CULTURA ORGANIZACIONAL

Está compuesta por las personas que la integran y su cultura

R.- La sociedad

Se encarga del estudio comparativo de los seres humanos, sus sociedades y sus culturas
R.- Antropología

Es la suma total de creencias, rituales, reglas, costumbres, artefactos e instituciones que caracterizan a la
población
R.- Cultura nacional

Desempeñan una función importante en el curso que adopta una cultura en el tiempo
R.- Los individuos y grupos en la sociedad

Son los deseos o necesidades afectivas y conscientes de las personas que guían el comportamiento
R.- Los valores

¿Cómo se trasmiten los valores de una generación a la siguiente?

R.- Por medio de los sistemas educativos, religión, familias, comunidades y organizaciones

Orientan el comportamiento en el trabajo y fuera de el

R.- Valores individuales de una persona

Ejercen influencia en los valores organizacionales debido a la naturaleza interactiva del trabajo, el ocio, la
familia y la comunidad
R.- Los valores de una sociedad

Para afrontar las diferencias en la cultura nacional se han vuelto factores importantes que los psicólogos
deben considerar en sus planes
R.- El conocimiento, el respeto y la flexibilidad

Es un requisito obligatorio para una administración efectiva

R.- Aprender a operar en un mundo en el que influyen las diferencias culturales nacionales

Supone aprender valores nuevos, procesar de formas nuevas la información y trabajar dentro de un conjunto
establecido de normas costumbres y rituales
R.- La adaptación

Las organizaciones operan eficazmente solo cuando…

R.- Existen valores compartidos entre los empleados

Es el grado de aceptación de una sociedad a la distribución desigual del poder en las organizaciones
R.- Distancia del poder

Se refiere al grado de amenaza que perciben las personas en una sociedad en situaciones ambiguas
R.- Evasión de la incertidumbre

Es la tenencia de la gente a ver por sí misma y su familia

R.- Individualismo
Nos referimos al grado de valores tradicionalmente “masculinos”: asertividad y materialismo
R.- Masculinidad

Es lo que los empelados perciben, y como esta percepción crea un patrón de creencias, valores y
expectativas
R.- La cultura organizacional

Forma parte de la vida organizacional e influye en el comportamiento, actitudes y efectividad general de los
empleados
R.- La cultura

Se infiere al considerar los aspectos perceptibles

R.- La cultura de una empresa

La definición de Schein indica que la cultura…

R.- Supone premisas, adaptaciones percepciones y aprendizaje

MODELO ORGANIZACIONAL DE TRES CAPAS DE SCHEIN

Capa I: incluye artefactos y creaciones visibles pero a menudo no interpretables (Ejemplo: un informe anual,
boletín informativo)
Capa II: Están los valores o las cosas importantes para la gente.
Capa III: Están las premisas básicas de las que parte la gente y que orientan su comportamiento (Se
encuentran las premisas que indican a los individuos como percibir, pensar y sentir en el trabajo, la metas de
desempeño, las relacione humanas y el desempeño de los colegas)

Comprende expectativas, valores y actitudes compartidos, influye en individuos, grupos y procesos

organizacionales
R.- La cultura organizacional

Ofrece una sensación de estabilidad y de identidad organizacional

R.- La cultura de una organización

¿Cuáles son los 5 puntos de intervención a considerar por los administradores?

1. Comportamiento
2. Justificación del comportamiento
3. Mensajes culturales
4. Contratación y socialización de los miembros que encajan en la cultura
5. Eliminación de miembros que se desvían de la cultura

Abarcan anuncios, memorandos, rituales, vestimenta y otras formas de comunicación

R.- Los mensajes culturales

Es el proceso por el cual las organizaciones introducen a los nuevos empelados en la cultura
R.- Socialización

¿Cuáles son las etapas de socialización?

1. Socialización anticipada
2. Adaptación
3. Manejo de función
Abarca todas las actividades que emprende el individuo antes de entrar en la organización
R.- Socialización anticipada

Durante esta etapa el individuo ve a la organización como son realmente

R.- Adaptación

Durante esta etapa surgen conflictos, uno de los cuales se da entre el trabajo del individuo y su vida personal
R.- Gestión de la función

DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO

¿Por qué son importantes las diferencias individuales?

R.- Porque ejercen un efecto directo en el comportamiento

Moldean el comportamiento organizacional y en consecuencia, el éxito individual y de las organizaciones

R.- La diferencias individuales

¿Quiénes responden de manera distinta a las instrucciones?

R.- Quienes tienen actitudes diferentes

¿Qué significan las siglas ASD?

