Está en la página 1de 17
UNIDAD 3 VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS http://www.turismito.com/wp-content/uploads/2009/05/tn_hoteles1.jpg CONTENIDO 1.

UNIDAD 3

VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS

UNIDAD 3 VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS http://www.turismito.com/wp-content/uploads/2009/05/tn_hoteles1.jpg CONTENIDO 1.

http://www.turismito.com/wp-content/uploads/2009/05/tn_hoteles1.jpg

CONTENIDO

1. UNIDAD 3: VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS

1.1.

EL CLIENTE

1.2.

TARIFAS Y PLANES

1.3.

TIPOS DE HABITACIONES

1.4.

PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS

1.4.1.

TIPOS DE RESERVAS

1.4.2.

PROCESO DE RESERVAS

1.4.3.

FORMATOS Y REGISTROS

DE RESERVAS 1.4.2. PROCESO DE RESERVAS 1.4.3. FORMATOS Y REGISTROS VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 1
DE RESERVAS 1.4.2. PROCESO DE RESERVAS 1.4.3. FORMATOS Y REGISTROS VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 1
VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS El personal de reservas debe estar en capacidad de garantizar a

VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS

El personal de reservas debe estar en capacidad de garantizar a la gerencia la mayor ocupación y tarifa posible en el proceso de la venta de las habitaciones del Hotel. Debe tener en cuenta el presupuesto de ventas, los detalles de las reservas, la disponibilidad de habitaciones, los planes y descuentos, entre otros.

Tener una habitación lista y reservada para la llegada del huésped es uno de los aspectos más importantes en el proceso de reservación. Esta habitación no puede ser cualquiera del hotel, debe ajustarse exactamente a los requerimientos que el cliente expresó durante el proceso de reservación.

Para lograr este resultado los hoteles deben tener procedimientos claros y eficientes para la prestación del servicio de reservaciones; el personal del área requiere de habilidades que le permitan identificar las necesidades del cliente en el momento de la reserva.

Tratar a todos los clientes de la misma manera no es una buena estrategia para la venta de los servicios del Hotel. El personal de reservaciones debe tener en cuenta la tipología de cliente en el momento de interactuar con él.

1.1. EL CLIENTE

Uno de los aspectos que se tiene en cuenta en el momento de clasificar los clientes es teniendo en cuenta su temperamento o personalidad. A continuación de describen las características de algunos tipos de clientes:

1.1.1. EL CLIENTE SILENCIOSO permanece callado durante todo el proceso de venta sin hacer ningún comentario, al final rechaza todo. Difícilmente contesta a las preguntas que se le hacen, es reservado, poco seguro y tímido.

El representante de reservas debe hacer un esfuerzo por ganarse su confianza, debe ser paciente y amable. Puede invitarle a consultar con conocidos que hayan visitado el Hotel su experiencia.

1.1.2. El INDECISO demuestra extrema inseguridad, denota falta de confianza en sí mismo, es incapaz de tomar una decisión, no sabe elegir, todo le agrada, examina todas las opciones antes de tomar una decisión aunque, de todas maneras, se le dificulta decidir.

antes de tomar una decisión aunque, de todas maneras, se le dificulta decidir. VENTAS Y RESERVAS
antes de tomar una decisión aunque, de todas maneras, se le dificulta decidir. VENTAS Y RESERVAS
El encargado de reservas debe brindarle la mayor información posible, llevar al cliente sutilmente a
El encargado de reservas
debe brindarle la mayor
información posible, llevar al
cliente sutilmente a tomar
una decisión.

http://www.blogylana.com/wp-

content/uploads/2008/07/indeciso.jpeg

1.1.3. EL CLIENTE DESCONFIADO se caracteriza por ser inseguro y buscar siempre el consejo y las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión. Es cuidadoso y tiene escrúpulos y no olvida las experiencias desagradables.

El empleado debe darle la información lo más clara y completa posible, debe repetirle cuantas veces sea necesario. Debe ofrecerle la seguridad del buen servicio que está comprando.

