GESTIÓN Y PROCESOS EMPRESARIALES

CURSO: APN56

TEMA: Trabajo de investigación

INTEGRANTES:

 COBOS RODRIGUEZ LUISA MARIA

 CALERO HOLGUIN JORGE HAMILTON
 GONZALEZ RUBIRA YARITZA LILIBETH
 MUÑOZ ALEMAN SERGIO LEONARDO
 PARRALES JIMENEZ ERICKA ILIANA
 PAZMIÑO JIMENEZ JORGE GABRIEL
 TERAN MORAN LEONELA AYTANA
 VELEZ TORRES ARIANNA ESTHER
 VILLACIS ILANA
 ANCHUNDIA ANCHUNDIA MISHELLE LILIBETH
 ZARASTI MONTECÉ ANA BEATRÍZ
 ENTREVISTA
Nombre y apellido: Martha Esther Zarasti Montecé
Fecha: Jueves 30 de septiembre del 2021
Nombre de la empresa: ANDEC
Cargo del entrevistado: Técnico en SGI
CUESTIONARIO
1. ¿Cuál es la actividad económica principal de la empresa y cuántos años tiene la línea de
producto(s) o servicio(s) en el mercado?

La actividad económica principal de ANDEC es la producción y comercialización de hierro o

varillas para la construcción. ANDEC está en el mercado desde 1964 es decir tiene 57 años
sirviendo al país con productos de alta calidad.

2. - Puede mencionar usted las áreas de la empresa y explicar brevemente las actividades

o funciones que en ella de desarrolla.

Las áreas principales de la empresa se conocen como la cadena de valor, éstas son:

 Captación de material prima. – Compra material ferroso (chatarra)

 Producción de palanquillas (semi elaborado). – Funde el material ferroso para luego
convertirlo en palanquilla o lingotes de dimensiones adecuadas que servirá de materia
prima para el siguiente proceso.
 Producción de varillas. – A partir de la palanquilla que es recalentada en un horno se
realizan varios procesos de reducción de área en caliente de los lingotes, hasta llegar a
la dimensión requerida por el mercado, este proceso se lo denomina laminación en
caliente.
 Comercialización o Ventas. – recepta pedidos de los clientes, entrega de forma
oportuna lo solicitado por el cliente, busca nuevos clientes, evalúa la calidad del servicio
que el cliente percibe.

3. - De acuerdo a la pregunta anterior, ¿Cuáles son las áreas en el que se desarrolla o

interactúan con el proceso principal de la empresa? En esta pregunta puede ser resuelta
con una explicación al detalle o con un esquema.
4. - Bajo su criterio y años de experiencia en la empresa, objeto de estudio, Señale 2
razones por que los procesos de las actividades principales son importantes para el
desarrollo de la empresa y satisfacción al cliente.

Los procesos son definitivamente importantes debido a que en ellos se GESTIONA LA CALIDAD
de los productos que ANDEC comercializa, un producto de buena calidad es el inicio de una
buena relación con los clientes, luego además se debe garantizar que el cliente reciba el
producto en óptimas condiciones, en la cantidad y en el tiempo requeridos. Es importante
recordar que el inicio y el fin de cualquier actividad económica es la satisfacción total del cliente

B. A partir de los resultados de la entrevista explique los procesos que se desarrollan en la

empresa y la relación entre ellos

Con la revolución industrial, la producción de hierro y acero se convirtieron en una inmensa

necesidad; y es así como nacieron las grandes industrias siderúrgicas, entre ellas ANDEC S.A.,
que fabrica y comercializa acero de calidad a nivel nacional destacando el compromiso hacia
sus clientes con el fin de satisfacer las necesidades en los sectores de la construcción.
Tomando en cuenta que el negocio de acero ha tomado un gran giro, ANDEC S.A. ha tomado el
liderazgo por su calidad, y debido a la diversidad de sus productos por las cuales esta industria,
se ha plantado en el Ecuador, como el proveedor más importante de insumos de acero para la
construcción; y de esta forma también se presenta como una Empresa Socialmente
Responsable.

MISIÓN

Fabricar y vender productos de acero con calidad, competitividad, para satisfacer la demanda
del mercado de la construcción.