R.- atracción, selección y desgaste

Son la causa de que haya determinados tipos de personas en la organización

R.- La atracción a una organización, la selección que esta realiza y el desgaste que produce

Influyen en las diferencias individuales

R.- Los factores demográficos, edad, raza y género

¿Qué es lo que debe hacer el administrador para entender las diferencias individuales?
1. Observar y reconocer las diferencias
2. Estudiar las relaciones entre las variables que influyen en el comportamiento individual

Diferencias individuales que influyen en el comportamiento en el trabajo

R.- Factores hereditarios, Capacidades y habilidades, actitudes

Influye en las diferencias psicológicas, mentales y morales

R.- La herencia

Se refiere a los atributos que distinguen a una persona de otra

R.- La diversidad

¿Cuáles son las 6 dimensiones estables (que no cambian) de la diversidad?

R.- edad, origen étnico, género, atributos físicos, raza, orientación sexual

¿Cuáles son las dimensiones secundarias (modificables)?

R.- Antecedentes educativos, estado civil, creencias, salud y experiencia en el trabajo
Talento de una persona para realizar una tarea mental o física
R.- Capacidad

Es el talento aprendido que una persona adquiere para realizar una labor
R.- Habilidad

Se refiere a nuestro nivel de inteligencia y que se divide en subcategorias como la soltura y comprensión
verbales, el razonamiento inductivo y deductivo, la memoria por asociación, etc.
R.- Capacidad mental

Se refiere a la capacidad de una persona para ser consciente de los sentimientos, manejar las emociones,
motivarse, expresar empatía y manejar las relaciones con los de más
R.- La inteligencia emocional

Diferencia entre simpatía y empatía

R.- La simpatía en una expresión de preocupación o cuidado hacia alguien y la empatía es la capacidad de
realmente sentir lo que la otra persona siente.

Son conocimiento prácticos relacionados con el trabajo que los empleados adquieren por medio de la
observación y la experiencia directa
R.- Conocimientos tácitos

Son determinantes del comportamiento debido a que se vinculan a la percepción, personalidad, sentimientos y
motivación
R.- La actitudes

Es un estado mental de preparación aprendida y organizada por el medio de la experiencia

R.- Una actitud

Conocimientos básicos de los individuos sobre sí mismos y su entorno

R.- Cognición

Es la parte de una actitud que se asocia con el hecho de “sentirse” en cierta forma con una persona, grupo o
situación
R.- Afecto

Estado mental de ansiedad que ocurre cuando hay un conflicto entre las diversas cogniciones de un individuo
después de tomar una decisión
R.- Disonancia cognitiva

¿Qué es el comportamiento en el trabajo?

R.- Todo lo que hace una persona en el entorno laboral

¿Qué es la satisfacción en el trabajo?

R.- Es una actitud de la gente hacia su empleo

Factores asociados con la satisfacción en el trabajo:

R.- Sueldo. Funciones. Oportunidad de ascenso. Compañeros de trabajo. Condiciones de trabajo. Seguridad
en el trabajo
¿Cuáles con los tres puntos de vista de satisfacción y desempeño en el trabajo?
1. La satisfacción genera desempeño en el trabajo
2. El desempeño genera satisfacción en el trabajo
3. La relación entre satisfacción y desempeño en el trabajo se modera con otras variables como
recompensas

Conjunto relativamente estable de sentimientos y comportamientos que se formaron de manera significativa

por medio de factores genéticos y ambientales
R.- Personalidad

¿Cuáles son las principales fuerzas que influyen en la personalidad?

R.- Fuerzas culturales, fuerzas hereditarias, clase social y otras fuerzas de pertenencia a un grupo, fuerzas de
la relación familiar

Determina el grado en que creen que sus comportamientos influyen en lo que les sucede
R.- Locus de control

Quienes creen que son autónomos dueños de su propio destino y tienen una responsabilidad personal en lo
que les pasa
R.- Internos

Se perciben como indefensos peones del destino, controlados por fuerzas externas sobre las que tienen poca
influencia
R.- Externos

Se refiere a la creencia propia en su capacidad para realizar bien una labor

R.- Auto-eficacia

¿Cuál es la diferencia entre eficacia y eficiencia?

R.- la eficacia es la capacidad de conseguir lo que se propone en tiempo indicado, pero la eficiencia es lograr
el objetivo con menos recursos

¿Cuáles son las 3 dimensiones que abarca la autoeficacia?