1.1.4. EL SABIONDO O SABELOTODO presume saberlo todo, pretende dar lecciones a todo el mundo sobre cualquier tema, cree conocer todas las respuestas, toda la información sobre la empresa, el vendedor y el producto. Es impaciente, intolerable, contradice las afirmaciones del vendedor, considera negativas sus sugerencias y consejos.

En estos casos el vendedor debe elogiarlo, hacerlo sentir importante. Escuchar con interés sus opiniones e ideas, ser paciente y atento, no dejarse intimidar, tener mucho tacto, no contradecir, intervenir brevemente y hacer pocas preguntas.

contradecir, intervenir brevemente y hacer pocas preguntas. http://letranueva.blogia.com/upload/20080303200718-

http://letranueva.blogia.com/upload/20080303200718-

albert-einstein.jpg

preguntas. http://letranueva.blogia.com/upload/20080303200718- albert-einstein.jpg VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 3
preguntas. http://letranueva.blogia.com/upload/20080303200718- albert-einstein.jpg VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 3
1.1.5. EL CLIENTE MALHUMORADO se enoja fácilmente por cualquier motivo; a veces asume posiciones defensivas

1.1.5. EL

CLIENTE

MALHUMORADO

se

enoja

fácilmente

por

cualquier

motivo; a veces asume posiciones defensivas y desconcertantes.

a veces asume posiciones defensivas y desconcertantes. http://blogs.elcomercio.com.pe/lopeordetodo /molesto1.jpg

http://blogs.elcomercio.com.pe/lopeordetodo

/molesto1.jpg

Este cliente necesita ser escuchado y comprendido. El vendedor debe hacerle sentir que está de acuerdo con sus argumentos y presentarle con firmeza las explicaciones. Debe permanecer calmado y manejar un tono de voz suave.

1.1.6. EL CLIENTE DOMINANTE es impaciente, interrumpe y discute con frecuencia, exige razones, es inconforme, arrogante, altivo y sin humor, se muestra brusco, sarcástico y agresivo.

y sin humor, se muestra brusco, sarcástico y agresivo. El representante de ventas debe escuchar con

El representante de ventas debe escuchar con paciencia, conservar la calma y el buen humor. Debe atender las críticas sin discutir, mostrarse halagador y considerado, dejar al cliente hablar y ser breve.

http://2.bp.blogspot.com/_YI357GqBbQw/ST9Q_7Ph8_I/AAAAAAAAAbU/SKWATRxJloA/s400/dominante.jpg

1.2. TARIFAS Y PLANES

Los hoteles deben tener diferentes opciones que le permitan enfrentarse a cualquier tipo de negociación con sus clientes. Existen muchas clases de tarifas y planes de acuerdo con el tipo de cliente y las necesidades que tenga de alojarse en un hotel.

1.2.1. TARIFAS

La gran mayoría de hoteles tienen diseñadas sus tarifas de acuerdo con el tipo de clientes que puede recibir. Entre las tarifas más comunes podemos encontrar las siguientes:

puede recibir. Entre las tarifas más comunes podemos encontrar las siguientes: VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página
puede recibir. Entre las tarifas más comunes podemos encontrar las siguientes: VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página
∑ Tarifa Rack o Plena . Es la tarifa máxima que cobra el hotel. Esta

Tarifa Rack o Plena. Es la tarifa máxima que cobra el hotel. Esta se aplica a las reservaciones que no se realizan a través de alguna compañía, agencia de viajes, entidad turística, etc.

Tarifa Neta o de piso. Es una tarifa especial para intermediarios. Por lo general es ofrecida a agentes Mayoristas que prometen cierta ocupación al hotel. Es una tarifa no comisionable y por lo general se otorga mediante un contrato.

Tarifa Comisionable. Es ofrecida también a intermediarios (agencias de viajes, operadores turísticos, etc.) y tiene un porcentaje de comisión para la agencia que realiza la reserva.

