, es
se le dé.
separada de la necesidad que satisface y el uso que

Se Puede distinguir en el Producto Tres Dimensiones

1 Producto Esencia

Producto Real

3 Producto Aumentado
 Producto
Esencia

Producte Real

Producto Esencia:

Es en esta necesidad representada en la relación producto-mercado a la que se le llama y conoce

como producto en esencia.

El Producto Esencia responde a la pregunta: Quéesloque realmente compra el Cliente?

Producto Real
El Producto Real es aquel que el usuario o consumidor percibe. Es mucho más que aquello
que las personas pueden ver y tocar.

Está compuesto por

Las características/ El estilo y diseñio/ La calidad que ofrece/ La marca/ El empaque.

LasCaracterísticas
E l producto intrínseco está conformado por características como: tamaño, sabor,
peso, elementos perceptibles por el consumidor.
 las caracteristicas perciben por. la imagen del que brinda el
En los servicios se

servicio y otros elementos tangibles

Elestilo ydiseño.
a. Cuando hablamos de estilo nos referimos a la forma que tiene determinado

con aarie un aspecto especai a 1os proauctos, io

proaucto, ei estiio contriduye
mismo que a los servicios. Por lo que el aspecto o forma que tiene un producto

determinado es conocido como estilo

o consumido de manera
b. El diseño hace que un producto pueda ser usado
dificiles de abrir o complicados de
cómoda y fácil. Aquellos productos que son
caso de los servicios, han sido
mal diseñados. Por
armar, que son aburridos en el
caracteristicas de fácil uso y comodidad de
un
tanto el diseño se refiere a las

producto
LaCalidad.
definitivamente deben cumplir con el
Los productos que son ofrecidos al mercado
del cliente apropiadamente, otorgándole
objetivo de satisfacer las necesidades
caidad al usuario.

ya que es el que
desarrolla ciertas expectativas
Lacalidad la_dicta el cliente, de desempeño
producto o servicio y considera estándares
respecto a un

ver con una serie de atributos o propiedades, podemos

La calidad tiene que

definirla como:
la
de estándares, logrando combinar
El logro de expectativas y el cumplimiento
satisfacción emocional con las exigencias
técnicas.

del
Para ser considerado de calidad, un producto debe cumplir con las expectativas
chente

El sabor que desea, el diseño que le sea más cómodo, la rapidez

La Marca.
del producto ren
caracteristicas y ayuda a formar la imagen
La aporta ciertas
marca
de otros atractivoso
de distingurla y dferenciarla
la mente del chente, además
produr t s
 La marca se asocia a calidad y estatus. Vehículos Ropa- Aparatos Eléctricos

Sistemas

La marca es un nombre, diseño, simbolo o la combinación de estos elementos, que

sirve para identificar los bienes y servicios de una empresa y lo diferencian de sus
ompetidores.
La Marca: componentes.

Nombrede la marca: Es aquella parte de la marca que puede ser vocalizada

La marca corresponde tanto al sonido como a su escritura.

Logotipo: Conocido también como emblema comercial, es la parte de la

marca que no necesariamente puede expresarse de forma oral, mostrando
letras, abreviaturas y formas peculiares de una empresa, producto o marca.

Isotipo: Es la forma usual de presentar el nombre de la marca,

considerando: grafismo, caligrafía y la forma de escribir.

El Empaque.

Es todo aquello que acompaña y protege al producto intrinseco, desde el mormento

de la producción hasta el uso. El empaque es clave y debe ser considerado
adecuadarmente para lograr vencer a los competidores.

LIL Producto Aumentado

El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que la
posibilidad ue adquirirlo cómodamente mejora la imagen y aumenta su valor,
convirtiéndose en una ventaja competitiva.

Es todo bien tangible y/o servicio que se proporciona en adición al producto real o
intrínseco.

El mismo está compuesto por:

Garantias Modalidades de pago Servicio post venta Entrega, instalación y

otros adicionales

Cumple tres funciones principales

El producto aumentado facilita la compra (Pl2e) d P

 devoiución,
: a d al ciente de funcionamiento, de

cliente
2. Creando líneas de crédito para el

servicios que hacen más atractivo el producto.

3. Aumenta el valor al proporcionarle

Garantías

realizado será justificado con el uso del producto,

Aseguran al cliente que el gasto
respaldan al producto, asegurando:

O buen funcionamiento,

O mantenimiento,

O disponibilidad permanente del producto,

repuestos o insumos,
O
O reparación y devolución.

Pe
Modalidades de pago
Brindan una posibilidad al cliente
de acceder al producto mediante:

O pegos a plazos,

O crédito, o

O acceso a líneas. de crédito bancario, etc.

Servicio post venta:

se recibirá:
Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que

O asesoramiento,
de la empresa,
O consejería y capacitación de profesionales
Oel mantenimiento y reparación adecuados.

Entrega, instalación y otros adicionales:

información adicional mostrando
Los manuales e instructivos, folletos de
modalidades de uso de los productos