1.

Datos informativos:
Título de la Tarea:
T3 IIP. Aplicación del instrumento - Encuesta

Título de la investigación:
Fidelización de clientes en virtud al diseño de propuestas de valor para hacer frente a la
competencia.

Variable Dependiente - Fidelización de clientes.

Variable Independiente - Diseño de propuestas de valor para hacer frente a la competencia.
Variable D
Indicadores
I.1 Fidelizar
I.2 Clientes
I.3 Tendencias de fidelización

Variable I
Indicadores
I.4 Diseño
I.5 Propuestas
I.6 Propuesta de valor
I.7 Importancia de la propuesta de valor
I.8 Competencia.
I.9 Competencia en el mercado
I.10 Proceso para retención de clientes ganados

2. El enlace del instrumento (google forms).

https://forms.gle/KhtUm2iZUFo6CGEb8
3. Análisis e interpretación de los resultados:
Pregunta 1. ¿Cuáles son los aspectos más importantes que usted considera a la hora de realizar
su compra?

Tabla 1 Decisión de compra

Decisión Mujeres Hombres Total %

de compra
Buena
19 2 21 51,2%
atención.

Producto
en buen 5 4 9 22%
estado.

Precio
6 3 8 19,5%
asequible.

Variedad
de 1 2 3 7,3%
productos.
Total 31 11
41 100,00%
Porcentaje 75,6% 22%
Gráfico 1

Interpretación: (Román Kassie) El mayor porcentaje de la pregunta 1 relacionada a la compra es la

buena atención corresponde (51,2%), el segundo las personas prefieren producto en buen estado
(22%), seguido las que optan por el precio asequible (19,5%), el menor nivel es variedad de
productos 7,3%. En relación con el sexo, el mayor porcentaje de decisión de compra en la ciudad de
Guayaquil se presenta en las mujeres: 75,6 % del total de los encuestados.
Pregunta 2. ¿En qué lugar comercial usted compra su bebida alcohólica?

Tabla 2 Lugar de compra

Lugar de
Mujeres Hombres Total %
Compra.

Licorería. 17 4 21 46,3%

Tienda. 11 4 15 12,2%

Supermercado. 2 3 5 41,5%

Internet. 0 0 0 0%

Total 30 11
41 100,00%
Porcentaje 75,6% 22%

Gráfico 2

Interpretación: (Veliz, María) El mayor porcentaje de la pregunta 4 relacionada al lugar de la compra

donde los encuestados se les hace practico ir a comprar es en la Licorería que obtuvo el (46.3%) el
supermercado obtuvo el (41,5%), el otro establecimiento que quedo en el tercer lugar fue las Tiendas
con el (12,2 %) seguido queda la venta por internet que no obtuvo respuesta por parte ningún
encuestado.
Pregunta 3 ¿Cuántas personas en su hogar consumen licor?

Tabla 3 Personas que consumen licor en su hogar

Personal que
consumen licor en Mujeres Hombre total %
su hogar
21 6 27 65,9%
1 a 2 personas
8 1 9 24,4%
3 a 5 personas
2 1 3 4,9%
6 a 10 personas
1 1 2 4.8%
Ninguna
Total 32 9 41 100%

Gráfico 3

Interpretación: (María José Santos) Los datos de la tabla correspondiente a la pregunta 3, obtenidos
de una muestra de 41 personas entre 9 hombres y 32 mujeres, nos indica que en el hogar de un
promedio de 1 a 2 personas consumen alcohol, con 27 votos que representa el 65,9%, en segundo
lugar tenemos el promedio de 3 a 5 personas por hogar con 9 votos que representa el 24,4%,
siguiendo el promedio de 6 a 10 personas por hogar con 3 votos que representa el 4,9% y por último
el promedio de ninguna persona por hogar con 2 votos que representa el 4,8%.
Pregunta 4 ¿En qué tipo de envase le gustaría adquirir su licor?

