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MODELO PARA EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

Conference Paper · March 2010

DOI: 10.13140/RG.2.1.4857.5440

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2 authors:

Surayne Torres Pedro Y. Piñero

University of Information Sciences University of Information Sciences
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 MODELO PARA EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
Ing. Surayne Torres López*, Dr.C Pedro Y. Piñero Pérez2,
1
Universidad Universidad de las Ciencias Informáticas, Carretera San Antonio Km 2 ½. Ciudad de la Habana, Cuba, CP:
19370, Tel (53) (07) 8373709, Fax (53) (07) 8358196
*Autor para la correspondencia: storres@uci.cu

RESUMEN
El presente trabajo habla acerca de uno de los procesos de la Gestión de los Recursos Humanos, específicamente
propone un modelo para el desarrollo de los recursos humanos. La propuesta tiene como objetivos fundamentales
desarrollar las competencias deseadas para los miembros del equipo y aumentar los sentimientos de confianza y
cohesión entre el personal. Está divida en dos partes fundamentales: Un Programa de Capacitación Básico para el
personal en adiestramiento, que tiene como metas proporcionar métodos, técnicas y las herramientas necesarias para
gestionar y desarrollar proyectos de gestión, con un enfoque centrado en el cliente, la mejora continua y la calidad
total y un Programa de Capacitación Avanzado, continuidad del anterior, para la especialización en tecnologías de
almacenamiento y análisis de datos y en la gestión de proyectos informáticos. Atendiendo al segundo objetivo se
planifican de un conjunto de actividades deportivas y de carácter cultural. Este modelo ha estado aplicándose en el
Centro de Tecnologías de Almacenamiento y Análisis de Datos (CENTALAD) por más de un año y en el trabajo se
analizan algunos de los resultados obtenidos a través de su utilización.

Palabras clave: Capacitación, Gestión de Proyectos, Gestión de los Recursos Humanos.

ABSTRACT
Keywords: Human Resource Management, Project Management, training.

INTRODUCCIÓN

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,

mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del
proceso de desarrollo de los Recursos Humanos (RRHH), la capacitación implica por un lado, una sucesión
definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto y a la organización,
el incremento y mantenimiento de su eficiencia y eficacia así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y

1
por otro un conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones
específicas de la organización para su normal desarrollo. (Villegas, 2003)

La Universidad de las Ciencia Informáticas (UCI), es un centro de estudios con un modelo de formación desde la
producción, divido en dos etapas fundamentales: Un ciclo básico basado en el auto-aprendizaje y un ciclo
profesional basado en el entrenamiento y el auto-aprendizaje desde el trabajo en los proyectos productivos. En la
UCI con el objetivo de aumentar la productividad se han creado áreas cuya tarea fundamental es la de producir.
Los Centros de desarrollo de software, de reciente creación son algunas de estás áreas que tienen el objetivo
principal de crear productos, servicios y soluciones informáticas.

El Centro de Tecnologías de Almacenamiento y Análisis de Datos (CENTALAD) es un ejemplo de ello. El mismo

se centra en proveer soluciones integrales, soporte y consultorías relacionadas con tecnologías de bases de datos y
análisis de información además de mantener una fuerte conexión con el postgrado y el pregrado y fomentar el
intercambio constante de conocimientos con los estudiantes y profesores de la universidad, especialmente con los
que se encuentran directamente vinculados a procesos productivos en el propio centro, que pueden llegar a ser mas
de 500.

Todo el proceso de formación es parte del área de conocimiento Gestión de los Recursos Humanos dentro de la
Gestión de Proyectos (Project Management Institute (PMI), 2004). La Gestión de los Recursos Humanos según el
PMI es un área definida en cuatro procesos:

• Planificación de los Recursos Humanos: identificar y documentar los roles del proyecto, las responsabilidades
y las relaciones de informe, así como crear el plan de gestión de personal.

• Adquirir el Equipo del Proyecto: obtener los recursos humanos necesarios para concluir el proyecto.

• Desarrollar el Equipo del Proyecto: mejorar las competencias y la interacción de los miembros del equipo
para lograr un mejor rendimiento del proyecto.

• Gestionar el Equipo del Proyecto: hacer un seguimiento del rendimiento de los miembros del equipo,
proporcionar retroalimentación, resolver polémicas y coordinar cambios a fin de mejorar el rendimiento del
proyecto.

2
 La manera de enfocar la gestión de los recursos humanos depende, en cada caso, de múltiples factores. Así, la
optimización de recursos, el diseño de la estructura organizativa y las políticas de retribución se diseñan de manera
distinta en cada empresa (Díaz, 2006).El presente trabajo sigue el enfoque propuesto por el PMI y trabaja
específicamente proceso de “Desarrollo de los Recursos Humanos” adaptando las técnicas y procedimientos
establecidos por el PMI al caso concreto de las necesidades del CENTALAD que impone requerimientos para el
desarrollo tanto de profesionales como de los estudiantes vinculados a los proyectos desarrollados por el Centro.

