DIRECCION ESTRATEGICA

Misión: Liderar la adopción del estilo de vida digital.

Visión: Facilitar a todos avanzar y disfrutar la vida.

Valores

ANALISIS PESTES

1.-MACROENTORNO POLITICO- LEGAL

En el marco entorno político legal, la política Nacional de desarrollo e inclusión social es un

documento orientador para el gobierno nacional, los gobiernos regionales locales, el que les
permitirá alinear sus estrategias e intervenciones en materia de una manera coordinada a favor
de la población.
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de telecomunicaciones y transporte (ATT) informo que
el artículo 66 de la ley general de telecomunicaciones tecnología de información n 164, deberán
acceder a la plataforma virtual a partir del presente 25 de junio, a efecto de cumplir el pago del
aporte Prontis, correspondiente al segundo semestre de la gestión 2018, en la misma podrá
consultar su estado de cuenta y pagos correspondientes.
Esta autoridad afecta al macro entorno que está constituido por elementos muy difíciles o
imposibles de controlar, ya que involucra los aspectos relacionados con el exterior de la empresa.
2.-MACROENTORNO SOCIO-CULTURAL
Cuenta con programas referentes a la socio- cultural referido a la población como un tipo de
retribución o también conocido como responsabilidad social hacia la población de Bolivia como,
por ejemplo:
Mujeres conectadas. - El aporte femenino es clave a la hora de buscar nuevas soluciones para
mejorar la calidad de vida de las personas. Además, aprovechar su talento y las nuevas
tecnologías para generar recursos, diversificara la fuerza laboral y mejorara el producto interno
bruto (PIB)
Tigo Digital Change Makers Kid’s. - (TDMC-Kid’s) y la fundación trabajo empresa (FTE) plantean
una plataforma emocionante y divertida en la que los niños y adolescentes pueden
complementar sus estudios y mostrar su talento e ideas mientras disfrutan de un evento donde
comparten y conocen a jóvenes de la misma edad que se dedican al desarrollo de software,
robótica y otras capacidades tecnológicas de diversas ciudades de Bolivia.
Cámaras Urubo. - Con el fin de mejorar el tránsito en el puente del Urubo mientras se realizan
los trabajos programados, como TIGO, habilito cuatro cámaras en puntos estratégicos que
puedan facilitar el trafico vehicular y los vecinos puedan planificar sus ingresos y salidas con
antelación desde su hogar o desde su celular, optimizando el tiempo dedicado a este tránsito.
Educación Digital. - Es una plataforma de autoformación interactiva que se basa en el enfoque
de ciudadanía digital, y sus cuatro dimensiones: responsable productivo y para empoderar. Está
compuesta de una serie de recursos pedagógicos multimedia innovadores para acompañar a
mamas, papas, personas, docentes, personas con roles de crianza y formación de niños y para las
personas adolescentes.
3.- MACROENTORNO DEMOGRAFICO
El viceministro de Telecomunicaciones, informó que el acceso a telefonía móvil llega a 13.600
poblaciones en el país, que concentran 97% de la población boliviana.
En el país son más de 13.600 poblaciones que tienen telefonía móvil, en esas 13.600 poblaciones
vive casi el 97% de los bolivianos, es decir casi el 97% de los bolivianos vive en un lugar donde
hay telefonía móvil".
Se indicó que esa cobertura es gracias a las más de 800 radio bases que instaló Entel en el país
en los últimos años, y que llevan la señal de telefonía móvil a zonas rurales antes olvidadas.
La autoridad del sector dijo que el restante 3% de la población boliviana, también puede acceder
