Proyecto Integrador Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia

1
Instituto Tecnológico
Honorable Consejo Provincial de Pichincha
Carrera: Gestión del Talento Humano
Título: Manual de proceso de selección de personal para el hostal “Un

Rinconcito Lleno de Amor”
Trabajo de titulación, previo a la obtención del título de Tecnóloga en

Gestión del Talento Humano
Autora: Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia
Tutora: Msc. Zambrano Párraga, Esther María
QUITO – ECUADOR
AGOSTO-2022
2
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD
Yo, Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia, declaro que el trabajo “Manual de

procesos de reclutamiento y selección del personal del hostal “Un Rinconcito Lleno de Amor” es
de mi autoría y no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación profesional,
lo que indica que no existe institución o persona alguna que pueda tener interés en dicha obra,
siendo absolutamente original y de exclusiva de responsabilidad legal por parte de la autora.
El Instituto Tecnológico Superior Honorable Consejo Provincial de Pichincha, puede

hacer uso de los derechos correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de
Propiedad Intelectual, para su divulgación con fines educativos.
Nombre de la Autora: Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia
C.I: 0301643433
3
CERTIFICACIÓN DE TUTORÍA
En mi calidad de Tutor del Proyecto: “Manual de procesos de reclutamiento y selección
del personal del hostal “Un Rinconcito Lleno de Amor.” Presentado por la estudiante
Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia, para optar por el Título de Tecnología Superior en
Gestión de Talento Humano, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal
examinador que se designe.
En la ciudad de Quito a los 05 días del mes de agosto del 2022
______________
FIRMA TUTOR
Msc. Esther María Zambrano Párraga.

No. C.C. 1311598351
4
DEDICATORIA
Con todo mi corazón y cariño dedico este proyecto a Dios por guiarme en las
adversidades y nunca abandonarme, a mi hija Cinthya por todo su apoyo y comprensión, a mi
pequeña Montserrat que aunque no esté físicamente sé que desde el cielo siempre me cuida, a mi
esposo por sus palabras, amor y confianza, a mi gran amiga Rosita que me brindó sus consejos
para iniciar mi carrera y a todas las personas que me han ayudado a cumplir mis objetivos y han
sido quienes en su debido momento, me han dado la fuerza para culminar con éxito mi carrera,
la cual considero un sueño que inicia.

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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por haberme dado la salud, capacidad y fuerza para terminar mi
carrera.
A mi hija Cinthya por su ayuda constante y la adquisición de nuevos conocimientos.
A mi esposo por su amor y comprensión durante mis estudios.
A mí, querida prima Susana, quien siempre me ha apoyado para cumplir mi sueño tan
anhelado.
A mis compañeros quienes compartieron sus conocimientos, alegrías y tristezas a lo
largo de esta carrera tecnológica.
A mis amigos de siempre Melida, Marco y Rosita, quienes durante todo este tiempo me
han apoyado con sus consejos para seguir adelante en los momentos difíciles de mi vida.
A mis maestros quienes con sus clases impartidas me han entregado sus sabios
conocimientos para la exitosa culminación de mis estudios.

6
RESUMEN
El Hostal “Un rinconcito lleno de amor” tiene como compromiso de satisfacer y exceder
todas las expectativas de alojamiento en calidad a sus clientes, contando con instalaciones de
primera cumpliendo los parámetros legales en higiene, logrando ser reconocido en el mercado
hotelero de la ciudad de Quito, por tal circunstancia debe contar con colaboradores calificados en
todas sus áreas de servicio para brindar a los huéspedes una experiencia agradable en su estancia,
con la elaboración del manual de procesos de selección para el personal, contará con tácticas
efectivas para atraer a candidatos potenciales a cubrir sus vacantes cumpliendo con un perfil
diseñado, este proceso de selección logrará avalar al personal apto alcanzando su estabilidad,
orientados a la adaptación de la cultura organizacional como sus políticas, teniendo definido los
procesos en todas sus fases de implementación.
Esta investigación se ejecutó en tres capítulos que son: En el Capítulo I: Fundamento

de la teoría indispensable con autores que consientan la elaboración del manual de qué abarca la
planeación proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción puestos. En el Capítulo
II: se ejecutó un diagnóstico situacional inicial del Hostal para conseguir información sobre el
inconveniente para realizar análisis y conseguir conclusiones a solucionar. En el Capítulo III:
Se consumará con la elaboración del manual de proceso de reclutamiento y selección con
parámetros, acciones que se implementarán en cada una de sus fases en el Hostal.
Palabras claves: Reclutamiento, Selección, Entrevista, Contratación e Inducción

7
ABSTRACT
The Hostal "A little corner full of love" is committed to meeting and exceeding all
expectations of quality accommodation for its customers, with first-class facilities, complying
with legal hygiene parameters, achieving recognition in the hotel market of the city of Due to
this circumstance, Quito must have qualified collaborators in all its service areas to provide
guests with a pleasant experience during their stay, with the preparation of the selection process
manual for personnel, it will have effective tactics to attract potential candidates. To cover their
vacancies complying with a designed profile, this selection process will be able to endorse the
suitable personnel reaching their stability, oriented to the adaptation of the organizational culture
as well as its policies, having defined the processes in all its phases of implementation.
This investigation was carried out in three chapters, which are: In Chapter I:
Foundation of the indispensable theory with authors who consent to the elaboration of the
manual that covers the planning process of recruitment, selection, hiring and induction of
positions. In Chapter II: an initial situational diagnosis of the Hostel was carried out to obtain
information about the inconvenience to carry out analyzes and obtain conclusions to solve. In
Chapter III: It will be consummated with the elaboration of the recruitment and selection
process manual with parameters, actions that will be implemented in each of its phases in the
Hostel.
Keywords: Recruitment, Selection, Interview, Hiring and Induction

8
ÍNDICE
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD ........................................................................ 2
CERTIFICACIÓN DE TUTORÍA ............................................................................................ 3
DEDICATORIA ........................................................................................................................ 4
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 14
TEMA ...................................................................................................................................... 15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 15
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 16
IDEA A DEFENDER .............................................................................................................. 16
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 17
OBJETIVOS ............................................................................................................................ 16
Objetivo General .................................................................................................... 16
Objetivo Específico ............................................................................................... 16
LÍNEAS Y SUBLÍNEAS DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 18
EJE DE FORMACIÓN ............................................................................................................ 19
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL............................................................. 21
Marco Referencial ................................................................................................. 21
Misión ................................................................................................................ 21
Visión ................................................................................................................. 21
Valores ............................................................................................................... 21
Organigrama ..................................................................................................... 22
Marco Teórico ....................................................................................................... 22
Reclutamiento .................................................................................................... 23
Reclutamiento Interno ....................................................................................... 24

9
Reclutamiento Externo........................................................................................... 24
Reclutamiento Mixto .......................................................................................... 24
Selección de personal ........................................................................................ 25
Inducción del personal ...................................................................................... 26
Puestos laborables ............................................................................................. 27
Perfil laboral ..................................................................................................... 28
Competencias laborales..................................................................................... 28
Marco Conceptual .................................................................................................. 29
Marco Legal ........................................................................................................... 31
Código del Trabajo ............................................................................................ 31
Marco Temporal – Espacial ................................................................................... 31
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ................................................................. 32
Metrología de la Investigación .............................................................................. 32
Tipo de Investigación Exploratoria o Diagnostica ................................................ 32
Métodos de Investigación ...................................................................................... 32
Unidad de Análisis ................................................................................................. 33
Universo ............................................................................................................. 33
Muestra .............................................................................................................. 34
Instrumento de Recopilación de datos ............................................................... 34
Análisis y Resultados ......................................................................................... 34
Cronograma de Actividades .................................................................................. 49
Presupuesto ............................................................................................................ 49
CAPÍTULO III: PROPUESTA ................................................................................................ 50
Introducción ............................................................................................................................. 51
Alcance .................................................................................................................................... 52
10
Objetivo.................................................................................................................................... 52
Objetivo General ................................................................................................... 52
Objetivos Específicos ............................................................................................. 52
Responsabilidad y Autoridad ................................................................................. 53
Etapas para el Proceso de Reclutamiento y Selección del Personal ...................... 53
Identificación de la Vacante .............................................................................. 54
Definición del perfil Laboral ............................................................................. 55
Normativa para la aprobación de la Vacante ................................................... 57
Convocatoria de la Vacante .............................................................................. 58
Recepción de Hojas de Vida .............................................................................. 62
Preselección ....................................................................................................... 62
Selección ............................................................................................................ 75
Contratación ...................................................................................................... 76
Inducción ........................................................................................................... 77
Cronograma ....................................................................................................... 78
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 79
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 80
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 81
ANEXOS ................................................................................................................................. 82
11
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Líneas y Sublíneas de investigación .......................................................................... 18

Tabla 2: Ejes de Formación ..................................................................................................... 19
Tabla 3: Cargos del Hostal “Un rinconcito Lleno de Amor”.................................................. 33
Tabla 4: Información de las funciones de trabajo por el reclutador ........................................ 35
Tabla 5: Proceso adecuado de Reclutamiento y Selección………… ...................................... 36
Tabla 6: Expresar sus habilidades, experiencia, conocimientos y objetivos profesionales ..... 38
Tabla 7: Información del perfil Laboral en el anuncio vacante ............................................... 39
Tabla 8: Información del puesto laboral .................................................................................. 41
Tabla 9: Verificación de referencias ........................................................................................ 42
Tabla 10:Verificación títulos, seminarios y cursos .................................................................. 44
Tabla 11: La entrevista acorde con el anuncio......................................................................... 45
Tabla 12: Política establecida de vacantes ............................................................................... 46
Tabla 13: Normas de Gestión de Talento Humano .................................................................. 48
Tabla 14: Cronograma de actividades...................................................................................... 49
Tabla 15: Presupuesto del Plan del Proyecto de Grado ........................................................... 49
Tabla 16: Información General del Manual de Reclutamiento y Selección ............................ 50
Tabla 17: Cronograma de actividades...................................................................................... 78
12
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Organigrama del Hostal “Un rinconcito Lleno de Amor” ....................................... 22

Figura 2: Relaciones entre organización y mercado ................................................................ 23
Figura 3: Técnicas de selección de personal ............................................................................ 26
Figura 4: Competencias laborales ........................................................................................... 29
Figura 5: Método Deductivo e Inductivo ................................................................................. 33
Figura 6: Información de las funciones de trabajo por el reclutador ..................................... 35
Figura 7: Proceso adecuado de Reclutamiento y Selección ..................................................... 37
Figura 8: Expresar sus habilidades, experiencia, conocimientos y objetivos profesionales .... 38
Figura 9: Información del perfil Laboral en el anuncio vacante ………..………………… 40
Figura 10: Información del puesto laboral……………………………………………………41
Figura 11: Verificación de referencias………………………………………………………..43
Figura 12: Verificación títulos, seminarios y cursos ............................................................... 44
Figura13: La entrevista acorde con el anuncio ……………………………...………………..44
Figura 14: Política establecida de vacantes ............................................................................. 47
Figura 15: Normas de Gestión de Talento Humano ................................................................ 48
Figura 16: Logotipo del Hostal un Rinconcito Lleno de Amor .............................................. 50
Figura 17: Portada del Manual y Reclutamiento de Personal .................................................. 51
Figura 18: Etapas para el Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal. ....................... 53
Figura 19: Factores cubrir la vacante ....................................................................................... 54
Figura 20: Identificación de la Vacante ................................................................................... 54
Figura 21: Definición del perfil Laboral .................................................................................. 55
Figura 22: Normativa para la aprobación de la vacante .......................................................... 57
Figura 23: Aviso de Participación............................................................................................ 58
Figura 24: Medios de comunicación proceso reclutamiento externo ...................................... 60
Figura 25: Ejemplo de aviso de la vacante .............................................................................. 61
Figura 26: Recepción de Hojas de vida ................................................................................... 62
Figura 27: Preselección ........................................................................................................... 63
Figura 28: Clasificación de Hojas de vida ............................................................................... 64
13
Figura 29: Primer contacto...................................................................................................... 64