PROPUESTA
El modelo de desarrollo de los RRHH implantado en el CENTALAD presenta como objetivos:

 Mejorar las habilidades de los miembros del equipo a fin de aumentar su capacidad de completar las
actividades de los proyectos realizados por el Centro en los que estén involucrados

 Desarrollar sentimientos de confianza y cohesión entre los miembros de los equipos a fin de incrementar la
productividad a través de un mayor trabajo colectivo.

La propuesta está divida en dos partes fundamentales: un programa de capacitación básico aplicable a estudiantes
(como en este caso) o a personal en adiestramiento y un programa de desarrollo avanzado para contribuir a la
especialización de los profesionales.

Programa de capacitación básico

El programa de capacitación básico tiene como objetivo proporcionar métodos, técnicas, herramientas necesarias para
gestionar y desarrollar proyectos de gestión, con un enfoque centrado en el cliente, la mejora continua y la calidad
total, logrando una visión coherente de los modelos de desarrollo más destacados en la industria de software. Fomenta
la formación de un profesional con un dominio de técnicas, herramientas, y metodologías para el desarrollo de
software de gestión, con capacidad de innovación y conocimientos de ingeniería de software, tecnologías de bases de
datos, buenas prácticas arquitectónicas y de programación.

Este programa está basado en la formación desde el entrenamiento, que posibilita la adquisición de habilidades y
destrezas y la asimilación e introducción de nuevos procedimientos y tecnologías con el propósito de completar,
actualizar, perfeccionar y consolidar conocimientos y habilidades prácticas (Ministerio de Educación Superior, 2004).
Con la presencia fundamental de un tutor especializado que guie y evalúe al personal en capacitación.

3
Los cursos de este programa se encuentran distribuidos en dos bloques (ver Figura 1): un bloque básico con una
cantidad mínima de cursos obligatorios y un bloque especializado que ofrece la posibilidad de recibir sólo los cursos
seleccionados por los estudiantes o orientados por la dirección o el tutor de acuerdo al rol específico en el que se esté
formando y las competencias que se desea que adquiera de acuerdo al proyecto que esté vinculado.

Figura 1 Estructura del programa de capacitación básico organizado por bloques de asignaturas.

Cursos del Bloque Básico Obligatorio:

1. Ingeniería de requisitos
2. Arquitectura y funcionamiento de bases de datos (PostgreSQL)
3. Curso avanzado de programación y elementos arquitectónicos (PHP).

Cursos del Bloque Especializado:

1. Modelación de procesos aplicado a software de gestión
2. Introducción a la gestión de proyectos informáticos
3. Gestión de servicios de implantación y soporte a aplicaciones informáticas.
4. Arquitectura de la información
5. Desarrollo avanzado de interfaces de usuario (Framework ExtJS)
6. Administración Servidores

4
 7. Introducción a las Pruebas de Software
8. Herramientas CASE para desarrollo de Bases de Datos
9. Introducción al análisis estadístico
10. Arquitectura de empresa

La concepción del programa admite que se incluyan otros cursos en dependencia de las necesidades de la
organización y los proyectos de producción en desarrollo.

Programa de capacitación avanzado

El programa de capacitación básico presentado anteriormente tiene continuidad a través de cursos de especialización
en tecnologías de de almacenamiento y análisis de datos (potenciando la utilización del gestor PostgreSQL) y en
programas de maestrías como la Maestría de Gestión de Proyectos Informáticos.

Cursos de especialización en tecnologías análisis y almacenamiento de bases de datos:

1. Almacenes de Datos.

2. Procesos de integración de datos

3. Herramientas de inteligencia de negocios

4. Curso Avanzado de PostgreSQL

5. Clúster de bases de datos

6. Réplica de bases de datos

7. Pruebas de Software de Bases de Datos.

8. Programación avanzada en lenguajes de consulta de tecnologías de bases de datos (PL/pgSQL)

9. Administración de bases de datos (Backup y recuperaciones)

10. Optimización del funcionamiento de bases de datos (PostgreSQL)

Cursos de la Maestría de Gestión de Proyectos Informáticos (Piñero, 2009):

