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Semana 3 - Fuentes de Información - Ejercicio de Transferencia
Semana 3 - Fuentes de Información - Ejercicio de Transferencia
Semana 3
1. Revisa estas fuentes para la comprensión y el análisis del tema. Busca otras
complementarias.
Fuente 1
Quiero quejarme sobre la calidad de ropa que venden. Hace una semana, compré, en oferta 3 x 1, polos de algodón 100%
peruano según la publicidad de la tienda. Sin embargo, luego de una lavada, la prenda se ha encogido y ha perdido su color.
Considero que es una estafa, pues es evidente que la calidad de tela es muy mala y no es algodón bueno.
He llamado al área de Atención al Cliente; sin embargo, la persona que atendió me dijo que no se haría ninguna devolución,
ya que era una oferta. Esa información no estaba en la publicidad.
Exijo que se me devuelva el dinero por el producto de mala calidad.
Firma
Hace dos días, compré un jean en su local. No tuve oportunidad de usarlo, ya que, a la primera puesta, el cierre se rompió.
Me acerqué a la tienda y el personal no aceptó la devolución de la prenda. Afirmaron que no se permitía, pero en ninguna
parte existe esa información. Llamé a Atención al Cliente y solo me indicaron que escriba la queja en el libro de
reclamaciones. No me dieron ninguna solución.
Por este medio, solicito que se me devuelva el dinero o se cambie la prenda, ya que es una de mala calidad.
Firma
LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN
Ropa Chic N° 0000000601-2022
Fecha 11 mayo 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Luis García Bueno
Domicilio Av. Argentina 345, Lima
DNI 43556320 Teléfono 967287111
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Hace dos semanas, fui a su tienda a comprar varias prendas para niños en la liquidación de temporada que promocionaban
por las redes sociales. Pagué con mi tarjeta de crédito y en el reporte de mi banco figura un doble cargo. Mi compra total
fue de S/ 125; en total, se me está cobrando S/ 250. Mi banco me informa que el doble cobro ha sido de parte de ustedes.
Su personal de Atención al Cliente no me informan qué es lo que ha sucedido, solo me pasan de una persona a otra.
Ha pasado ya mucho tiempo y no tengo ninguna respuesta satisfactoria a mi problema.
Por este reclamo, exijo que se devuelva el monto cobrado de más de forma inmediata.
Firma
Fuente 2
Correo de Mario Vásquez Ramos, jefe del área de Adquisiciones, a la administradora, Rocío Triana Bueno,
20/04/2022
De mvasquez@chic.pe <Mario Vásquez Ramos>
Saludos cordiales,
Saludos cordiales,
Fuente 4
Correo de Vanesa Zapata Suárez, jefa de Finanzas, a la administradora, Rocío Triana Bueno, 2/05/2022
De vzapata@chic.pe <Vanesa Zapata Suárez>
Saludos cordiales,
Ropa Chic es una tienda que se dedica a la venta de ropa y tiene dos sedes, una en Lima y la otra
en Ica. Lleva 10 años en el mercado con una buena aceptación por parte de la clientela gracias a la
calidad de sus prendas y los precios cómodos. Sin embargo, desde inicios de año, en la sede de
Lima, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: la disminución de
ventas.
Frente a ello, la gerente general, la Sra. Estela Vera Torres, te ha encargado a ti, Sr. Arturo
Benavides Luna, jefe de Gestión Humana, que analices el problema y le envíes un informe de
recomendación.
Considera que el esquema de producción debe tener las cuatro partes del informe:
presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. Además, el texto
deberá respetar las características y estructura estudiadas.