R.- Magnitud, fortaleza y generalidad

Se refiere al nivel de dificultad que los individuos creen que pueden alcanzar en una tarea
R.- La magnitud

Se refiere a si es fuerte o débil la creencia en la magnitud

R.- La fortaleza

Indica lo generalizada que esta la creencia en la propia capacidad en diferentes situaciones

R.- La generalidad

Es un rasgo de la personalidad que comprende la capacidad para desprenderse de pensamientos ligados a

hábitos y generar ideas novedosas y útiles
R.- La creatividad
MOTIVACION

Variables que se considera tienen un papel importante en el desempeño

R.- Capacidad, instinto, grado de aspiración y factores personales (edad, educación y antecedentes
familiares).

Se relaciona con las habilidades, capacidades, conocimientos y experiencias pertinentes que un

individuo posee para realizar una determinada tarea.
R.- La capacidad para desempeñarse

¿Cuáles son los componentes de la motivación?

R.- Dirección, intensidad, persistencia

Se relaciona con lo que el individuo elige cuando se le presentan varias opciones.

R.- La motivación

Se relaciona con lo que el individuo elige cuando se le presentan varias opciones.

R.- Intensidad

Alude a la resistencia del comportamiento o al tiempo que se esfuerza una persona.

R.- Persistencia

Genera diferentes patrones conductuales que en cierta forma se relacionan con las necesidades y las
metas.
R.- La diversidad

Se refieren a las deficiencias que experimenta un individuo en un determinado momento

R.- Las necesidades

Si un administrador pretende predecir con precisión el comportamiento, debe saber algo sobre…
R.- Las metas de un empleado y sobre las acciones que éste emprenderá para lograrlas.

¿Qué identifican los modelos basados en el contenido?

R.- Identifican factores específicos de motivación

Describen cómo se motiva el comportamiento.

R.- Modelos basados en el proceso

MODELOS BASADOS EN EL CONTENIDO

1) la jerarquía de necesidades de Maslow,
2) la teoría ERC de Alderfer,
3) la teoría de dos factores de Herzberg
4) la teoría de las necesidades manifiestas de McClelland.

¿En que consta la jerarquía de Maslow?

R.-Es que las necesidades forman parte de una jerarquía. Las necesidades del nivel inferior son las
fisiológicas, y las necesidades de nivel superior son las de autorrealización.
¿Cuáles son las necesidades propuestas por Maslow y en qué consisten?
1. Fisiológicas: Necesidad de alimento, bebida, refugio y alivio del dolor.
2. Salud y seguridad: Necesidad de estar libre de amenazas, es decir, la seguridad ante sucesos o
entornos amenazadores.
3. Presencia social y amor: Necesidad de amistad, afiliación, interacción y amor.
4. Estima: Necesidad de autoestima y estima de los demás.
5. Autorrealización: Necesidad de satisfacerse aprovechando al máximo las capacidades, habi-
lidades y potencial.

Esta teoría supone que la persona trata de satisfacer las necesidades más elementales (fisiológicas)
antes de dirigir el comportamiento hacia la satisfacción de necesidades de nivel superior.
R.- La teoría de Maslow

Definida como la satisfacción de la persona con oportunidades para tomar decisiones independientes,
establecer metas y trabajar sin una supervisión estrecha.
R.- Autonomía

Coincide con Maslow en que las necesidades individuales obedecen a una jerarquía.
R.- Alderfer

¿En qué consiste la teoría de ERC de Alderfer?

1. Existencia. Necesidades satisfechas por factores como alimento, aire, agua, sueldo y condiciones
laborales.
2. Relaciones. Necesidades satisfechas por relaciones sociales e interpersonales significativas.
3. Crecimiento. Necesidades satisfechas por un individuo que hace aportaciones creativas o
productivas.

Propuso que las necesidades insatisfechas son predominantes y que el siguiente nivel superior se
activa o desencadena hasta que la necesidad predominante se satisface adecuadamente.
R.- Maslow

Afirma que el rendimiento de las personas en el trabajo depende del nivel de satisfacción que experimentan
en su ambiente laboral.
R.- Teoría de dos factores de Herzberg

Están relacionados con la insatisfacción, pues se localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan
las condiciones en que desempeñan su trabajo.
R.- Los factores higiénicos o factores extrínsecos

Son los factores de insatisfacción o factores de higiene, pues se necesitan para mantener al menos unnivel
de “no insatisfacción”
1. Salario
2. Seguridad en el trabajo
3. Condiciones laborales
4. Condición social
5. Procedimientos de la compañía
6. Calidad de la supervisión técnica
7. Calidad de las relaciones interpersonales entre los compañeros, con los supervisores y con los
subordinados
Están relacionados con la satisfacción en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta.
R.- Los factores motivacionales o factores intrínsecos

¿Cuáles son las condiciones que se denominan de satisfacción o factores motivacionales?