5
 1. Curso Básico de Gestión de Proyectos Informáticos

2. Gestión de la Calidad

3. Gestión de Alcance y Tiempo

4. Gestión de Costos

5. Gestión de Alcance y Tiempo

6. Técnicas de dirección

7. Gestión de Proyectos en la Organización

8. Dirección Estratégica

9. Negociación y Gestión de la Contratación

10. Introducción Estudios Ciencia, Tecnología y Sociedad

11. Modelos de Desarrollo de Software

12. Gestión del Conocimiento y la Información

13. Dirección Integrada del Proyecto

14. Herramientas para la Gestión de Proyectos

15. Gestión de Riesgos en Proyectos Informáticos

16. Gestión de Recursos Humanos

17. Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

18. Gestión por procesos para el desarrollo de soluciones de software

19. Gestión de la Mercadotecnia

20. Gestión de la Comercialización

21. Gestión Documental en Proyectos Informáticos

Métodos de enseñanza

6
Tanto la enseñanza del programa básico como del avanzado se realiza utilizando un enfoque problémico a partir del
análisis de situaciones reales. El aprendizaje completamente integrado con el modelo de formación del profesional
incluye integración con las asignaturas de la carrera para los estudiantes y la enseñanza basada en las competencias
laborales profesionales. Trabajo en equipo y seguimiento controlado basado en la figura del tutor, donde un tutor
atiende alrededor de 5 estudiantes. Aprendizaje intensivo tomando como base la teleformación, y la
semipresencialidad.

Los cursos del programa básico se organizan en distribuyéndolos en los dos semestres del curso escolar, teniendo en
cuenta por una parte las necesidades de completamiento de formación y el rol en el que se esté formando el
estudiante y la planificación para la misma realizada de conjunto entre la Facultad a la que pertenece el alumno y el
Centro y atendiendo por la otra el plan realizado de acuerdo a los requerimientos técnicos, fases de los proyectos
productivos desarrollados por las líneas de de desarrollo de software y los compromisos contraídos con los clientes.

Los cursos correspondientes a la especialización de los profesionales se distribuyen fundamentalmente en dos

períodos bien definidos del año: En la Escuela de Verano desarrollada en los meses de junio-julio dedicada
principalmente a los temas de gestión de proyectos y en la Escuela de Invierno donde se fomenta la impartición de
cursos relacionados con las tecnologías de almacenamiento y análisis de datos.

En el Programa de capacitación básico la evaluación tiene dos componentes: la primera es la evaluación final
obtenida al culminar cada curso y la otra es la evaluación mensual cuantitativa (2, 3, 4, ó 5) 1 emitida por el tutor para
la que se deben tener en cuenta (ver Tabla 3):

1. Evidencia (documento) digital que justifique la asignación de nota a partir de la presentación de

trabajos en eventos y/o publicaciones.

2. Evidencia de la conclusión de los artefactos o activos de software que constituyen muestra para
la acreditación del rol correspondiente.

3. Evaluaciones de las tareas desarrolladas por el estudiante en el periodo evaluativo.

4. Asistencia y puntualidad a la actividad productiva (Torres López, y otros, 2009).

1
Significado de la evaluación: 2 mal, 3 regular, 4 bien, 5 excelente.

7
En el caso del Programa de capacitación avanzado la evaluación se compone al igual que en el Programa
básico por la evaluación individual de los cursos, se realiza también una evaluación trimestral que se ve
reflejada en el estímulo salarial recibido por el personal y en la cual se tienen en cuenta los siguientes
aspectos2:

1. Cumplir con los cambios de categoría docente en las fechas previstas a partir de la planificación
realizada por la subdirección de formación.

2. Cumplir con las investigaciones y publicación de artículos científicos y de comercialización en

los periodos previstos y planificados y acordados con la subdirección de formación
investigación.

3. Participar en presentaciones en eventos.

4. Trabajo y desarrollo satisfactorio con los cursos de postgrado y las actividades de postgrado
académico en las que se involucra cada trabajador específico.

5. Recibir o impartir satisfactoriamente cursos de postgrado, garantizando la elevación de los

conocimientos de la organización (Piñero Pérez, y otros, 2009).
Con el objetivo de elevar el nivel científico de profesionales y estudiantes y de promover el intercambio y la
socialización de los conocimientos programan y organizan una serie de eventos como: El evento PGDay Cubano
desarrollado anualmente y la conferencia científica Uciencia donde se organiza el Taller de ciencias informáticas
aplicadas a la gestión empresarial

DÓNDE ENCONTRAR LA INFORMACIÓN

Toda la información referente a los cursos y su planificación se pública regularmente en el portal del Centro:
portal.centalad.prod.uci.cu

Además los programas y materiales de los cursos tanto del pregrado como del postgrado se encuentran accesibles para
los estudiantes y trabajadores en el servidor de ficheros del que dispone CENTALAD, “10.36.30.221”.

Por otro lado está disponible un sistema Moodle “http://capacitacion.centalad.prod.uci.cu/”para facilitar la

teleformación y la formación semipresencial

2
El sistema de evaluación del personal no es una temática de este trabajo, se podrá encontrar más información en el Modelo para
la Gestión de los Recursos Humanos de CENTALAD

8
RESULTADOS Y DISCUSIÓN

El presente modelo se ha venido aplicando desde hace 1 año a los estudiantes vinculados al Centro que desde
septiembre del 2008 hasta el momento suman 215(ver Tabla 1).

