Estimado Dr.

Ricardo Ramírez y colegas buenas noches, me complace participar y contribuir en

este foro académico, a continuación, mi participación:

Introducción

El propósito de este foro es analizar la flexibilidad organizativa tanto en las oportunidades como
en los desafíos, para poder utilizar los recursos existentes de la empresa de manera oportuna,
flexible, rentable y eficaz para responder a estos cambios. Con lo cual se crea valor con el equipo
de trabajo y esto ayuda a la mejora de la empresa.

Una empresa impulsa el cambio y se mueve rápidamente para anticipar y capitalizar el cambio sin
dejar de ser lo suficientemente flexible para hacer frente a cualquier interrupción. Debido a la
necesidad de competencia, explota con éxito las oportunidades a medida que cambia el entorno,
asumiendo y resolviendo grandes problemas, evitando grandes conflictos y manteniendo un buen
desempeño en el tiempo.

Desarrollo del tema

¿Cuáles son los puntos críticos que debiera cambiar la empresa en la que actualmente trabajas
para ser una organización flexible?

Los puntos críticos de la empresa que voy a especificar es Claro Ecuador; es una empresa de
telecomunicaciones que se ocupa del acceso a los servicios de telefonía móvil y fija. Además,
vende teléfonos inteligentes, tabletas, televisores, computadoras y productos IOT (Internet de las
Cosas); En ese contexto, se utilizará el marketing de consumo, lo que ayudará a aumentar las
ventas, aumentar las ventas y aumentar las ganancias.

Este foro se realizará gracias a la experiencia adquirida durante 3 años de trabajo y la capacidad de
sentir el problema correctamente. Confirma que uno de los graves problemas de la empresa es la
falta de posicionamiento post pandemia y el escaso liderazgo de los directores, gerentes y
administradores al decidir negar a los clientes el servicio continuo de su plan de comunicaciones
móviles. y la compra de equipos de teléfonos inteligentes resultó en una disminución en los
ingresos y una caída significativa en las ventas a nivel nacional.

Claro Ecuador al ser una gran empresa es fundamental por los servicios personalizados que brinda
a sus clientes; la experiencia del cliente es muy importante porque surge de la necesidad de la
empresa de interactuar con los clientes para vender sus productos o servicios.

Según (Albrecht & Bradford, 1990) menciona que “El cliente es la razón de existir de cualquier
negocio y por la cual las empresas dirigen sus políticas, productos, servicios y procedimientos a la
satisfacción de sus expectativas”.

Como se observó anterior mente la empresa tiene que mejorar en sus puntos críticos es por esto
que para ser una organización flexible Claro ecuador debe mejorar en: Liderazgo y gestión.
Innovación, estrategia, cultura aprendizaje y cambio.

La visión de la alta dirección de Claro Ecuador es la vía para adaptarse y participar en el mercado y
es necesario responder rápidamente al entorno cambiante y así mantener la ventaja competitiva.
Conclusiones

Como conclusión del foro se tiene que la empresa Claro Ecuador necesita desarrollar nuevas
herramientas de marketing para crear valor para los clientes con una nueva visión de crecimiento
local; junto con un excelente servicio al cliente, es uno de los pilares del éxito empresarial. Por
esta razón, la empresa debe considerar estrategias innovadoras para lograr sus objetivos.

Por otra parte, la innovación proviene de cambiar el pensamiento humano, de la idea de encontrar
constantemente formas de hacer mejor las cosas, de hacer las cosas de manera diferente para
obtener una ventaja competitiva en la empresa. Es esta mejora el que aportará valor añadido a la
empresa y a las personas. Además, uno de los puntos importantes es reaccionar rápidamente ante
el error, una vez descubierto el error se trabajará para solucionarlo.

Referencias bibliográficas

Albrecht, K., & Bradford, L. J. (1990). La excelencia en el servicio (No. 658.91/A34sE). Bogotá: Legis.

Material Semana 1. Gestión del Cambio Organizacional.

Análisis de la participación de mi compañero Carlos Alberto Ciro Castaño:

Revisando el foro comparto con las ideas establecidas de Carlos ya que, las organizaciones
que son altamente resilientes se convierten en líderes en sus mercados o logran mejores
resultados en comparación con sus competidores. Cada gerente debe considerar cómo
adaptar su empresa a la organización cambiante en su trabajo diario.

Saludos cordiales.

Byron A. Vallejo E.