Tabla 4
Tipo de envase Mujeres Hombres Total %
Botella de Vidrio 28 8 36 87,8%

Botella de 0 0 0 0,0%
Plástico

Botella 3 2 5 12,2%
decorativa

Otra… 0 0 0 0,0%

Total, 31 10 41 100%
Porcentaje

Gráfico 4

Interpretación (Rivera, Katty). Los datos de la pregunta # 4 el cual la realizaron 41 personas indicaron
que el envase de la botella de vidrio alcanzo el mayor porcentaje con un 87,8%; La botella decorativa
llego al 12,2%; la de plástico, como otro tipo de envase quedo en 0,0%. Según el género 28 mujeres
y 8 hombres prefieren botella de vidrio y 3 mujeres y 2 hombres se inclinaron por la botella decorativa.
Pregunta 5 ¿Cuáles son las tácticas que más le llama la atención al momento de la compra?

Tabla 5: Tácticas de lo que más llama la atención.

¿Cuáles son las

tácticas que más le
llama la atención al
momento de la
compra? MUJER HOMBRE CANTIDAD PORCENTAJE
PRECIO 6 4 10 65,9%
PRESENTACION 8 3 11 34,1%
CALIDAD 8 2 10 43,9%
PROMOCIONES Y
DSCT 7 3 10 34,1%
TOTAL 29 12 41 100%

Gráfico 5

Interpretación: (Zúñiga Jhoselyn) Los datos que arrojo la encuesta de la pregunta 7 es un total de
100%, por lo tanto 41 encuestados tomaron diversas opciones de cual es las tacticas que favorese
al momento de comprar.
El 65.9% fue por el precio, el 34.10% fue por la presentacion, 43.9% fue por la calidad del producto
y el 34.1% fue por las promociones y Dsct. Que se adquiere diversos dias.
Pregunta 6. ¿En qué ocasiones consume usted licores?

Tabla 6
Ocasión Mujeres Hombres Total %
Reunion’s familiares 15 6 21 51,2%
Fuchs festivals’ 5 1 6 14,6%
Otros 1 3 4 9,8%
Cumpleaños 9 1 10 24,4%
Total 30 11 41 100,00%
Porcentaje 73% 27% 100%

Gráfico 6

Interpretación: (Sánchez, Laura) Los datos de la tabla correspondiente a la pregunta 6, obtenidos

de una muestra de 41 personas entre 6 hombres y 15 mujeres, nos indica que el consumo de licor
es mayor cuando se realizan reuniones familiares con el 51,2 %, seguido de los cumpleaños con
24,4%. También se puede apreciar que, en las fechas festivas, según datos de la encuesta, es menor
el consumo con el 14,6%, resaltando que ninguno de los encuestados varones consume algún tipo
de licor en esta ocasión.
Pregunta 7. ¿En qué se diferencia esta licorería de las demás?
Tabla 7 Competencia en el mercado

Competencia en el Otro
Mercado Mujeres Hombres Total %

Buena atención 14 3 0 17 41.5%

Precio asequible 11 1 0 12 29,3%

Variedad de productos 6 5 1 12 29,3%

31 9 0 41 100,00%
Total

Gráfico 7

Interpretación:(Sánchez, Kevin): Respecto a la pregunta 7 los datos de la tabla indica que se adquirió
una muestra de 41 personas (entre 9 hombres y 31 mujeres) como se observa el porcentaje mayor
de la diferencia que existe entre otras licorerías es de 41.5% el cual los encuestados tienen
preferencia por una Buena atención. Entre el precio asequible y la variedad del producto existe una
equivalencia del 29,3%, donde sumando todos los datos da un total del 100%.
Pregunta 8. ¿Cuál de las siguientes bebidas consume usted con más frecuencia?
Tabla 8 Bebida mas consumida

Bebidas que Mujeres Hombres Otros Total %

más consume
con
Frecuencia
Cerveza 25 6 1 32 78%
Whisky 10 3 1 14 34,1%
Vodka 9 4 13 31,7%
Vino 2 2 4,9%
Tequila, 1 1 2,4%
Antioqueño
Caña
Manabita
Vino Tinto 1 1 2,4%

Gráfico:8

Interpretación: (Edwin Romero) Los datos correspondientes a la pregunta 8, obtenidos de una

muestra de 41 personas, nos indica que la bebida alcohólica más consumida es la cerveza con 32
votos que representan el 78%, el vodka con un 31,7%, el whisky con el 34,1%, el tequila, Antioqueño,
Caña Manabita con el 2,4% y el Vino tinto 2,4%.
Pregunta 9 ¿Recomendaría a sus familiares y conocidos comprar en la licorería?
Tabla 9 Recomendación de Compra

