Presenta: Alma Rosa Hernández Vázquez

Matricula: 155419

Grupo: ME75

Materia:

Semiótica y Comportamiento del Consumidor.

Docente Asesor:

Dra. Elsa Aguilar Del Puerto

Módulo 1.

Actividad No. 2:

Aplicación del Modelo de Valor Capital de la Marca Basado en el Cliente

Tlaxcala, Tlax., a 06 de diciembre de 2021

 MARCA: SAMSUNG
Samsung es una marca líder en la fabricación de electrónicos para tu
casa con tecnología de punta, incluyendo smartphones, tablets, TV,
línea blanca y más. (Samsung (s/f)).
 MODELO DE VALOR CAPITAL DE LA MARCA BASADO EN EL

CLIENTE:

1. Identificación de marca y la asociación específica:

Samsung es visto por los consumidores como la marca de electrónicos “que se

destacan por su diseño, calidad y tecnología”. Anónimo. (2021). Las claves de
Samsung para ser una de las marcas de mayor posicionamiento. Para los
consumidores, Samsung es la marca que les facilita la vida pues dentro de su gama
de productos hay para todo en el hogar y fuera de él, o ejemplo, lavadoras,
refrigeradores, TV, Smartphone, Bocinas, Tabletas, por lo tanto cubre necesidades
secundarias de poder, pertenencia y estatus a un precio justo y accesible para su
mercado meta.

2. Totalidad del significado de la marca:

Los productos de Samsung y la marca evocan calidad, alta tecnología, modernidad,

innovación, viven de acuerdo a los valores de marca:

Cinco principios clave que representan nuestro compromiso con

las personas, la excelencia, el cambio, la integridad y la
coprosperidad. Nos enfocamos en estos principios para seguir
creciendo, innovando y desafiando el statu quo con el fin de poner
en práctica nuestros valores todos los días. (Samsung. (2021).
Sobre Nosotros)

La construcción de los productos de Samsung se basa en materiales resistentes y

duraderos, que facilitan la vida de los consumidores.
3. Generación de respuestas de preferencia hacia la marca:

Los consumidores demuestran la preferencia a la marca buscando sus productos,

yendo directamente a las tiendas oficiales de la marca a adquirir sus equipos,
recomendando la tecnología de Samsung, dando valoraciones positivas akos
productos, logrando el crecimiento de la marca, siendo así que en 2021 Samsung
ocupó el lugar no. 5 en el ranking Best Global Brands de acuerdo a Interbrand, con un
valor de marca de 74,635 millones de dolares. (Intebrand. (2021). Best Global Brands
2021.)

4. Creación de una relación de lealtad activa e intensa entre los clientes y la

marca:

La marca incentiva la lealtad de sus clientes incrementando su gama de productos y

haciéndola más variada para abarcar deferentes mercados meta, ofreciendo
diferentes opciones en cuanto a costo pero con la garantía de ser un producto de
calidad, así mismo ha creado productos complementarios que pueden enlazarse
entre ellos solo por ser de la misma marca Samsung, maneja también promociones
en las que puedes canjear un equipo Samsung, la empresa lo toma como abono para
cambiarlo por uno más reciente, lo que contribuye a la fidelización activa por los
clientes al tener varias ventajas al mantenerse usando productos Samsung.

.
Referencias

- Anónimo. (2021). Las claves de Samsung para ser una de las marcas de
mayor posicionamiento. Diciembre 8, 2021, de Semana Sitio web:
https://www.semana.com/economia/hablan-las-marcas/articulo/las-claves-de-
samsung-para-ser-una-de-las-marcas-de-mayor-posicionamiento/202100/

- Samsung. (2021). Sobre Nosotros. Diciembre 8, 2021, de Samsung Sitio web:

https://www.samsung.com/latin/about-us/brand-identity/brand-story/

- Intebrand. (2021). Best Global Brands 2021. Diciembre 08, 2021, de Interbrand
Sitio web: https://interbrand.com/best-global-brands/samsung/