VISIÓN

Ser la Empresa Siderúrgica con mayor presencia en el mercado ecuatoriano, ofreciendo una
amplia gama de productos de acero con estándares de calidad nacional e internacional, que
garanticen construcciones seguras y el cuidado del medio ambiente.

Objetivo General: Ejecutar un sistema de medición de eficiencia y eficacia en el personal para,

mejorar en la producción de palanquilla, fabricación de productos laminados y nivel de
satisfacción al cliente. Objetivos Específicos:

 Alcanzar una producción de 120.000 toneladas de palanquilla, de la capacidad instalada que

es de 138.000 toneladas al año.
 Alcanzar el 92,13% de la capacidad de proceso actual para la fabricación de productos
laminados.

 Alcanzar el 90% de nivel de satisfacción al cliente.

 Incrementar volúmenes de ventas en un 11% con relación a las ventas del periodo anterior.

 Adquirir chatarra de acero mínimo 135.600 toneladas al año.

TÉCNICAS A UTILIZARSE EN LA ELABORACIÓN DEL PRODUCTO

La materia prima de este proceso es la chatarra de las cuales existen 3 tipos:

CHATARRA TIPO A: es dura, de longitudes extensas y la cual debe ser cortada con la mano del
hombre a través del EQUIPO DE OXICORTE en pedazos de menor longitud, las más comunes
son carrocerías de autos, buses, partes de barcos, etc.

CHATARRA TIPO B: son de longitudes pequeñas como barriles, hojas de zinc, hojalatas, etc.
CHATARRA TIPO C: son piezas muy pequeñas de acero y retornos de acería como son las latas
de bebidas, etc.

MOLDEO Y FORMACIÓN DE LAS PALANQUILLAS

La chatarra ubicada en los boxes de chatarra, es manipulada mediante un puente-grúa,
equipado con un electroimán que se encarga de tomar la chatarra y colocarla dentro de
recipientes cestas de carga para luego ser depositada dentro del horno eléctrico para iniciar
con el proceso de fundición y oxidación. proceso la barra llega a la mesa de enfriamiento que
permite el enfriamiento del producto terminado al ambiente, para luego llegar a la cizalla
donde es cortado en longitudes requeridas.
¿De dónde obtienen la materia prima?
La materia prima que utiliza ANDEC para elaborar su producto es a partir de la chatarra
metálica. De lunes a domingo se encargan de captar la chatarra en horario de 8:00 am hasta
las 16:00 pm. Compran todo tipo de chatarra nacional y chilena, como por ejemplo chatarra
pesada (tipo A), chatarra semipesada (tipo B), chatarra liviana o de poca densidad (tipo C) y
aquella compuesta por embarcaciones, naves o barcos (tipo Naval). El reciclaje de la chatarra
representa un ahorro del recurso mineral de hierro por cada tonelada de acero para la
construcción que se produce. Cabe recalcar que no compran aluminio, bronce y cobre no
utilizan metales en el proceso solo utilizan hierro.

CONCLUSIONES

Al culminar la visita técnica en las instalaciones de la industria ANDEC S.A., se ha llegado a las
siguientes conclusiones.

ANDEC S.A. es una empresa que fabrica y comercializa acero de calidad a nivel nacional. Sus
productos son elaborados y certificados bajo normas ISO 9001:2008, ISO 14001 e INEN, lo cual
garantiza a sus clientes productos de calidad.

 La mayoría de maquinarias que posee ANDEC para el proceso de producción, son de marca
Danieli importadas desde Italia, estás máquinas modernas ayudan a optimizar el proceso
productivo.

 ANDEC se encarga de captar chatarra, la misma que es utilizada como materia prima para la
producción de acero contribuyendo así al desarrollo sustentable.

 ANDEC se encarga de la disposición final de los polvos de acería que son depositados en un
relleno sanitario recubierto con una geo membrana para así evitar la contaminación.

 Los trabajadores de ANDEC deben cumplir con los reglamentos internos de la industria, así
como las reglas en cuanto a seguridad industrial para salvaguardar su integridad.

C. Elabore un diagrama de flujo que muestre los procesos de la empresa según la entrevista