a los servicios de internet o telefonía móvil, gracias a la cobertura y servicios que ofrece el satélite
de telecomunicaciones Túpac Katari.
En ese sentido, se destacó la importancia de las inversiones que hizo Entel en los últimos años y
el lanzamiento del satélite Túpac Katari, que permitieron universalizar los servicios de
telecomunicaciones en el país.
4.- MACROENTORNO TECNOLOGICO
Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y oportunidades. Y tanto las empresas de
telefonía móvil deben estar Atentas a las tendencias tecnologías como:
● Ritmos acelerados de cambios tecnológicos: Estas compañías empezaron Con TDMA GSM y
Tigo lanzo primero el 3G y ahora sus competidores son Entel y viva también lo tienen
● Altos presupuestos en inversiones ya que fueron los pioneros en la alta tecnología 3G
● Concentración en pequeñas mejoras Como consecuencia en alto coste de desarrollar e
introducir nuevas tecnologías, ciertas empresas de telefonía móvil se limitan a hacer pequeñas
mejoras, intentan ampliar más cobertura a todo el país, pero Tigo se arriesga a todo
● Actualmente se utiliza la tecnología 4G, se establecen nuevos niveles de velocidad de
transmisión de datos De 100 Mbits / 1 Gbits
5.- MACROENTORNO GLOBAL
Haciendo un análisis global la empresa telecomunicaciones Tigo es una empresa extranjera,
fundada en marzo de 1979 Suecia
Tiene sedes en países de Latinoamérica como: Colombia, Panamá, Costa rica, el salvador,
Nicaragua, honduras, Guatemala Paraguay y Bolivia.
sus principales competidores a nivel Latinoamérica son: claro, movistar, AT&T.
6.- MACROENTORNO ECOLOGICO
En algunas investigaciones se ha encontrado el riesgo de producir leucemia adulta, en habitantes
de una zona dentro de la distancia de 2Km. de una antena de transmisión, estaba aumentada a
183 veces más, ya que había una disminución del riesgo con la distancia del transmisor. Si
incrementa la incidencia y mortalidad por leucemia en proximidades de antenas de transmisión.
La densidad energética era de 8,0 w/acm, cerca de las antenas.
¿Porque no se puede instalar antenas en áreas rurales?
Porque los objetos que producen energía en radiofrecuencia, torres o mástiles, son estructuras
donde se colocan las antenas y que la gente que los rodea debe mantener una distancia lejana a
las instalaciones de antenas base, no así a las torres que resistan las antenas.
Existen muchos diseños de estaciones base de telefónicas móvil que varían enormemente en su
potencia, sus características y su potencial para exponer a la gente a energía de radiofrecuencias.
La potencia de Radiofrecuencia produce el flujo de corriente de la antena, esta corriente genera
una radiación campo electromagnético a través del espacio libre; asimismo el campo
electromagnético induce pequeñas corrientes en cualquier conductor que alcance.
Estas pequeñas corrientes son replicas idénticas de la corriente original de la antena. Las antenas
de telefonía móvil suelen instalarse sobre elementos que los elevan como torres o mástiles o
directamente sobre edificios.
7.- MACROENTORNO ECONOMICO
La distribución de la renta. - Los servicios de las compañías telefónicas en Bolivia van dirigidas a
la población con rentas bastantes bajas
Economía en vías de industrialización. - En Bolivia se encuentran en vías de industrialización,
económicas que demandan materia primas
En estas entrarían:
• Producto Interno Bruto 5%
• Índice de Precio al consumidor 0.73%
• Inflación 5%
• Tasa de Crecimiento Económico: Superior al 5% anual
8.- MICROENTORNO CLIENTES
El principal cliente de Tigo en Bolivia y el mundo es la población en general empresa y corporativos que
Tigo provee de su servicio.