1. Logro
2. Reconocimiento
3. Responsabilidad
4. Progreso
5. El trabajo mismo
6. La posibilidad de crecimiento

Supone básicamente que la satisfacción en el trabajo no es un concepto unidimensional.

R.- El modelo de Herzberg

Se define como el proceso de integrar en el trabajo logros personales, reconocimiento, desafíos,

responsabilidades y oportunidades de crecimiento.
R.- Enriquecimiento laboral

Propuso una teoría sobre la motivación que se asocia estrechamente con conceptos del aprendizaje.
R.- McClelland

¿En qué consiste la Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland?

R.- Necesidad de logro (n Log), la necesidad de afiliación (n Afl) y la necesidad de poder (n Pod).

Refleja el deseo de pertenecer a grupos sociales, de interactuar socialmente con los demás.
R.- Necesidad de afiliación

Buscan responder a las preguntas de cómo se activa, dirige, mantiene y detiene el comportamiento
individual.
R.- Las teorías de procesos de la motivación

¿Cuales son algunas teorías de procesos?

R.- La de las expectativas, la de la equidad y la del establecimiento de metas.

Teoría de la motivación según la cual los empleados tienen más probabilidades de estar motivados cuando
perciben que sus esfuerzos generarán un buen desempeño, y, en última instancia, las recompensas y los
resultados deseados.
R.- Teoría de las expectativas

Se refiere a la fuerza con que una persona cree que lograr un determinado resultado o producto
conducirá a la consecución de un resultado secundario.
R.- La instrumentalidad

Se refiere a la preferencia por lograr o evitar un determinado resultado.

R.- La valencia

Representa la idea que el individuo tiene respecto de la posibilidad o probabilidad subjetiva de que a un
determinado comportamiento lo siga un resultado particular.
R.- La expectativa
Teoría de la motivación que examina la respuesta de una persona a las discrepancias percibidas entre su
proporción de insumos/resultados y la de la persona de referencia
R.- Teoría de la equidad

Percepción de justicia en la distribución de recursos y recompensas en una organización.

R.- Justicia distributiva

Se refiere a la percepción de equidad o justicia en los procesos y procedimientos con que la

organización toma decisiones relacionadas con los recursos y las asignaciones.
R.- La justicia procedimental

Es el resultado que una persona, equipo o grupo tratade lograr mediante su comportamiento y acciones.
R.- Una meta

Acuerdo no escrito entre un empleado y la organización respecto de lo que cada uno espera dar y recibir del
otro.
R.- Contrato psicológico

GRUPOS Y EQUIPOS

Son dos o más individuo que interactúan para lograr una meta en común
R.- Un grupo

Son grupos maduros cuyos miembros tienen cierto grado de interdependencia y motivación que les
permite alcanzar metas comunes.
R.- Los equipos

Características que comparten los grupos y los equipos

1. Se forman cuando interactúan dos o más individuos.
2. Ofrecen estructura para el trabajo y la interacción de sus miembros.
3. Desempeñan funciones específicas en términos técnicos, de liderazgo, de resolución de
problemas y emocionales.
4. Comparten una o más metas.

Son responsables ante un gerente y suelen formarse de modo aleatorio lo que da por resultado una
combinación variada de habilidades.
R.- Los grupos

Son responsables internamente entre sí y las habilidades de cada uno de sus integrantes
complementan las de los miembros del otro equipo.
R.- Los equipos

Crean y comparten normas de desempeño y comportamiento.

R.- Los miembros de los grupos

Comparten una cultura, una serie de rituales y procesos, y una filosofía al trabajar en conjunto.
R.- Los equipos
Los miembros pueden no hablar nunca unos con otros; sus únicas interacciones son normalmente por
escrito.
R.- Los grupos nominales

Es un objetivo por el cual están dispuestos a trabajar los miembros del grupo en lo individual.
R.- Una meta común

Grupo formado por la dirección para lograr las metas de la organización.

R.- Grupo formal

Grupo formado por individuos que se desarrolla en torno a intereses y amistades comunes, y no en
torno a un diseño deliberado.
R.- Grupo informal

Se especifica en función del organigrama formal de la organización y lo conforman los subordinados

que reportan directamente a un determinado supervisor.
R.- Grupo de mando

Comprende a empleados que trabajan en conjunto en la consecución de una determinada labor o proyecto.
R.- Grupo de tarea

Grupo que se forma por algún tema de interés especial. En general, cuando disminuye el interés o se alcanza
la meta, el grupo se desintegra.
R.- Grupos de interés

Grupo informal que se establece en el lugar de trabajo debido a alguna característica en común de sus
integrantes, y que puede extender la interacción de sus miembros e incluir actividades fuera del lugar de
trabajo.
R.- Grupos de amistad

Se satisfacen mediante grupos que constituyen un medio de interacción para sus integrantes.
R.- Las necesidades sociales

Se satisfacen en parte al pertenecer a un grupo que actúa como amortiguador entre los empleados y
el sistema organizacional.
R.- Las necesidades de seguridad

Se satisfacen de forma parcial en un grupo de condición elevada o prestigioso cuya afiliación sea
difícil de obtener
R.- Las necesidades de estima

Consiste en la distancia física entre empleados que realizan una labor.

