Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas

Trabajo: Definición de un proceso de innovación

en tu empresa
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Lander Bonilla Viana

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Descripción de la empresa:
La empresa de la cual se va a hablar en este trabajo es Tecnalia. Tecnalia es el mayor
centro de investigación aplicada y desarrollo tecnológico de España, un referente en
Europa y miembro de Basque Research and Technology Alliance. Tiene sedes en las
tres provincias del País Vasco, más concretamente en Miñano (Álava), Derio (Bizkaia)
y San-Sebastián (Gipuzkoa), aunque también se pueden ver más sedes por el país,
como puede ser en Madrid, Cádiz o Zaragoza. Hoy en día, Tecnalia cuenta con 1.464
personas en plantilla, de los cuales 287 son doctores, y trabaja con más de 9.000
empresas cliente.
El proceso de innovación del que se va a hablar en este trabajo es uno que surgió a la
hora del café en mi edificio. Y consiste en automatizar la cafetera que se había
comprado, para poder recoger datos de ella, como pueden ser cantidad de cafés al
día o mayor consumidor, y mediante esos datos, poder realizar los cobros y un
mantenimiento predictivo de esta. Además, una vez se tenga un prototipo en el
edificio, se tiene pensado implementarlo en los demás edificios, para de esta forma
aminorar costes y evitar que la gente no pague.
Se había pensado realizar este proceso de innovación ya que, aunque se trate de algo
simple como puede ser el descanso del café, se automatiza dicho proceso,
consiguiendo que no haya morosos y además dando una mejor impresión para los
clientes que suelen frecuentar el edificio. Por otra parte, se intentara patentar el
algoritmo de mantenimiento preventivo utilizado, para que de esta forma, empresas
que fabriquen máquinas de café puedan utilizarlo gracias a Tecnalia.
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Fase 1. Identificar necesidades y oportunidades

Lo primero que se hizo fue la identificación del problema. El cual era que el consumo
de café en el edificio parecía demasiado irregular a lo largo de los meses. Puesto que
se empezó a apuntar la fecha en la cual se iniciaba una bolsa nueva de café y la fecha
que se acababa, y la cantidad de dinero que se introducía a la hucha.
Al ver una diferencia notoria fue donde se vio la necesidad de implementar un
proceso digital capaz de realizar estos cálculos de manera precisa. Además, se vio la
oportunidad de automatizar el proceso de pagos, quitando la antigua hucha y
poniendo en su lugar un lector NFC capaz de leer que persona realizo el pago, para
poder almacenarlo en una base de datos.

Fase 2. Generación de ideas

Todas las ideas para la realización de este cambio surgieron dentro de la misma
empresa. Ya que, semestralmente, se hace un concurso interno de ideas de las cuales
las cuatro más votadas reciben una ayuda de la empresa para realizarse.
Cuando se expuso la idea en dicho concurso, fue muy bien acogida por los
trabajadores de otros edificios por lo que muchos añadieron ideas para poder realizar
un proyecto mucho más beneficioso para la empresa.
Surgieron una gran base de ideas, desde la implementación de un dispositivo que
reconozca la cara del consumidor hasta la implementación de una pantalla en la cual
se vean datos estadísticos del consumo mensual.
Es cierto que muchas de las ideas que se propusieron eran algo alocadas, por lo que
se tuvo que cribar ese conjunto de ideas para solo quedarse con las que fuese viable
económicamente hablando o que no incumpliese ninguna política de la empresa.
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Esto se explicará con mayor profundidad en el siguiente punto.

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Fase 3. Evaluación de ideas

Como se ha explicado en el anterior apartado, la cantidad de ideas que se tenían para

la realización del proyecto era desmesurada, además de que muchas de ellas eran
inviables por el aumento de precio que esta conllevaría, o porque incumplían alguna
de las políticas de empresa. Es por eso por lo que, por ejemplo, la idea de la
instalación de un dispositivo para reconocer al usuario que pide el café no se ha
implementado, ya que no se puede grabar a los empleados dentro del edificio sin su
consentimiento.
Después de filtrar todas las ideas, estas son las que se eligieron para desarrollar el
proyecto de la cafetera.
• Se debe de poder pagar por NFC, para que mensualmente se realice un pago
a una cuenta mediante Bizum.
• La cafetera no deberá poner cafés hasta que se haya detectado un dispositivo
NFC.
• Se implementará una pantalla con graficas de consumos y el nombre o avatar
del usuario que ha consumido el ultimo.
• Los datos que se recogen servirán para entrenar un algoritmo de
mantenimiento predictivo para poder prevenir fallos en los dispositivos del
sistema.
• En el caso que el dispositivo NFC sea un móvil, se creara una aplicación con la
que se podrá hacer una encuesta del café tomado. Para de esta forma, saber
que café es el más querido por los usuarios.
• La computación se llevará a cabo en el Edge, en una Raspberry Pi 4
concretamente, y los resultados serán enviados a un pipeline de
procesamiento como Apache Airflow, en el cual se podrán controlar los
posibles errores en el sistema.
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Fase 4. Desarrollo de ideas

Una vez se tiene la idea base del proyecto, se ha decidido realizar un prototipo en la
oficina de Miñano para un número reducido de personas. De esta forma, se aminoran
los gastos y se puede analizar donde puede llegar a fallar el proyecto.

Ilustración 1. Prototipo de cafetera automática

Como se puede observar en la ilustración 1, el prototipo ha sido diseñado con algunos

pequeños cambios respecto a la idea original. Ya que la pantalla que se quería utilizar
no se encontraba en las oficinas, por lo que se reutilizo una pequeña Tablet para
poder hacer las primeras pruebas.

Como cafetera se decidió usar una que dio un trabajador que quería cambiar, para
de esta forma no estropear un dispositivo nuevo, ya que al tener que abrirse, el
seguro no cubriría los daños. Y, por último, se ha decidido utilizar una Google Coral
en vez de una Raspberry Pi. Este cambio se ha decidió implementar porque este
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dispositivo es más potente para hacer cálculos y procesado de datos, además de ser
más nuevo, por lo que no se han realizado tantos proyectos en uno de estos. De esta
forma, se tiene documentado el desarrollo de una aplicación web y el entrenamiento
de una IA para futuros usos.

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Fase 5. Implementación, seguimiento y control

Esta es la etapa en la que se encuentra el proyecto dentro de Tecnalia. Ahora que el

prototipo está en funcionamiento para un pequeño número de personas, se está
planteando moverlo a las diferentes sedes de la empresa. Para ello se deberán de
hacer varios cambios en el prototipo presentado, los cuales son los siguientes:
• Comprar una cafetera nueva para cada edificio que permita realizar el
proyecto.
• Comprar una pantalla donde se podrán ver los datos de consumo de café.
• Mover la base de datos de local a los servidores de Tecnalia. Esto se debe de
hacer porque la cantidad de datos que se recogerán se verá en aumento, por
lo que su almacenamiento debe de ser mayor, además de que el cifrado de
estos datos no sería una mala idea para llevar a cabo.
Aparte de hacer la implementación del proyecto en los diferentes edificios, se llevará
a cabo un seguimiento para ver si su funcionamiento es correcto. Para ello, se
aprovechará la lectura de datos que el dispositivo hace, avisando al responsable de
cada edificio en el caso de que una anomalía en el funcionamiento sucediese.
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