Luis Eduardo Cobeña Murillo

FUNDAMENTOS DE MARKETING
21 De noviembre del 2021
MARKETING EN ACCIÓN 2.1 ESPN administra con habilidad una compleja
cartera de marcas
Primera idea del caso

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Relación teórica

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Análisis personal
 Las compañías buscan complacer las necesidades de los consumidores, con lo cual nace
un compromiso de mejorar cada vez mas y mantener siempre satisfecha a los clientes
brindándoles cada vez un servicio de mejor calidad, es aquí conde cumple un importante
papel el realizar investigaciones y análisis a los consumidores para con ayuda de las
críticas, ideas y aportaciones de estos la empresa sepa que debe mejor mas y donde debe
mejorar, por lo cual me parece una excelente estrategia el que JetBlue busque innovar de
manera continua sus servicios y sobre todo teniendo como prioridad la comodidad de sus
clientes tomando en cuenta sus asientos en cuanto espacio, sabiendo que la comodidad de
sus clientes cumple el mayor rol se la satisfacción de estos.
Y es aquí donde se ve la diferencia entre una empresa que se preocupa por satisfacer las
necesidades de sus clientes mejorando cada vez más y más y de una empresa que solo
busca el satisfacer la necesidad principal de una manera básica y simple sin tener en cuenta
las necesidades secundarias de los clientes.

Segunda idea del caso

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Relación teórica
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Análisis personal

Brindar un buen servicio es una de las partes esenciales que debe cumplir una empresa
ya que de esta depende que un cliente vuelva a trabajar con ellos y no solo eso sino que
también recomiende el servicio de esta, y es ahí donde se hace notar la diferencia a las
demás empresas, la atención al cliente es uno de las principales características que podemos
encontrar en brindar un buen servicio ya que si el cliente se siente cómodo con el trato, se
siente seguro y comprendido va a sentir esa buena calidad y buen servicio de la empresa lo
cual hará que sea un nuevo cliente de esta y también la recomendara y entre más clientes
tenga el negocio mas se ira regando la voz del buen servicio de esta e ira ganando cada vez
más clientela, dejando atrás a la competencia.