Tarifa Comercial o Corporativa. Esta tarifa tiene un descuento sobre la tarifa plena o rack o es ofrecida a las empresas que son fieles al Hotel o a los clientes frecuentes que viajan por cuestiones de negocios.

Tarifa Larga Estadía. Es una tarifa especial que se otorga a los huéspedes cuando permanecen por más de un mes consecutivo en el Hotel. Algunos hoteles ofrecen tarifas de larga estadía a partir del día 15.

Tarifa de Grupos. Se ofrecen tarifas especiales cuando se trata de grupos que reservan más de 10 habitaciones en el hotel.

Tarifa de Fin de Semana. Algunos hoteles ofrecen descuentos especiales en fin de semana con el fin de aumentar la ocupación ya que la gran mayoría de sus clientes son empresarios que dejan el hotel el viernes para regresar el día lunes.

que dejan el hotel el viernes para regresar el día lunes.

http://www.danncarlton.com/dann/var/dann/storage/images/dann/planes/plan_fin_de_semana/606-20-esl-

ES/plan_fin_de_semana.jpg

Tarifas Especiales. Son tarifas creadas para los colegas del sector turístico. Por lo general son autorizadas por la Gerencia únicamente. Estas tarifas son comúnmente llamadas Complimentary (habitación de

Estas tarifas son comúnmente llamadas Complimentary (habitación de VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 5
Estas tarifas son comúnmente llamadas Complimentary (habitación de VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 5
cortesía, los demás consumos los paga el huésped) y Full Complimentary (incluye la habitación y

cortesía, los demás consumos los paga el huésped) y Full Complimentary (incluye la habitación y todos los consumos).

Tarifa Noche de Bodas. Este paquete especial se ofrece para recién casados (también se utiliza para aniversarios de bodas) y por lo general incluye una habitación tipo suite, desayuno a la habitación, frutas, tabla de quesos, vino o champaña, decoración especial y un recuerdo del Hotel.

o champaña, decoración especial y un recuerdo del Hotel.

http://www.danncarlton.com/dann/var/dann/storage/images/belfort/planes/plan_suenos_belfort/1411-8-esl-

ES/plan_suenos_belfort.jpg

1.2.2. PLANES

Los hoteles generalmente tienen más de un

posibilidad de optar por el que más le convenga. Los planes hoteleros más comunes son:

plan para ofrecer al cliente la

convenga. Los planes hoteleros más comunes son: plan para ofrecer al cliente la VENTAS Y RESERVAS
convenga. Los planes hoteleros más comunes son: plan para ofrecer al cliente la VENTAS Y RESERVAS
∑ Plan Europeo ∑ Plan Continental Sólo alojamiento Alojamiento + Desayuno ∑ Plan Americano Modificado

Plan Europeo

Plan Continental

Sólo alojamiento

Alojamiento + Desayuno

Plan Americano Modificado

Alojamiento + Desayuno + Almuerzo o Cena

Plan Americano

Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena

Plan Full o Todo Incluido

Alojamiento + Desayuno + Almuerzo + Cena + Snaks + Barra Libre

+ Desayuno + Almuerzo + Cena + Snaks + Barra Libre

http://www.turismointernacional.com.co/px/it/ti-decameron.jpg

1.3. TIPOS DE HABITACIONES

La mayoría de los hoteles ofrecen variados tipos de habitaciones con el fin de satisfacer las diferentes necesidades de sus huéspedes. Cada tipo de habitación tiene un precio diferente teniendo en cuenta sus características.

de habitación tiene un precio diferente teniendo en cuenta sus características. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página
de habitación tiene un precio diferente teniendo en cuenta sus características. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página
Las habitaciones pueden clasificarse según el tipo de acomodación o las comodidades que ofrezcan: 1.3.1.

Las habitaciones pueden clasificarse según el tipo de acomodación o las comodidades que ofrezcan:

1.3.1. Según la acomodación.

Habitación sencilla. Es una habitación para una persona. Puede tener cama sencilla o doble (en los hoteles de lujo acostumbra utilizarse cama doble).