Figura 30: Proceso de Evaluaciones Psicológicas ................................................................... 65
Figura 31: Pruebas Técnicas Auxiliar de Limpieza ................................................................. 66
Figura 32: Pruebas técnicas cargo Recepcionista .................................................................... 66
Figura 33: Test de Personalidad 16PF ..................................................................................... 68
Figura 34: Test de Colores ...................................................................................................... 69
Figura 35: Colores Test de colores de Luscher ........................................................................ 69
Figura 36: Metodología DISC ................................................................................................. 71
Figura 38: Proceso de Entrevista ............................................................................................. 72
Figura 37: Assesment Center ................................................................................................... 73
Figura 39: Etapa de Selección.................................................................................................. 75
Figura 40: Contratación ........................................................................................................... 76
Figura 41:Inducción ................................................................................................................. 77
14
INTRODUCCIÓN
Un manual de procesos de reclutamiento y selección de personal, es un instrumento de

gestión indispensable y de ejercicio inmediato encaminado alcanzar una meta impuesta por el
Hostal, un rinconcito lleno de amor, que propone reglas y métodos ordenados para su ejecución,
con la finalidad de garantizar la obtención del mejor personal para los puestos a desempeñar
según su perfil. Este manual está diseñado con estrategias actuales de ejecución, dirigido a atraer
el personal calificado que ocupe una de las vacantes disponibles.
Con periodicidad, parte del rendimiento de los procesos de gestión en los servicios de
hospedaje, están fundamentados al cumplimiento de las necesidades y deseos de los clientes que
son exigentes y selectivos, estos no se consiguen a plenitud, a causa del nivel de las
competencias de los empleados que han sido producto de un procedimiento de selección no
adecuado, cuya falta de escogimiento induce altos costos de formación, elevación de la rotación
y un servicio ineficaz.
En esta investigación se conseguirá la Elaboración de un Manual de Reclutamiento,

Selección, Contratación e Inducción de Talento Humano, en el Hostal, un rinconcito lleno de
amor, en el Distrito Metropolitano de Quito, año 2022, ayudará a la gestión administrativa de
este hogar de hospedaje de paso, mismo que tiene como intención de atraer al personal idóneo y
requerido por las diferentes áreas del Hostal según sus requerimientos actuales.
El Manual de procesos de reclutamiento y selección es bosquejado con estrategias y

pautas exclusivas para el Hostal, un rinconcito lleno de amor, encaminadas a instaurar un
proceso sistemático de reclutamiento, selección, contratación e inducción del nuevo personal,
según las vacantes disponibles.
15
TEMA
Manual de procesos para reclutamiento y selección de personal en el Hostal un Rinconcito

lleno de Amor.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el ámbito hotelero, para ejercer correctamente su actividad depende de varios

elementos, los cuales son: la infraestructura, la limpieza, el sector y el más importante, el
servicio que es proporcionado por el talento humano, por medio de sus competencias, destrezas y
compromisos establece la calidad que se basa su reputación e imagen.
La gestión del talento humano es indispensable para el desarrollo de cualquier empresa,

cuya finalidad es optimizar el desempeño de los colaboradores por medio de estrategias
exclusivas que estén orientadas a la mejora constante de los trabajadores, alineado a la cultura
organizacional, para llegar a cumplir los objetivos y metas trazados, por tal motivo un proceso
adecuado de reclutamiento y selección permite la atracción de los candidatos idóneos que existe
en el mercado laboral para ocupar el cargo vacante.
El Hostal “Un rinconcito Lleno de Amor”, en la actualidad tiene inconvenientes en el

proceso de reclutamiento y selección del personal nuevo que afectan el desempeño de los
mismos al ejercer sus funciones laborales, lo que genera baja productividad, alto índice de
rotación del personal, insatisfacción, por tal motivo es indispensable la elaboración de un manual
de procesos que permita focalizar las habilidades, destrezas, conocimientos y competencias
necesarias para el cumplimiento óptimo de las obligaciones de cada cargo
La investigación se realizará mediados del año 2022, donde se planea elaborar un Manual
de proceso para reclutamiento y selección de personal, dirigido a los profesionales de servicio
que brindan su trabajo en la Instalación en el Hostal “Un rinconcito lleno de Amor”, ubicada en
el Distrito Metropolitano de Quito, con la finalidad de atraer y escoger el personal adecuado
cumpliendo con las exigencias del Hostal.
16
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las estrategias adecuadas a implementar en el proceso de reclutamiento y

selección de personal, para atraer y elegir a los candidatos aptos a ocupar las vacantes
disponibles en el Hostal, un rinconcito lleno de Amor?
IDEA A DEFENDER
Con la elaboración de un manual reclutamiento y selección del personal en el Hostal

“un rinconcito lleno de amor” se podrá seleccionar a la persona más idónea que cumpla con el
perfil duro o blando que se ajuste al perfil de la empresa donde se podrá medir las competencias
laborales, necesarias para ocupar la vacante cumpliendo con el perfil alineado a este
requerimiento.
OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar e Implementar un manual de proceso de reclutamiento y selección de personal

para el HOSTAL “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR”.
Objetivo Específico
Sustentar teóricamente la elaboración de un manual de proceso de reclutamiento y

selección de personal, basado en fuentes bibliográficas, normativas y legislación.
Diagnosticar la situación actual del Hostal “Un rinconcito lleno de Amor” y establecer
las necesidades existentes en cuanto a requerimiento de personal; identificar los riesgos y generar
un manual de reclutamiento y selección de personal.
17
Desarrollar un plan para definir las estrategias de reclutamiento y selección de personal en el

Hostal “Un rinconcito lleno de Amor”.
Proponer la implementación de un manual de reclutamiento y selección en el Hostal “Un

rinconcito lleno de Amor”.
JUSTIFICACIÓN
Al no disponer del personal calificado que cumplan con el perfil laboral solicitado en
el Hostal, para su óptimo desempeño según el cargo, en toda su fase de requerimientos, ha
ocasionado que no se brinde una adecuada atención al cliente que, al huésped, por consiguiente,
se determina ejecutar un análisis para identificar las falencias existentes en los procesos de
reclutamiento y selección de personal que se llevan a cabo en la actualidad.
Para conseguir colaboradores calificados, el Hostal debe diseñar un proceso de

reclutamiento y selección por competencias, experiencia, nuevas tendencias, entrevista,
lineamientos a cumplir en cada una de sus fases, variando según las necesidades de cada puesto
de la organización de forma transparente y eficiente, para su cumplimiento adecuado, indicando
los diferentes métodos para las etapas de reclutamiento, preselección, selección, contratación,
inducción, control, seguimiento, capacitación y desarrollo de los colaboradores.
Poseer de un proceso definido de reclutamiento y selección de personal para el Hostal,

lograría certificar, el cumplimiento de cada una de sus fases orientado a contratar a los
candidatos potencialmente calificados para desempeñarse en los puestos solicitados, por medio
de un proceso diseñado exclusivamente para atraer, ofrecer y captar las oportunidades de
empleo, al mejor personal disponible en el mercado laboral, logrando seleccionar los candidatos
más idóneos con las competencias y cualidades solicitadas en el perfil laboral.
El presente plan de mejora del clima laboral estará sustentado, por medio de la
información obtenida en las encuestas, conocimientos del desarrollo laboral, técnicas de
18
psicometría, selección, competencias y de diferentes metodologías de investigación,

exclusivamente para la implementación del Hostal un rinconcito lleno de amor.
LÍNEAS Y SUBLÍNEAS DE INVESTIGACIÓN
Tabla 1:
Líneas y Sublíneas de investigación
Línea de investigación de la Carrera Promover una sociedad participativa.
Sub líneas de investigación de la Administración y diseño de los procesos de gestión

Carrera del Talento Humano
Fuente: (ISTHCPP, 2021)

19
EJE DE FORMACIÓN
Tabla 2:
Ejes de Formación
Materias
Resultado de Aprendizaje
integradoras
Comprende el proceso y los roles de gestión de recursos
humanos en el ámbito estratégico y operativo en las
Gestión integral del organizaciones, considerando su contribución a los
talento humano resultados de la empresa, además reconoce los procesos
de la administración de recursos humanos, con enfoque
sistémico.
Eje de
Compensaciones Aplica técnicas para, analizar, describir y elaborar
formación
laborales estructuras salariales y un sistema de compensación,
orientado a crear un ambiente favorable para la actividad
laboral.
Competencias Identifica y aplica principios, técnicas y métodos de la
laborales gestión por competencias en recursos humanos.
Condiciones y Manejar un conjunto de técnicas e instrumentos
ambiente en el conceptuales y prácticos básicos sobre higiene y
trabajo seguridad laboral que le permitan al estudiante propiciar

20
ambientes de bienestar integral en el contexto socio
laboral del personal bajo su dirección.
Aplica la metodología de la investigación
Escritura e informes científica en la elaboración de un proyecto y en el análisis
académicos del informe en el marco de la Gestión del Talento
Humano.
Identifica y utiliza herramientas modernas de gestión del
cambio organizacional, aplicando los principios y
procesos para planificar, diseñar, administrar y controlar

Desarrollo
modelos de gestión empresarial; así como también para
organizacional
innovar, formular y desarrollar soluciones orientadas al
cambio y mejora organizacional para satisfacer las
demandas de la organización.

21
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL
En este capítulo se fundamenta en la elaboración del manual de selección de personal

del Hostal “Un rinconcito lleno de amor”, por medio de la teoría de diferentes autores, para
plantear la solución del problema, dentro de una organización planificada que está orientada a
buscar y obtener el personal idóneo para cubrir una vacante de servicio, con la finalidad de ser
reconocido en el ambiente hotelero de la ciudad.
Marco Referencial
Misión
Brindar un servicio de calidad y confort en el mercado hotelero, suministrando a nuestros
huéspedes satisfacción con atención única en nuestra ciudad.
Fuente: (Estatutos Hostal "Un Rinconcito Lleno de Amor", 2022)
Visión
Para el 2025 serán reconocidos en el mercado hotelero con estándares de calidad en
infraestructura y servicio, por medio de un proceso de mejora continua.
Valores
Los valores que sustenta el Hostal son:
● Honestidad. - Ético, decente al ofrecer los servicios Respeto
● Respeto. - Reconocimiento de los intereses y sentimientos mutuos
● Lealtad. – Confianza y compromiso que se tiene con el cliente, la empresa y a los
colaboradores.
● Trabajo en equipo. - Desarrollo de compañerismo entre colaboradores
● Colaboración. – Resultado del trabajo en equipo para obtener resultados conjuntos
● Sinceridad. - Manifestación de la verdad
22
Organigrama
Figura 1:
Organigrama del Hostal “Un rinconcito Lleno de Amor”
Administrador
Auxiliar de
Recepcionista
Limpieza
Marco Teórico
Manual
Un manual “es un documento escrito que forma parte importante de una organización
tomando en cuenta que tiene información de manera regulada y sistemática con las normas,
políticas, procedimientos y requisitos que se implantan en una organización los cuales son
importantes para crear una mejora en el desempeño laboral” (Duhalt , 2015, pág. 2)
Tener un Manual en la Hostería donde se encuentre escrito de forma ordenada y concisa

el sistema de selección y reclutamiento del personal, permitirá conseguir al colaborador ideal que
cumpla con el perfil descrito para cubrir el puesto disponible, conservando los estándares de
servicio que se desea brindar a los clientes.
23
Reclutamiento
El reclutamiento es un grupo de procedimiento e instrucciones dirigidos con el fin de

atraer personal que tenga las competencias y preparación para ocupar puestos dentro de la
organización. Por consiguiente, es un método que ofrece información mediante el cual la
empresa divulga y promete al mercado de talento humano las oportunidades de trabajo que
requiere. (Chiavenato I. , 2015, pág. 208)
“Se menciona al reclutamiento, al proceso de buscar e interesar a pretendientes

capacitados para ocupar las vacantes. Las técnicas de reclutamiento son diversas y
principalmente se forman por algunas fases” (Franco, Mery Gallego, 2016, pág. 12)
Figura 2:
Relaciones entre organización y mercado
Fuente: (Chiavenato I. , 2015, pág. 209)

24
Reclutamiento Interno
“El reclutamiento es interno cuando, al mostrar determinada vacante en la organización,
pretende ocupar, por medio de la reubicación de sus trabajadores, por medio de ascensos o
traslados o trasladados con promoción (Chiavenato I. , 2015, pág. 221)
Las principales fuentes para lograr el reclutamiento interno son:
▪ Monitoreo del departamento de gestión de talento humano
▪ Programas de desarrollo
▪ Avisos empresariales
Reclutamiento Externo
“El reclutamiento externo aplica con candidatos que no corresponden a la empresa.
Cuando existe un puesto disponible, la empresa pretende llenarla con trabajadores del exterior, es
decir, con candidatos externos atraídos por los métodos de reclutamiento” (Chiavenato I. , 2015,
pág. 225)
Existen varios métodos de reclutamiento externo como las siguientes:
● Publicaciones en redes sociales

