Proceso de introducción del servicio

Utilice este proceso para presentar un nuevo servicio u oferta de servicios. La mayoría de las veces, esto
se utilizará para presentar una nueva oferta, por ejemplo, vamos a presentar Slack a la comunidad de
SOM.

Guía paso por paso

La introducción de nuevos servicios a la comunidad, incluso si es algo que se usa solo internamente,
requiere un poco de planificación. La planificación debe ser lo suficientemente liviana para hacerla
rápidamente, pero también debe completarse a fondo para garantizar que el servicio esté
documentado, respaldado, monitoreado y a lo largo del tiempo. improved.

La fuente de este documento de flujo de trabajo está en powerpoint y puede actualizarse aquí.

1.- Tener una discusión sobre el nuevo servicio con el administrador del catálogo de servicios para
discutir la ubicación en el catálogo (taxonomía de servicios) para que tenga sentido desde la perspectiva
del cliente y se adhiera a los principios generales ya establecidos para el catálogo de servicios. El
administrador del catálogo de servicios es Adriene Radcliffe (que probablemente será transferida a
Connie Wilson). El catálogo está regido por el equipo de liderazgo de TI de SOM.

2.- Comience por completar la lista de verificación de Introducción al servicio, que es un documento de
MS Word que puede encontrar aquí. La lista de verificación de introducción del servicio le permite
redactar la información necesaria para crear una página de oferta de servicios en el catálogo de
servicios, asegura que haya pensado en la propiedad del servicio, la documentación, los artículos de
conocimiento y la ruta de escalamiento para el soporte. También puede enumerar la fecha de
lanzamiento propuesta.

3.- Una vez que haya completado el formulario de Introducción al servicio, haga que el gerente del
Catálogo de servicios lo revise y la lista de verificación se programará para su aprobación con el
Liderazgo de TI de SOM en su próxima reunión. El catálogo de servicios es un elemento permanente en
su agenda en caso de que se produzcan cambios o nuevos elementos para su revisión.

4.- Después de la reunión de liderazgo de TI de SOM, el administrador del catálogo de servicios le

informará sobre la disposición de la aprobación junto con cualquier cambio solicitado en la ruta de
escalada, la propiedad o los planes de comunicación. Cuando se aprueba la nueva oferta de servicio,
puede crear el nuevo objeto de oferta de servicio en Insight.

5.- Ahora puede crear la página Oferta de servicio yendo a la página del grupo de servicio de la que
formará parte la oferta y seleccione Crear ... y luego seleccione la plantilla Oferta de servicio individual
SC. La información de esta plantilla vendrá de la lista de verificación de introducción al servicio que creó
y aprobó. Cuando crea por primera vez la página de oferta de servicios, debe restringirla a SOM
Information Technology solo hasta que esté lista para su puesta en funcionamiento.

6.- Continúe desarrollando la oferta de servicios y, a medida que lo haga, cree páginas de conocimiento
en su página de Oferta de servicios para obtener ayuda importante relacionada con el servicio, como
cómo solicitar acceso, cómo registrarse, cómo iniciar sesión, cómo usar y otros servicios clave. guías de
ayuda. Cree estos artículos de conocimiento navegando a la página de oferta de servicios, luego
seleccione Crear ... y seleccione Artículo de procedimientos. Al utilizar esta técnica, los artículos de
conocimiento estarán listos para el equipo de soporte cuando se prepare para lanzar el servicio.
Además, si el borrador de la oferta de servicio que creó está restringido, se restringirán todas las páginas
secundarias, como los artículos de conocimiento.

7.- A medida que se acerca a la fecha de inicio, asegúrese de programar una reunión con Servicios al
cliente o Servicios de medios para una reunión de transición del servicio: estos son los equipos de nivel 1
en SOM IT que responderán y clasificarán las consultas iniciales sobre el servicio, antes escalar un ticket
al propietario del servicio. Revise la lista de verificación de Introducción al servicio con ellos y revise los
artículos de conocimiento que creó y proporcione contexto sobre ellos. También infórmeles sobre su
plan de comunicación, ya que pueden recibir consultas antes del lanzamiento si está disponible como
noticia a través de señalización digital o en el calendario de eventos de SOM.

8.- Cuando inicie el servicio o justo antes de lanzar el servicio, realice las ediciones finales de la página de
oferta de servicio y elimine la restricción "Solo tecnología de información de SOM" en la página de
oferta de servicio. Esto hará que la oferta de servicios sea visible, así como los artículos de conocimiento
que creó.

9.- Vaya al Servicio (página del grupo de servicios) donde se debe incluir la oferta con todas las demás
ofertas para ese servicio en el catálogo y agréguelo con una breve descripción.

10.- Notifique al equipo de TI de SOM que el nuevo servicio está activo, junto con las páginas del
servicio.