Las TIC en el

sector turístico

Marco Alfredo Molina Cervantes

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Contenido
1. Introducción................................................................................................................................1
2. Principales tecnologías utilizadas en el sector turístico.................................................1
2.1. POS (Point Of Sale)...........................................................................................................2
2.1.1. Definición.....................................................................................................................2
2.1.2. Implementación..........................................................................................................2
2.1.3. Ventajas........................................................................................................................2
2.1.4. Desventajas.................................................................................................................3
2.2. GDS (Global DIstribution System).................................................................................3
2.2.1. Definición.....................................................................................................................4
2.2.2. Implementación..........................................................................................................4
2.2.3. Ventajas........................................................................................................................4
2.2.4. Desventajas.................................................................................................................4
2.3. ERP (Enterprise Resource Planning)............................................................................4
2.3.1. Definición.....................................................................................................................5
2.3.2. Implementación..........................................................................................................5
2.3.3. Ventajas........................................................................................................................5
2.3.4. Desventajas.................................................................................................................6
2.4. Kioskos informativos........................................................................................................6
3. Ventajas y desventajas de las TIC en el turismo...............................................................7
4. Incidencia de las TIC en el sector turístico.........................................................................8
5. Conclusión..................................................................................................................................9
6. Bibliografía................................................................................................................................10
1. Introducción
Gracias a la creación y evolución del internet, se pudieron conectar las empresas
de hoteles, restaurantes, aerolíneas, etc, con los usuarios y así facilitarles de una
manera eficaz e intuitiva el poder cumplir su sueño de viajar, independientemente
el tipo de turismo que empleen.
Conoceremos con que medios se puede interactuar para llevar a cabo estas
acciones.

2. Principales tecnologías utilizadas en el sector turístico

Canales de servicio al cliente

Las empresas del sector turístico deben implementar tecnologías como un
sistema de atención al cliente eficiente que pueda responder a todas las dudas
que el usuario tenga, ofrecer contenido personalizado y darle facilidades.

Aplicaciones móviles
Hoy el usuario utiliza el móvil y las aplicaciones a lo largo de todas las etapas del
viaje, ya que le facilitan la organización del viaje, la interacción con el destino y
compartir sus experiencias.
Algunas de las aplicaciones que pueden tener mucho potencial en el turismo son:
 Búsqueda de información
 Gestión de reservas
 Guías y audioguías
 Aplicaciones para compartir tus experiencias
 Reseñas y foros de viaje.

Redes sociales
Una recomendación de un usuario en sus redes sociales puede funcionar como
una “propina digital” y animar a muchos de sus seguidores a ir al
establecimiento/alojamiento en cuestión. 

Softwares turísticos
Esta tecnología es muy útil en el turismo ya que permite gestionar de forma
centralizada, automática y fácil todos los procesos de un negocio turístico. Desde

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reservas, inventarios, gestión de recursos humanos, etc., agilizando procesos y
reduciendo costes.

Inteligencia artificial y el Big Data

Con el Big Data se pueden almacenar y analizar gran cantidad de datos y crear
estrategias personalizadas que mejoren la experiencia del viajero. De igual
modo, gracias a la Inteligencia Artificial, se permite la automatización de muchas
tareas sin necesidad de ninguna interacción humana haciendo los procesos más
ágiles, precisos y reduciendo costes.

2.1. POS (Point Of Sale)

Estos suelen tener gran aceptación en el público, ya que ofrecen una mejor
experiencia de usuario y aumentan el crecimiento de las empresas que los
implementan. 
Además, un sistema POS no solo permite reducir los tiempos de espera, sino
que también ayuda a realizar los procesos de una forma más sencilla para
los empleados.

2.1.1. Definición
Sistema informático o electrónico micro computarizado que gestiona el
proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores
o compradores, también permite la creación e impresión de del ticket
de venta con detalles referencias y precios.

2.1.2. Implementación
Por su practicidad y facilidad de manejo, un punto de venta puede
implementarse en cualquier tipo de negocio, a menos que sea un e-
comerce.