● Agencias de Reclutamiento
● Recomendaciones
Reclutamiento Mixto
El reclutamiento Mixto es cuando se maneja los dos procesos anteriores, al mismo

tiempo se puede dar de estas maneras:
▪ Primero reclutamiento interno y después reclutamiento externo

▪ Primero reclutamiento externo y posteriormente reclutamiento interno
▪ Los dos procesos de reclutamiento simultáneamente
Los dos procesos les corresponden complementarse siempre, ya que, al manejar

reclutamiento interno, se debe hallar un sustituto para cubrir el puesto que deja el trabajador
25
ascendido a la posición del cargo vacante. Si es sustituido por otro trabajador, este hecho causa
otra vacante que debe ocuparse. (Chiavenato I. , 2015, pág. 232)
Selección de personal
Selección de personal es “distinguir entre los solicitantes reclutados, los más

convenientes, para ocupar los puestos disponibles en la organización, intentando conservar o
acrecentar la eficacia y el desempeño del trabajador, así como la eficacia de la empresa”
(Chiavenato I. , 2015, pág. 238). Se concluye que en dicho párrafo que es la continuidad del
proceso de reclutamiento y su intención es contratar al trabajador apto según en perfil laboral que
cumpla con las necesidades.
Alles agrega que:

Selección de personal “es una diligencia de codificación donde se elige aquellos
que tengan mayor posibilidad de acomodarse al puesto disponible para satisfacer las necesidades
de la empresa y del perfil” (Alles, 2008, pág. 168)
26
Figura 3:
Técnicas de selección de personal
Entrevista de Estructurada o Dirigida

Selección Entrevista Libre
Nuevo enfoque
Pruebas de Generales
Conocimientos Especificas
Pruebas psicométricas Aptitudes generales y

y de personalidad específicas
Técnicas de
simulación Assessmet Center
Inbound Recruiting Redes Sociales
Trabajo equipo
Gamificación
Juegos
Fuente: Elaborado por Cullquicondo Sandra (2022).
Inducción del personal
Inducción del personal, desea la adaptación al puesto, al inicio del nuevo trabajador en
la organización y a su entorno social y físico donde va a desempeñarse. Por lo general, la
introducción de un trabajador nuevo en su labor se hace por medio de un ordenamiento, llevada a
efecto por quien será su supervisor contiguo, por un guía especialista o por un colega, a través
del programa de integración o de inducción. (Chiavenato A. , 2015, pág. 274)
27
Por lo general debe cumplir las siguientes fases:
● Bienvenida a la empresa
● Información organizacional
● Políticas, normas y reglamentos
● Solventar incertidumbres
● Presentación en la organización, área o departamento
● Integración equipó de trabajo
Inducción es cuando el trabajador entra en relación con la cultura organizacional y con

sus términos. En su práctica se hará claro la estrategia y se participará la misión, la visión y los
valores de la empresa, mencionados en objetivos y metas de corto, mediano y largo plazo, así
como las disposiciones que ofrece la empresa para su cumplimiento, conteniendo las políticas y
reglamentos de relación y oportunidades de progreso efectuadas para la vida laboral triunfante
del nuevo trabajador. (Franco, Mery Gallego, 2016, pág. 22)
Puestos laborables
El puesto se compone de la unidad básica de realización de la estrategia. Delinear un

puesto solicita identificar cuál es la alineación de dicho cargo con la misión y cuáles, las metas y
los objetivos que le dan sentido de presencia. Por lo tanto, se debe reflexionar cómo el puesto
contribuye valor a la empresa, cómo favorece a la productividad y cuál provocador son los
objetivos y las metas, así como cuánta conformidad promete y quién lo desempeña para utilizar
sus capacidades. (Franco, Mery Gallego, 2016, pág. 1)
Y debe contener
● Descripción del puesto

● Objetivo del puesto
● Descripción de las tareas
● Relaciones departamentales
28
● Conocimientos
● Experiencia
● Disponibilidad
● Ambiente
● Riesgos
Perfil laboral
Un perfil laboral es un documento donde se indica los conocimientos, destrezas y otras

particularidades solicitadas para desempeñar un puesto o actividad en el máximo nivel de
rendimiento. Una vez definidas las obligaciones claves solicitadas para conseguir los resultados
anhelados de cada puesto, se procede a examinar las competencias que se demandan para
ejecutar cada una de las labores en el máximo nivel de eficiencia. (Franco, Mery Gallego, 2016,
pág. 3)
Para realizar el perfil de competencias tiene las siguientes fases:
● Establecer qué competencias son necesarias por cargo

● Valoración de competencias
● Seleccionar la competencia por cargo y valoración
Competencias laborales
El término ``competencia laboral hace referencia a características de personalidad, de

comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo. Cada puesto de
trabajo puede tener diferentes características en empresas y/o mercados distintos”. (Alles, 2008)
29
Por lo tanto, una competencia laboral es una capacidad que debe poseer el colaborador
para desempeñarse exitosamente en sus funciones laborales asignadas a su cargo. La
competencia laboral bien identificada aumenta la probabilidad de éxito en la ejecución del
trabajo. Convirtiéndose en indispensable en un perfil de cargo.
Figura 4:
Competencias laborales
Competencias
Conocimientos
Destrezas
Habilidades
Aptitudes
Marco Conceptual
Solicitud de empleo. - Es un mecanismo que consiente obtener información sobre los

aspirantes a través de un formato previamente elaborado.
Curriculum vitae. - Es un instrumento ejecutado por el solicitante en donde suministra

información personal y profesional.
30
Entrevistas de selección. - Permite alcanzar información con indiscutible grado de

profundidad y amplitud de diferentes puntos de interés con la finalidad de conocer y apreciar
visualmente el tipo y el grado de interés que tiene la persona por el puesto.
Pruebas técnicas de selección. - Son instrumentos que le consienten al dirigente valorar

y ratificar ciertos aspectos de los individuos, tales como: temperamento, conducta, capacidades,
habilidades y conocimientos.
Hostal. - Establecimiento de hostelería de categoría inferior al hotel que ofrece

alojamiento y servicio de comedor.
Huéspedes. - Persona que se aloja en un hotel o en casa de otra persona, bien como
invitado o bien pagando por ello.
Check In. - Suceso de registrarse en el hotel.
Check Out. - Suceso de pagar la cuenta o desocupar la habitación
Registro. - Es la diligencia que se lleva a cabo, cuando el huésped llena la información

comprendida, al instante de su arribo al hostal.
Tarjeta de Registro. - Tarjeta en la cual se apuntan todas las identificaciones de la

reservación del cliente.
Tarifa. - Costo que se cobra por la renta de una habitación en el Hostal.

31
Marco Legal
Código del Trabajo
En el Art. 556.- De sus funciones.- Corresponde a la Dirección de Empleo y Recursos

Humanos: 1. Orientar la utilización adecuada de la fuerza laboral del país; 2. Promover y
ejecutar la política de empleo, mediante el servicio de colocación; 3. Investigar y atender todo lo
relacionado con la selección de las migraciones laborales; 4. Llevar el registro de los
trabajadores ocupados y desocupados, siguiendo una catalogación metodológica y completa
conforme a las diversas ramas de trabajo, con las especificaciones necesarias; y, 5. Las demás
conferidas por la ley. (Congreso Nacional, pág. 137)
Marco Temporal – Espacial
 Temporal: La presente investigación se realizará en el tercer trimestre del año 2022.

 Espacial: Para efectos del presente trabajo, se considerará la Hostal “Un Rinconcito
Lleno de Amor” ubicado en la parroquia Jipijapa, del Distrito Metropolitano de Quito
32
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Metrología de la Investigación
Es una herramienta que está dirigida en precisar, catalogar y reglamentar las varias
técnicas y métodos que se llevan a cabo en una indagación científica concluyente.
Tipo de Investigación Exploratoria o Diagnostica
La investigación que se llevará a cabo es de tipo exploratorio que consiste en recopilar

información que permita identificar las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades del
Hostal “Un Rinconcito lleno de amor” encaminado a estudiar las causas del problema es decir
porque los colaboradores no cumplen con el perfil requerido para satisfacer las necesidades de
los clientes y proporcionando resultados concluyentes que avalen la elaboración de un manual de
proceso de selección.
Esta investigación es primaria, ya que se obtiene la información directamente recopilada

del sujeto que se lleva a cabo específicamente para explorar el problema que requiere solución,
se realizará por medio de una encuesta que es de medio cuantitativo ya que se puede tabular los
resultados de manera numérica con porcentajes para su fácil análisis e interpretación.
Métodos de Investigación
Para la investigación se utilizará los métodos inductivos como el deductivo como

instrumentos de razonamiento lógico.
Método inductivo. - Se utiliza partiendo de casos específicos para llegar a un análisis general,
por medio de la recolección de datos por medio de la observación, para después realizar su
análisis e interpretación
33
Método deductivo. - Es de tipo razonamiento usando para aplicar leyes o teorías a casos
singulares, va de lo general a lo particular.
Figura 5:
Método Deductivo e Inductivo
Unidad de Análisis
Universo
El universo de esta investigación está compuesto por tres áreas que conforman el
Hostal, un Rinconcito Lleno de amor que son: Administrador, recepcionistas y limpieza, siendo
ellos los favorecidos en la implementación del Manual de selección.
Tabla 3:
Cargos del Hostal “Un rinconcito Lleno de Amor”
Colaboradores Número de Integrantes

Administrador 1
Recepcionista 2
Auxiliares de Limpieza 12
TOTAL 15

34
Muestra
Una vez definido la muestra del universo de investigación, se considera como muestra
el total de los involucrados los 15 colaboradores del Hostal, un Rinconcito Lleno de Amor.
Instrumento de Recopilación de datos
Se elaborará con una encuesta de 10 preguntas cerradas cada una, con el fin de tomar y
analizar la información relacionada con el proceso actual de selección y reclutamiento, como
también las habilidades, competencias, técnicas de todo el personal, la Hostal “Un rinconcito
lleno de Amor” en la actualidad y la percepción que tienen sus trabajadores, ubicada en el
Distrito Metropolitano de Quito, y se utilizara HOTMAIL FORMS, OFFICE. (ANEXO 1)
Análisis y Resultados
La recolección de datos en un proceso ordenado mediante preguntas relevantes,

enfocado a reunir información y proceder analizarla e interpretarla con la finalidad de obtener un
panorama completo de un problema y preciso de una de nuestro interés, esto permite a la
empresa o personas evaluar los resultados y crear mejoras a una situación, es importante que se
procure la exactitud de la información esto es esencial para lograr la integridad del estudio.
Para su fácil comprensión que permita realizar una análisis congruente de los resultados
para proceder a su interpretación se realiza la tabulación de los mismos en tablas con parámetros
definidos que son las categorías donde esta las opciones de respuesta que tiene el encuestado, la
frecuencia que refleja cuantos encuestados escogieron la respuesta y por último el porcentaje de
cada una de ellas, también se refleja un gráfico estadístico que muestre los porcentajes de
respuesta para su fácil visualización.
Adicionalmente se presenta un cuadro que contiene un resumen de la información

obtenida en la encuesta del Hostal. (Anexo2)
35
A continuación, se presentan los resultados obtenidos una vez aplicada la encuesta:
Pregunta 1
¿El reclutador brindó información detallada sobre las funciones del trabajo y cómo se
realiza el proceso de selección?
En la Tabla 4, se describen los resultados de frecuencia y porcentaje, obtenidos al aplicar

la pregunta 1:
Tabla 4:
Información de las funciones de trabajo por el reclutador
Categorías Frecuencia Porcentaje

SI 0 0
NO 15 100
TOTAL 15 100
Fuente: Elaborado por Sandra Cullquicondo (2.022)
En la Figura 6, se indica el resultado con los porcentajes obtenidos luego de aplicar la

pregunta 1:
Figura 6:
Información de las funciones de trabajo por el reclutador
NO 100%

36
Análisis: El 100% de los encuestados indica que el reclutador no brindó información

detallada de las funciones de trabajo y como se realiza el proceso de selección.
Interpretación: Para evitar deserción laboral en los nuevos empleados, o alto índice de
rotación del personal es indispensables que los candidatos sepan toda la información sobre los
cargos que van ocupar y todo el proceso el cual van a ser sometidos para su asignación, esto debe
estar estipulado en un Manual de reclutamiento y selección.
Pregunta 2
¿Considera que pasó por un proceso adecuado de reclutamiento y selección al ingreso a
laborar en la Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR”?
la pregunta 2:
Tabla 5:
Proceso adecuado de Reclutamiento y Selección

