MATRIZ DE MARCADORES
NO HACER
Contexto
Permiso para grabar. Generar el clima.
Definir reglas del juego del proceso * El acuerdo puede centrarse en el "problema" y no en la
C2 Acuerdo de Coaching declaración de posibilidad.
Definir reglas del juego del proceso
- ¿Qué querés trabajar en esta sesión? * La conversación se centra en decirle al cliente qué hacer.
- ¿Qué hace que esto sea importante? o bien, ¿para qué querés trabajarlo? * La conversación se centra completamente en el pasado
- ¿Qué te querés llevar al finalizar esta sesión? (por qué).
- ¿Cómo te vas a dar cuenta al final de la sesión que te estas llevando lo que El coach no elige qué trabajar
querías?
Parafraseo
C3 Confianza e Intimidad * El coach demuestra interés en su propia visión de la situación.
* El coach no busca la opinión del cliente.
El Coach ofrece apoyo y respeto. Anima al cliente a expresar sus ideas. El *El foco está en su propio conocimiento.
cliente se siente cómodo. Validación. *El coach plantea sus propios juicios de valor sobre lo que
El Coach confía en sí mismo, en el cliente y en el proceso. No juzga. Pide expone el cliente.
permiso para explorar áreas delicadas. *El coach respeta la agenda del cliente, pero está más
vinculado a su propio desempeño.
*El coach puede estar aún pendiente de su propia imagen,
por lo que existe menos interés de arriesgarse a explorar
"áreas delicadas".
C4. Presencia del Coach * El coach no actúa o pregunta sobre la información que
propone su cliente.
Desarrollo de empatía. * El coach se encuentra disperso.
Cocrea la relación Por dónde quiere empezar. Hay conexión. Danzan juntos. * El coach pregunta sin dirección.
Importancia del silencio. *El coach sustituye pensamiento y análisis por presencia y
El Coach usa su intuición. Es curioso. Usa el humor. capacidad de respuesta la mayoría del tiempo.
* *El coach está centrado en su propio desempeño, por lo que
la presencia se atenúa por la atención del coach a sí mismo.
* El coach no demuestra escuchar atenta- mente ni responder lo
C5: Escucha Activa que trae su cliente.
* La respuesta del coach no guarda relación con lo que el cliente
Escucha lo que dice y lo que no dice y la energía del cliente. busca conseguir.
Parafrasea, pide aclaraciones, resume, muestra comprensión. * El coach demuestra que sólo puede es- cuchar a través de sus
Escucha lineal y no lineal. Importancia del silencio. propias percepciones y modelos de razonamiento, aprendizaje y
El Coach explora lenguaje, emociones y corporalidad. creación, en lugar de escuchar los modelos y métodos del
Reconoce las creencias y las incongruencias, pero también la grandeza del cliente.
cliente. * El coach escucha lo que dice el cliente y responde de forma obvia
y superficial.
* Por lo general el coach se centra en saber cuál es el problema,
cómo puede ayudar al coachee a resolverlo y cómo aportar valor
resolviéndolo
* El coach no se centra en una metodología de indagación y recurre
C6: Preguntas Poderosas al discurso.
* La mayoría de las preguntas contienen respuestas
El Coach pregunta el qué y el quién predeterminadas por el coach.
¿Profundiza o es superficial? * Las preguntas siguen una agenda o asuntos no definidos por el
Pregunta utilizando el lenguaje del cliente. No usa preguntas inductoras.ni cliente, sino por el coach.
aconseja ni interpreta. * Las preguntas orientan a una dirección elegida por el coach sin
Preguntas claras, directas, abiertas y concisas. la aprobación del cliente.
Puede crear incomodidad. * Las preguntas responden a fórmulas preestablecidas.
* Las preguntas están encaminadas a resolver el problema del
cliente con la mayor rapidez posible
* (acciones)
* El coach hace preguntas que ayudan al cliente a crear el futuro en
lugar de centrarse en los dilemas del pasado o incluso del
presente.
C7: Comunicación Directa * La comunicación suele producirse de forma enrevesada, poco
fluida o tortuosa.
Las preguntas son claras y concisas. No hace preguntas cerradas, ni
encadenadas. Pregunta: que, cuándo, cómo, * La comunicación no demuestra un uso frecuente del lenguaje
Usa el vocabulario del cliente Está cómodo con los silencios. del cliente, ni de sus estilos de aprendizaje, razonamiento y
No se propone tener razón. No usa lenguaje técnico. creación.
Uso de metáforas y analogías que trae el cliente.
* Las preguntas y observaciones suelen contener vocabulario de
la formación del coach.
* En ocasiones el coach considera que sus intuiciones son realidad.