2.1.3. Ventajas
 Información útil: ofrecen datos detallados de cada transacción que
se realice. Con los informes suministrados por un sistema POS
puedes realizar operaciones contables, correspondientes a los
ingresos por venta.

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  Movilidad: un sistema punto de venta en la nube puede usarse en
cualquier dispositivo móvil. Por ejemplo, el personal realiza
pedidos directamente desde una tablet y se dirigen a donde están
los usuarios.
 Experiencia de usuario: los clientes siempre tendrán altas
expectativas en el servicio y gracias al uso de un sistema POS
para negocio se mejoran aspectos como atención, calidad y
tiempos de espera.

2.1.4. Desventajas
 Costos más elevados: claramente, al no ser una simple caja
registradora y simplificar varios procesos de un negocio. Un
sistema POS, genera unos costos, tanto en software como en
hardware. Además, usualmente se debe realizar el pago por un
tiempo limitado, lo cual incluye actualizaciones, soporte técnico y
garantía.
 Modo de uso: aunque los softwares de punto de venta son
bastante intuitivos y generalmente se encuentran diseñados para
que cualquier persona los pueda manipular de forma sencilla,
siempre será un poco más complejo de manejar una antigua caja
registradora. Esto implica invertir un tiempo en capacitación del
personal, para que aprenda a manejar adecuadamente el sistema.
 Conexión a internet constante : con un punto de venta basado en
la Web, es necesario una buena conexión a internet, ya que, sin
ese servicio, no se puede acceder al software. Muchos
proveedores de servicio de internet son excelentes, sin embargo,
en ocasiones la red falla por diferentes razones y esto puede
implicar pérdida de tiempo valiosa.

2.2. GDS (Global DIstribution System)

Originalmente estos proyectos surgieron en el marco de las compañías
aéreas que necesitaban un sistema informatizado que pudieran gestionar las
reservas de forma eficaz. Con la llegada de Internet se ha conseguido de
manera inmediata todas las reservas y ofrecer paquetes integrales de

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 turismo. Gracias a estos softwares interconectados que albergan enormes
bases de datos los usuarios tienen más facilidades a la hora de elegir viajes y
planificar las rutas, ya que normalmente integran varios servicios.

2.2.1. Definición
Es una red informática grande y, al mismo tiempo, una herramienta de
reserva que transfiere el inventario y las tarifas de los hoteles a los
agentes de viajes y les permite realizar reservas.

2.2.2. Implementación
Es utilizado por varios segmentos de viajes y sirve a muchas compañías
diferentes, incluyendo aerolíneas, operadores de tierra, hoteles,
ferrocarriles, compañías de alquiler de automóviles, aeropuertos, líneas
de cruceros y operadores de ferry

2.2.3. Ventajas
 Procesan en segundos gran cantidad de datos al servicio de los
consumidores.
 Su uso pone a disposición información de miles de agencias en
todo el mundo.
 Permite comparar precios y disponibilidad de diferentes servicios.
 Permite integrar contenido visual y audiovisual o información
adicional sobre los lugares de destino.

2.2.4. Desventajas
 Tecnología poco reconocida
 Poco explotada en su capacidad actual

2.3. ERP (Enterprise Resource Planning)

A veces descrito como "el sistema nervioso central de una empresa",
un sistema de ERP brinda la automatización, integración e inteligencia
esenciales para ejecutar eficientemente todas las operaciones cotidianas de
negocio. La mayoría o todos los datos de una organización deben residir en

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el sistema de ERP para brindar una única fuente de verdad en todo el
negocio.

2.3.1. Definición
Planificación de recursos empresariales, es un término que puede hacer
referencia a los distintos procesos o estrategias que una empresa utiliza
para gestionar sus recursos, así como a los sistemas y herramientas que
emplea con el fin de optimizar, automatizar e integrar dichos procesos.