SI 0 0
NO 15 100
TOTAL 15 100

pregunta 2:
37
Figura 7:
Proceso adecuado de Reclutamiento y Selección
NO 100%
Análisis: El 100% de los involucrados sostiene que no pasaron por un proceso adecuado
de reclutamiento y selección al ingreso a laborar en la Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE
AMOR”
Interpretación: Un proceso adecuado de reclutamiento y selección del personal en el

Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR” garantiza atraer, seleccionar, al mejor personal
del mercado laboral que cumpla con las necesidades requeridas para el cargo en cumplimiento de
sus funciones.
Pregunta 3
¿En la entrevista pudo hablar de sus habilidades, experiencia, conocimientos, objetivos
profesionales?
la pregunta 3:
38
Tabla 6:
Expresar sus habilidades, experiencia, conocimientos y objetivos profesionales

SI 3 20
NO 12 80
TOTAL 15 100

pregunta 3:
Figura 8:
Expresar sus habilidades, experiencia, conocimientos y objetivos profesionales
SI
20%
NO
80%
SI NO

39
Análisis: El 80% de los colaboradores en la Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE

AMOR” indican que en la fase de la entrevista no pudieron indicar sus habilidades, experiencia,
conocimiento y objetivos empresariales, mientras el 20% asegura que si hablo de sus
habilidades, experiencia, conocimientos y objetivos empresariales.
Interpretación: La mayor parte del personal indica que en la etapa de la entrevista el

reclutador no pregunto, y no permitido expresar sus habilidades que es fundamental para
garantizar que poseen las cualidades necesarias, la experiencia que avalan el desenvolvimiento
de las actividades, los conocimientos que permite saber cómo se desempeña en los cargos y
objetivos empresariales que son las metas que se desea alcanzar, esto no permite escoger al
candidato según el perfil del cargo.
Pregunta 4
¿En el anunció de la vacante se brindó información del perfil laboral requerido?
la pregunta 4:
Tabla 7:
Información del perfil Laboral en el anuncio vacante

SI 0 0
NO 15 100
TOTAL 15 100

pregunta 4:
40
Figura 9:
Información del perfil Laboral en el anuncio vacante
NO 100%
Análisis: El 100% de los encuestados indica que en el anuncio de la vacante no brindaba

la información del perfil laboral requerido para el cargo en la Hostal “UN RINCONCITO
LLENO DE AMOR”
Interpretación: Queda en evidencia que no existe un proceso de reclutamiento adecuado

diseñado exclusivamente para la Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR”, para atraer al
mejor postulante en el mercado laboral el anuncio debe contener todos los requisitos que deben
cumplir esto incluye el perfil laboral.
Pregunta 5
¿El reclutador brindó información de jornada de trabajo, salario, beneficios y
obligaciones del puesto disponible?
la pregunta 5:
41
Tabla 8:
Información del puesto laboral

SI 3 20
NO 12 80
TOTAL 5 100
pregunta 5:
Figura 10:
Información del puesto laboral
SI
20%
NO
80%
SI NO

42
Análisis: El 80% de los colaboradores en la Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE

AMOR” indican que el reclutador no proporcionó la información del puesto de trabajo, el
salario, beneficios, obligaciones de la vacante, mientras el 20% asegura que si brindó dicha
información.
Interpretación: Al no tener un proceso diseñado de reclutamiento y selección de

personal en la Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR” esto implica que no se cumpla
con instancias fundamentales en brindar la información requerida de la vacante, esto asegurará
que el candidato demuestre su interés o no, provocando la disminución de pérdida de tiempo en
la preselección de los mismos.
Pregunta 6
¿El reclutador se contactó con tus referencias personales y laborales, constató la información del
currículum vitae?
la pregunta 6:
Tabla 9:
Verificación de referencias

SI 0 0
NO 15 100
TOTAL 15 100
pregunta 6:
43
Figura 11:
Verificación de referencias
NO 100%
Análisis: El 100% de los encuestados en el Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE

AMOR” indican que no se contactaron con sus referencias personales y laborales y no se
constató la información de su currículum vitae.
Interpretación: Antes de pasar a la selección del personal, es indispensable verificar la

información de la hoja de vida del aspirante, como las referencias personales y laborales, esto
permitirá confirmar toda la información de la entrevista y asegurarse que él tenga las
especificaciones necesarias para el cumplimiento del proceso que se debe implementar.
Pregunta 7
¿A la entrega de la hoja de vida solicitaron notariado los títulos, seminarios y cursos
realizados?
En la Tabla 10, se describen los resultados de frecuencia y porcentaje, obtenidos al
aplicar la pregunta 7:
44
Tabla 10:
Verificación títulos, seminarios y cursos

SI 0 0
NO 15 100
TOTAL 15 100
pregunta 7:
Figura 12:
Verificación títulos, seminarios y cursos
NO 100%
Análisis: El 100% de los encuestados sostiene que no entregaron sus títulos, seminarios y
cursos notariados en la fase de recepción de hojas de vida y entrevista.
Interpretación: Constatar la información proporcionada por los candidatos es

fundamental, ya que asegura que se cumple con los parámetros exigidos para el puesto, como la
confirmación de valores, esto garantiza contratar al mejor personal disponible.
45
Pregunta 8
¿La información proporcionada en la entrevista está acorde con el anuncio de la vacante?
Tabla 11:
La entrevista acorde con el anuncio

SI 6 40
NO 9 60
TOTAL 15 100
pregunta 8:
Figura 13:
La entrevista acorde con el anuncio
SI
40%
NO
60%
SI NO

46
Análisis: El 60% de los encuestados sostiene que la información del anuncio no está
acorde en el momento de la entrevista, mientras el 40% indica que si estaba correcta la
información
Interpretación: Al no existir un proceso de reclutamiento y selección acorde a las

necesidades, genera mal administración a la hora de crear el anuncio ya que no existe una
persona responsable, que debe estar alineados a los requisitos necesarios, perfil laboral esto
provocando disconformidad en la información brindada en la entrevista.
Pregunta 9
¿El Hostal cuenta con una política establecida para cubrir las vacantes?
Tabla 12:
Política establecida de vacantes

SI 0 0
NO 15 100
TOTAL 15 100
pregunta 9:
47
Figura 14
Política establecida de vacantes
NO 100%
Análisis: El 100% de los involucrados manifiestan que en la Hostal “UN RINCONCITO

LLENO DE AMOR” no tiene políticas establecidas para cubrir vacantes
Interpretación: Al no existir políticas definidas en el proceso de reclutamiento y

selección, no se tiene responsables, procesos definidos, esquemas, formularios establecidos y
esto no permite el escogimiento adecuado al postulante correcto para cubrir la vacante.
Pregunta 10
¿El Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR” dispone de políticas y normas en la
gestión de talento humano?
48
Tabla 13:
Normas de Gestión de Talento Humano

SI 0 0
NO 15 100
TOTAL 15 100
pregunta 10:
Figura 15:
Normas de Gestión de Talento Humano
NO 100%
Análisis: El 100% de los involucrados manifiestan que en la Hostal “UN RINCONCITO

LLENO DE AMOR” no dispone de políticas y normas de Gestión de Talento Humano
Interpretación: El departamento de Gestión de Talento Humano es el encargado de

establecer procesos, fijar normas y reglamentos a cumplir a todo el personal por tal circunstancia
ellos deben ser los primeros en estar definido sus obligaciones y beneficios para poder proceder
en las demás áreas.
49
Cronograma de Actividades
A continuación, se demuestra el cronograma de actividades propuesto para realizar el

proyecto.
Tabla 14:
Cronograma de actividades
MES MAYO JUNIO

ACTIVIDADES/FECHAS 02-06 09-13 16-21 23-27 30-3 6-10 13-17 20-24 25-03
Validación de Temas
Aprobación de Temas
Seminario Meto lógico
Asignación Tutores
Seminario Técnico
Revisión Anti plagió
Nota: La tabla anterior indica las fechas y actividades que se ejecutarán para el desarrollo
dentro del marco del desarrollo del Plan de Proyecto de Grado para la obtención del título de
Tecnóloga en Gestión de Talento Humano.
Presupuesto
A continuación, se mostrará el presupuesto necesario para la elaboración del Plan de
Proyecto de Grado.
Tabla 15:
Presupuesto del Plan del Proyecto de Grado
ACTIVIDAD VALOR ESTIMADO

Movilización 10.00
Licencia de Zoom 10.00
Programa especializado 20.00
Seminario de titulación 368.00
TOTAL 408.00
50
CAPÍTULO III: PROPUESTA
Manual de procesos para reclutamiento y selección de personal en el Hostal un Rinconcito

lleno de Amor.
Figura 16:
Logotipo del Hostal un Rinconcito Lleno de Amor
Fuente: https://www.facebook.com/HOSTAL-RINC%C3%93N-DEL-AMOR-
109430627195869/ (2022)
Tabla 16
Información General del Manual de Reclutamiento y Selección
Versión 1.0
Autor del Documento Sandra Cullquicondo
Estado del documento Revisión
Dirigido a: Administrador

51
Introducción
La ejecución del manual de proceso de reclutamiento y selección nos permitirá mejorar

los procesos internos en las fases de atraer y elegir a los talentos idóneos como calificados que
necesite el Hostal “Un Rinconcito Lleno de Amor” para que se adapten a la cultura organización,
con políticas, procedimientos, reglamentos, obligaciones, instrucciones y actividades que se
deben cumplir.
El manual está orientado al cumplimiento del perfil laboral de cada cargo en

conocimientos, experiencia, competencias, habilidades necesarias para el desempeño correcto de
las actividades asignadas, con procesos claros y definidos que deben llevarse a cabo en el
proceso de reclutamiento y selección del personal, con la intención de atraer, identificar y
seleccionar a los candidatos que cumplan con las disposiciones que están diseñadas.
Figura 17:
Portada del Manual y Reclutamiento de Personal

52
Alcance
La aplicación del presente Manual de Reclutamiento y Selección del personal es

elaborada para el uso exclusivo del Hostal “Un Rinconcito Lleno de Amor” donde su proceso
radica en el detalle de las instrucciones de cada fase que debe ser sometido el candidato para
colaborar que tiene las destrezas, conocimientos, habilidades y competencias requeridas para la
ejecución de las diferentes actividades en la vacante disponible.
Objetivo
Objetivo General
Crear e instaurar lineamientos obligatorios en la normativa, políticas a cumplir, basados

en nuevas tendencias con la intención de atraer, seleccionar y reclutar candidatos calificados para
la vacante, cumpliendo los requisitos del Hostal “Un Rinconcito Lleno de Amor” y cumpliendo
las leyes determinadas en el país.
Objetivos Específicos
 Instaurar un método objetivo, eficaz, igualitario y transparente para cubrir los puestos
vacantes en el proceso de reclutamiento y selección del personal.
 Identificar todas las fases de reclutamiento y selección del personal y sus respectivos
procesos que se deben acatar
 Proporcionar información sistemática que facilite el proceso de reclutamiento y selección
del personal
 Diseñar un cronograma de aplicación del proceso de reclutamiento y selección.
53
Responsabilidad y Autoridad
El Administrador del Hostal “Un Rinconcito Lleno de Amor” es el responsable de la

ejecución del Manual de reclutamiento y selección y que los postulantes a la vacante pasen por
todo el proceso, para garantizar su correcto funcionamiento.
Etapas para el Proceso de Reclutamiento y Selección del Personal

Figura 18:
Etapas para el Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal.

