13.

Subcontratación:

Como parte de su estrategia, Starbucks ha recurrido a Unisys como su socio en servicios de infraestructura
de TI para simplificar la implementación y el manejo de los servicios de infraestructura informática estándar
utilizados en las tiendas minoristas internacionales de Starbucks, sus centros de apoyo y sus instalaciones de
fabricación. Estos servicios prestarán un mejor apoyo a Starbucks a medida que amplíe su presencia de más
de 3.600 a 20.000 tiendas en los mercados internacionales.

“Nuestro Programa de Infraestructura Global de TI ofrece servicios estándar a nuestros mercados

internacionales en apoyo de las metas de crecimiento de Starbucks”, afirmó Brian Crynes, Chief Information
Officer de Starbucks. “Elegimos a Unisys con base en nuestra confianza en su modelo global de entrega de
servicios que apoya nuestros requisitos de crecimiento.”

Según los términos del contrato, Unisys apoyará las operaciones de Starbucks en varios países incluyendo:
tiendas minoristas, centros de apoyo regionales y distritales e instalaciones de fabricación. La amplia gama
de servicios de manejo e infraestructura de TI incluye los siguientes:

- Servicios de service desk y help desk para manejar eventos de servicio y prestar asistencia con un
punto-único-de-contacto.
- Servicios de centro de cómputo, monitoreo y soporte de redes y servidores.
- Adquisición, configuración y mantenimiento de equipos, así como rastreo de activos, e instalaciones,
traslados, adiciones y cambios (IMACs) para una amplia gama de dispositivos.
- Servicios de continuidad de negocios y consultoría para la recuperación.
- Gestión global de programas para planear e implementar los servicios y coordinar la entrega de
éstos.

Adicionalmente, Unisys proporcionará servicios de seguridad de TI para las operaciones de Starbucks en

Norteamérica.

14. Consultoría de operaciones y procesos:

Consultores internos e independientes especializados en accesibilidad supervisan y prueban regularmente

nuestro sitio web. Estas personas nos ayudan a identificar los problemas de usabilidad y a descubrir nuevas
soluciones para continuar mejorando la accesibilidad de nuestro sitio.

Funciones de accesibilidad actuales del sitio

- Detalles de texto alternativos para las imágenes pertinentes y otros elementos que no son de texto.
- Atributos de título para proporcionar información adicional sobre vínculos, así como para indicar
nuevas ventanas del navegador.
- Marcado estructural para indicar los epígrafes y las listas, a fin de ayudar a comprender las páginas.
- Asociación de formularios con etiquetas.
- Asociación de todas las celdas de datos de una tabla con sus encabezados.
- Uso de JavaScript y hojas de estilos para mejorar el aspecto y la funcionalidad del sitio. Si estas
tecnologías no están disponibles, se proporciona contenido alternativo siempre que es necesario
para garantizar una experiencia de usabilidad.

15. Tecnología de los procesos:

Starbucks recurre a la tecnología para preparar una conexión más personal con sus clientes:

Cuando entran a una tienda Starbucks en cualquier parte del mundo encontrarán una vista similar: granos de
café que son molidos, preparación de expresos y clientes que conversan con los baristas mientras se prepara
a mano su orden de café.

El proceso podría parecer una simple escena de todos los días, pero servir Starbucks a más de 100 millones
de clientes semanales es algo orquestado de manera cuidadosa. Con la ayuda de Microsoft, Starbucks crea
una experiencia de cliente aún más personal y fluida en sus tiendas a través de la implementación de
tecnologías avanzadas, que van desde el cómputo en la nube hasta blockchain.

Starbucks ha utilizado tecnología de aprendizaje de refuerzo – un tipo de aprendizaje automático en el cual

un sistema aprende a tomar decisiones en ambientes complejos e impredecibles basado en
retroalimentación externa – para brindar una experiencia más personalizada a los clientes que utilizan la
aplicación móvil de Starbucks®.

Dentro de la aplicación, los clientes reciben sugerencias de orden personalizadas que son generadas a través
de una plataforma de aprendizaje de refuerzo que está construida y hospedada en Microsoft Azure. A través
de esta tecnología y el trabajo de los científicos de datos de Starbucks, 16 millones de miembros activos de
Starbucks® Rewards ahora reciben recomendaciones meditadas desde la aplicación para alimentos y
bebidas, basadas en el inventario de la tienda local, selecciones populares, clima, hora del día, preferencias
de la comunidad y órdenes previas.