Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: PERAZA OÑATE

Sistemas de gestión de la calidad 19/10/2021
Nombre: GLORIA INES

Actividad Individual

Javfest es una empresa que presta el servicio de trasporte la cual inicio actividades desde 1999. Hoy en día 2021 cuenta con 30 colectivos; así
mismo cuenta con un taller mecánico con amplias instalaciones donde realiza el mantenimiento de cada uno de los automóviles. Su segmento de
mercado es ofrecer el servicio de transporte a empresas privadas, educativas y turismo

Desde el pasado 10 de noviembre de 2020 la satisfacción de los usuarios se ha visto afectada de manera negativa por frecuentes fallas de los
colectivos que impidieron en momentos clave dar servicio a muchos clientes habituales.
Javier Fernández Gerente se encuentra algo preocupado por los acontecimientos en la desmejora del servicio, por tal motivo se reúne con los
responsables de las diferentes áreas de la empresa para realizar la búsqueda de los motivos por los cuales fallan los colectivos con el ánimo de
tomar las medidas necesarias para resolver los problemas, cada uno de sus colaboradores en reunión realizan un brainstorming concluyendo
algunas ideas principales que desencadenan las fallas

Batería del vehículo descargada.

Falta de aprovisionamiento de gasolina
Deterioro en el motor ocasionando fallas.
Conexiones separadas.
Sistema de inyección del vehículo sucio.
El pésimo estado de los bornes de la batería.

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

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Apellidos: PERAZA OÑATE
Sistemas de gestión de la calidad 19/10/2021
Nombre: GLORIA INES

La Bomba de la gasolina dañada.

Las Bujías en pésimo estado.
Humedad en el sistema eléctrico de los colectivos

Preguntas de análisis

Formula un diagrama de afinidades el cual debe permitir agrupar las causas atendiendo a la parte de los colectivos que se encuentran
afectados por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad, mecánica.

Apreciado estudiante de acuerdo al contexto anterior diseñe a través de un análisis de causa efecto un diagrama de Ishikawa que permita
identificar las posibles causas raíz del problema.

DESARROLLO
1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
Establecimiento del problema: Insatisfacción de los usuarios por frecuentes fallas en los colectivos
Estratificación de ideas:

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

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Apellidos: PERAZA OÑATE
Sistemas de gestión de la calidad 19/10/2021
Nombre: GLORIA INES

Deterioro en el motor Falta de

Las bujías en pésimo
ocasionando fallas aprovisionamiento de
estado
gasolina

Sistema de inyección Bomba de gasolina

sucio Humedad en el
dañada sistema eléctrico

Conexiones Batería del vehículo Pésimo estado de los

separadas descargada bornes de la batería

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Apellidos: PERAZA OÑATE
Sistemas de gestión de la calidad 19/10/2021
Nombre: GLORIA INES

Diagrama de Afinidad
Fallas mecánicas Fallas eléctricas Sistema de Alimentación Batería
de combustible

Humedad en el Bomba de gasolina Batería del vehículo

Deterioro del motor sistema eléctrico dañada descargada

Bujías en pésimo Conexiones Sistema de Pésimo estado de los

estado separadas inyección del bornes de la batería
vehículo sucio

Falta de
aprovisionamiento
de gasolina

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