Es aquella que utiliza las tecnologías de la información para:

• Comercializar productos o servicios a través de canales digitales

• Comercializar productos o servicios digitales, es decir, cuyo valor añadido

incorpora contenidos digitales

• Captar y capitalizar conocimiento de sus clientes

• Automatizar todos o parte de sus procesos de negocio

• Facilitar la colaboración de sus equipos en las tareas de creación de valor

• Construir con sus partners, colaboradores o clientes redes de compartición

de conocimiento.
Concentradas en el cliente

saber por dónde se mueven, conocer cuál es la mejor manera de interactuar con ellos y ser
capaces de ofrecerles una experiencia acorde o superior a sus expectativas, es fundamental
para cualquier empresa que quiera llegar a ser digitalmente efectiva.

El poder de los datos

Las empresas que consigan establecer procesos que permitan sistematizar la captura y análisis de
datos de cada interacción con un cliente serán capaces de tener un pulso constante con el mercado
y saber cómo su producto/servicio puede ajustarse aún más a las necesidades de su público
objetivo. Podrán redefinir el producto/servicio, refinarlo o cambiarlo y mantenerse siempre por
delante de la competencia.

Consistencia y continuidad a través de diferentes canales y dispositivos

es imprescindible que la experiencia de nuestros clientes sea lo más consistente y continua posible
a través de todos los canales de interacción y a través de cualquier dispositivo, web o móvil.
Experiencia consistente no sólo a nivel de diseño visual, sino de diseño de flujos y de respuestas
interactivas.
Los pilares fundamentales de la economía de la
información y de la empresa digital, son la
producción y distribución de información y
conocimiento y las organizaciones día a día
confían mucho mas en las tecnologías digitales
para habilitar los procesos de negocios.

El éxito organizacional depende cada vez mas de

la capacidad de la empresa para producir,
obtención, almacenar, difundir, conocimiento.
 • Las aplicaciones de inteligencia artificial son especialmente
SISTEMA E útiles para la administración del conocimiento, ya que apoyan el
INFRAESTRUCTURA trabajo de la información y del conocimiento, también definen y
PARA LA capturan la base del conocimiento de la empresa.
ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO

• Trabajadores de datos: procesan y difunden la información. Ej:

secretarias, personal de venta, tenedores de libros, entre otros.
SITEMA DE TRABAJO • Trabajadores del conocimiento: crean conocimiento e
DE LA INFORMACION información. Ej: investigadores, diseñadores ,arquitecto. Entre
Y DEL otros.
CONOCIMIENTO

• Diseño asistido por computadora

EJEMPLOS DEL • Sistemas de realidad virtual
SISTEMA DE • Lenguaje moderado de realidad virtual
TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO
Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones
combinando datos, modelos analíticos,
herramientas sofisticadas y software amigable con
el usuario en sistemas poderosos únicos que pueden
apoyar la toma de decisiones semiestructurada no
estructurada, proporcionan a los usuarios conjuntos
flexibles de herramientas y capacidades para
analizar bloques importantes de datos.