C8: Crear Conciencia
* El coach no sigue la orden del día del cliente.
* El coach orienta al cliente a la solución sin profundizar en los
Explorar el qué y el quién. Integra el principio, desarrollo y cierre del proceso.
problemas que pueden ser importantes para alcanzarla.
El cliente ve desde una nueva perspectiva.
* El coach no invita ni permite que el cliente utilice las
¿De qué te diste cuenta? ¿Qué es posible ahora? ¿Qué aprendiste?
herramientas de coaching, su intuición, razonamiento o
¿Cómo lo aplicará?
aprendizaje.
Las preguntas del Coach, su intuición y sus observaciones crean nuevos
aprendizajes para el cliente. * Generalmente limita al conocimiento de nuevas técnicas más
que de nuevos aprendizajes sobre sí mismo.
* Generalmente limita al conocimiento de nuevas técnicas más
que de nuevos aprendizajes sobre sí mismo.
C9: Diseño de acciones * El coach insiste en que el cliente realice las tareas
encomendadas.
¿Qué acciones vas a hacer? * Las tareas encomendadas no están relacionadas con la orden
¿Cuándo lo vas a hacer? del día del cliente.
¿Qué obstáculo podés tener? *Las acciones diseñadas no prestan atención a las estructuras re
¿Qué ayuda vas a necesitar? El Coach reflexiona sobre el progreso del cliente. razonamiento, aprendizaje, desempeño y creatividad del cliente.
Valida su proceso. Co-crea el cierre de la sesión. * El coach tiende a sugerir tareas y acciones que piensa que
pueden resolver el problema para alcanzar el objetivo.
QUE HACER
* El coach explora completamente lo que el cliente quiere lograr en la
sesión, establece medidas de éxito coherentes e integradas (emoción -
cuerpo y lenguaje)
* El coach se asegura que tanto él, como su cliente poseen claridad
sobre el propósito de la conversación.
* El coach comprueba regularmente si la dirección del coaching le sigue
sirviendo al propósito del cliente.
*El coach está conectado para lograr la confianza en un nuevo y mutuo
estado de consciencia.
*Sensación de completa tranquilidad y naturalidad en la conversación.
El coach no tiene que "trabajar" para hacer coaching.
* El coach es un observador completamente conectado con el cliente.
* El coach está listo para ser conectado por el cliente y acepta indicios
que crean una resonancia para ambos.
* El coach se encuentra en una conversación colaborativa con su cliente.
* El coach demuestra curiosidad y confía que el valor es inherente al
proceso de coaching.
* El coach distingue el valor que el proceso le aporta a su cliente.
* El coach escucha de forma lineal y no lineal.
* El coach escucha en perfecta sintonía aprendiendo con facilidad, y lo
hace a nivel lógico, emocional y orgánico.
* El coach escucha el presente, pero también el desarrollo futuro del
cliente.
* El coach escucha a su cliente en toda su grandeza y talento.
* El coach escucha de manera consciente.
* El coach escucha centrándose en el orden del día del cliente y puede
cambiar de orientación si así lo requiere.
* El coach escucha de forma lineal, y se concentra en el sentido de las
palabras.
* El coach escucha las creencias y patrones que limitan a su cliente.
* El coach hace preguntas directas y evocadoras que responden a las
inquietudes actuales del cliente y que requieren que este piense
profundamente o cambie su estado de razonamiento.
* El coach utiliza el lenguaje y el estilo de aprendizaje del cliente para
elaborar preguntas.
* El coach se basa en su curiosidad y no hace preguntas sobre las que
ya conoce la respuesta.
* Las preguntas suelen obligar al cliente a establecer un contacto más
profundo con sus luces y sombras, y hallar el poder oculto en su interior.
* El coach comparte con facilidad y libertad lo que considera importante
sin restricciones.
* EL coach comparte de forma directa y sencilla el lenguaje del cliente
y lo utiliza con frecuencia.
* El coach crea un espacio suficiente para que el cliente disfrute de la
comunicación.
* La invitación del coach a la exploración precede a y es más importante
que la invitación a la solución.
* Se estimula y favorece la grandeza del cliente.
* El coach permite que el cliente sea consciente de su presencia y hace
que la voz del cliente prevalezca sobre la suya.
* El coach no fuerza la consciencia.
* El coach y el cliente diseñan acciones adaptadas a los objetivos del
cliente, a su estilo de aprendizaje y a su ritmo.
* El coach permite acciones que fomentan el razonamiento, la creación y
la acción.
* El coach impulsa al cliente a relacionar las acciones diseñadas con
otros aspectos deseados por el cliente, ampliando así su ámbito de
aprendizaje y crecimiento.