Tabla 1 Estudiantes vinculados a CENTALAD beneficiados con este modelo.

Facultad Cantidad de estudiantes Cantidad de estudiantes desde

hasta julio del 2009 septiembre del 2009 hasta la fecha
Facultad 2 3 4
Facultad 3 27 8
Facultad 4 - 4
Facultad 6 111 22
Facultad 7 - 1
Facultad 8 - 31
Facultad 10 1 3
Total 142 73

Además de a los estudiantes vinculados directamente al CENTALAD los cursos del Programa básico se han impartido
por los profesores del Centro a facultades y otras áreas de la Universidad (ver Tabla 2).

Tabla 2 Cursos impartidos a estudiantes y profesores de otras áreas de la Universidad.

Curso Área Cantidad de estudiantes

beneficiados
Curso de Arquitectura y Facultad 8 48
Funcionamiento de BD
Curso Básico de Gestión de Facultad 8 27
Proyectos
Curso de Programación avanzada Facultad 3 30
en PHP
Curso de Ingeniería de Requisitos Facultad 8 45
Curso de Arquitectura y Centro de Gestión de Entidades 25
Funcionamiento de BD
Total 175

Vinculados a la producción en el CENTALAD se encuentran generalmente un grupo considerable de estudiantes que

cursan quinto año de la carrera, los cuales desarrollan sus tesis de grado bajo la tutoría de los profesionales del Centro
siguiendo este modelo (ver Figura 2).

9
Figura 2 Cantidad de tesis tutoradas hasta el momento siguiendo este modelo.

En la evaluación mensual emitida por los profesores se puede observar la evolución de los estudiantes en formación
siguiendo el modelo y como paulatinamente fueron aclimatándose a las responsabilidades de la producción y
desarrollando habilidades como el trabajo en equipo. Resultados que pueden observarse tanto en los estudiantes
vinculados en el curso 2008-2009 (ver Tabla 3 y Figura 3) como en el periodo vencido del curso 2009-2010 (ver
Tabla 4 y Tabla 1Figura 4).

Tabla 3 Evaluación mensual referente a los estudiantes emitida por los tutores (curso 2008-2009).

Marzo Abril Mayo Junio

2008-
2009 Cant. % Cant. % Cant. % Cant. %

5 29 41.42 37 48.68 48 66.66 50.24 62.8

4 28 40 28 36.84 13 18.05 16.53 20.66

3 12 17.14 10 13.15 8 11.11 11.9 14.87

2 1 1.42 1 1.31 3 4.16 1.32 1.65

Total 70 76 72 80

10
Figura 3 Evolución de los estudiantes mostrada mediante la evaluación mensual por los tutores (2008-2009).

Tabla 4 Evaluación mensual referente a los estudiantes emitida por los tutores (curso 2009-2010).

Octubre Noviembre
2009-
2010 Cant. % Cant. %
5 41 59.42 39 56.52
4 24 34.78 22 31.88
3 4 5.80 6 8.70
2 0 0 2 2.90
Total 69 69

11
Figura 4 Evolución de los estudiantes mostrada mediante la evaluación mensual por los tutores (2009-2010)

CONCLUSIONES
Las conclusiones deben haberse discutido previamente en el trabajo, de modo que estas serán concisas y su objetivo
es resaltar los resultados originales de su trabajo.

REFERENCIAS

Díaz, Alfonso Cebrián. 2006. Educaweb.com. Educaweb.com. [En línea] 23 de 10 de 2006. [Citado el: 12
de 12 de 2009.] http://www.educaweb.com/noticia/2006/10/23/evolucion-gestion-rrhh-ultimos-10-anos-
11966.html.
Project Management Institute (PMI). 2004. Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos.
Pennsylvania : Project Management Institute, 2004. 1-930699-73-5.
Villegas, Sabino Ayala. 2003. Administración de Recursos Humanos. Lima : Caballero Bustamante , 2003.
Ministerio de Educación Superior. 2004. Resolución No. 132/2004 Reglamento de la Educación de
Posgrado de la República de Cuba. Ciudad de la Habana : ENPSES-MERGIE GROUP, 2004.
Piñero Pérez, Pedro Yobanis y otros. 2009. Maestría de Gestión de Proyectos Informáticos Versión 3. La
Habana : s.n., 2009.
Piñero Pérez, Pedro Yobanis y Limia Navarro, Alberto. 2009. Convenio Colectivo de Trabajo. La
Habana : s.n., 2009.
Torres López, Surayne y Piñero Pérez, Pedro Yobanis. 2009. Un modelo de evaluación de la asignatura
Práctica Profesional y la formación desde la producción en el ciclo profesional. La Habana : s.n., 2009.

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