R.- La proximidad

Designa la afinidad entre las personas por similitudes perceptuales, de actitud, de desempeño o
motivacionales.
R.- La atracción
¿Cuáles son las etapas de desarrollo de los grupos?
1. Formación
2. Adaptación
3. Regulación
4. Desempeño
5. Desintegración.

Se caracteriza por incertidumbre sobre el propósito, estructura y liderazgo del grupo. Las actividades
suelen enfocarse en entender y definir objetivos, funciones y tareas dentro del grupo.
R.- Formación

Etapa que suele ser de conflicto y enfrentamientos por lo general emocionalmente intensa puede
comprender competencia entre los miembros por tareas deseadas y desacuerdos sobre los
comportamientos y responsabilidades apropiados en relación con la tarea.
R.- Adaptación

Esta etapa se caracteriza por la cooperación y la colaboración. También es la etapa en que empieza a
desarrollarse en forma significativa la cohesión del grupo.
R.- Regulación

Etapa en la cual el grupo es por completo funcional. Se establece la estructura del grupo, y se entienden
y aceptan las funciones de cada integrante.
R.- Desempeño

Supone la terminación de las actividades del grupo.

R.- Desintegración

¿Cuáles son las características de los grupos?

R.- La composición, la condición en la jerarquía, las funciones, las normas, el liderazgo y la cohesión.

Se relaciona con el grado de semejanza entre los miembros del grupo.

R.- La composición del grupo

Es el conjunto de comportamientos que la persona que ocupa una determinada posición considera que
debe representar.
R.- Función percibida

Es el comportamiento que en verdad manifiesta la persona.

R.- Función representada

Criterios de comportamiento que comparten los integrantes de un grupo.

R.- Normas

Es una característica básica en los grupos, pues éste influye en los demás integrantes.
R.- La función del líder

¿Donde ejerce el líder legítimamente un poder sancionado? Esto quiere decir que el líder recompensa o
castiga a los miembros que no se sujetan a las órdenes o reglas.
R.- En el grupo formal
En este el líder se representa como un miembro respetado y de alta condición que personifica los valores del
grupo, ayuda a la consecución de sus metas y permite que sus integrantes satisfagan sus necesidades
R.- En un grupo informal

Es a quien eligen los miembros para que represente sus puntos de vista fuera del grupo y por locomún es el
que lo mantiene como una unidad funcional.
R.- Líder

Suele considerarse una fuerza que hace que los miembros permanezcan en el grupo y es mayor que las
fuerzas que los impulsan hacia afuera de él.
R.- Cohesión

Deterioro de la eficacia mental, la evaluación de la realidad y el juicio moral de los miembros de un grupo
en lo individual en beneficio de la solidaridad del grupo.
R.- Pensamiento de grupo

Se forman para hacer frente a las dificultades.

R.- Equipos de resolución de problemas

Grupo pequeño de empleados que se reúne en forma regular, por lo común en horas de trabajo, para
recomendar mejoras y resolver problemas relacionados con la calidad.
R.- Círculo de calidad

Estos equipos se forman para abordar un determinado problema, consta de miembros de varios
departamentos funcionales (p. ej., ingeniería, contabilidad, recursos humanos, mercadotecnia).
R.- Equipos interfuncionales

Se define como un conjunto de personas separadas geográficamente que se unen mediante varias
tecnologías para lograr metas específicas
R.- Equipos virtuales

Equipos en el que se crean nuevos productos, suelen estar compuestos por representantes de muchos
departamentos o funciones diferentes en la organización, lo que hace que sean de naturaleza
interfuncional.
R.- Equipos de investigación y desarrollo

Pequeño grupo de individuos facultados para realizar actividades con mínima dirección externa.
R.- Equipo que se maneja solo (EmS)

¿Qué se necesita para ser un excelente integrante de un equipo?

1. Mente abierta
2. Estabilidad emocional
3. Responsabilidad social
4. Capacidades de resolución de problemas
5. Habilidades para la comunicación
6. Habilidades para la resolución de conflictos
7. Confianza