9.- MICROENTORNO PROVEEDORES

Tigo incluye muchas tecnologías como la televisión, teléfono y telefonía móvil, comunicaciones
de datos, redes informáticas, Internet, etc. Gran parte de estas tecnologías, que nacieron para
satisfacer necesidades civiles, ha convergido en otras enfocadas a un consumo no especializado
llamadas tecnologías de la información y la comunicación, conectada vía satélite hacia las
antenas que esparcen señal en la ciudad el proveedor es el satélite Tupac Katari
10.- MICROENTORNO COMPETIDORES
En el mercado nacional existen muchas empresas que proveen un servicio igual o similar al de
tigo, las empresas están Entel, viva tigo y axses, en ese mercado tigo se diferencia lanzando
promociones, tarifas y demás.
ANALISIS INTERNO
SEGMENTO 1 NOMBRE
FAMILIA
Y DINKIS
___________________
Cuantos son:
30%
Quienes son:
85% son personas casadas con
familias grandes o pueden ser
reducidas
15% son personas que
trabajan y tienen la necesidad
de estar conectado
Cómo son:
Es una familia que tiene
3 hijos ambos trabajan
y tienen la necesidad de
estar informados y a la
vez entretenidos con
internet, aparte tienen
hijos que necesitan
distraerse viendo
tv
SEGMENTO 2 NOMBRE
MILEX
___________________
Cuantos son:
45%
Quienes son:
50 % Sson adolescentes
estudiantes que tienen la
necesidad de estar conectados
mayormente a internet
50% son personas jóvenes que
traban que necesitan estar
conectados para mayor facilidad
en su trabajo.
Cómo son:
SEGMENTO 3 NOMBRE SEGMENTO 4 NOMBRE
BABYMILEX EMPRESARIOS
___________________ ___________________
Cuantos son: Cuantos son:
15% 10%
Quienes son: Quienes son:
100% son empresarios y
40% son personas jóvenes-adultas
corporativos que tiene la
que realizan transacciones y pago de
necesidad de instalar un
servicios
servicio corporativo para
comunicación en las
30% son personas mayores que
empresas
realizan transacciones de la billetera
móvil por la facilidad que ofrece tigo
money
30% son personas jóvenes que
realizan transacciones y pagos de
servicios.
Cómo son: Cómo son:
ocente: MSc. Zobeida Zoleto

SEGMENTO 1 NOMBRE SEGMENTO 2 NOMBRE SEGMENTO 3 NOMBRE SEGMENTO 4 NOMBRE

___________________ ___________________ ___________________ ___________________

Cuantos son:
Cuantos son: Cuantos son: Cuantos son:

20% 30%
10%

Quienes son: Quienes son: Quienes son: Quienes son:

Cómo son: Cómo son: Cómo son: Cómo son:
 Docente: MSc. Zobeida Zoleto

SEGMENTO 5 NOMBRE SEGMENTO 6 NOMBRE SEGMENTO 7 NOMBRE

___________________ ___________________ ___________________

Cuantos son:
Cuantos son: Cuantos

Quienes son: Quienes son: Quienes son:

Cómo son: Cómo son: Cómo son:
ANALISIS EXTERNO
OBJETIVO
“Conocer las preferencias de las personas al momento de utilizar un servicio de internet en su
hogar en el uso cotidiano.”

EMPRRESA de donde viene, qué hace, cómo lo hace y qué ha

conseguido.
Tigo
Quienes son
Tigo es una empresa subsidiaria de Millicom. Esta última fue creada en el año 1990 cuando la firma
finlandesa de inversiones Kinnevik y la estadounidense Millicom Incorporated unieron sus
participaciones en la industria de telefonía móvil en doce países.
La marca Tigo nació en 2004 en Suecia y actualmente suma más de 56 millones de clientes en África y
América Latina, distribuidos en catorce mercados, entre los que se encuentran Bolivia, Paraguay,
Colombia, Senegal, Tanzania, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, entre otros.
La compañía nació con el propósito de brindar a sus clientes lo mejor del estilo de vida digital a través
de servicios innovadores de entretenimiento, conectividad y otros. En Costa Rica ofrece un gran
portafolio de soluciones para empresas, apoyado en la primera red centroamericana de fibra óptica. A
nivel residencial la compañía ofrece televisión por cable, Internet de banda ancha, telefonía fija IP y
servicios de valor agregado, como Tigo Music.
ANALISIS SITUACIONAL

Que hacen

Se dedica ala industria telefónica en varios continentes en el mundo entre esos los que destacan son
África y América latina.

Como lo hace

Un sistema de telecomunicación explota diversos recursos tecnológicos con el objeto de establecer una
telecomunicación entre un emisor y un receptor. Estos recursos tecnológicos formarán el entramado de
enlaces de telecomunicación que se denomina red de telecomunicación, sobre la cual el operador del
sistema prestará una o varias utilidades. Cada una de estas utilidades o prestaciones constituyen lo que
se denomina un servicio de telecomunicación.

Desde este punto de vista, el operador de la red recibe el nombre de proveedor de servicios, pues
provee al interesado del servicio de telecomunicación, mientras que el destinatario del servicio recibe el
de cliente. Cabe destacar que un proveedor de servicios puede ser a su vez cliente de otro, por lo que no
ha de confundirse el término «cliente» con «usuario final»,5 que sí que sería el último destinatario del
servicio de telecomunicación.