(en los hoteles de lujo acostumbra utilizarse cama doble). http://www.hbp.com.co/images/habest1.jpg ∑ Habitación

http://www.hbp.com.co/images/habest1.jpg

Habitación Doble. Este tipo de habitación permite acomodar dos personas. Puede estar dotada con dos camas sencillas o una cama doble.

Puede estar dotada con dos camas sencillas o una cama doble. http://www.hbp.com.co/images/habest2.jpg ∑ Habitación

http://www.hbp.com.co/images/habest2.jpg

Habitación Triple. Es una habitación con capacidad para tres personas. Puede constar de tres camas sencillas, una cama doble y una sencilla o en los hoteles más lujosos puede estar dotada de tres camas dobles.

sencilla o en los hoteles más lujosos puede estar dotada de tres camas dobles. VENTAS Y
sencilla o en los hoteles más lujosos puede estar dotada de tres camas dobles. VENTAS Y
http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:gfKpBtYaTTay2M:http://static0.splendia.com/commun/images/imageshotel/36204/06

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:gfKpBtYaTTay2M:http://static0.splendia.com/commun/images/imageshotel/36204/06

_Petit-Palace-Canalejas_Habitacion-Familiar.jpg

Habitación Múltiple. Este tipo de habitación tiene capacidad para 4 personas o más. También puede estar dotada de camas sencillas o dobles dependiendo de las características del Hotel.

o dobles dependiendo de las características del Hotel.

http://www.e-destinos.com.ar/images/Atlantico%20Buzios%20cpl.jpg

1.3.2. Según las comodidades.

Habitación Sencilla o Superior. Esta habitación con capacidad para una o dos personas, puede estar equipada con una cama doble o una cama sencilla dependiendo del tipo de acomodación y de la categoría del establecimiento.

Es una habitación con un solo ambiente y está dotada generalmente de baño, televisor, nocheros y una mesa de trabajo, es comúnmente utilizada por viajeros de negocios.

nocheros y una mesa de trabajo, es comúnmente utilizada por viajeros de negocios. VENTAS Y RESERVAS
nocheros y una mesa de trabajo, es comúnmente utilizada por viajeros de negocios. VENTAS Y RESERVAS
http://www.hotelportonmedellin.com/img/contenido/HABITACION%20LUJO%2020092.JPG ∑ Habitación Twin . Esta habitación
http://www.hotelportonmedellin.com/img/contenido/HABITACION%20LUJO%2020092.JPG ∑ Habitación Twin . Esta habitación

http://www.hotelportonmedellin.com/img/contenido/HABITACION%20LUJO%2020092.JPG

Habitación Twin. Esta habitación tiene capacidad para dos personas y puede tener dos camas sencillas o dos camas dobles, según la categoría del Hotel. Cuenta con las mismas comodidades de la habitación sencilla.

Es utilizada comúnmente para el alojamiento de grupos o viajeros de negocios que viajan acompañados.

de grupos o viajeros de negocios que viajan acompañados.

http://www.hotelportonmedellin.com/img/contenido/HABITACION%20TWIN%2020092.JPG

Habitación Junior Suite. Esta habitación está dotada con cama doble y una sala en la que se pueden alojar más personas en sofá camas o camas adicionales. Cuenta con baño, sala, mesa de trabajo o comedor, y televisor. Es una habitación utilizada generalmente por altos ejecutivos o familias. También es utilizada para los up-grades, que son los beneficios que se otorgan a clientes especiales al asignarles habitaciones especiales por el valor de una habitación sencilla.

al asignarles habitaciones especiales por el valor de una habitación sencilla. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página
al asignarles habitaciones especiales por el valor de una habitación sencilla. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página
http://www.hotelbelfort.com/imagen/cuarto.jpg ∑ Habitación Suite . Está compuesta por una o dos habitaciones, un
http://www.hotelbelfort.com/imagen/cuarto.jpg ∑ Habitación Suite . Está compuesta por una o dos habitaciones, un

http://www.hotelbelfort.com/imagen/cuarto.jpg

Habitación Suite. Está compuesta por una o dos habitaciones, un salón con área de recibo, comedor y dos baños. Es utilizada habitualmente por importantes empresarios y personalidades.