54
Identificación de la Vacante
La primera etapa en el proceso de reclutamiento y selección del personal comienza

cuando la Hostal posee la necesidad de cubrir un puesto vacante esto se puede deber a los
siguientes factores:
Figura 19:
Factores cubrir la vacante
Figura 20:
Identificación de la Vacante

55
Definición del perfil Laboral
El Hostal “Un Rinconcito Lleno de Amor” para solicitar la autorización de iniciar la

etapa de reclutamiento el Administrador es el responsable mediante el formato de perfil laboral
por competencias. (Anexo 3)
Figura 21:
Definición del perfil Laboral
Tomando en consideración las siguientes Directrices:
 Número de Requerimiento. - Es el control que permitirá medir el número de solicitudes

en un periodo de tiempo, para posteriormente analizar los índices de contratación del
personal e interpretar los motivos que conllevan a la vacante, Ejemplo: renuncias,
despidos, rotación de personal, vacaciones etc.
 Fecha de solicitud. - Ingresar la fecha de la solicitud día/mes/año.
 Fecha de Inicios de Labores. - Es la fecha que se necesita que el nuevo trabajador ya

esté laborando, puesta estar inscrita como inmediato si es urgente o con un tiempo
determinado para cubrir el puesto.
56
 Nombre del Cargo. - Se dispondrá de uno de los 3 puestos existentes que consta en el
manual de perfil que son: Administrador, recepcionista o Auxiliar de Limpieza.
 Origen de Puesto. - Se detalla el factor que origina la vacante que puede ser: por
despido, renuncia, enfermedad, ampliación de puestos, vacaciones o por temporada alta.
 Misión del Puesto. - Describe la razón del puesto o su afinidad en el Hostal.
 Funciones General del Puesto. - Es la descripción de su principal actividad,

responsabilidades, tareas a desempeñar en determinado puesto de trabajo que siempre se
deben cumplir.
 Funciones Específicas del Puesto. - Es la descripción detallada de cada actividad, tarea,

función, responsabilidad a desempeñar en el puesto de trabajo.
 Formación Académica. - Es el grado de estudio que tiene que poseer el postulante como
mínimo requisito ejemplo: sin formación, bachiller, Tecnólogo, Licenciado o estar
cursando en ese momento.
 Experiencia. - Es el mínimo periodo de tiempo que se ha desempeñado en el cargo

vacante o similar que es necesario porque garantiza tener los conocimientos necesarios
para desempeñarse en el cargo.
 Talleres, seminarios. - Son los cursos avalados que son necesarios para desempeñarse en
el cargo, ejemplo: atención al cliente, manejo de productos de limpieza.
 Conocimientos Técnicos. - Son los requisitos técnicos en habilidades en manejo de

maquinaria especializada que deben cumplir para el desempeño de las actividades en el
Hostal, ejemplo: Pulidora, abrillantadora, aspiradora.
57
 Nivel de Inglés. - Es la descripción del manejo en el habla y escritura del idioma inglés
necesario para la atención de los huéspedes que se alojan en la instalación o para brindar
información.
 Programas Informáticos. - Es la descripción del manejo y el nivel necesario en

programas de computación y redes sociales actuales para llevar la información necesaria
como registros, campañas publicitarias, etc. Ejemplo: Word, Excel, Power Point,
Facebook, Instagram, Tick Tock, WhatsApp etc.
 Competencias y Habilidades. - Es la descripción detallada de las competencias

corporativas, imprescindibles con el nivel requerido del postulante para que pueda
desempeñarse de manera óptima en el cumplimiento de las diferentes funciones a
realizar.
Normativa para la aprobación de la Vacante
El Hostal “Un Rinconcito lleno de Amor” para el proceso de establecer la necesidad de

cubrir el cargo vacante, se instituye directrices para que el dueño apruebe la continuación del
proceso.
Figura 22:
Normativa para la aprobación de la vacante

58
Directrices para aprobar la vacante:
● Formato del requerimiento de contratar completo, enviado por el Administrador al

dueño del Hostal. (Anexo 4)
● Envió del formato de la descripción de puesto completo por el Administrador al dueño
del Hostal (Anexo 3)
● Formato del requerimiento de contratar el personal y formato de descripción de puesto
firmado por el dueño y entregado al administrador con su debida autorización.
Convocatoria de la Vacante
Se procede a realizar la convocatoria de la vacante en el Hostal que puede ser por

reclutamiento interno o externo.
Figura 23:
Aviso de Participación
Reclutamiento Interno
Como política del Hostal para aumentar la motivación y generar sentido de pertenencia
al personal se ejecutará primero el reclutamiento interno si no se logra cubrir la vacante por este
sistema ahí se procederá a realizar el reclutamiento externo.
59
El proceso está establecido de la siguiente forma:
 Apertura de un puesto vacante

 El Administrador difunde la convocatoria de la vacante existente, exhibiendo en la
cartelera del Hostal y por el WhatsApp grupal de los empleados, especificando sus
funciones, actividades, horarios, sueldo, etc.
 Recepción de las hojas de vidas actualizadas de los aspirantes.
 Revisión por parte del Administrador que las hojas de vida cumplan los requisitos
establecidos
 Pasan a la etapa de Selección.
Reclutamiento Externo
Se busca los candidatos en el mercado laboral, difundiendo las especificaciones de la

vacante, mediante diferentes medios de comunicación como son plataformas digitales, páginas
de empleo donde debe estar el perfil requerido, competencias, habilidades, especificando los
números de contacto del Hostal y a que mail pueden enviar sus hojas de vida. (Anexo 5)
Reclutamiento 4.0 Inbound recruiting
La técnica de reclutamiento que se utilizará por el giro de negocio del Hostal, su tamaño
y número de cliente es Reclutamiento 4.0 o Social Recruiting ya que es un instrumento de
captación de talento humano por medio de redes sociales y tecnología, que mejora la imagen de
la empresa convirtiéndola en atractiva para los candidatos es personal, rápida, sencilla y
económica, teniendo los siguientes beneficios:
 Incrementa el número de posibles candidatos

 Ahorra costo y tiempos
 Aumenta la segmentación
 Mejora el intercambio de información
60
Las redes sociales utilizadas son:
 LinkedIn
 Facebook
 Instagram
 WhatsApp
Figura 24:
Medios de comunicación proceso reclutamiento externo

61
Figura 25:
Ejemplo de aviso de la vacante

62
Recepción de Hojas de Vida
El proceso para la recepción de hojas de vida para el Hostal “Un rinconcito lleno de
Amor” es el siguientes:
 En caso de ser por el proceso de reclutamiento interno recibir las hojas de vida por parte
del Administrador.
 Para el proceso de reclutamiento externo recopilar las hojas de vida por mail empresarial
y redes sociales
 Ubicar las hojas de vida en la base de datos de la nube, para establecer un archivo de
candidatos, facilitando los siguientes procesos.
Figura 26:
Recepción de Hojas de vida
Preselección
La Etapa de la preselección comprende la revisión de las hojas de vida, las primeras

entrevistas y aplicación de técnicas de evaluación. Esta etapa es de vital importancia antes de la
selección definitiva del nuevo colaborador, por la circunstancia que se debe revisar el perfil que
cumpla con las necesidades que necesita el Hostal alineado a la cultura organizacional.
63
Figura 27:
Preselección
1. El proceso de la Preselección contiene los siguientes pasos:
 Cumplimiento de los aspectos estructurales solicitados ejemplo: referencia de

edad, sexo, estudios, etc.
 Cumplimiento de los aspectos Funcionales solicitados ejemplo: experiencia,
conocimientos, habilidades, destrezas, competencias, actitudes.
 Historial laboral del postulante se debe considerar los empleos anteriores que
proporcionan las pautas que tenga los conocimientos mencionados y para
averiguar los desenvolvimientos en esos cargos, también da información sobre su
estabilidad laboral y rotación.
2. A partir de esto se clasifican en tres categorías:
I. No cumplen con los aspectos requeridos. - Las hojas de vida son rechazadas
inmediatamente.
II. Cumplen parcialmente con los aspectos requeridos. - Las hojas de vida son
analizadas para ver qué aspectos no cumplen de los solicitados si estos pueden ser
solventados por capacitaciones, inducción u otros medios se consideran en el
64
proceso siempre y cuando no existan currículos que sí cumplan con todos los
requisitos.
III. Cumple totalmente con los aspectos requeridos. - Todas las hojas de vida pasan
a la siguiente etapa de preselección.
Figura 28:
Clasificación de Hojas de vida
3. Se realiza el primer contacto con el postulante, la encargada es la recepcionista, que

proporciona la información del proceso, si no puede hablar directamente con el
postulante se procede a dejar el mensaje, preguntando y anotando el parentesco, la hora y
fecha que se realizó el contacto, si es posible llamar hasta hablar con el interesado.
Figura 29:
Primer contacto

65
4. Proceso Evaluaciones Psicológicas que son valoraciones específicas de la personalidad

del candidato relacionado a la vacante del Hostal y tiene las siguientes etapas:
Figura 30:
Proceso de Evaluaciones Psicológicas
I. Responsable de esta etapa es el Administrador del Hostal, definirá las pruebas

psicológicas necesarias como las técnicas según en cargo vacante.
II. La prueba técnica estará diseñada para evaluar las capacidades y habilidades
necesarias para la realización de actividades del puesto disponible, se realizarán
en las instalaciones del Hostal, el evaluador ser en Administrador que debe
realizar un informe del desempeño del postulante, se proporcionará todo el equipo
y maquinaria para la realización de la evaluación, se debe realizar el día y hora
señalada previamente.
 Para el cargo de Auxiliar de Limpieza se evaluará:

 Manejo de maquinaria Limpieza (aspiradora, pulidora, etc.)
 Uso de Químicos de Limpieza (Cloro, detergente, alcohol, etc.)
 Limpieza de habitaciones y arreglos
66
Figura 31:
Pruebas Técnicas Auxiliar de Limpieza
 Para el cargo de recepcionista
 Ensayo de atención al cliente y reserva de habitación

 Manejo de Excel, archivos, tablas dinámicas, fórmulas
 Manejo Word, elaboración cartas
 Manejo de Plataformas digitales, Facebook, Instagram Tick tock
publicidad.
Figura 32:
Pruebas técnicas cargo Recepcionista

67
III. Pruebas Psicométricas estarán escogidas según las características que se desean
evaluar entre las que se utilizaran tenemos:
 Test de Personalidad 16PF, evalúa el carácter y temperamento del postulante

relacionado con sus actitudes que diferencian de las aptitudes miden 16
dimensiones suplementarias que son:
 Abstracción: Imaginativo vs. Práctico

 Aprehensión: Preocupado vs. confiado.
 Dominio: Contundente frente a sumiso.
 Estabilidad emocional: Calmado frente a nervioso.
 Vivacidad: Espontánea vs. contenida.
 Apertura al cambio: Flexibilidad frente a apego a lo conocido.
 Perfeccionismo: Controlado frente a indisciplinado.
 Privacidad: Discreto vs. abierto.
 Razonamiento: Abstracto frente a concreto.
 Conciencia de las reglas: Conforme vs. no conforme.
 Autosuficiencia: Autosuficiente frente a dependiente.
 Sensibilidad: Corazón tierno frente a mente dura.
 Audacia social: Desinhibición frente a timidez.
 Tensión: Intrépido frente a relajado.
 Vigilancia: Suspicaz frente a confiado.
 Calidez: Extrovertido frente a reservado.
68
Figura 33:
Test de Personalidad 16PF
Nota: Este test será aplicado para los mandos alto y medio que son de Administrador y
recepción, ya que permite medir el carácter relacionado a las actividades a desempeñar.
Ejemplo de aplicación se aplicará la prueba Test de Personalidad 16PF (Anexo 7) en las

instalaciones del Hostal con supervisión del Administrador, tendrá una duración de una hora, con
la planilla de evaluación (Anexo 8).
 Test Psicométrico de Lucher o Test de Colores, evalúa cómo el postulante el

estrés y otras características de su personalidad para la solución de conflictos
incluye 8 tarjetas de distinta gama de colores:
 Azul – Tranquilidad
 Verde – Tenacidad y Autonomía
 Rojo – Fuerza
 Amarrillo – Entusiasmo
 Violeta – Seducción
 Marrón – Sensitivo
69
 Negro – Rebelón y control

 Gris – Nivel de Compromiso
Figura 34:
Test de Colores
Nota: Este test será aplicado para los mandos bajo Auxiliar de Limpieza por su fácil
comprensión y análisis del mismo
Ejemplo de aplicación: En el test de los colores abreviado se reparten 8 tarjetas de los

siguientes colores:
Figura 35:
Colores Test de colores de Luscher

70
Se procede a otorgar a los postulantes 8 tarjetas y tiene que establecer los colores por
orden de su preferencia. Los colores amarillo, azul, verde e incluido el rojo son colores positivos.
El negro, gris, marrón y violeta son negativos. Si estos están al último entonces se hace una
evaluación positiva, dependiendo del orden se realiza la interpretación para averiguar la
personalidad, solo se contratará personas con personalidad positiva.
Tabla 17:
Interpretación Orden del Test de colores
Colores 1º y 2º 3º y 4º 5º y 6º 7º y 8º
Imposibilidad de
alcanzar la armonía Deseo de armonía
Azul Deseos de Armonía Armonía alcanzada
en el momento reprimido
actual
Rechazo de la
Rojo Deseo de actividad Actividad efectiva Actividad frenada
actividad
Deseo de Autoafirmación Necesidad de
Verde Dependencia
autoafirmación lograda adaptarse
Miedo a las
Amarillo Optimismo
decepciones
Deseos de
Agresividad Rechazo de la
Negro agresividad y Agresión reprimida
ejercida agresión
enfrentamiento
Escasa capacidad
Violeta Vanidad Sensibilidad Capacidad empática
empática
Deseo de
Necesidades Necesidades Rechazo de las
satisfacción de
Marrón corporales corporales necesidades
necesidades
satisfechas reprimidas corporales
corporales
Deseo de
Deseo de Neutralidad Rechazo a la
Gris neutralidad
neutralidad alcanzada neutralidad
reprimido

