1.

Encargado de llevar a cabo el rediseño de procesos de la organización en sus niveles

Estratégicos, tácticos y de soporte, los cuales hasta la fecha han permitido una optimización de
14400hs/año.

2. Integrante del equipo de transformación digital de la organización, con la tarea de promover

la aplicación de marcos ágiles de trabajo, para la detección de mejoras e implementación de
proyectos a través de creaciones de equipos multidisciplinarios y ágiles.

3. Product Owner en el desarrollode mejoras tecnológicas con impacto en el cliente externo e

interno de la organización.

Ejemplo: Implementación de Web de inscripción para el segmento de Cursos y programas,

agilizando la confirmación de inscripción de 7días a 1hr y eliminando documentación física que
deba llenar el cliente y promoviendo los pagos por medio de plataformas digitales.

4. Análisis de clientes por medio de herramientas UX, como journey map, curstomer blueprint,
mapa de empatía y encuestas. las cuales permitieron identificar los dolores del cliente en cada
una de las etapas por segmento.

5. Elaboración de Encuestas de satisfacción para cada uno de los tipos de clientes existentes
por unidad de negocio, permitiendo con ello definir estrategias de mejora en función a la
información generada.

6. Elaboración de KPI de gestión en cada proceso rediseñado, así como indicadores estándar
de seguimiento de proyectos.