habitualmente por importantes empresarios y personalidades.

http://www.hotelesestelar.com/nuevo2/imagen/variados/HabSuiteEstelarFontana.jpg

Habitación Suite Presidencial. Cuenta con comodidades similares a las habitaciones tipo Suite pero tienen más amplios y lujosos espacios. Estas habitaciones son utilizadas comúnmente por presidentes, políticos, altos empresarios y personalidades famosas.

por presidentes, políticos, altos empresarios y personalidades famosas. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 11
por presidentes, políticos, altos empresarios y personalidades famosas. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 11
http://www.venere.com/img/hotel/0/7/3/1/171370/image_room_suite_presidential_1.jpg 1.4. PROCEDIMIENTO DE RESERVAS Los

http://www.venere.com/img/hotel/0/7/3/1/171370/image_room_suite_presidential_1.jpg

1.4. PROCEDIMIENTO DE RESERVAS

Los hoteles reciben sus reservas a través de diferentes medios: en persona, por teléfono, vía correo, fax, Internet, a través de las agencias de viajes o de sistemas centrales de reservas. Mientras más canales de distribución tengan, más oportunidades tendrá el huésped de informarse y reservar una habitación.

1.4.1. TIPOS DE RESERVAS

La mayoría de los clientes hacen reservaciones. Algunos de ellos lo hacen directamente con el Hotel y otros lo hacen a través de intermediarios. Las reservas pueden ser de dos tipos: garantizadas y no garantizadas.

1.4.1.1. Reservas garantizadas

Una reserva garantizada le asegura al huésped que el Hotel dispondrá para él de una habitación con unas características específicas y en unas fechas determinadas.

El hotel garantiza el cobro de la habitación aun cuando no sea usada, excepto en los casos en los que se presenta una cancelación conforme a las políticas del establecimiento. Por lo general, los hoteles tienen estipulado 24 horas de anticipación como mínimo.

Estas reservas permiten que el hotel tenga control sobre sus ingresos hasta en los casos de no show, situación en la que el huésped hace una reservación pero no se registra ni cancela.

en la que el huésped hace una reservación pero no se registra ni cancela. VENTAS Y
en la que el huésped hace una reservación pero no se registra ni cancela. VENTAS Y
Las reservas garantizadas pueden tener las siguientes características: ∑ Pago anticipado . Estas reservas garantizan

Las reservas garantizadas pueden tener las siguientes características:

Pago anticipado. Estas reservas garantizan el pago total, por lo menos por el valor del alojamiento, antes de la llegada del huésped al hotel.

Tarjeta de crédito. La gran mayoría de compañías financieras han desarrollado sistemas que permiten a los hoteles hacer el cobro de las reservas, e incluso de los no shows, a través de las tarjetas de crédito.

Depósito o anticipo. Corresponde al pago parcial del valor del alojamiento. Este depósito debe realizarse por lo menos la noche antes de que el huésped llegue al hotel.

Agencias de viajes. El cliente paga a la agencia de viajes el valor total de su paquete (hotel, transporte, alimentación, etc.) y la agencia garantiza al cliente su reserva. En el caso de no show el hotel hace el cobro de la noche a la agencia de viajes y esta a su vez se encarga de cobrarle al cliente.

Voucher. Otra forma de garantizar la reserva de agencias de viajes es a través del voucher. El cliente paga anticipadamente a la agencia de viajes y entrega en el hotel el voucher en el momento del registro.

1.4.1.2. Reservas no garantizadas

En el caso de reservas no garantizadas el Hotel accede a guardar una habitación hasta un horario determinado en la fecha de llegada, pasada la hora el hotel puede disponer de la habitación para otro huésped. Estas reservas son tentativas y para el Hotel es muy difícil garantizar los ingresos y resulta imposible hacer el cobro de los no shows.