71
 Metodologías DISC brida información sobre las características de la inteligencia,

conducta, valores, adaptabilidad, personalidad donde se mide: (ANEXO 8)
 Decisión
 Interacción
 Serenidad
 Cumplimiento
Figura 36:
Metodología DISC
Nota: Este test será aplicado para todos los mandos Administrador, recepcionista u
auxiliar de limpieza, porque permite las características que se necesitan para el correcto
desempeño de las funciones.
IV. Determinar el candidato idóneo o no idóneo para pasar a las entrevistas de

competencias, presentando un informe (Anexo 6)
 Idóneo
 Idóneo con recomendaciones
 No idóneo
72
5. Proceso de Entrevista por Competencias esta contiene las siguientes fases:

Figura 37:
Proceso de Entrevista
I. Preparación para la entrevista. - El responsable es el Administrador del Hostal,

para esto debe analizar el formato de la definición de perfil laboral, que
anteriormente fue elaborado, preparando la técnica Assesment Center
 Assesment Center Es una evaluación de forma grupal donde los

postulantes resuelven varios casos de manera individual o grupal y se
puede obtener información de su desempeño y cómo actúan en las
actividades para esto se tiene que seguir
 Diseñar el caso para aplicar Ascendente center por parte del

Administrador.
 Si se realizan en grupos debe ser homogéneos
 Participación de los colaboradores actuales
 El tiempo del ejercicio debe ser programado
Nota: Todos los aspirantes pasarán por el Assessment Center, lo que varía es en los
ejercicios de aplicación que se elegirán según las competencias que se desea encontrar en los
aspirantes.
73
Figura 38:
Assesment Center
Ejemplo de aplicación: En esta etapa se procede a realizar los siguientes ejercicios.
 Ejercicio de Acertijo. - Se plantea una situación ficticia e incógnita, los empleados

actuales se harán pasar por clientes argumentando problemas a resolver (falta de limpieza
de la habitación, no estar de acuerdo con los valores generados por la estadía, horarios de
atención, etc.) y el postulante brindara alternativas para resolverlos, se mide el
pensamiento lógico e innovador.
 Caso de Negocio. - Se solicita al postulante, con la ayuda de uno o dos empleados del
Hostal lidere el grupo, indique cómo realizaría una campaña publicitaria, su aplicación y
ejemplo del mismo.
 Valores. - Se ofrece una situación ficticia al postulante sobre los comportamientos que
pudieran dejar entredicho su honestidad (pérdida de equipaje de uno de los huéspedes), se
le solicita que exponga sus argumentos y qué castigo se llevaría a cabo si él tendría que
disponerlo.
II. Preparación del ambiente adecuado. - La entrevista se debe desarrollar en un

ambiente privado, porque es esencial para que el candidato se sienta cómodo y se
exprese con libertad, por lo tanto, se debe contar con el espacio que brinde lo
especificado con anterioridad.
74
III. Tiempo de la entrevista. - Se debe poseer suficiente tiempo para la entrevista, no

realizarla de manera apresurada para abarcar todas sus etapas, por tal motivo tiene
que iniciar a la hora de la cita programada, si existiera un contratiempo en el
postulante se re programaría la misma.
IV. Características para desempeñarse en el puesto. - Se solicita al candidato que

describa los recursos necesarios para desempeñarse en el puesto disponible, esto
permitirá conocer su experiencia en el manejo del mismo.
V. Conclusiones del entrevistado. -Se debe brindar la sensación que se ha realizado

la entrevista de manera satisfactoria y agradecer por el tiempo otorgado al acudir
a la cita manteniendo la amabilidad y cortesía sosteniendo que se le informará si
continuará con el proceso.
VI. Comportamientos Observados. - En la entrevista el Administrador debe anotar

los comportamientos que identificó del postulante de cada una de las
competencias analizadas y poner el grado de las mismas que se pudo extraer.
6. Revisión y confirmación de la información hoja de vida

 Revisión en la plataforma Senescyt de los títulos
 Solicitud de los diplomas de talleres, seminarios, cursos notariados
 Confirmar las referencias personales solicitando certificados
 Confirmación de referencias laborales solicitando certificados
75
Selección
En esta etapa ya se procede escoger al candidato que ocupara el cargo disponible según
los resultados obtenidos en la preselección en secuencia a:
Figura 39:
Etapa de Selección
 Presentación de los informes de resultados de las pruebas Técnicas y Pruebas

Psicométricas con el puntaje alcanzado por parte del candidato, firmada por
Administrador que es el encargado de la evaluación (Anexo 6)
 Informe por parte del Administrador de la entrevista con los comportamientos
Observados del candidato indicando recomendaciones a seguir
 Cumplimiento de los requerimientos del formato de perfil de competencias con la hoja de
vida del postulante revisado por el Administrador
 Entrega del informe de resultados, de la entrevista, formato de perfil laboral y hoja de
vida al dueño del Hostal para su revisión
 El dueño del Hostal autoriza la contratación del postulante o de la disposición que se
realice el proceso hasta encontrar en candidato idóneo
 Notificación o aviso formal al candidato que pasó el proceso y que es aprobado para el
cargo vacante esta es responsabilidad de la recepcionista que debe indicar la fecha de
ingreso que no debe ser mayor a 5 días laborables para el ingreso del nuevo trabajador.
76
 La recepcionista solicitará al nuevo trabajador la documentación necesaria para la etapa

de contratación.
 Resguardo de los informes por parte del Administrador.
Contratación
Para la etapa de contratación se le indica al nuevo trabajado que debe proporcionar toda
la documentación requerida para legalizar este proceso:
Figura 40:
Contratación
A. Documentos Solicitados
 Carnet de Vacunación Covid tercera dosis
 Copia de Hoja de Vida
 Títulos, Talleres, Cursos notariados
 Certificado personales
 Certificado laborables
 Copia del carnet de discapacidad del Conadis o Ministerio de Salud pública (Si
fuera el caso)
 Exámenes médicos
77
B. Firma del contrato

 Firma de tres copias de contrato, el cual uno será entregado al nuevo empleado
C. Ingreso al Ministerio de Trabajo

 Ingreso del contrato a la página web del Ministerio de Trabajo SUT
D. Ingreso al IESS
 Ingreso al nuevo trabajador en la página del IESS con el cargo contratado y
sueldo
Inducción
En esta etapa se proporciona al nuevo trabajador toda la información de la empresa y

maquinarias necesaria para el desarrollo de sus actividades.
Figura 41:
Inducción
I. Inducción General
 El puesto que va ocupar.

 Misión, visión y valores del Hostal.
78
 La importancia de la atención al cliente del Hostal.

 Aspectos del contrato laboral.
 Reglamentos y políticas establecidas en el Hostal.
II. Inducción Específica

 Ubicación de su cargo
 Presentación con el equipo de trabajo que va interactuar
 Entrenamiento de uso de máquinas de limpieza si así lo requiere
 Panorama de los factores de riesgo de su cargo
 Estándares y normas de seguridad de su cargo
 Entrega de uniforme, herramientas de trabajo e insumos
Cronograma
Se establece el siguiente cronograma de actividades para el cumplimiento del proceso de

reclutamiento y selección.
Tabla 18:
Cronograma de actividades
Cronograma de Proceso de reclutamiento y Selección

ACTIVIDADES DURACIÓN
Definición del perfil laboral 1 día
Publicación de la oferta 3 días
Evaluación del perfil duro 2 días
Evaluaciones técnicas / psicométricas Entre 1 a 2 días
Entrevista por competencias Entre 1 a 2 días
Decisión de selección 1 día
Contratación 1 día
Inducción Entre 1 a 2 días

Nota: El cronograma puede ser modificado según el cargo que está vacante del Hostal
79
CONCLUSIONES
 Para sustentar el Manual de procesos y reclutamiento del personal en el Hostal “Un

rinconcito lleno de Amor” es indispensable el marco teórico que provee toda la
información por medio de autores que permite sustentar las bases de la elaboración, su
implementación, seguimiento y control.
 Para efectuar un Diagnóstico situacional del Hostal fue necesario realizarlo por método
científico con la herramienta la encuesta, logrando recopilar información para
posteriormente analizarla e interpretarla dando en conclusión que existe la necesidad de
realizar un proceso actual de reclutamiento y selección de personal que garantice atraer y
retener al personal idóneo existen en el mercado laboral
 La estrategia se debe diseñar para resolver los problemas encontrados en el

diagnóperdióstico situacional y la realidad que presenta el Hostal, corresponden a
técnicas actuales en tecnología y habilidades de selección de personal que garanticen el
cumplimiento del perfil laboral requerido.
 Para lograr la implementación correcta se procede a seguir todo el proceso del manual,
contando con la aprobación del dueño del Hostal, contando con el diseño de un
cronograma de aplicación que justifique el tiempo para contar con el nuevo personal que
cubrirá la vacante.
80
RECOMENDACIONES
 El manual de proceso de reclutamiento y selección del personal debe ser revisado de

manera constante en un periodo de un año, con la finalidad de realizar cambios según las
nuevas necesidades que se presenten en el Hostal o para implementar nuevas técnicas de
reclutamiento y selección del personal.
 El cumplimiento de las políticas y reglamentos descritos del manual es de obligatoriedad

para todo el personal que trabaja en el Hostal, esto garantiza atraer y escoger al personal
más idóneo que se desempeñe en los cargos disponibles
 Al nuevo trabajador se le tiene que evaluar en un periodo posterior a un mes de ingreso

para ver su desarrollo profesional, intelectual, grupal y de adaptación, con la finalidad de
elaborar estrategias o planes de capacitación que permitan mejorar su rendimiento de
manera individual como grupal.
 Realizar una evaluación del proceso del Manual para verificar que los inconvenientes del
diagnóstico situacional fueron solucionados, en caso contrario plantear nuevas estrategias
cómo técnicas de reclutamiento y selección del personal para llevarlas a la práctica hasta
solventar los problemas del Hostal.
81
BIBLIOGRAFÍA
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(Segunda ed.). Buenos Aires: Ediciones Granica S.A. Recuperado el 05 de 02 de 2022, de
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Chiavenato, A. (2015). Administración de Recursos Humanos. McGraw-Hill
INTERAMERICANA, S. A.
Chiavenato, I. (2001). Administración de Recursos Humanos (Quinta ed.). (L. S. Arévalo, Ed.)
Santafé de Bogotá, Colombia: McGRAW-HILL INTERAMERICANA, S. A.
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Franco, M. G. (s.f.). Subsistemas de gestión del Desarrollo Humano. Subsistemas de gestión del
Desarrollo Humano.
Franco, Mery Gallego. (2016). Subsistemas de gestión del Desarrollo Humano.
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Ministerio de Ecucación. (2015). artesanos.gob.ec. Obtenido de artesanos.gob.ec:
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TITULACION-ARTESANAL-MAESTROS-DE-TALLER-DE-CFA.pdf
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https://www.questionpro.com/es/una-encuesta.htm
QuestionProm. (s.f.). www.questionpro. Obtenido de www.questionpro:
https://www.questionpro.com/blog/es/metodologia-de-la-investigacion/
82
ANEXOS
Anexo 1: Encuesta personal del Hostal un Rinconcito Lleno de Amor
HOSTAL UN RINCONCITO LLENO DE AMOR.
ENCUSTA para la “Elaboración de un manual de proceso para reclutamiento y selección

del personal”
Objetivo: Verificar si el proceso de selección y reclutamiento del personal que se lleva a cabo
dentro del Hostal es adecuado.
Instrucciones: Estimado colaborador del Hostal un rinconcito Lleno de Amor, por favor sírvase
responder la siguiente encuesta, con la finalidad de hacer el proceso de selección y reclutamiento
del personal más eficiente, contestar todas las preguntas señalando la respuesta con una (X) la
que usted considere correcta.
Puesto: __________________ SEXO (M) (F) Edad: _______________
1) ¿El reclutador brindo información detallada sobre las funciones del trabajo y cómo se realiza el
proceso de selección?
SI ( ) NO ( )
2) ¿Considera que pasó por un proceso adecuado de reclutamiento y selección al ingreso a laborar
en la Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR”?
SI ( ) NO ( )
3) ¿En la entrevista pudo hablar de sus habilidades, experiencia, conocimientos, objetivos
profesionales?
SI ( ) NO ( )
4) ¿En el anunció de la vacante brindada información del perfil laboral requerido?
SI ( ) NO ( )
5) ¿El reclutador brindo información de jornada de trabajo, salario, beneficios y obligaciones del
puesto disponible?
SI ( ) NO ( )
6) ¿El reclutador se contactó con tus referencias personales y laborales, constató la información del
currículo vitae?
SI ( ) NO ( )
7) ¿A la entrega de la hoja de vida solicitaron notariado los títulos, seminarios y cursos realizados?
SI ( ) NO ( )
8) ¿La información proporcionada en la entrevista está acorde con el anuncio de la vacante?
SI ( ) NO ( )
9) ¿El Hostal cuenta con una política establecida para cubrir las vacantes?
SI ( ) NO ( )
10) ¿El Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR” dispone de políticas y normas en la gestión
de talento humano?
SI ( ) NO ( )
¡MUCHAS GRACIAS POR TOMARSE EL TIEMPO PARA COMPLETAR LA ENCUESTA!
83
Anexo 2: Matriz consolidad de la encuesta realizada al personal del Hostal Un Rinconcito Lleno
de Amor.
# PREGUNTAS ENCUESTA SI NO TOTAL