Mujeres Hombres Otros Total %

Si 21 3 1 25 75,6%
No 0 3 0 3 7,3%
Talvez 10 3 0 13 17,1%
Total 31 9 1 41 100%

Gráfico 9

Interpretación: (Tutiven Evelyn) El mayor porcentaje de la pregunta 9 relacionada a que si usted

recomendaría a sus familiares y conocidos comprar en la licorería tiene como resultado un (75,6%)
que sí, seguido por un (17,1) que Talvez y por último un (7,3) que no. En relación con el sexo, el
mayor porcentaje de decisión de compra en la ciudad de Guayaquil se presenta en las mujeres con
un (75,6%) del total de los encuestados.
Pregunta 10 ¿Seleccione, en qué se diferencia este negocio con los demás?
Tabla 10 Diferencia de otros Negocio.

Diferencia de otros Negocio, Mujeres Hombres Total %

Atención 24 H. 26 5 31 78%

Servicio a domicilio. 2 2 4 26,8%

Ventas online 1 2 3 17,1%

Pagos con tarjeta. 2 1 3 14,6%

Total 31 11
41 100,00%
Porcentaje 75,6% 22%

Gráfico 10

Interpretación: (Veliz, María -Edwin, Romero) Los datos de la tabla correspondiente a la pregunta
10, obtenidos de una muestra de 41 personas entre 9 hombres y 32 mujeres, nos indica que la
atención 24 horas es el principal motivo por el cual se diferenció de otras licorerías con 31 votos que
representa el 78%, siguiéndole el servicio a domicilio con 4 votos que representa 26,8%, las ventas
online con 3 votos que representa el 17,1% y por ultimo los pagos con tarjetas con 3 votos que
representan el 14,6%.
3. Anexos lista de estudiantes que llenaron la encuesta.

Laasanchez@est.itsgg.edu.ec Aiadum@est.itsgg.edu.ec
Eetutiven@est.itsgg.edu.ec Agpinoargote@est.itsgg.edu.ec
Jepmartinez@est.itsgg.edu.ec Narivera@est.itsgg.edu.ec
Ijponce@est.itsgg.edu.ec Jhalvarez@est.itsgg.edu.ec
Jezuniga@est.itsgg.edu.ec Ncguillen@est.itsgg.edu.ec
Jcmontero@est.itsgg.edu.ec Ldmartillo@est.itsgg.edu.ec
Majveliz@est.itsgg.edu.ec Alramirez@est.itsgg.edu.ec
Kjsanchez@est.itsgg.edu.ec Gnmenendez@est.itsgg.edu.ec
Tdpenafiel@est.itsgg.edu.ec Nchernandez@est.itsgg.edu.ec
Samenoscal@est.itsgg.edu.ec Kkroman@est.itsgg.edu.ec
Mscastillo@est.itsgg.edu.ec
Mjsantos@est.itsgg.edu.ec
Sequiroz@est.itsgg.edu.ec
Yeandino@est.itsgg.edu.ec
Apfuentes@est.itsgg.edu.ec
Cbduchi@est.itsgg.edu.ec
Baarcentales@est.itsgg.edu.ec
Sequiroz@est.itsgg.edu.ec
Cramaya@est.itsgg.edu.ec
Gfpazmino@est.itsgg.edu.ec
Kgdiaz@est.itsgg.edu.ec
Ldortega@est.itsgg.edu.ec
Rdreyna@est.itsgg.edu.ec
Kyrivera@est.itsgg.edu.ec
Laasanchez@est.itsgg.edu.ec
Edjromero@est.itsgg.edu.ec
Nspesantes@est.itsgg.edu.ec
Aecruzati@est.itsgg.edu.ec
Gbcobena@est.itsgg.edu.ec
Ovholguin@est.itsgg.edu.ec
Klgarzon@est.itsgg.edu.ec
GRUPO #6
Integrantes
RiveraTriana Katty Yanira.
Román Valeriano Kassie Katiana.
Romero Benítez Edwin Johnny.
Sánchez Álvarez Laura Adriana.
Sánchez Montalván Kevin Joel.
Santos Troncoso María José.
Tutiven Lino Evelyn Elizabeth.
Veliz Morales María José.
Zúñiga Acosta Jhoselyn Edith