Dentro de este tipo de reservas existen también las listas de espera.

Reservas en lista de espera. Este tipo de reservas se presenta cuando el hotel está lleno. Las reservas se toman sin confirmar al cliente la disponibilidad de habitación para las fechas solicitadas; sólo se confirman cuando hay cancelación o cambios en reservas para los días solicitados.

1.4.2. PROCESO DE RESERVAS

Existen diferentes formas en las que los representantes de reservas venden el Hotel. El procedimiento de reservas incluye los siguientes pasos para tener en cuenta en el proceso de la venta de las habitaciones:

pasos para tener en cuenta en el proceso de la venta de las habitaciones: VENTAS Y
pasos para tener en cuenta en el proceso de la venta de las habitaciones: VENTAS Y
∑ Saludar a quien llama . Un caluroso saludo es fundamental para recibir la llamada.

Saludar a quien llama. Un caluroso saludo es fundamental para recibir la llamada. Un saludo cordial puede ser: “Gracias por llamar al Hotel SENA, muy buenas tardes le habla María, ¿en qué puedo ayudarle?” y es más impactante que un simple saludo “reservaciones”.

Identificar las necesidades del cliente. Es importante preguntar al huésped datos como fechas de entrada y salida, número de huéspedes, preferencias, empresa o grupo al que pertenece y otros aspectos que le permitan identificar sus necesidades.

Ofrezca los beneficios de acuerdo con las necesidades del cliente. Una vez el encargado de reservas haya escuchado con atención las necesidades del cliente deberá resaltar los beneficios y servicios que se ajusten a sus necesidades.

Recomiende una habitación. Ofrezca una habitación y una tarifa que se ajusten a lo que el cliente necesita. Si el cliente considera que la tarifa es cara debe hacerle las ofertas posibles hasta encontrar una que sea de agrado del cliente.

Cierre la venta. Pregunte al cliente por la reserva, no espere hasta que tome la decisión. Frases como “Señor Gómez, ¿desea que reserve esa habitación para usted y su familia?” son apropiadas para cerrar una venta.

Registre la reserva. Tome todos los datos necesarios para la reserva:

nombre(s) del huésped(es), documento, fecha de llegada y salida, tipo de habitación y tarifa, adicionales, etc. Estos datos deben ser consignados en el formato de reservas y en el sistema. Informe al cliente el número de confirmación de reserva.

Agradezca la llamada. Tanto un cordial saludo como una amable despedida deja en el cliente la sensación de haber tomado la decisión correcta, despídase con amabilidad y agradezca al cliente su llamada.

1.4.3. FORMATOS Y REGISTROS

Existen diferentes registros que permiten identificar los huéspedes y las habitaciones que se requieren antes de su llegada. Estos permiten al hotel personalizar el servicio según los requerimientos del cliente y programar el personal necesario para atender el Hotel según la ocupación.

y programar el personal necesario para atender el Hotel según la ocupación. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS
y programar el personal necesario para atender el Hotel según la ocupación. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS
También contienen una importante información que permite generar variedad de reportes de gran utilidad para

También contienen una importante información que permite generar variedad de reportes de gran utilidad para la gerencia y para otras áreas del Hotel. Dentro de los registros y formatos más comunes se pueden encontrar:

1.4.3.1. Formato de Reservas. Es utilizado comúnmente en grandes hoteles para registrar los principales datos de la reservación:

• Fecha de la toma de reserva

• Nombre del huésped

• Nombre de la empresa a la que pertenece el huésped

• Tipo de habitación

• Fechas de entrada y salida (IN – OUT)

• Nombre de la empresa que reserva (en caso de una agencia de viajes o mayorista)

• Tarifa

• Teléfono de la persona o empresa que realiza la reserva

• Persona que realiza la reserva

• Dirección

• Ciudad

• Nit

• Número de fax

• E-mail

• Forma de pago (Directo, Cuentas por cobrar, otro – cuál)

• Observaciones (solicitudes especiales, abonos, etc.)