¿El reclutador brindó información detallada sobre las
1 funciones del trabajo y cómo se realiza el proceso de 0% 100% 100%
selección?
¿Considera que pasó por un proceso adecuado de
2 reclutamiento y selección al ingreso a laborar en la 0% 100% 100%
Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR”?
¿En la entrevista pudo hablar de sus habilidades,
3 20% 80% 100%
experiencia, conocimientos, objetivos profesionales?
En el anunció de la vacante se brindó información del
4 0% 100% 100%
perfil laboral requerido?
¿ El reclutador brindó información de jornada de trabajo,

5 20% 80% 100%
salario, beneficios y obligaciones del puesto disponible?
¿El reclutador se contactó con tus referencias personales

6 y laborales, constató la información del currículum 0% 100% 100%
vitae?
¿A la entrega de la hoja de vida solicitaron notariado los
7 0% 100% 100%
títulos, seminarios y cursos realizados?
¿La información proporcionada en la entrevista está
8 40% 60% 100%
acorde con el anuncio de la vacante?
¿El Hostal cuenta con una política establecida para cubrir
9 0% 100% 100%
las vacantes?
¿El Hostal “UN RINCONCITO LLENO DE AMOR”
10 dispone de políticas y normas en la gestión de talento 0% 100% 100%
humano?
84
Anexo 3: Formato de perfil laboral por competencias
FORMATO DE PERFIL
DE PUESTOS POR COMPETENCIAS
Número de Requerimiento:
Fecha de la Solicitud:
Fechade Inicio de Labores
DATOS DEL PUESTO

Nombre del Cargo:
Origen del Puesto:

Misión del Puesto:
FUNCIONES DEL PUESTO

General:
Especificos:
REQUISITOS
Formación Académica
Experiencia:
Talleres, Seminarios
Conocimientos Técnicos:
Nivel de Ingles:
Programas Informaticos:
HABILIDADES O COMPETENCIAS Nivel

Competencias:
Elaborado por:
Aprobado por:
85
Anexo 4: Solicitud de la vacante
REQUERIMIENTO DEL PERSONAL
NÚMERO DE REQUERIMIENTO:
FECHA DE SOLICITUD:
NOMBRE DEL CARGO:
INFORMACIÓN DE LA VACANTE
LA VACANTE CORRESPODE A:
CREACIÓN DEL CARGO
REMPLAZO VACACIONES
REMPLAZO ENFERMEDAD
RENUNCIA
DESPIDO
TEMPORADA ALTA
FECHA DE APROBACIÓN:
FIRMA GERENTE:
86
Anexo 5: Ejemplo Publicación de Anuncio

87
Anexo 6: Informe de Evaluación
INFORME DE RENDIMIENTOS DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN
NOMBRE DEL CANDIDATO:

FECHA:
CARGO VACANTE:
EL PRESENTE INFORME CONTIENE LOS RESULTADOS DE LAS

DIFERENTES PRUEBAS QUE FUE SOMETIDO EL CANDIDATO
PARA EVALUAR SUS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, DESTREZAS
Y RASGOS DE PERSONALIDAD, PARA OCUPAR LA VACANTE
DISPONIBLE
RESULTADO DE PRUEBAS
PRUEBAS REALIZADAS ALTO MINIMO NO CUMPLE

Pruebas Técnicas
Test de Personalidad 16PF
Test de Colores
Metodologías DISC
Assesment Center
Observaciones:
PASA A LA ENTRVISTA
SI NO
FIRMA ADMINISTRADOR:
88
Anexo 7: Test de Personalidad 16PF
16 P.F.
CUESTIONARIO 16 FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Este es un cuestionario de sus actitudes. Lo que hace o lo que piensa acerca de ciertas situaciones.
Las personas piensan de una manera u otra. Por lo tanto, NO existen respuestas “correctas” o
“incorrectas” a las preguntas de este formulario.
Adelante aparecen cinco preguntas de ensayo que contestará usted para estar seguro/a de que
comprende lo que debe hacer en el propio cuestionario. Marque las contestaciones a estas
preguntas de ensayo en la “Hoja de respuestas 16 P. F.”, que está por separado.
Se ofrecen tres posibles respuestas para cada pregunta, que usted debe contestar “SI” o “NO” (o
“A” o “C”), colocando una X en la correspondiente casilla de la “Hoja de respuestas”. Solamente
debe marcar la respuesta en el centro, “B”, cuando le sea imposible decir “SI” o “NO”.
Conteste ahora las cinco preguntas de ensayo:
I-- Me gusta hacer ejercicio al aire libre (A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
II- Me gustaría ser: (A) Operador de máquina de fábrica, (B) Vendedor
III- Cuando duermo sueño mucho: (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
IV- Me gusta una persona que sea: (A) Atenta con la gente, (B) Apartada e indiferente con la gente.
V-Me es difícil conversar con alguien cuando la radio está puesta: (A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
En las páginas interiores que siguen a continuación, usted encontrará 102 preguntas similares a las
que aparecen arriba. Para contestarlas tenga presente estas reglas:
1-Conteste las preguntas tan franca y honradamente como le sea posible. No existe ventaja en crear
una mejor impresión personal. No marque una respuesta que no sea cierta por creer que “es lo que
debe decir”.
2- Conteste con la mayor rapidez posible. No dedique tiempo a meditar sobre las preguntas. Anote
su primera reacción y pase de allí a la próxima pregunta.
3- Marque la respuesta “SI” (o A) o la respuesta “NO” (o C) con una X para la mayoría de las
preguntas. Solamente marque la respuesta del centro “B” cuando le sea imposible contestar “SI”
o “NO”, aunque en algunos casos le será difícil escoger.
4- Conteste todas las preguntas sin excepción. Habrá preguntas que no reflejan sus ideas, pero debe
contestarlas todas. No debe saltarse ninguna. Sus respuestas serán CONFIDENCIALES.
89
PREVIAMENTE ESCRIBA con letra imprenta sus apellidos, su nombre, la clase de empleo al
que aspira y la fecha en las casillas del margen izquierdo de la “Hoja de respuestas 16 P.F.”.
1- ¿Está su memoria mejor que antes? (A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
2- ¿Podría tolerar usted vivir solo, lejos de todo el mundo, como un ermitaño? (A) SI, -(B)
Ocasionalmente, (C) NO
3- ¿Cómo llamaría a un criminal una persona que dijera que el cielo está abajo y que en invierno
hace calor? (A) Un gánster, (B) Un santo, (C) Una nube.
4- ¿Qué hace usted cuando se encuentra con gente desarreglada y desordenada? (A) La
Acepta, (B) Intermedio, (C) Se siente disgustado y molesto.
5- ¿A veces trata usted de ser demasiado gentil con los meseros y las meseras?
(A)SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
6- En una fiesta prefiere usted esperar que otra gente empiece a contar los chistes y los cuentos?
(A) SI, (B) A veces, (C) NO
7- ¿Cree usted que la gente debería observar las leyes morales más rígidamente? (A) SI,
(B) A veces, (C) NO
8- ¿A la mayoría de la gente que usted conoce le da verdadero gusto encontrarle en una fiesta? (A)
SI, (B) A veces, (C) NO
9- ¿Preferiría usted hacer ejercicio con: (A) Ping Pong y baile, (B) Intermedio, (C) El
¿Fútbol y boxeo?
10- ¿Le causan risa las grandes diferencias entre lo que hace la gente y lo que dice que hace? (A)
SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
11- ¿Cuándo niño sentía tristeza al salir de la casa para ir a la escuela cada día?
(A)SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
12- ¿Qué hace usted si se pasa por alto algún comentario suyo? (A) Lo olvida, (B) Inter-
Medio, (C) Lo repite hasta que la gente lo comprenda.
13- ¿Se ve usted en la necesidad de evitar la excitación porque lo cansa? (A) SI,
(B) Ocasionalmente, (C) NO
14- ¿De ser posible, ¿qué preferiría jugar? (A) Ajedrez, (B) Intermedio, (C) Dardos
15- ¿Cuándo piensa hacer algo, lo trata de hacer completamente a solas, sin solicitar ayuda de
otro? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
16- ¿Se rehúsa usted a dedicar tiempo pensando “lo que podría haber sido”? (A) SI,
90
(B) A veces, (C) NO
17- ¿Es usted una persona que se deshace fácilmente de las preocupaciones y responsabilidades?
18- ¿En alguna ocasión, aunque haya sido por un momento, ha sentido usted resentimiento por sus
padres? (A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
19- ¿Tomaría usted un trabajo en el que tuviera que escuchar quejas de los empleados
¿O de los clientes durante el día entero? (A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
20- ¿Cuál de las siguientes palabras es el opuesto de inexacto? (A) Casual, (B) Preciso,
(C) Aproximado
21- ¿Siempre cuenta con bastante energía cuando más la necesita? (A) SI,
(B) Intermedio, (C) NO
22- ¿Le daría pena estar en una sala de baños turcos sin ropas? (A) SI, (B) Intermedio,
(C) NO
23- ¿Busca usted las reuniones grandes, como las fiestas o los bailes? (A) SI,
(B) A veces, (C) NO
24- ¿Cree usted que: (A) Hay trabajos que no requieren el mismo cuidado que otros?,
(B) Intermedio, (C) Cualquier trabajo, si es que se va a hacer, debe hacerse bien.
25- ¿Al caminar por la calle, a veces se disgusta por la manera como le mira alguna gente? (A) SI,
26- ¿Qué preferiría ser usted: (A) Sacerdote, (B) Intermedio, (C) Coronel
27- ¿Si su vecino constantemente le hace trampas pequeñas, cree usted que es mejor simplemente
acomodarse que desenmascarar? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
28- ¿Preferiría ver: (A) Una buena película sobre la época difícil de la colonización,
(B) ¿Intermedio, (C) Una farsa ingeniosa sobre la sociedad del futuro?
29- ¿Cuándo se le ha hecho responsable por algún proyecto, insiste usted en imponer siempre su
punto de vista o renunciar? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
30- Cuando en opinión suyo alguien muestra mala educación: (A) No dice usted nada por no querer
aparecer fastidioso, (B) Intermedio, (C) Le hace ver claramente a esta persona lo que piensa.
31- Cuando se le presenta a alguien, prefiere usted: (A) Tener una discusión placentera sobre la
política y puntos de vista social, (B) Intermedio, (C) Que le cuente unos
chistes.
91
32- ¿Cree usted que es cruel vacunar a los niños pequeños, y que los padres deben tener el derecho
de aplazarla vacuna: (A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
33- Es mejor confiar en: (A) La suerte de la vida, (B) Intermedio, (C) La capacitación
Personal
34- ¿Cuándo tiene pendiente algún viaje, siente usted apuros, tensión o ansiedad, aunque sabe que
cuenta con bastante tiempo: (A) SI, (B) A veces, (C) NO
35- ¿Le es difícil admitir que está equivocado? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
36- En una fábrica, preferiría usted encargarse de: (A) Máquinas, (B) Intermedio,
(C) Entrevistar y contratar al nuevo personal
37- ¿Cuál palabra no va con las otras dos? (A) Gato, (B) Atrás, (C) Sol
38- ¿Es usted de salud variable que a veces le obliga a cambiar sus proyectos inesperadamente?
(A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
39- Le gustaría ser atendido por sirvientes personales? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
40- ¿Se siente usted incómodo en compañía de otras personas, de manera que nunca presenta su
mejor aspecto? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
41- ¿Si le sobrara el dinero de sus necesidades cotidianas, cree usted que daría gran parte del
sobrante a programas a programas de bienestar social? (A) SI,
42- ¿Hay veces en que se enfurece tanto que le parece mejor no decir nada? (A) SI,
43- ¿Puede hacer usted trabajo físico duro sin fatigarse tanto como la mayoría de las personas? (A)
SI, (B) A veces, (C) NO
44- ¿Cree usted que, aun cuando le es penoso, la mayoría de los testigos dice la verdad?
(A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
45- ¿Le ayuda ir y venir cuándo piensa? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
46- ¿Cree usted que nuestro país debería gastar más en: (A) Armamentos, (B)Intermedio, ¿(C)
Educación?
47- Preferiría usted pasarse la noche: (A) En un juego reñido de naipes,

