En una empresa hay un departamento de soporte técnico relacionado con los

recursos informáticos y de telecomunicaciones. Después de prestado el

servicio, se acostumbra que la persona a la cual se le prestó el soporte llene
una encuesta para identificar la satisfacción del cliente. En el mes de febrero
se obtuvieron los siguientes resultados con respecto a los problemas
presentados en el soporte, representa la percepción del usuario. Por favor:

Porcentaje
Problema frecuencia de operación Porcentaje
acumulado
Demora en atender la solicitud de soporte 60 43% 43%
el tecnico de soporte no explica en detalles el
problema presentado y la solucion que va a dar al 74%
problema 42 30%
falta de conociemtos y de experiencia por parte del 85%
tecnico de soporte 15 11%
falta de amabilidad del tecnico de soporte 11 8% 93%
presentacion personal deficeinte 5 4% 96%
falta de amabilidad del tecnico de soporte 3 2% 99%
el tecnico se enfoca en otros aspectos didefentes a 100%
la solicitud d esoporte 2 1%
total 138