• Elaborada por (nombre del empleado que toma la reserva)

En hoteles pequeños se acostumbra utilizar el Libro de Reservas.

la reserva) En hoteles pequeños se acostumbra utilizar el Libro de Reservas. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS
la reserva) En hoteles pequeños se acostumbra utilizar el Libro de Reservas. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS
FORMATO DE RESERVA / RESERVATION FORM HOTEL HILTON CARTAGENA RESERVACIONES/RESERVATIONS KATYA FLOREZ Tel.:

FORMATO DE RESERVA / RESERVATION FORM

HOTEL HILTON CARTAGENA

RESERVACIONES/RESERVATIONS

KATYA FLOREZ Tel.: (575) 6650660 Ext. 144

Fax: (575) 6652211

e-mail: katya.florez@hilton.com

NOMBRE / NAME

EMPRESA / COMPANY

CIUDAD / CITY

ESTADO / STATE

PAIS/ COUNTRY

TELEFONO/PHONE NUMBER

FAX

E-MAIL:

ENTRADA / IN

 

SALIDA / OUT

ARRIVAL DATE

DEPARTURE DATE:

AEREAL COMPANY:

AEREAL COMPANY:

No. DE VUELO/FLIGHT NUMBER:

No. DE VUELO/FLIGHT NUMBER

HORA/TIME:

HORA/TIME:

TIPO DE HABITACION / ROOM TYPE

HABITACIÓN SENCILLA / SINGLE ROOM

HABITACION DOBLE / DOBLE ROOM

COSTO / PRICE

Hab. Sencilla / Single Room $ 157

Hab. Doble / Doble Room $ 171

Incluye Desayuno Buffet / Buffet Breakfast Included Adicionar 10% de Iva + $ 2.850 de Cont hotelera/plus 10% tax + us$ 1.5 Tourism Contribution

CHECK IN 15:00 . CHECK OUT 13:00

FORMA DE PAGO / METHOD OF PAYMENT

T. DE CREDITO / CREDIT CARD

DEPOSITO / DEPOSIT

TARJETAHABIENTE/CARD OWNER

/ CREDIT CARD DEPOSITO / DEPOSIT TARJETAHABIENTE/CARD OWNER NÚMERO DE TARJETA/C. NUMBER CÓDIGO SEGURIDAD/S. CODE FECHA

NÚMERO DE TARJETA/C. NUMBER

CÓDIGO SEGURIDAD/S. CODE

FECHA DE VENCIMIENTO/EXPIRY DATE:

http://www.biofuelsconferences.com/images/Hilton%20Reservation%20Form.doc

DATE: http://www.biofuelsconferences.com/images/Hilton%20Reservation%20Form.doc VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 16
DATE: http://www.biofuelsconferences.com/images/Hilton%20Reservation%20Form.doc VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 16
1.4.4.2. Planning. Es un reporte sistematizado que permite planificar las reservas. Presenta el estado actual

1.4.4.2. Planning. Es un reporte sistematizado que permite planificar las reservas. Presenta el estado actual de cada una de las habitaciones del hotel y la previsión para fechas futuras en forma gráfica.

hotel y la previsión para fechas futuras en forma gráfica. http://www.amsystem.es/imagenes/pantallas/hotel/planning.gif

http://www.amsystem.es/imagenes/pantallas/hotel/planning.gif

Existen diferentes tipos de planning hoteleros:

Numéricos: identifican los números de las habitaciones.

Nominales: corresponden a los apellidos del cliente.

Mixtos: reporta los números de habitaciones y los apellidos del cliente.

Forecast: Este es un reporte utilizado en hoteles medianos y grandes. Contiene datos como: habitaciones y acumulativo, entradas, salidas, etc.

grandes. Contiene datos como: habitaciones y acumulativo, entradas, salidas, etc. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 17
grandes. Contiene datos como: habitaciones y acumulativo, entradas, salidas, etc. VENTAS Y RESERVAS HOTELERAS Página 17