(B) ¿Intermedio, (C) Mirando fotografías?
92
48- ¿Preferiría usted leer: (A) Una buena novela histórica, (B) Intermedio,
(C) Un ensayo por algún científico sobre la manera de aprovechar los recursos del mundo?
49- ¿Está usted verdaderamente seguro que hay más gente amable que gente tonta en el mundo?
50- ¿Hace usted más proyectos y es usted más enérgico en cuanto a llevar a cabo su trabajo que
otras personas que han tenido éxito? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
51- ¿Hay ocasiones en que prefiere no ver a nadie? (A) Muy rara vez, (B) Intermedio,
(C) Muy a menudo
52- ¿Cuándo sabe usted que lo que hace es lo correcto, siempre le es fácil hacerlo?
(A)SI, (B) A veces, (C) NO
53- Preferiría: (A) Trabajar en una oficina de negocios, organizando a la gente,

(B) Intermedio, (C) Ser arquitecto, proyectando edificios
54- El negro se compara con el gris como el dolor se compara con: (A) La herida,
(B) La enfermedad, (C) La molestia
55- ¿Siempre duerme usted bien, sin hablar o caminar dormido? (A) SI, (B) Intermedio,
(C) NO
56- ¿Si le es necesario, puede usted decirle una mentira a un desconocido sin cambiar de
expresión? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
57- ¿Ha participado usted activamente en la organización de algún club, equipo o grupo social?
58- ¿A quién admira usted más? (A) Una persona lista, pero poco confiable. (B)Intermedio, (C)
Una persona media con la voluntad de resistir las tentaciones.
59- ¿Cuándo presenta usted una queja justa, siempre consigue satisfacción? (A) SI,
(B) A veces, (C) NO
60- Las circunstancias desalentadoras lo dejan al borde de las lágrimas? (A) SI,
61- ¿Cree usted que muchos países extranjeros sienten más amistad con nosotros de lo que
suponemos? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
62- ¿Hay momentos en el día en que le gusta estar solo con sus pensamientos, aparte de la gente?
93
63- ¿Hay veces en que se exaspera usted con reglas y restricciones pequeñas que en momentos
más calmados sí acepta? (A) SI, (B) Intermedio, (C) NO
64- ¿Cree usted que mucha de la educación moderna, dizque “progresista”, no es tan buena como
las reglas disciplinarias de sentido común de la escuela antigua? (A) SI,
(B) A veces, (C) NO
65- ¿Aprendió usted más en la escuela: (A) Asistiendo a clases, (B) Intermedio,
(C) Leyendo textos?
66- ¿Trata usted de evitar mezclarse en responsabilidades sociales? (A) SI, (B) A veces,
(C) NO
67- Cuando tiene usted mucho que hacer, y un problema se vuelve demasiado difícil, busca usted:
(A) Un problema distinto, (B) Intermedio, (C) Otra manera de resolver el mismo problema
68- ¿Deriva usted ánimos fuertes, como la ansiedad, la risa, la ira, etc., de incidentes pequeños?
69- ¿Hay veces que su mente no funciona tan bien como otras ocasiones? (A) SI,
70- ¿Complace usted a la gente cumpliendo con citas a horas que les conviene a ellos?
71- Si la mamá de María es hermana del papá de Federico, ¿qué parentesco tiene Federico con el
papá de María? (A) Primo, (B) Sobrino, (C) Tío
72- ¿Se siente usted crítico del trabajo de la gente? (A) SI, (B) Ocasionalmente,
(C) NO
73- ¿Le molesta la gente que dice que puede hacer las cosas mejor que los demás?
74- ¿Le encantaría salir de viaje casi todo el tiempo? (A) SI, (B) Ocasionalmente,
(C) NO
75- ¿Ha llegado usted casi a desmayarse por algún dolor repentino o al ver sangre?
(A)SI, (B) Intermedio, (C) NO
76- ¿Dedica usted mucho tiempo a platicar sobre los problemas regionales con la gente?
77- Preferiría usted ser: (A) Ingeniero o arquitecto, (B) Intermedio, (C) Profesor de teorías sociales.
94
78- ¿Es necesario, a menudo, dominarse para no meterse a tratar de resolver los problemas de otras
personas? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
79- ¿Cuántos de sus vecinos le aburren platicando? (A) La mayoría, (B) Intermedio,
(B)Casi ninguno
80- ¿Si hay propaganda escondida en lo que está leyendo usted, generalmente lo nota antes de que
alguien se lo indique? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
81- ¿Cree usted que cada cuento debe indicar alguna moraleja? (A) SI, (B) A veces,
(C)NO
82- Causa más dificultad el hecho de que la gente: (A) Cambia y modifica métodos ya bien
comprobados, (B) Intermedio, (C) Rechaza los métodos nuevos y modernizados
83- ¿Hay veces en que no se atreve a utilizar sus propias ideas porque le parecen poco prácticas?
84- ¿Parecen molestarse algunas personas estiradas al ver que usted se acerca? (A) SI,
(B)A veces, (C) NO
85- ¿Puede usted confiar en que su memoria no lo traiciona, aún en detalles pequeños?
86- A veces es usted menos considerado de las demás personas que ellas de usted?
87-¿Es usted lento para decir lo que siente, en comparación con la demás gente?(A) SI,
(B)A veces, (C) NO
88- El número correcto para continuar la serie de números 1-2-3-6-5 es: (A) 5, (B) 7,
(C)10
89- ¿Se impacienta usted hasta enfurecerse cuando alguien lo demora? (A) SI,
90- ¿Dice la gente que usted es una persona que tiende a salirse con la suya? (A) SI,
(B)Ocasionalmente, (C) NO
91- ¿Es usted lento para quejarse si no se le da el material adecuado para su trabajo?
92- En casa: (A) Utiliza su tiempo en platicar y descansar, (B) Intermedio, (C) Piensa ocupar su
tiempo con trabajos especiales.
93- ¿Es usted tímido y cauteloso en hacer nuevas amistades? (A) SI, (B) Ocasional-
95
Mente, (C) NO
94- ¿Cree usted que lo que se trata de expresar en la poesía se podría expresar con la misma claridad
en lenguaje común y corriente? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
95- ¿Sospecha usted que las personas que aparentan amistad con usted a veces le son desleales en
su ausencia? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
96- ¿Dejan generalmente sin cambio su personalidad aún las experiencias más drama-
¿Ticas en el curso del año? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
97- ¿Habla usted despacito o lentamente? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
98- ¿Siente usted temor o disgusto casi incontrolable hacia algunas cosas, por ejemplo, algún
animal, algún lugar particular, etc.? (A) SI, (B) A veces, (C) NO
99- Dentro de un grupo, preferiría ser usted la persona que: (A) Trabaja sobre desarrollos técnicos,
(B) Intermedio, (C) Se encarga de los registros y vigilancia de los
reglamentos.
100- Para saber cómo votar sobre alguna cuestión social, leería usted: (A) Una novela inteligente,
que ha recibido buenas reseñas, sobre el tema, (B) Intermedio, (C) Algún texto que enumere
estadísticas y otros datos.
101- ¿Tiene usted sueños de noche que son algo fantásticos? (A) SI, (B) Ocasionalmente, (C) NO
102- ¿Si se deja solo en la casa por algún tiempo, tiende a ponerse algo ansioso? (A) SI,
(B) a veces, (C) NO
Asegúrese de que ha marcado sólo una respuesta,

Pero sólo una,
Para cada pregunta.
96
Anexo 8: Planilla de respuestas Test de Personalidad 16PF
HOJA DE RESPUESTAS 16 FACTORES DE PERSONALIDAD
NOMBRE APELLIDOS OCUPACION FECHA

- - - -
- - - -
Preguntas de Ensayo
A B C
I
II
III
IV
V
A B C
Para responder las Preguntas marque con una “X” la casilla correspondiente:
1 18 35 52 69 86
A B C A B C A B C A B C A B C A B C
2 19 36 53 70 87
3 20 37 54 71 88
4 21 38 55 72 89
5 22 39 56 73 90
6 23 40 57 74 91
7 24 41 58 75 92
8 25 42 59 76 93
9 26 43 60 77 94
10 27 44 61 78 95
11 28 45 62 79 96
12 29 46 63 80 97
13 30 47 64 81 98
14 31 48 65 82 99
15 32 49 66 83 100
16 33 50 67 84 101
97
17 34 51 68 85 102
Anexo 8: Planilla de perfil DISC

98
Anexo 9:

Proyecto Integrador Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia

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1

Carrera: Gestión del Talento Humano

Título: Manual de proceso de selección de personal para el hostal “Un

Trabajo de titulación, previo a la obtención del título de Tecnóloga en

Autora: Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia

Tutora: Msc. Zambrano Párraga, Esther María

Yo, Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia, declaro que el trabajo “Manual de

El Instituto Tecnológico Superior Honorable Consejo Provincial de Pichincha, puede

Nombre de la Autora: Cullquicondo Fernández, Sandra Patricia

En mi calidad de Tutor del Proyecto: “Manual de procesos de reclutamiento y selección

examinador que se designe.

En la ciudad de Quito a los 05 días del mes de agosto del 2022

Msc. Esther María Zambrano Párraga.

adversidades y nunca abandonarme, a mi hija Cinthya por todo su apoyo y comprensión, a mi

la cual considero un sueño que inicia.

A mi hija Cinthya por su ayuda constante y la adquisición de nuevos conocimientos.

A mi esposo por su amor y comprensión durante mis estudios.

A mis compañeros quienes compartieron sus conocimientos, alegrías y tristezas a lo

largo de esta carrera tecnológica.

conocimientos para la exitosa culminación de mis estudios.

Esta investigación se ejecutó en tres capítulos que son: En el Capítulo I: Fundamento

Palabras claves: Reclutamiento, Selección, Entrevista, Contratación e Inducción

Keywords: Recruitment, Selection, Interview, Hiring and Induction

CERTIFICACIÓN DE TUTORÍA ............................................................................................ 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 15

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 16

IDEA A DEFENDER .............................................................................................................. 16

Objetivo General .................................................................................................... 16

Objetivo Específico ............................................................................................... 16

LÍNEAS Y SUBLÍNEAS DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 18

EJE DE FORMACIÓN ............................................................................................................ 19

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL............................................................. 21

Marco Referencial ................................................................................................. 21

Marco Teórico ....................................................................................................... 22

Reclutamiento Interno ....................................................................................... 24

Reclutamiento Mixto .......................................................................................... 24

Selección de personal ........................................................................................ 25

Inducción del personal ...................................................................................... 26

Puestos laborables ............................................................................................. 27

Perfil laboral ..................................................................................................... 28

Marco Conceptual .................................................................................................. 29

Marco Legal ........................................................................................................... 31

Código del Trabajo ............................................................................................ 31

Marco Temporal – Espacial ................................................................................... 31

CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ................................................................. 32

Metrología de la Investigación .............................................................................. 32

Tipo de Investigación Exploratoria o Diagnostica ................................................ 32

Métodos de Investigación ...................................................................................... 32

Unidad de Análisis ................................................................................................. 33

Instrumento de Recopilación de datos ............................................................... 34

Análisis y Resultados ......................................................................................... 34

Cronograma de Actividades .................................................................................. 49

CAPÍTULO III: PROPUESTA ................................................................................................ 50

Objetivo General ................................................................................................... 52

Objetivos Específicos ............................................................................................. 52

Responsabilidad y Autoridad ................................................................................. 53

Etapas para el Proceso de Reclutamiento y Selección del Personal ...................... 53

Identificación de la Vacante .............................................................................. 54

Definición del perfil Laboral ............................................................................. 55

Normativa para la aprobación de la Vacante ................................................... 57

Convocatoria de la Vacante .............................................................................. 58

Recepción de Hojas de Vida .............................................................................. 62

Tabla 1: Líneas y Sublíneas de investigación .......................................................................... 18

Figura 1: Organigrama del Hostal “Un rinconcito Lleno de Amor” ....................................... 22