2.3.2. Implementación
o Finanzas: Aumente la rentabilidad, identifique errores, elimine la
duplicación de recursos y garantice el cumplimiento normativo.
o Fabricación: Permiten supervisar, programar y optimizar la
fabricación y entrega de productos, lo que favorece todo el ciclo
hasta el cliente, incluidas las etapas intermedias.
o Comercio al por menor: La información de los productos, el
inventario, las promociones y los datos de ventas se gestionan de
forma centralizada.
o Recursos humanos: Contribuya al éxito de sus empleados con la
gestión de prestaciones, la administración de bajas y ausencias,
las opciones para atraer e incorporar a los mejores talentos y
herramientas para garantizar el cumplimiento.
o Cadena de suministro: impulse la optimización, mejore la
visibilidad y optimice la cadena de suministro, desde las ventas
hasta el procesamiento de pedidos

2.3.3. Ventajas
 Mayor productividad: optimice y automatice sus procesos de
negocio centrales para ayudar a todas las personas de su
organización a hacer más con menos recursos.
 Información estratégica más profunda : elimine los silos de
información, obtenga una única fuente de verdad, y obtenga
respuestas rápidas a preguntas de negocio críticas.

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  Informes acelerados: agilice los informes financieros y de
negocios y comparta los resultados fácilmente. Actúe en base a
información estratégica y mejore el rendimiento en tiempo real.
 Reduzca el riesgo: maximice la visibilidad y el control del negocio,
garantice el cumplimiento de los requisitos regulatorios y proyecte
y prevenga riesgos.

2.3.4. Desventajas
 Coste inicial: es un programa eficiente y, como tal, es
imprescindible realizar un desembolso considerable de dinero en
un primer momento.
 Preparación de los trabajadores : todos en la empresa, de una
forma u otra, terminarán teniendo algún tipo de contacto con el
ERP. Esto obliga a que todos ellos se formen de la manera
correcta para poder utilizarlo. Puede generar retrasos en la
producción.
 Tiempo de adaptación: finalmente, el inconveniente más evidente
y, a la vez, más prolongado. Y es que, aunque el personal de una
empresa sepa cómo se emplea el ERP, es necesario también que
se adapte para utilizarlo de la manera correcta.

2.4. Kioskos informativos

Un kiosco informativo es aquel que proporciona información de manera
automatizada. Muestra contenidos informativos al cliente de manera directa y
continua. 
También permite llevar a cabo acciones repetitivas que no necesitan una
toma de decisiones, pero que, de no ser realizadas por una máquina,
supondrían gran dedicación de tiempo por parte del empleado que la
realizara, impidiendo dedicar ese tiempo a otras tareas.
Cumple acciones como imprimir los datos del estado de la cuenta de un
cliente, los detalles de la cuenta de un cliente en un supermercado, imprimir
los tickets del autobús, etc.
Los contenidos que proporciona un kiosco informativo al cliente pueden ser:
o Textos

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 o Gráficos
o Audios
o Libros
Los kioscos informativos son muebles metálicos o de otros materiales que
integran un sistema que permite realizar ciertas tareas. Suelen incluir un
monitor táctil, una impresora de tickets y un lector de tarjetas que contiene
una banda magnética o un lector de código de barras.
Los servicios que proporcionan los kioscos informativos pueden ser:
o Municipales: por ejemplo, transmisiones patrimoniales
o Registro civil: como certificados de nacimiento o certificados de
matrimonio
o Trámites vehiculares: como consulta o pago de tenencia
o Kioscos para recursos humanos: expediente laboral o sueldo diario
o Agua potable

3. Ventajas y desventajas de las TIC en el turismo

Ventajas
a) Alcance a la información sobre lugares a los cuales queremos viajar y
obtener más información sobre ellos.
b) Ayuda a empresas a mejorar su eficiencia y ser más competitivas.
c) Favorece a un servicio personalizado y con la ventaja de encontrar
proveedores y distribuidores.
d) Las TICS favorecen al turismo para tener un incremento en la economía
del país.
e) Ayuda al surgimiento de los pueblos.
f) Descanso vacacional.
g) Direccionalidad: Internet tiene la cualidad única de poder transformar el
gran paradigma de la comunicación y de la comercialización ya que
permite dirigir los mensajes de un emisor a muchos receptores o bien de
un emisor a un solo receptor.
h) Interactividad: Esta relación en dos sentidos se convierte en un
componente importante de la comercialización. Los clientes se comunican