Por ejemplo, un proveedor de servicios de telefonía celular puede prestar sobre su red diversos servicios
a sus clientes: servicios de llamada de voz, servicios de mensajes cortos (SMS), etc.; pero también
puede permitir que otros proveedores usen su red para satisfacer las demandas de sus propios clientes,
como es el caso de la itinerancia, volviéndose clientes del primero.

En el símil del correo postal, los buzones, carteros, camiones y oficinas de correos serían la red de
telecomunicación, mientras que enviar una carta, un paquete, un telegrama, una carta documento o
burofax, etc. serían cada uno de los servicios de telecomunicación que la red ofrece.
Que ha conseguido

Ah conseguido llevar conectividad y tecnología los mercados emergentes a América latina por mas de
25 años

En Bolivia Ha conseguido conectara a gran parte e la población no solamente en telefonía si no en todas

las ramas que una empresa en el rubro de telefonía logra actualmente se encuentra en crecimiento,
juntamente con una empresa de el estado liderizan el mercado de la telefonía y conexiones a internet

FODA TIGO

FORTALEZAS

Innovador tecnológico fue pionero en la conexión 3G en Bolivia

Calidad en la comunicación e internet con fibra óptica

Confiabilidad en la marca que brinda seguridad

La marca posee Identidad con un logo ya establecido

DEBILIDADES

El Servicio al cliente no es el esperado

Falta de rapidez en la atención en el registro de nuevas líneas

Falta de cobertura en áreas rurales

Falta de retribución hacia la sociedad como empresa (Falta de políticas en responsabilidad social
empresarial)

OPORTUNIDADES

Crecimiento en la demanda en la generación Millennials

Implementación de Nuevos paquetes y servicios

Implementación de nueva tecnología para un mejor servicio

Buena cobertura y estable en las zonas donde llega el servicio

AMENAZAS

Favoritismo hacia el competidor estatal

Constante estrategia de precios y promoción de la competencia

En algunas regiones del país no tiene aceptación de los servicios

Problemáticas Climatológicas que afectan el buen funcionamiento del servicio

Precios Paquetes

Plan Hogar Bronce+

Bs. 245

Plan Hogar Plata

Bs. 272
Plan Hogar Oro

Bs. 385

Plan Hogar Total Familiar

Bs. 399

Plan Hogar Total Rubí

Bs. 465

Plan Tigo Total Ilimitado

Bs. 699

Plan Tigo Total Ilimitado +

Bs. 999

TIGO MONEY

Tigo Money amplio sus servicios y ahora es posible efectuar pagos por productos adquiridos vía
comercio electrónico y próximamente también se podría realizar desembolsos y pagos de créditos
bancarios

El servicio de Tigo Money se encuentra en ciclo de crecimiento ya que le servicio tiene 6 años en
funcionamiento

TIGO BUISNESS

Tigo Business ofrece un amplio portafolio de soluciones integrales que se adaptan a la necesidad
específica de tu empresa, reduciendo los costos y maximizando la productividad empresarial. Su ciclo de
vida del servicio Tigo Business se encuentra en el ciclo de3 madurez tiene mayor mercado ofreciendo
 TIGO HOGAR

Paquete plata 272Bs

5Mg, 90 canales, 30 min. A línea Tigo, Tigo Sports + app

El paquete de Tigo Hogar se encuentra en crecimiento ya que va expandiéndose con su cobertura va

creciendo a nivel racional en seguies con una población amplio mayormente se expande en zonas que
están

PAQUE TIGO
 Tigo ofrece varias opciones que puedes adquirir tus paquetigos y recargar saldo

1. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
CADA UNO COLOCA FODA DE AXES, ENTEL Y VIVA (Ciclo de vida de los principales productos de mis
COMPETIDORES) YA LO HABLAMOS EN EL CURSO HASTA ACA TENEMOS LA TAREA FALTA EN ANALIZIS
DE LAS ENCUESTAS Y SACAR DATOS PARA COMPLETAR NO TENEMOS EL DATO 27-11-19 ASISTIMNOS
FRANCO RICARDO Y ROSA TAMBIEN FALTA LA TABLA DE COMPARACIONES QUE HAY QUE AGREGAR LO
DE LA SEGMENTACION LO MANDARE MAS RATO EN ESTE MISMO DOCUMENTO