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 con las empresas para informarse sobre los productos, para a
continuación, realizar transacciones a golpe de teclado.
i) Flexibilidad: Mantienes a los consumidores informados constantemente de
las nuevas ofertas de las empresas, las modificaciones de precio y las
nuevas iniciativas de promoción de ventas. En el sector de viajes, la
flexibilidad y la instantaneidad en la transmisión de información es del todo
inestimable.
j) Accesibilidad: Capacidad de alcanzar de una manera global los mercados

Desventajas
a) Falta de privacidad.
b) Disminución en los puestos de trabajo.
c) Fraude.
d) La poca accesibilidad para personas que no cuentan con el equipo
necesario.
e) El Internet, no solo es un campo donde se brinda informaciones, y se
comercializan productos y servicios a los consumidores y clientes
potenciales, sino que también se le vende al turista un destino.
f) Ha disminuido la oferta de empleo para los residentes de zonas hoteleras
y por ende desciende la economía de efecto directo e indirecto.
g) La compañía tendría una alta dependencia de su uso, ya que si cualquier
problema le sucediera al sistema se detendría todo el proceso de trabajo,
retrasado las operaciones de esta.

4. Incidencia de las TIC en el sector turístico

El sector turístico se ve inmerso en un constante cambio, tanto social como

tecnológico, debido fundamentalmente al auge de internet y del comercio
electrónico que va a afectar a la gestión y a la forma de comercializar el servicio.

La aparición de internet y las nuevas TIC ha transformado la forma en que los

turistas planifican, reservan y viven sus experiencias turísticas, lo que ha
provocado grandes oportunidades en la comercialización, distribución, promoción
y coordinación por parte de las empresas turísticas y hoteleras

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 Tanto las TIC como los medios sociales y el marketing móvil han propiciado para
el turismo nuevas posibilidades de personalización, de interacción y de rápido
acceso para el usuario, desarrollándose con ello una gran importancia del
marketing online y del social media marketing dentro del sector turístico.
5. Conclusión
El turismo es una de las actividades más importantes en el crecimiento de los
países, es también uno de los principales motores para la economía mundial.
Además, ayuda para el crecimiento y desarrollo de empleos
Estas alternativas han tenido un gran auge con la creación, edición e intercambio
de información con ayuda de los medios sociales las cuales son manejadas por
los usuarios.
Gracias a estas innovaciones, se facilita la reservación de hoteles, casas, vuelos,
viajes, atracciones, incluso platicas y pequeñas excursiones guiadas.

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6. Bibliografía

Cerquera Díaz, K. (21 de agosto de 2019). Desventajas de un sistema POS.

www.logimov.com. https://www.logimov.com/blog/nwarticle/43/2/desventajas-de-
un-sistema-POS

Izuriaga, B. (29 de marzo de 2022). Cómo aprovechar la tecnología en turismo.

Thinking for Innovation. https://www.iebschool.com/blog/tecnologia-turismo-
business-tech/

Garcia, P. (23 de febrero de 2017). Sistemas globales de distribucion (GDS).

Agencia de Viajes. http://patriciagarcia27.blogspot.com/2017/02/sistemas-
globales-de-distribucion-gds.html

Landman, P. (21 de abril de 2020). GDS - sistema de distribución global

definición / significado. Xotels. https://www.xotels.com/es/glosario/gds-sistema-
de-distribucion-global

Fernández, A. M. (10 de noviembre de 2017). ¿Qué son los Softwares GDS y

para qué sirven? Thinking for
Innovation. https://www.iebschool.com/blog/softwares-gds-marketing-digital/

Microsoft. (20 de junio de 220). Definición, ejemplos y ventajas de ERP |

Microsoft Dynamics 365. Business Applications | Microsoft Dynamics
365. https://dynamics.microsoft.com/es-es/erp/define-erp/

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